A Google Ads Conversion Import for Salesforce®

Ha a Salesforce Sales Cloud® segítségével követi a potenciális ügyfeleket, a lehetőségeket, vagy mindkettőt, akkor az offline konverziókat importálhatja a Salesforce Sales Cloudból a Google Ads rendszerbe. Ennek segítségével pontosabban mérheti, hogy az online Google Ads-befektetések hogyan hoznak létre offline értéket.

Ebben a cikkben végigvesszük a funkció előnyeit, és a folyamat működésének alapjait. Ha készen áll, kövesse az utasításokat a konverziók Salesforce rendszerből való importálásának megkezdéséhez.

Miért érdemes használni?

Tegyük fel, hogy a Google Ads segítségével szerez új ügyfeleket a vállalkozás számára. A Salesforce Sales Cloud segítségével pedig követi, mikor válnak az új potenciális ügyfelek fizető ügyfelekké. Hogyan lehet azonban összekötni e kettőt? Hol lehet megtekinteni, hogy a Google Ads melyik kulcsszavai, hirdetései és kampányai lendítik elő leginkább a minősített potenciális ügyfelek megszerzését és az új értékesítéseket, amelyeket a Salesforce rendszerben követ?

A Google Ads Conversion Import for Salesforce révén automatikusan Google Ads-konverziókat számlálhat bármelyik, már eleve a Salesforce rendszerben követett potenciálisügyfél-állapotnál és lehetőségszakasznál (melyeket mérföldköveknek nevezünk). Ily módon megtudhatja, hogy a Google Ads-befektetések hogyan vezetnek az értékesítési csatorna legfontosabb mérföldköveihez. A megismert információk alapján módosíthatja a Google Ads-fiókot, így gondoskodhat arról, hogy a megfelelő típusú forgalmat érjen el.

Példa

Ön olyan hirdetéseket hozott létre, amelyekkel a potenciális ügyfeleket a webhelyen lévő kapcsolattartó űrlapra irányítja. Amikor a felhasználók kitöltik az űrlapot, új potenciális ügyfélként bekerülnek a Salesforce rendszerbe, és a Salesforce segítségével követni lehet az értékesítési folyamat minden szakaszát.

Már beállította a konverziókövetést, hogy láthassa, amikor a hirdetésekre kattintó potenciális ügyfelek elküldik a kapcsolatfelvételi űrlapot. Megtudta, hogy a kulcsszavak közül kettő különösen hatékonyan növeli a potenciális ügyfelek számát. Tudja azonban, hogy nem minden potenciális ügyfél ugyanolyan – mindkét kulcsszó értékesítésekhez vezet?

Összekapcsolja a Salesforce- és Google Ads-fiókot, és úgy dönt, hogy két Salesforce-mérföldkövet követ konverzióként: amikor egy potenciális ügyfél lehetőséggé válik, és amikor a lehetőség értékesítéshez vezet.

Miután megkezdi a konverziók importálását, rájön, hogy noha mindkét kulcsszó hatékonyan előidézi, hogy a potenciális ügyfelek a webhelyen beküldjék az űrlapot, az egyik sokkal hatékonyabban hoz olyan potenciális ügyfeleket, akik végül lehetőségekké, majd értékesítésekké alakulnak. Úgy dönt, hogy megnöveli a sikeresebb kulcsszó ajánlatait, és a sikeresebb kulcsszóhoz hasonló új kulcsszavak hozzáadásával kísérletezget.

Működés

A Google Ads Conversion Import for Salesforce beállítását követően az alábbiak szerint működik a folyamat:

Ha valaki a hirdetésre kattint, és felkeresi a webhelyet, a webhely egy egyedi azonosítót – melynek neve „Google kattintási azonosító” vagy „GLCID” – rögzít, és azt egy cookie-ban tárolja. A Google Ads az azonosító segítségével megállapítja, hogy melyik hirdetésre leadott melyik kattintásnak köszönhető egy-egy konverzió a későbbiek során.

Amikor az ügyfél elküldi a potenciális ügyfelek űrlapját a webhelyen, a webhely továbbadja a GCLID-t a Salesforce részére, és eltárolja az ahhoz tartozó potenciális ügyfélen, valamint minden olyan későbbi lehetőségen belül, amelyek ettől a potenciális ügyféltől származnak.

