Despre Google Ads Conversion Import for Salesforce®

Dacă folosiți Sales Cloud® de la Salesforce pentru a urmări clienții potențiali, oportunitățile sau ambele, puteți importa conversiile offline din Sales Cloud de la Salesforce în Google Ads. Astfel, veți măsura mai eficient modul în care investițiile dvs. Google Ads online generează valoare offline.

În acest articol vă vom prezenta avantajele funcției și bazele procesului. Când sunteți gata, puteți urma instrucțiunile pentru a începe importarea conversiilor din Salesforce.

De ce este recomandată această opțiune

Cu Google Ads puteți atrage noi clienți spre compania dvs. De asemenea, puteți folosi Sales Cloud de la Salesforce pentru a urmări când noii clienți potențiali devin clienți plătitori. Dar cum faceți legătura? Cum puteți vedea care dintre cuvintele cheie, anunțurile și campaniile sunt cele mai eficiente pentru generarea de clienți potențiali calificați și vânzări noi pe care le urmăriți în Salesforce?

Folosind Google Ads Conversion Import for Salesforce, puteți contoriza automat conversiile Google Ads pentru oricare dintre stările clienților potențiali și etapele oportunităților (le vom numit etape) pe care le urmăriți deja în Salesforce. Astfel, veți înțelege cum pot duce investițiile dvs. Google Ads la cele mai importante etape din canalul de vânzări. Folosind informațiile pe care le aflați, puteți apoi să ajustați contul Google Ads pentru a vă asigura că generați tipul potrivit de trafic.

Exemplu

Ați creat anunțuri pentru a trimite clienții potențiali la un formular de contact de pe site-ul dvs. Când utilizatorii completează formularul, aceștia sunt introduși drept clienți potențiali noi în Salesforce, iar dvs. veți folosi Salesforce pentru a urmări fiecare etapă a procesului de vânzări.

Ați activat deja urmărirea conversiilor pentru a ști când un client potențial care a dat clic pe anunțurile dvs a completat un formular pe site. Ați aflat că două dintre cuvintele cheie sunt foarte eficiente la generarea acestor clienți potențiali. Dar știți că nu toți clienții potențiali sunt egali. Oare ambele cuvinte cheie duc la vânzări?

Ați conectat conturile Salesforce și Google Ads și ați decis să urmăriți două etape Salesforce drept conversii: atunci când un client potențial se transformă într-o oportunitate și atunci când oportunitatea duce la o vânzare.

După ce începeți să importați aceste conversii, aflați că, deși ambele cuvinte cheie stimulează completările de formular pe site, un cuvânt cheie este mult mai eficient decât celălalt în generarea de clienți potențiali care, în final, aduc oportunități și vânzări. Vă decideți să măriți sumele licitate pentru cuvântul cheie care are mai mult succes și să experimentați cu adăugarea unor cuvinte cheie noi similare cu cel care a fost cel mai eficient.

Modul de funcționare

După ce activați Google Ads Conversion Import for Salesforce, iată cum va funcționa procesul:

Când un utilizator dă clic pe anunțul dvs. și vă accesează site-ul, acesta înregistrează un cod unic, numit „Cod de clic Google” sau „GCLID”, și îl stochează într-un cookie. Google Ads folosește acest cod pentru a determina ce clic de pe anunț primește meritul pentru orice conversie ulterioară.

Când clientul completează un formular de client potențiali, site-ul transmite codul de clic către Salesforce și îl stochează împreună cu clientul potențial aferent și cu oportunitățile de vânzări ulterioare care derivă din acest client potențial.

Google Ads vă verifică periodic contul Salesforce pentru a vedea dacă ați înregistrat etape importante noi, rezultate din clicuri pe anunțuri. (În timpul procesului de activare, veți putea alege ce stări ale clienților potențiali și etape ale oportunităților doriți să urmăriți drept conversii.) Google Ads va ști dacă această etapă provine de la un client potențial al unui anunț, deoarece, în acest caz, va avea acel cod unic pe care site-ul dvs. l-a stocat și l-a transmis către Salesforce. În acest caz, Google Ads va contoriza etapa respectivă ca o conversie Google Ads.

