Общие сведения об импорте конверсий Google Рекламы из Salesforce®

Если вы используете Salesforce Sales Cloud® для отслеживания потенциальных клиентов и прогнозирования продаж, то можете импортировать офлайн-конверсии из этого сервиса в Google Рекламу. Это поможет вам лучше понять, как инвестиции в интернет-рекламу в нашем сервисе влияют на доход вне Сети.

В этой статье мы рассмотрим преимущества функции импорта конверсий в Salesforce, а также основные принципы ее работы. Ознакомившись с ними, вы сможете импортировать конверсии из Salesforce.

Для чего нужна эта функция

Google Реклама помогает вам привлекать потенциальных клиентов, а Salesforce Sales Cloud дает возможность отслеживать, когда они совершают конверсии. Связав эти сервисы, вы сможете узнать, какие ключевые слова, объявления и кампании в Google Рекламе привлекают заинтересованных клиентов и позволяют получать больше конверсий.

С помощью функции импорта конверсий в Salesforce вы сможете с высокой точностью прогнозировать количество конверсий Google Рекламы, отслеживаемых вами в Salesforce, на этапах привлечения потенциального клиента и прогнозирования продаж (эти этапы носят название контрольных точек). Так вам будет проще понять, как ваши расходы в Google Рекламе влияют на поведение пользователей на самых важных этапах в последовательности конверсий. Эта информация позволит вам скорректировать настройки аккаунта Google Рекламы и привлечь клиентов, которые действительно заинтересованы в ваших товарах.

Пример

Объявления Google Рекламы перенаправляют пользователей на форму на вашем сайте. После ее заполнения данные сохраняются в Salesforce как информация о потенциальных клиентах, и вы можете отслеживать последующие этапы их пути к покупке.

Вы уже настроили отслеживание конверсий и понимаете, как часто те, кто переходят по объявлениям, заполняют форму. Кроме того, у вас есть данные о том, какие два ключевых слова особенно эффективны в привлечении таких пользователей. Однако вы также знаете, что не все потенциальные клиенты ведут себя одинаково, и хотите выяснить, приводят ли эти ключевые слова к продажам.

С этой целью вы связали аккаунты Google Рекламы и Salesforce и учитываете в качестве конверсии два этапа взаимодействия: переход от привлечения потенциального клиента к возможности конверсии и от нее к продаже.

Начав импортировать конверсии, вы понимаете, что оба ключевых слова эффективно привлекают пользователей, заполняющих форму на сайте, но конверсии чаще совершают те, кто переходят лишь по одному из них. Вы повышаете ставки для более эффективного слова и добавляете новые ключевые слова, которые похожи на него.

Принцип работы

Вот как работает функция импорта конверсий в Salesforce.

Когда пользователь нажимает на объявление и переходит на ваш сайт, на нем регистрируется уникальный идентификатор клика Google (GCLID), который затем сохраняется в файле cookie. В дальнейшем Google Реклама использует этот идентификатор, чтобы определить, какой клик по какому объявлению привел к конверсии.

Когда пользователь заполняет форму на сайте, идентификатор клика передается в Salesforce вместе с другими данными этого потенциального клиента и предложениями, которые могут заинтересовать его в будущем.

Если вы добавите в Salesforce новый этап взаимодействия с клиентом на пути от клика по объявлению к покупке, то Google Реклама начнет автоматически учитывать его в качестве конверсии. В процессе настройки вы сможете выбрать, какие статусы потенциальных клиентов и этапы возможности необходимо отслеживать в качестве конверсий. Google Реклама определяет этапы взаимодействия по уникальному идентификатору, который сохраняется на сайте и передается в Salesforce. Событие с идентификатором засчитывается как конверсия Google Рекламы.

Необходимые действия

Чтобы функция работала так, как описано выше, вам потребуется изменить настройки аккаунтов Google Рекламы и Salesforce, а также добавить фрагмент кода на свой сайт. Если аккаунтом Salesforce или сайтом вашей компании управляет другой пользователь, обратитесь к нему за помощью. Для размещения кода на сайте обратитесь к веб-мастеру.

Процесс настройки описан ниже. С подробными инструкциями можно ознакомиться в этой статье или по ссылке в начале каждого пункта. Прежде чем устанавливать связь между аккаунтами, убедитесь, что выполнены все требования.

