Salesforce의 Sales Cloud를 사용하여 리드나 기회 또는 둘 다를 추적하고 있다면 Salesforce의 Sales Cloud에서 Google Ads로 오프라인 전환을 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 온라인 Google Ads 비용에서 오프라인 가치가 어떻게 발생하고 있는지를 더욱 효과적으로 측정할 수 있습니다.
이 도움말에서는 이 기능의 장점과 기본적인 작동 방식을 알아봅니다. Salesforce에서 전환을 가져오려면 안내를 따르세요.
장점
- Google Ads를 Salesforce의 Sales Cloud에 연결하여 Salesforce에서 추적되는 잠재고객 및 신규 판매를 유도하는 데 가장 효과적인 Google Ads 키워드, 광고, 캠페인을 확인할 수 있습니다.
- Google Ads의 Salesforce 전환 가져오기에서는 Salesforce에서 추적하는 모든 이벤트의 Google Ads 전환을 자동으로 집계합니다. 이를 통해 Google Ads가 판매 유입경로에 미치는 영향을 이해하고 계정을 조정하여 더 나은 실적을 유도할 수 있습니다.
- Google에서는 설정 과정에서 Google Ads 필드를 관련 Salesforce 필드에 자동 매핑하는 데 도움이 되는 추천을 제공합니다.
- 변환 함수를 사용하여 사용자 제공 데이터 필드(예: 전화번호, 이메일)의 입력 데이터를 해싱합니다. Google에서 향상된 전환 데이터를 사용하는 방식을 자세히 알아보세요.
예
잠재고객을 웹사이트의 문의 양식으로 보내기 위해 광고를 만들었습니다. 잠재고객이 연락처 양식을 작성하면 Salesforce에 신규 리드로 등록되며, Salesforce를 이용해 판매 과정의 모든 단계를 추적하고 있습니다.
광고를 클릭한 잠재고객이 문의 양식을 제출하는 시점을 파악하기 위해 전환 추적을 설정하였고, 키워드 2개가 리드 생성 실적이 특히 우수하다는 점을 알게 되었습니다. 하지만 모든 리드가 동등하지 않다는 사실을 바탕으로 두 키워드가 모두 판매로 이어지고 있는지 여부를 알아보려고 합니다.
Salesforce 계정과 Google Ads 계정을 연결한 후, Salesforce에서 리드가 기회로 전환되는 시점과 기회가 판매로 전환되는 시점을 추적해 보기로 합니다.
이러한 전환을 가져오기 시작한 후, 두 키워드가 모두 웹사이트에서 잠재고객 양식 제출을 유도하는 데는 효과적이지만, 최종적으로 리드가 기회와 판매로 이어지도록 유도하는 데 하나의 키워드가 다른 키워드보다 더 효과적이라는 사실을 알게 되었습니다. 그 결과 더 효과적이었던 키워드에 대한 입찰가를 높이고, 해당 키워드와 유사한 새 키워드를 추가하여 실험해 보기로 합니다.
작동 방식
Google Ads의 Salesforce 전환 가져오기를 설정한 후 리드 확보용 향상된 전환 또는 GCLID 기반의 두 가지 방법으로 전환을 가져올 수 있습니다.
리드 확보용 향상된 전환에 전환을 가져오는 방법
사용자가 광고를 클릭하고, 웹사이트를 방문하고, 웹사이트의 리드 양식으로 사용자 정보를 제출할 때 웹사이트에서는 사용자 제공 정보(예: 전화번호 및 이메일 주소)를 Salesforce CRM에 확보합니다. Google Ads 계정의 '설정' 섹션에서 리드 확보용 향상된 전환을 선택한 경우 웹사이트의 Google 태그에서는 해싱된 리드 정보를 Google Ads로 전송합니다.
Google Ads에서는 연결된 Salesforce 계정을 정기적으로 확인하여 광고에서 발생하여 얻은 새로 기록된 중요한 이벤트(예: 전환 고객)를 찾습니다. Google Ads는 정의된 Salesforce CRM 객체에서 매핑된 필드를 자동으로 가져오고 해싱된 리드 정보를 사용하여 이벤트를 기존 리드를 유도한 광고 클릭과 일치시킵니다.
Salesforce Sales Cloud 계정에서 추적된 오프라인 전환이 Google Ads 전환 데이터에 반영될 수 있도록 Google Ads에서는 CRM에서 추적하는 이벤트(예: 리드 상태, 기회 단계)에 대한 일부 정보를 정기적으로 검색하고 저장합니다. Google Ads에서 웹사이트 전환을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Google Ads는 Google Ads에서 전환으로 기록해야 하는 맞춤 이벤트를 식별하기 위해 Sales Cloud 계정에서 다음 필드를 정기적으로 검색합니다. Google Ads에서는 지정된 객체에 대해서만 이 데이터를 가져옵니다.