Ce trebuie să faceți

Pentru ca procesul să funcționeze așa cum este descris mai sus, trebuie să vă actualizați site-ul, contul Salesforce și contul Google Ads. Dacă altcineva administrează contul Salesforce pentru compania dvs., în anumite etape ale configurării veți avea nevoie de ajutorul persoanei respective. De asemenea, dacă un webmaster vă întreține site-ul, veți avea nevoie și de ajutorul său.

Vom oferi o prezentare a procesului de activare mai jos. Pentru a consulta instrucțiunile complete, citiți articolul Importați conversii din Salesforce sau dați clic pe linkurile aferente fiecărui pas pentru a accesa direct etapa respectivă din procesul de activare. De asemenea, citiți cerințele pentru a vă asigura că sunteți gata să conectați conturile.

  1. Configurați contul Salesforce. Creați un câmp GCLID personalizat în obiectele Clienți potențiali și Oportunitate. Google Ads nu va ști cărui clic să atribuie conversia dacă nu aveți acest cod. În cazul în care contul dvs. Salesforce este gestionat de altcineva, persoana respectivă vă poate ajuta la acest pas.
  2. Editați site-ul pentru a salva codul de clic într-un cookie. Google Ads vă va oferi un fragment de cod pentru a-l adăuga pe site, astfel încât să puteți să culegeți și să stocați codul. Dacă aveți un webmaster, persoana respectivă vă poate ajuta în această privință.
  3. Ajustați formularul Web-to-Lead Salesforce. Modificați formularul Web-to-Lead de pe site ca să încărcați codul de clic (împreună cu restul datelor din formular) în Salesforce. Administratorul contului Salesforce vă poate ajuta la acest pas.
  4. Verificați dacă funcționează sistemul. Adăugați parametrul codului la adresa URL a site-ului, trimiteți un client potențial de probă și verificați dacă se trimite codul către Salesforce.
  5. Conectați conturile Google Adsși Salesforce. Va trebui să introduceți un nume de utilizator și o parolă pentru contul Salesforce. Dacă altcineva este administratorul contului, solicitați-i să vă ofere un nume de utilizator și o parolă sau să vi se alăture pentru această etapă a procesului.
  6. Decideți ce etape Salesforce doriți să urmăriți drept conversii și cât de frecvent ar trebui să verifice Google Ads dacă acestea există.
  7. Importați conversiile. Ați finalizat procesul de activare, iar conturile dvs. Google Ads vor importa în mod regulat conversiile din Salesforce.

Ce se contorizează drept conversie?

Puteți configura contul Google Ads astfel încât să înregistreze o conversie pentru orice sau pentru fiecare stare a clienților potențiali ori etapă a oportunităților pe care le urmăriți în contul Salesforce. Google Ads va înregistra o conversie de fiecare dată când un client potențial sau o oportunitate este setată pentru starea sau etapa respectivă. Notă: dacă un utilizator Salesforce omite un stadiu sau o etapă și o setează la următoarea sau la ultima, Google Ads nu va înregistra conversii pentru etapele omise.

Exemplu

Contul Salesforce are următoarele etape ale oportunităților: 1. „Calificat pentru vânzări”, 2. „Necesită analiză”, 3. „Propunere”, 4. „Negociere”, 5. „Închis câștigat” și 6. „Închis pierdut”.

În Google Ads, alegeți să înregistrați de fiecare dată când următoarele etape sunt parcurse: 3. „Propunere”, 4. „Negociere” și 5. „Închis câștigat”.

În Salesforce, un utilizator trece oportunitatea din 1. „Calificat pentru vânzări” în 3. „Propunere” și apoi o marchează ca 5. „Câștigat închis”.

În Google Ads, veți vedea conversii pentru „Propunere” și „Închis câștigat”, dar nu pentru „Negociere” (deoarece utilizatorul nu a setat oportunitatea pentru „Negociere”).