  1. Настройте свой аккаунт Salesforce. Создайте настраиваемое поле GCLID для объектов потенциального клиента и возможности. Без этого идентификатора Google Рекламы не сможет связать конверсию с кликом пользователя по объявлению. Если аккаунтом Salesforce или сайтом вашей компании управляет другой пользователь, обратитесь к нему за помощью.
  2. Внесите изменения в код своего сайта. В него нужно добавить фрагмент, который позволит сохранять идентификаторы кликов в файлах cookie. При необходимости обратитесь к веб-мастеру.
  3. Настройте форму Web-to-lead в аккаунте Salesforce. Это делается для того, чтобы идентификатор клика (вместе с другими данными формы) загружался в Salesforce. Обратитесь за помощью к администратору аккаунта Salesforce.
  4. Проверьте, работает ли система. Добавьте идентификатор к URL своего сайта, введите данные тестового клиента и посмотрите, будет ли идентификатор передан в Salesforce.
  5. Свяжите аккаунты Google Рекламы и Salesforce. Для этого понадобится имя пользователя и пароль. При необходимости обратитесь к администратору аккаунта.
  6. Решите, какие этапы взаимодействия вы хотите отслеживать в качестве конверсий и как часто следует проводить проверку.
  7. Включите импорт конверсий, чтобы регулярно передавать информацию из Salesforce в свои аккаунты Google Рекламы.

Что считается конверсией?

В аккаунте Google Рекламы в качестве конверсии можно учитывать любой этап взаимодействия, которые вы отслеживаете в Salesforce. При этом если пользователь пропустит какие-то шаги, заданные в Salesforce, они не будут учитываться как конверсии.

Пример

В вашем аккаунте Salesforce есть шесть этапов возможности: 1. Sales Qualified (Можно начинать продажу), 2. Needs Analysis (Требуется анализ), 3. Proposal (Предложение), 4. Negotiation (Переговоры), 5. Closed Won (Переговоры завершены успешно), 6. Closed Lost (Переговоры завершены неудачно).

Конверсии в Google Рекламе учитываются, когда взаимодействие с клиентом доходит до уровней "Предложение" (3), "Переговоры" (4) и "Переговоры завершены успешно" (5).

В Salesforce возможность переходит на уровень "Можно начинать продажу" (1), затем – на "Предложение" (3) и потом на "Переговоры завершены успешно" (5).

В Google Рекламе будут учтены две конверсии – "Предложение" и "Переговоры завершены успешно". Пропущенный пользователем уровень "Переговоры" засчитан не будет.

Если пользователь Salesforce изменит статус потенциального клиента или этап возможности на предыдущий (например, с 4 на 3), конверсия не регистрируется. Все изменения в сторону увеличения уровня (включая возвращение возможности с уровня 3 на 4) будут считаться конверсиями и учитываться в Google Рекламе. 

Какие данные передаются из Salesforce в Google Рекламу

В Google Рекламу импортируются идентификаторы кликов (GCLID), статусы потенциальных клиентов и этапы возможностей, а также сопутствующие метаданные. Salesforce не несет ответственности за искажение данных в процессе передачи.

Чтобы узнать об импорте данных подробнее, перейдите по ссылкам ниже.

Какие данные из вашего аккаунта Salesforce будут загружены в Google Рекламу

Для эффективного отслеживания офлайн-конверсий, информация о которых хранится в вашем аккаунте Salesforce Sales Cloud, Google Рекламе потребуется регулярно импортировать из этого аккаунта информацию о статусах потенциальных клиентов и этапах возможности.

Чтобы понимать, какие контрольные точки следует учитывать в качестве конверсии, Google Рекламе будут нужны название и идентификатор вашей организации, а также названия статусов потенциальных клиентов и этапов возможностей, которые вы используете.

Кроме того, Google Реклама будет регулярно получать из вашего аккаунта Sales Cloud описанные ниже данные о потенциальных клиентах и возможностях (если для них заполнено поле GCLID).

  • Потенциальный клиент: настраиваемое поле GCLID;
  • Потенциальный клиент: история изменения статуса.
  • Возможность: число.
  • Возможность: настраиваемое поле GCLID. 
  • Возможность: история изменения этапа.

Большая часть этих сведений будет удаляться через несколько дней. Исключение составляют журналы истории загрузок,  которые хранятся 90 дней, чтобы вы могли просматривать все загруженные конверсии  и их ценность для каждого идентификатора клика.

Это означает, что мы не будем просматривать или иным образом изучать информацию, по которой можно идентифицировать людей и организации, с которыми вы взаимодействуете (например, их имена и названия).

Как Google Реклама обрабатывает ваши данные

Мы придаем большое значение конфиденциальности и безопасности хранения информации.

При обработке данных из Salesforce мы придерживаемся следующих принципов:

  • Ограниченное использование данных. Мы используем полученную информацию исключительно для ведения статистики конверсий.
  • Ограниченный доступ к данным. Мы не передаем ваши файлы другим подразделениям Google за исключением случаев, когда это необходимо для ведения статистики конверсий. Чтобы защитить ваши файлы от несанкционированного доступа, мы используем процедуры доступа для сотрудников.
  • Ограниченная передача данных. Мы не передаем ваши данные каким-либо третьим сторонам, включая других рекламодателей. Однако мы можем разгласить их в соответствии с требованиями законодательства, по решению суда или запросу государственных органов.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить безопасность и надежность систем, используемых для хранения ваших файлов. Наши специалисты по безопасности обеспечивают защиту систем от внешних угроз. Все файлы хранятся в зашифрованном формате для защиты от несанкционированного доступа.

 

Дополнительная информация

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?