- 리드 객체의 상태 필드
- 기회 객체의 단계 필드
- 전환을 집계할 시점을 결정하는 데 사용되는 리드 또는 기회 객체의 모든 선택 필드(리드 예: 상태, 기회 예: 단계)
참고: 리드 확보용 향상된 전환 또는 오프라인 전환 가져오기에 Salesforce와 기존 통합을 사용하는 경우 Google Ads에서는 GCLID 필드에 값이 있는 리드 및 기회에 대해서만 이 데이터를 가져옵니다.
- 리드: 맞춤 'GCLID' 필드
- 리드: 상태 내역
- 기회: 규모
- 기회: 맞춤 'GCLID' 필드
- 기회: 단계 내역
정기적으로 다운로드되는 정보는 며칠 이내에 삭제됩니다(업로드 기록 로그 예외). 이 로그는 90일 동안 제공되므로, 어떤 GCLID에 대해 언제 어떤 전환 및 전환 가치가 업로드되었는지 알 수 있습니다. 90일이 지나면 해당 로그가 삭제됩니다.
즉, Google에서는 비즈니스 대상인 사람이나 비즈니스를 식별하는 데 사용할 수 있는 정보(예: 리드 또는 기회 이름)를 보거나 검색하지 않습니다.
고객 데이터 정책 및 Google에서 향상된 전환 데이터를 사용하는 방식을 자세히 알아보세요.
GCLID 기반 오프라인 전환 가져오기의 작동 방식
사용자가 광고를 클릭하고 광고주의 웹사이트를 방문하면 웹사이트에서는 고유 ID('Google 클릭 ID' 또는 'GCLID')를 확보하여 쿠키에 저장합니다. 이 ID는 Google Ads에서 어떤 광고의 어떤 클릭 덕분에 이후의 전환이 발생했는지를 파악할 때 사용됩니다.
고객이 광고주의 웹사이트에서 리드 양식을 제출하면 웹사이트가 GCLID를 Salesforce로 전송하고, 리드와 이 리드에서 파생한 기회에 GCLID를 저장합니다.
Google Ads에서는 정기적으로 Salesforce 계정을 검사하여 판매 유입경로에서 광고를 통해 발생한 새로운 중요 지점이 기록되었는지 확인합니다. 설정 과정에서 전환으로 추적할 수 있는 리드 상태와 기회 단계를 선택할 수 있습니다. 광고에서 발생한 리드로부터 중요 지점에 도달하게 된 경우 Google Ads에서 이를 알 수 있습니다. 그러한 경우 웹사이트에서 저장하고 Salesforce로 전송한 고유 ID가 주어지기 때문입니다. 이 경우에는 Google Ads에서 이러한 중요 지점을 Google Ads 전환으로 집계합니다.
필수 작업
위의 설명대로 이 기능이 작동하게 하려면 웹사이트, Salesforce 계정, Google Ads 계정을 일부 업데이트해야 합니다. 비즈니스의 Salesforce 계정을 다른 사용자가 관리하고 있다면 일부 설정에서 이 사용자의 도움이 필요하며, 웹 개발자가 웹사이트를 관리하는 경우에도 개발자의 도움이 필요합니다.
설정 과정의 개요가 아래에 나와 있습니다. 전체 안내를 보려면 Salesforce에서 전환 가져오기를 검토하거나 아래의 각 단계에 나와 있는 링크를 클릭하여 설정의 해당 부분으로 바로 이동하세요. 또한 계정 연결에 필요한 요구사항을 읽어보세요.
Salesforce에서 리드 확보용 향상된 전환을 설정하는 방법
1. 고객 데이터 약관 동의
- '고객 데이터 약관' 옆에 있는 '약관 보기'를 선택하고 고객 데이터 관련 정책 및 기타 약관을 확인합니다.
- '회사를 대표하여 약관을 읽었으며 이에 동의합니다.' 체크박스를 클릭합니다.
- 동의를 클릭합니다. 상태가 '동의함'으로 업데이트됩니다.
참고: 이 약관은 계정 전체 또는 관리자 계정에 적용됩니다. 약관을 볼 수 없다면 계정 전환을 관리자 계정에서 추적 중인 경우입니다. 관리자 계정과 교차 계정 추적을 사용하여 관리자 계정을 대신하여 업로드하는 모든 Google Ads 관리자 계정에서 고객 데이터 약관에 동의해야 합니다.
