Google Ads의 Salesforce® 전환 가져오기에 대한 정보

Salesforce의 Sales Cloud®를 사용하여 리드나 기회 또는 둘 다를 추적하고 있다면 Salesforce의 Sales Cloud에서 Google Ads로 오프라인 전환을 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 온라인 Google Ads 비용에서 오프라인 가치가 어떻게 발생하고 있는지를 더욱 효과적으로 측정할 수 있습니다.

이 도움말에는 이 기능의 장점과 기본적인 작동 방식이 나와 있습니다. Salesforce에서 전환을 가져오려면 도움말을 따르세요.

장점

Google Ads를 이용해 비즈니스에서 신규 고객을 유치하고 있고 Salesforce의 Sales Cloud를 통해 새 리드의 유료 고객 전환을 추적하고 있는 경우, 광고와 전환의 연관 관계를 파악하려면 어떻게 해야 할까요? 그리고 Salesforce에서 추적하는 잠재고객과 신규 판매를 Google Ads에서 가장 많이 발생시킨 키워드, 광고, 캠페인을 찾으려면 어떻게 해야 할까요?

Google Ads의 Salesforce 전환 가져오기를 사용하면 Salesforce에서 추적하는 모든 리드 상태와 기회 단계('마일스톤'이라고 부름)에 대해 Google Ads 전환을 자동으로 집계할 수 있으며, 이를 통해 Google Ads 비용 덕분에 고객이 판매 유입경로의 가장 중요한 지점에서 도달한 과정을 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 원하는 트래픽이 발생하도록 Google Ads 계정을 조정하세요.

잠재 고객을 웹사이트의 문의 양식으로 보내기 위해 광고를 만드셨습니다. 잠재고객이 연락처 양식을 작성하면 Salesforce에 신규 리드로 등록되며, Salesforce를 이용해 판매 과정의 모든 단계를 추적하고 있습니다.

광고를 클릭한 잠재고객이 연락처 양식을 제출하는 시점을 파악하기 위해 전환추적을 설정하였고, 키워드 2개가 리드 생성 실적이 특히 우수하다는 점을 알게 되었습니다. 하지만 모든 리드가 동등하지 않다는 점을 인지하고 있어서 두 키워드가 모두 판매로 이어지고 있는지를 알고 싶어 합니다.

Salesforce 계정과 Google Ads 계정을 연결한 후, Salesforce에서 리드가 기회로 전환되는 시점과 기회가 판매로 전환되는 시점을 추적하기로 합니다.

이러한 전환을 가져오면서 웹사이트의 양식 제출을 유도하는 데는 두 키워드가 모두 효과적이지만, 최종적으로 리드가 기회 및 판매로 이어지도록 하는 데는 키워드 하나가 다른 키워드보다 훨씬 더 우수하다는 점을 알게 됩니다. 그 결과 이 키워드에 대한 입찰가를 높이고, 이 키워드와 유사한 새 키워드를 추가하는 실험을 하기로 합니다.

작동 방식

Google Ads의 Salesforce 전환 분석을 설정한 경우 이 기능은 아래와 같이 작동합니다.

사용자가 광고를 클릭하고 광고주의 웹사이트를 방문하면 웹사이트에서 고유 ID('Google 클릭 ID' 또는 'GCLID')를 인식하여 쿠키에 저장합니다. 이 ID는 Google Ads에서 어떤 광고의 어떤 클릭 덕분에 이후의 전환이 발생했는지를 파악할 때 사용됩니다.

고객이 광고주의 웹사이트에서 리드 양식을 제출하면 웹사이트가 GCLID를 Salesforce로 전송하고, 리드와 이 리드에서 파생한 기회에 GCLID를 저장합니다.

Google Ads에서는 정기적으로 Salesforce 계정을 검사하여 판매 유입경로에서 광고를 통해 발생한 새로운 중요 지점이 기록되었는지 확인합니다. 설정 과정에서 전환으로 추적할 수 있는 리드 상태와 기회 단계를 선택할 수 있습니다. Google Ads 광고에서 발생한 리드 덕분에 잠재고객이 중요 지점에 도달했다면, 웹사이트에서 저장하고 Salesforce로 전송한 고유 ID를 Google Ads에서 보유하게 되므로 잠재고객이 중요 지점에 도달한 원인을 Google Ads 시스템에서 인식하게 됩니다. 이 경우에는 Google Ads에서 이러한 중요 지점을 Google Ads 전환으로 집계합니다.

