Если вы используете Salesforce Sales Cloud для отслеживания потенциальных клиентов и прогнозирования продаж, то можете импортировать офлайн-конверсии из этого сервиса в Google Рекламу. Это поможет вам лучше понять, как инвестиции в интернет-рекламу в нашем сервисе влияют на доход вне Сети.
В этой статье мы рассмотрим преимущества использования этого сервиса и расскажем, как он работает. Узнав об этом, вы сможете импортировать конверсии из Salesforce.
Преимущества
- Свяжите Google Рекламу с Salesforce Sales Cloud, чтобы узнать, какие объявления, кампании и ключевые слова наиболее эффективно привлекают одобренных лидов и новые продажи.
- При импорте конверсий из Salesforce в Google Рекламу учитываются все события, которые вы отслеживаете в Salesforce. Так вам будет проще понять, как ваши расходы в Google Рекламе влияют на поведение пользователей на самых важных этапах в воронке продаж, и соответственно настроить аккаунт.
- Во время настройки вы увидите рекомендации, которые помогут автоматически сопоставить поля Google Рекламы с соответствующими полями Salesforce.
- Используйте функцию преобразования, чтобы хешировать входные данные из пользовательских полей, например номера телефона и адреса электронной почты. Подробнее о том, как Google использует данные расширенного отслеживания конверсий…
Пример
Объявления Google Рекламы перенаправляют пользователей на форму на вашем сайте. После ее заполнения данные сохраняются в Salesforce как информация о потенциальных клиентах, и вы можете отслеживать последующие этапы их пути к покупке.
Вы уже настроили отслеживание конверсий и понимаете, как часто те, кто переходят по объявлениям, заполняют форму. Кроме того, у вас есть данные о том, какие два ключевых слова особенно эффективны в привлечении таких пользователей. Однако вы также знаете, что не все потенциальные клиенты ведут себя одинаково, и хотите выяснить, приводят ли эти ключевые слова к продажам.
С этой целью вы связали аккаунты Google Рекламы и Salesforce и учитываете в качестве конверсии два события: переход от привлечения потенциального клиента к возможности конверсии и от нее к продаже.
Начав импортировать конверсии, вы понимаете, что оба ключевых слова эффективно привлекают пользователей, заполняющих форму на сайте, но конверсии чаще совершают те, кто переходят лишь по одному из них. Вы повышаете ставки для более эффективного слова и добавляете новые ключевые слова, которые похожи на него.
Принципы работы
Есть два способа импорта конверсий из Salesforce в Google Рекламу: расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов и использование GCLID.
Расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов
Когда пользователь нажимает на объявление, переходит на сайт и заполняет форму для потенциальных клиентов, ваш сайт отправляет данные (например, номер телефона и адрес электронной почты) в CRM-систему Salesforce. Если в настройках аккаунта Google Рекламы вы выбрали расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, то теги Google на вашем сайте будут отправлять хешированные данные о потенциальных клиентах в Google Рекламу.
Google Реклама будет регулярно проверять связанный с ней аккаунт Salesforce и получать новые данные о важных событиях, связанных с объявлениями (например, о привлеченных клиентах). Система будет автоматически импортировать данные из связанных полей в объектах CRM-системы Salesforce и использовать хешированные клиентские данные, чтобы сопоставлять события с исходными кликами по объявлениям.
Для эффективного отслеживания офлайн-конверсий, информация о которых хранится в вашем аккаунте Salesforce Sales Cloud, Google Рекламе потребуется регулярно импортировать из этого аккаунта информацию об отслеживаемых событиях, например о статусах потенциальных клиентов и этапах возможности. Подробнее о том, как в Google Рекламе отслеживаются конверсии на сайтах…
Кроме того, Google Реклама будет регулярно получать из вашего аккаунта Sales Cloud описанные ниже данные о потенциальных клиентах и возможностях. Эти сведения будут извлекаться только из указанных вами объектов:
- Поле "Статус" из объекта "Потенциальный клиент".
- Поле "Этап" из объекта "Возможность".
- Все поля, где есть список для выбора, из объектов "Потенциальный клиент" и "Возможность". Это позволяет определить, когда нужно учитывать конверсии (например "Потенциальный клиент: статус" и "Возможность: этап").
Примечание. Если вы используете устаревшую интеграцию с Salesforce для расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов или импорта офлайн-конверсий, Google Реклама будет получать эти данные только для потенциальных клиентов и возможностей, для которых задано значение в поле GCLID.
- Потенциальный клиент: настраиваемое поле GCLID.
- Потенциальный клиент: история изменения статуса.
- Возможность: число.
- Возможность: настраиваемое поле GCLID.
- Возможность: история изменения этапа.
Большая часть этих сведений будет удаляться через несколько дней. Исключение составляют журналы истории загрузок, которые хранятся 90 дней, чтобы вы могли просматривать все загруженные конверсии и их ценность для каждого идентификатора клика.