2. 리드 확보용 향상된 전환 사용 설정
'리드 확보용 향상된 전환' 섹션에서 '리드 확보용 향상된 전환 사용 설정' 체크박스를 선택합니다. 여기에 있는 체크박스를 선택하지 않고 전환 액션을 만드는 동안에도 체크박스를 선택할 수 있습니다.
3. 웹사이트 설정 및 구성
리드 확보용 향상된 전환에서는 오프라인 전환 추적과 달리 Google 클릭 ID(GCLID)를 저장하기 위해 리드 양식 또는 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 수정할 필요가 없습니다. 대신 리드에서 확보한 사용자 제공 데이터(예: 전화번호 또는 이메일 주소)를 사용하여 전환을 측정합니다.
사이트 전체에 배포된 Google 태그 또는 Google 태그 관리자가 웹사이트에 있는지 확인합니다. 안내에 따라 Google 태그 또는 Google 태그 관리자를 사용하여 리드 확보용 향상된 전환으로 웹사이트를 설정하고 구성합니다. Google 태그 또는 Google 태그 관리자를 사용하여 온라인 리드 양식 제출 및 사용자 제공 데이터가 올바르게 확보되는지 확인합니다.
4. Salesforce 이벤트를 전환으로 자동으로 가져오도록 설정합니다.
Salesforce 이벤트를 전환으로 가져오는 방법을 자세히 알아보세요.
Salesforce의 오프라인 전환 가져오기를 설정하는 방법
- Salesforce 계정을 설정합니다. 리드 및 기회 객체에서 맞춤 GCLID 필드를 만듭니다. 이 ID가 없으면 Google Ads에서는 전환에 기여한 클릭을 파악하지 못합니다. 회사의 Salesforce 계정을 다른 사용자가 관리하고 있다면 관리자에게 도움을 요청하세요.
- Salesforce Web-to-Lead 양식을 수정합니다. GCLID가 나머지 양식 데이터와 함께 Salesforce에 업로드되도록 웹사이트에서 'Web-to-Lead' 양식을 수정하세요. 필요하면 Salesforce 계정 관리자에게 도움을 요청하세요.
- 쿠키에 클릭 ID를 저장하도록 웹사이트를 수정합니다. Google Ads에서 웹사이트에 추가할 코드를 제공하므로 GCLID를 수집 및 보관할 수 있습니다. 웹 개발자가 있으면 웹 개발자에게 도움을 요청하세요.
- 시스템의 작동 상태를 테스트합니다. 웹사이트의 URL에 ID 매개변수를 추가하고, 테스트 리드를 제출한 다음, ID가 Salesforce로 전송되는지 확인하세요.
- Google Ads 계정과 Salesforce 계정을 연결합니다. Salesforce 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 합니다. 다른 사용자가 계정 관리자라면 관리자에게 사용자 이름과 비밀번호를 문의하거나 도움을 요청하세요.
- 전환으로 추적하려는 Salesforce 이벤트를 정하고, Google Ads에서 이벤트를 확인할 빈도를 지정합니다.
- 전환을 가져옵니다. 이제 설정이 완료되었습니다. Google Ads 시스템이 정기적으로 Salesforce에서 전환을 가져옵니다.
전환으로 집계되는 활동
리드 또는 기회 객체의 선택 목록 필드 값이 변경되고 이벤트 조건이 충족될 때마다 전환이 기록됩니다. 즉, 이벤트 조건이 여러 번 충족되면 리드 또는 기회를 한 번 이상 가져올 수 있습니다.
기존 통합을 Salesforce와 사용하는 경우 Salesforce 계정에서 추적하는 모든 리드 상태와 기회 단계에 대한 전환을 기록하도록 Google Ads 계정을 설정할 수 있습니다. 리드와 기회가 각 상태 또는 단계로 설정될 때마다 Google Ads에서 전환이 기록됩니다. 참고: Salesforce 사용자가 어떤 상태 또는 단계를 건너뛰고 다음 또는 마지막 상태 또는 단계로 설정하면, 건너뛴 단계에 대해서는 Google Ads에서 전환이 기록되지 않습니다.
예
Salesforce 계정에는 1. '판매 가능', 2. '분석 필요', 3. '제안', 4. '협상', 5. '계약 체결,' 6. '계약 실패'와 같은 기회 단계가 있습니다.
Google Ads에서 3. '제안' 단계와 4. '협상' 단계, 그리고 5. '계약 체결' 단계에 도달할 때마다 전환이 기록되도록 설정합니다.
Salesforce에서 사용자가 기회 1단계인 '판매 가능'에서 3단계인 '제안'으로 이동한 다음, 나중에 3단계를 '계약 체결'로 표시합니다.
이때 Google Ads에서는 '제안'과 '계약 체결'에 대한 전환이 표시되지만, '협상'에 대한 전환은 표시되지 않습니다(이유: 사용자가 기회를 '협상'으로 설정하지 않음).