필수 작업

위의 설명대로 이 기능이 작동하게 하려면 웹사이트, Salesforce 계정, Google Ads 계정을 일부 업데이트해야 합니다. 비즈니스의 Salesforce 계정을 다른 사용자가 관리하고 있다면 일부 설정에서 이 사용자의 도움이 필요하며, 웹마스터가 웹사이트를 관리하고 있다면 웹마스터의 도움이 필요합니다.

설정 과정에 대한 개요가 아래에 나와 있습니다. 전체 도움말을 보려면 Salesforce에서 전환 가져오기를 읽거나, 아래에서 각 단계의 설정 방법으로 바로 연결되는 링크를 클릭하세요. 또한 계정 연결을 위한 요건을 꼭 확인하시기 바랍니다.

  1. Salesforce 계정을 설정하세요. 리드 및 기회 객체에서 맞춤 GCLID 필드를 만드세요. 이 ID가 없으면 전환에 기여한 클릭을 Google Ads 시스템이 파악하지 못합니다. 회사의 Salesforce 계정을 다른 사용자가 관리하고 있다면 관리자에게 도움을 요청하세요.
  2. Salesforce '웹에서 리드 만들기'(web-to-lead) 양식을 수정하세요. GCLID가 나머지 양식 데이터와 함께 Salesforce에 업로드되도록 웹사이트에서 'Web-to-Lead' 양식을 수정하세요. 필요하면 Salesforce 계정 관리자에게 도움을 요청하세요.
  3. 쿠키에 GCLID를 저장하도록 웹사이트를 수정하세요. 웹사이트에 추가할 코드를 Google Ads에서 제공하므로, GCLID를 수집 및 보관할 수 있습니다. 웹마스터가 있으면 웹마스터에게 도움을 요청하세요.
  4. 시스템의 작동 상태를 테스트하세요. 웹사이트의 URL에 GCLID 매개변수를 추가하고, 테스트 리드를 제출한 다음, GCLID가 Salesforce로 전송되는지 확인하세요.
  5. Google Ads 계정과 Salesforce 계정을 연결하세요. Salesforce 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 합니다. 다른 사용자가 계정 관리자라면 관리자에게 사용자 이름과 비밀번호를 문의하거나 도움을 요청하세요.
  6. 전환으로 추적하려는 Salesforce 중요 지점을 정하고, Google Ads에서 이들 지점을 확인할 빈도를 지정하세요.
  7. 전환을 가져오세요. 이제 설정이 완료되었습니다. Google Ads 시스템이 정기적으로 Salesforce에서 전환을 가져옵니다.

전환으로 집계되는 활동

Salesforce 계정에서 추적하는 모든 리드 상태와 기회 단계에 대해 전환이 기록되도록 Google Ads 계정을 설정할 수 있습니다. 리드와 기회가 각 상태 또는 단계로 설정될 때마다 Google Ads에서 전환이 기록됩니다. 참고: Salesforce 사용자가 어떤 상태 또는 단계를 건너뛰고 다음 또는 마지막 상태 또는 단계로 설정하면, 건너뛴 단계에 대해서는 Google Ads에서 전환이 기록되지 않습니다.

Salesforce 계정에 1. '판매 가능', 2. '분석 필요', 3. '제안', 4. '협상', 5. '계약 체결,' 6. '계약 실패'와 같은 기회 단계가 있습니다.

Google Ads에서 3. '제안' 단계와 4. '협상' 단계, 그리고 5. '계약 체결' 단계에 도달할 때마다 전환이 기록되도록 설정합니다.

Salesforce에서는 사용자가 기회를 1. '판매 가능'에서 3. '제안'으로 이동한 다음 나중에 5. '계약 체결'로 표시합니다.

이때 Google Ads에서는 '제안'과 '계약 체결'에 대한 전환이 표시되지만, '협상'에 대한 전환은 표시되지 않습니다(이유: 사용자가 기회를 '협상'으로 설정하지 않음).