Это также означает, что мы не получаем информацию, позволяющую идентифицировать людей и организации, которые взаимодействуют с вашей компанией.
Ознакомьтесь с нашими правилами в отношении пользовательских данных и узнайте, как Google использует данные расширенного отслеживания конверсий.
Импорт офлайн-конверсий на основе GCLID
Когда пользователь нажимает на объявление и переходит на ваш сайт, на нем регистрируется уникальный идентификатор клика Google (GCLID), который затем сохраняется в файле cookie. В дальнейшем Google Реклама использует этот идентификатор, чтобы определить, какой клик по какому объявлению привел к конверсии.
Когда пользователь заполняет форму на сайте, идентификатор клика передается в Salesforce вместе с другими данными этого потенциального клиента и предложениями, которые могут заинтересовать его в будущем.
Если вы добавите в Salesforce новый этап взаимодействия с клиентом на пути от клика по объявлению к покупке, то Google Реклама начнет автоматически учитывать его в качестве конверсии. В процессе настройки вы сможете выбрать, какие статусы потенциальных клиентов и этапы возможности необходимо отслеживать в качестве конверсий. Google Реклама определяет этапы взаимодействия по уникальному идентификатору, который сохраняется на сайте и передается в Salesforce. Событие с идентификатором засчитывается как конверсия Google Рекламы.
Необходимые действия
Чтобы функция работала так, как описано выше, вам потребуется изменить настройки аккаунтов Google Рекламы и Salesforce, а также добавить фрагмент кода на свой сайт. Если аккаунтом Salesforce или сайтом вашей компании управляет другой пользователь, обратитесь к нему за помощью. Если поддержкой вашего сайта занимается веб-разработчик, потребуется и его участие.
Процесс настройки описан ниже. Полный текст инструкций вы можете найти в статье Как импортировать конверсии из Salesforce или по ссылкам на этапы ниже. Прежде чем устанавливать связь между аккаунтами, убедитесь, что выполнены все требования.
Как настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов для Salesforce
1. Примите условия в отношении данных клиента
- Рядом с пунктом "Условия в отношении данных клиента" нажмите "Посмотреть условия" и прочитайте правила и дополнительные условия в отношении данных о клиентах.
- Установите флажок "Условия прочитаны, я принимаю их от имени моей компании".
- Нажмите Да. Статус изменится на "Принято".
Примечание. Эти условия распространяются на весь аккаунт или управляющий аккаунт. Если вы не видите текст условий, значит конверсии отслеживаются в управляющем аккаунте. Условия в отношении данных о клиентах должны быть приняты в управляемом аккаунте, а также в управляющем аккаунте Google Рекламы, в котором отслеживаются конверсии управляемого аккаунта.
2. Включите расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов
В разделе "Расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов" установите флажок "Включить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов". Если вы не установите его на этом этапе, это можно будет сделать при создании действия-конверсии.
3. Настройте отслеживание на сайте
В отличие от отслеживания офлайн-конверсий, расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов не требует редактировать формы или CRM-системы, чтобы хранить идентификатор клика Google (GCLID). Вместо этого для отслеживания конверсий используются номера телефонов и адреса электронной почты, которые потенциальные клиенты предоставляют на вашем сайте.
Убедитесь, что на всех страницах сайта используется тег Google или Google Менеджер тегов. Если это не так, выполните инструкции по ссылкам. Это необходимо, чтобы точно учитывать заполнения онлайн-форм и пользовательские данные.
4. Настройте автоматизированный импорт событий Salesforce как конверсий
Подробнее о том, как импортировать события Salesforce в качестве конверсий…
Как настроить импорт офлайн-конверсий для Salesforce
- Настройте свой аккаунт Salesforce. Создайте настраиваемое поле GCLID для объектов потенциального клиента и возможности. Без этого идентификатора Google Реклама не сможет связать конверсию с кликом пользователя по объявлению. Если аккаунтом Salesforce или сайтом вашей компании управляет другой пользователь, обратитесь к нему за помощью.
- Настройте форму Web-to-lead в аккаунте Salesforce. Это делается для того, чтобы идентификатор клика (вместе с другими данными формы) загружался в Salesforce. Обратитесь за помощью к администратору аккаунта Salesforce.
- Внесите изменения в код своего сайта. В него нужно добавить фрагмент, который позволит сохранять идентификаторы кликов в файлах cookie. При необходимости обратитесь к веб-разработчику.
- Проверьте, работает ли система. Добавьте идентификатор к URL своего сайта, введите данные тестового клиента и посмотрите, будет ли идентификатор передан в Salesforce.
- Свяжите аккаунты Google Рекламы и Salesforce. Для этого понадобится имя пользователя и пароль. При необходимости обратитесь к администратору аккаунта.
- Решите, какие события вы хотите отслеживать в качестве конверсий и как часто следует проводить проверку.
- Включите импорт конверсий, чтобы регулярно передавать информацию из Salesforce в ваши аккаунты Google Рекламы.