Google Ads의 Salesforce 데이터에 대한 정보
Google Ads는 Google 클릭 ID(오프라인 전환 가져오기를 사용하는 경우) 또는 이메일/전화번호와 같은 사용자 제공 데이터(리드 확보용 향상된 전환을 사용하는 경우)를 정기적으로 가져오고, 마찬가지로 관련 이벤트 데이터를 Salesforce 통합에서 Google Ads로 정기적으로 가져옵니다. Salesforce는 가져오기 과정에서 발생하는 데이터에 미치는 모든 영향에 대해 책임지지 않습니다.
Google Ads의 Salesforce 데이터에 대해 자세히 알아보려면 아래의 링크를 클릭하세요.
Salesforce Sales Cloud 계정에서 추적하는 오프라인 전환이 Google Ads 전환 데이터에 반영되려면 Google Ads에서 리드 상태와 기회 단계에 대한 일부 정보를 정기적으로 검색해서 저장해야 합니다.
이 솔루션을 이용하기 시작한 후, 전환으로 취급하려는 이벤트에 대해 일관되게 파악하려면 Google Ads에서 Salesforce 계정의 일부 데이터를 저장해야 합니다. 저장되는 데이터로는 계정의 조직 이름, 조직 ID, 계정의 리드 상태 및 기회 단계 값의 복사본(예: '판매 가능', 계약 체결') 등이 있습니다.
이와 같은 정보 이외에도 Google Ads는 Google Ads에서 기록할 전환인지 여부를 판단하기 위해 Sales Cloud 계정에 있는 아래의 필드를 정기적으로 검색합니다. 이메일, 전화번호, 'conversion_value' 또는 'conversion_currency'에 매핑된 기타 필드와 같이 매핑에 구성된 모든 소스 필드를 수집할 수 있습니다. 원본 업로드 데이터는 다운로드할 수 없지만 오류 로그는 30일 동안 제공됩니다.
참고: 리드 확보용 향상된 전환 또는 오프라인 전환 가져오기에 Salesforce와 기존 통합을 사용하는 경우 Google Ads에서는 GCLID 필드에 값이 있는 리드 및 기회에 대해서만 이 데이터를 가져옵니다.
- 리드: 맞춤 'GCLID' 필드
- 리드: 상태 내역
- 기회: 규모
- 기회: 맞춤 'GCLID' 필드
- 기회: 단계 내역
정기적으로 다운로드되는 정보는 며칠 이내에 삭제됩니다(업로드 기록 로그 예외). 이 로그는 90일 동안 제공되므로, 어떤 GCLID에 대해 언제 어떤 전환 및 전환 가치가 업로드되었는지 알 수 있습니다. 90일이 지나면 해당 로그가 삭제됩니다.
즉, Google에서는 비즈니스 대상인 사람이나 비즈니스를 식별하는 데 사용할 수 있는 정보(예: 리드 또는 기회 이름)를 보거나 검색하지 않습니다.
고객 데이터 정책 및 Google에서 향상된 전환 데이터를 사용하는 방식을 자세히 알아보세요.
Google은 고객 데이터가 매우 중요하고 민감한 정보임을 이해하고 있으며, 광고주가 Google에 제공한 데이터의 비밀유지와 보안에 최선을 다하고 있습니다.
다음은 Google에서 광고주의 Salesforce 데이터를 관리하는 방법입니다.
- 데이터 사용처의 제한. Google은 전환 통계 업데이트 이외의 목적을 위해 데이터 파일을 사용하지 않습니다.
- 데이터 액세스의 제한. Google은 전환 통계 업데이트 이외의 목적을 위해 Google의 다른 팀과 데이터 파일을 공유하지 않습니다. Google은 직원 액세스 관리 기능을 사용하여 무단 액세스로부터 데이터 파일을 보호합니다.
- 데이터 공유의 제한. Google은 관련법, 규정, 법적 절차 또는 강제력이 있는 정부 요청 준수 등의 법률적 이유 때문에 데이터를 공유하는 경우가 아니면, 다른 광고주를 포함한 제3자와 데이터 파일을 공유하지 않습니다.
또한 Google은 데이터 파일을 저장하는 데 사용하는 시스템을 안전하고 안정적으로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Google에서는 외부 위협 요소로부터 시스템을 보호하기 위해 보안 엔지니어링 전담 팀을 운영하고 있으며, 모든 데이터 파일을 무단 액세스로부터 보호하기 위해 암호화된 형식으로 저장합니다.
Google에서 전환 이벤트 데이터를 사용하는 방식을 자세히 알아보세요.