Salesforce 사용자가 리드 상태 또는 기회 단계를 다시 이전 값으로(B에서 A로) 되돌리면 A로 되돌린 단계에 대해서는 Google Ads에서 전환이 기록되지 않지만, B로 다시 되돌린 단계를 포함하여 정방향으로 다시 진행할 때는 전환을 집계합니다. 

Google Ads의 Salesforce 데이터에 대한 정보

Google Ads 시스템은 정기적으로 Salesforce로부터 Google 클릭 ID, 관련 리드 상태 및 기회 단계, 관련 메타데이터를 가져옵니다. Salesforce는 가져오기 과정에서 발생하는 데이터에 전혀 영향을 주지 않습니다.

Google Ads의 Salesforce 데이터에 대해 자세히 알아보려면 아래의 링크를 클릭하세요.

Google Ads 시스템이 Salesforce 계정에서 검색해서 저장하는 데이터

Salesforce Sales Cloud 계정에서 추적하는 오프라인 전환이 Google Ads 전환 데이터에 반영되려면 Google Ads 시스템이 리드 상태와 기회 단계에 대한 일부 정보를 정기적으로 검색해서 저장해야 합니다.

이 솔루션을 이용하기 시작한 후 전환으로 취급하려는 중요 지점에 대해 일관되게 파악하려면 Google Ads에서 Salesforce 계정의 일부 데이터를 저장해야 합니다. 여기에서 저장되는 데이터에는 계정의 조직 이름, 조직 ID, 계정의 리드 상태 및 기회 단계 값의 복사본(예: '자격 있음', 계약 체결') 등이 있습니다.

이와 같은 정보 이외에도 Google Ads 시스템은 Google Ads에서 기록할 전환인지 판단하기 위해 Sales Cloud 계정에 있는 아래의 필드를 정기적으로 검색합니다.  Google Ads에서는 GCLID 입력란에 값이 있는 리드 및 추천에 대해서만 이 데이터를 가져옵니다.

  • 리드: 맞춤 'GCLID' 필드
  • 리드: 상태 내역
  • 기회: 규모
  • 기회: 맞춤 'GCLID' 필드 
  • 기회: 단계 내역

이와 같이 정기적으로 다운로드되는 정보는 며칠 이내에 삭제됩니다(단, 업로드 내역 로그는 예외).  이러한 로그는 90일 동안 제공되므로, 어떤 GCLID에 대해 언제 어떤 전환 및 전환 가치가 업로드되었는지 알 수 있습니다.  90일이 지나면 이들 로그가 삭제됩니다.

다시 말하자면, Google Ads 시스템은 비즈니스 대상인 사람이나 비즈니스의 식별 정보(예: 리드 또는 기회 이름)를 조회하거나 검색하지 않습니다.

Google Ads의 데이터 처리 방식

Google은 고객 데이터가 매우 중요하고 민감한 정보임을 이해하고 있으며, 광고주가 Google에 제공한 데이터의 비밀유지와 보안에 최선을 다하고 있습니다.

다음은 Google에서 광고주의 Salesforce 데이터를 관리하는 방법입니다.

  • 제한된 데이터 사용. Google은 전환 통계 업데이트 이외의 목적을 위해 데이터 파일을 사용하지 않습니다.
  • 제한된 데이터 액세스. Google은 전환 통계 업데이트 이외의 목적을 위해 Google의 다른 팀과 데이터 파일을 공유하지 않습니다. Google은 직원 액세스 관리 기능을 사용하여 무단 액세스로부터 데이터 파일을 보호합니다.
  • 제한된 데이터 공유. Google은 관련법, 규정, 법적 절차 또는 강제력이 있는 정부 요청 준수 등의 법률적 이유 때문에 데이터를 공유하는 경우가 아니면, 다른 광고주를 포함한 제3자와 데이터 파일을 공유하지 않습니다.

또한 Google은 데이터 파일을 저장하는 데 사용하는 시스템을 안전하고 안정적으로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Google은 외부 위협 요소로부터 시스템을 보호하기 위해 보안 엔지니어링을 전담하는 팀을 보유하고 있으며, 모든 데이터 파일을 무단 액세스로부터 보호하기 위해 암호화된 형식으로 저장합니다.

 

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