Что считается конверсией?
Конверсия регистрируется каждый раз, когда значение в поле с вариантами выбора для объекта "Потенциальный клиент" или "Возможность" меняется и соответствует условиям, заданным для события. Это означает, что клиент или возможность могут быть импортированы несколько раз при выполнении условий.
Если вы используете устаревшую интеграцию с Salesforce, вы можете настроить аккаунт Google Рекламы так, чтобы система учитывала все или только некоторые статусы потенциальных клиентов или возможностей, которые вы отслеживаете в Salesforce. Примечание. Если пользователь пропустит какие-то шаги, заданные в Salesforce, они не будут учитываться как конверсии.
Пример
В вашем аккаунте Salesforce есть шесть этапов возможности: 1. Sales Qualified (Можно начинать продажу), 2. Needs Analysis (Требуется анализ), 3. Proposal (Предложение), 4. Negotiation (Переговоры), 5. Closed Won (Переговоры завершены успешно), 6. Closed Lost (Переговоры завершены неудачно).
Конверсии в Google Рекламе учитываются, когда взаимодействие с клиентом доходит до уровней "Предложение" (3), "Переговоры" (4) и "Переговоры завершены успешно" (5).
В Salesforce возможность переходит на уровень "Можно начинать продажу" (1), затем – на "Предложение" (3) и потом на "Переговоры завершены успешно" (5).
В Google Рекламе будут учтены две конверсии – "Предложение" и "Переговоры завершены успешно". Пропущенный пользователем уровень "Переговоры" засчитан не будет.
Какие данные передаются из Salesforce в Google Рекламу
В Google Рекламу импортируются идентификаторы кликов Google (если вы включили импорт офлайн-конверсий) или предоставленные пользователями номера телефона и адреса электронной почты (если вы настроили расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов), а также соответствующие данные о событиях из интеграций с Salesforce. Salesforce не несет ответственности за искажение данных в процессе передачи.
Чтобы узнать об импорте данных подробнее, перейдите по ссылкам ниже.
Для эффективного отслеживания офлайн-конверсий, информация о которых хранится в вашем аккаунте Salesforce Sales Cloud, Google Рекламе потребуется регулярно импортировать из этого аккаунта информацию о статусах потенциальных клиентов и этапах возможности.
Чтобы понимать, какие события следует учитывать в качестве конверсии, Google Рекламе будут нужны название и идентификатор вашей организации, а также названия статусов потенциальных клиентов и этапов возможностей, которые вы используете.
Кроме того, Google Реклама будет регулярно получать из вашего аккаунта Sales Cloud описанные ниже данные о потенциальных клиентах и возможностях Вы можете передать значение любого исходного поля, настроенного при сопоставлении как conversion_value или conversion_currency. Это может быть, например, адрес электронной почты или номер телефона. Загруженные первичные данные нельзя скачать, однако журналы ошибок будут доступны в течение 30 дней.
Примечание. Если вы используете устаревшую интеграцию с Salesforce для расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов или импорта офлайн-конверсий, Google Реклама будет получать эти данные только для потенциальных клиентов и возможностей, для которых задано значение в поле GCLID.
- Потенциальный клиент: настраиваемое поле GCLID.
- Потенциальный клиент: история изменения статуса.
- Возможность: число.
- Возможность: настраиваемое поле GCLID.
- Возможность: история изменения этапа.
Большая часть этих сведений будет удаляться через несколько дней. Исключение составляют журналы истории загрузок, которые хранятся 90 дней, чтобы вы могли просматривать все загруженные конверсии и их ценность для каждого идентификатора клика.
Это также означает, что мы не получаем информацию, позволяющую идентифицировать людей и организации, которые взаимодействуют с вашей компанией.
Ознакомьтесь с нашими правилами в отношении пользовательских данных и узнайте, как Google использует данные расширенного отслеживания конверсий.
Мы придаем большое значение конфиденциальности и безопасности хранения информации.
При обработке данных из Salesforce мы придерживаемся следующих принципов:
- Ограниченное использование данных. Мы используем полученную информацию исключительно для ведения статистики конверсий.
- Ограниченный доступ к данным. Мы не передаем ваши файлы другим подразделениям Google за исключением случаев, когда это необходимо для ведения статистики конверсий. Чтобы защитить ваши файлы от несанкционированного доступа, мы используем процедуры доступа для сотрудников.
- Ограниченная передача данных. Мы не передаем ваши данные каким-либо третьим сторонам, включая других рекламодателей. Однако мы можем разгласить их в соответствии с требованиями законодательства, по решению суда или запросу государственных органов.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить безопасность и надежность систем, используемых для хранения ваших файлов. Наши специалисты по безопасности обеспечивают защиту систем от внешних угроз. Все файлы хранятся в зашифрованном формате для защиты от несанкционированного доступа.
Подробнее о том, как Google использует данные о событиях-конверсиях…