Dacă un utilizator Salesforce schimbă starea clientului potențial sau etapa oportunității într-o valoare anterioară (de la B la A), Google Ads nu va înregistra conversia pentru pasul la care a revenit (A), dar va înregistra conversii când avansează din nou, inclusiv contorizând pasul la care s-a revenit (B). 

Despre datele Salesforce din Google Ads

Google Ads importă la intervale regulate codul GCLID Google, stări ale clienților potențiali, etape ale oportunităților și metadate relevante din Salesforce în Google Ads. Programul Salesforce nu este responsabil pentru eventualul efect asupra datelor respective în urma transmiterii.

Pentru informații suplimentare despre datele Salesforce din Google Ads, dați clic pe linkurile de mai jos.

Ce date preia și stochează Google Ads din contul Salesforce

Pentru a vă asigura că datele de conversie Google Ads reflectă conversiile offline urmărite în conturile Salesforce Sales Cloud, Google Ads trebuie să preia și să stocheze periodic anumite informații cu privire la stările clienților potențiali și etapele oportunităților.

După ce începeți să folosiți această soluție, Google Ads trebuie să stocheze anumite date din contul Salesforce pentru a menține o înțelegere constantă a etapelor pe care doriți să le considere conversii. Datele pe care le stocăm includ Numele organizației și Codul organizației al contului dvs., precum și copii ale valorilor Starea clienților potențiali și Etapele oportunităților (cum ar fi „calificat”, respectiv „vânzare reușită”).

Pe lângă aceste informații, Google Ads va prelua periodic următoarele câmpuri din contul Sales Cloud pentru a afla ce conversii trebuie înregistrate în Google Ads.  Rețineți că Google Ads va prelua aceste date pentru clienții potențiali și oportunități care au o valoare în câmpul GCLID.

  • Clienți potențiali: câmp „GCLID” personalizat
  • Clienți potențiali: istoricul stărilor
  • Oportunitate: valoare
  • Oportunitate: câmp „GCLID” personalizat 
  • Oportunități: istoricul etapelor

Aceste informații descărcate periodic vor fi șterse în termen de câteva zile, cu excepția jurnalelor istoricului încărcărilor.  Aceste jurnale rămân la dispoziția dvs. timp de 90 de zile. Astfel, puteți vedea ce conversii și valori ale conversiilor au fost încărcate pentru codurile GCLID în anumite zile.  Acestea sunt șterse după 90 de zile.

Astfel, puteți să fiți sigur că nu vedem și nu preluăm informații care pot fi folosite pentru a identifica persoana sau compania cu care colaborați (cum ar fi numele clientului potențial sau al oportunității).

Cum gestionează Google Ads datele dvs.

Știm că datele dvs. sunt importante și delicate, astfel că ne luăm angajamentul de a proteja confidențialitatea și siguranța informațiilor pe care ni le trimiteți.

Mai precis, iată modul în care tratăm datele dvs. Salesforce:

  • folosire limitată a datelor. Fișierele de date vor fi folosite exclusiv pentru a actualiza valorile de conversie.
  • acces limitat la date. Fișierele de date vor fi trimise altor echipe Google exclusiv pentru a vă actualiza valorile de conversie. Accesul angajaților la fișiere este controlat pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat.
  • distribuire limitată a datelor. Nu vom distribui fișierele dvs. de date niciunei terțe părți, inclusiv altor agenți de publicitate. Este posibil să trimitem aceste date în scopuri juridice, cum ar fi pentru a respecta eventualele legi, reglementări, proceduri juridice sau solicitări guvernamentale aplicabile.

De asemenea, ne vom asigura că sistemele pe care le folosim pentru a stoca fișierele de date sunt în permanență sigure și fiabile. Echipele noastre de ingineri responsabili cu siguranța ne protejează sistemele de pericole externe, iar fișierele de date sunt stocate într-un format criptat, pentru a împiedica accesul neautorizat.

 

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?