A Google Ads rendszeresen ellenőrzi a Salesforce-fiókban, hogy Ön rögzített-e új, hirdetésekből származó mérföldköveket. (A beállítás során kiválaszthatja, melyik potenciálisügyfél-állapotokat és lehetőségszakaszokat szeretné konverzióként követni.) A Google Ads tudja, hogy az adott mérföldkő Google Ads-hirdetéstől érkező potenciális ügyféltől származik-e, mivel ha igen, akkor benne van a webhely által tárolt és a Salesforce rendszernek átadott egyedi azonosító. Ebben az esetben a szolgáltatás Google Ads-konverzióként fogja számon tartani ezt a mérföldkövet.

Mit kell tennie?

Ahhoz, hogy a folyamat a fent leírtak szerint működjön, néhány frissítést kell végeznie a webhelyen, a Salesforce-fiókban és a Google Ads-fiókban. Ha a vállalkozás Salesforce-fiókját valaki más kezeli, akkor a beállítás egyes részeihez célszerű segítséget kérni tőle. Ha pedig a webhelyet webmester tartja karban, az ő segítségére is szüksége lesz.

Az alábbiakban áttekintjük a beállítási folyamatot. Ha részletes utasításokat szeretne, tekintse meg a Konverziók importálása a Salesforce rendszerből című cikket, vagy kattintson lent az egyes lépésekre a beállítás adott részének közvetlen megjelenítéséhez. Mindenképpen olvassa el továbbá a követelményeket, hogy biztosan készen álljon a fiókok összekapcsolására.

  1. A Salesforce-fiók beállítása. Hozzon létre egyéni GCLID mezőt a potenciálisügyfél- és lehetőségobjektumokban. Az azonosító nélkül a Google Ads nem tudja, melyik kattintásnak lehet egy-egy konverziót tulajdonítani. Ha a vállalkozás Salesforce-fiókját valaki más kezeli, akkor ebben a lépésben az ő segítsége szükséges.
  2. A Web-to-Lead űrlap beállítása. Módosítsa a webhelyen lévő web-to-lead űrlapot úgy, hogy az feltöltse a kattintási azonosítót (az űrlap többi adatával együtt) a Salesforce rendszerbe. Ebben a lépésben a Salesforce-fiókadminisztrátor tud segíteni.
  3. A webhely szerkesztése úgy, hogy a kattintásazonosítót mentse egy cookie-ba. A Google Ads egy kódrészletet biztosít, melyet hozzá kell adni a webhelyhez, hogy összegyűjthesse és tárolhassa a kattintási azonosítót. Ha webmesterrel dolgozik, akkor ő tud segíteni ebben.
  4. A rendszer működésének tesztelése. Adja hozzá az azonosítóparamétert a webhely URL-jéhez, próbaképpen küldjön be egy potenciális ügyfelet, majd nézze meg, hogy az azonosítót megkapta-e a Salesforce.
  5. A Google Ads- és a Salesforce-fiók összekapcsolása. Meg kell adnia a Salesforce-fiókhoz tartozó felhasználónevet és jelszót. Ha a fióknak valaki más az adminisztrátora, kérjen tőle felhasználónevet és jelszót, vagy végezzék együtt a folyamatnak ezt a részét.
  6. Annak eldöntése, hogy melyik Salesforce-mérföldköveket szeretné követni konverzióként, és hogy milyen gyakran ellenőrizze őket a Google Ads.
  7. A konverziók importálása. A beállítás befejeződött, és a Google Ads-fiókok innentől fogva rendszeresen importálják a konverziókat a Salesforce rendszerből.

Mi számít konverziónak?

Beállíthatja, hogy a Google Ads-fiók konverziót rögzítsen bármely vagy minden potenciálisügyfél-állapotnál és lehetőségszakasznál, amelyet a Salesforce-fiókban nyomon követ. A Google Ads minden alkalommal egy-egy konverziót könyvel el, amikor egy potenciális ügyfél vagy egy lehetőség a megadott állapotba vagy szakaszba kerül. Megjegyzés: ha egy Salesforce-felhasználó kihagy egy állapotot vagy szakaszt, és a következőre vagy az utolsóra kerül, akkor a Google Ads a kihagyott szakaszok után nem könyvel el konverziót.

Példa

A Salesforce-fiókban a következő lehetőségszakaszok vannak: 1. „Értékesítés minősítve”, 2. „Elemzés szükséges”, 3. „Ajánlat”, 4. „Tárgyalás”, 5. „Lezárva, megnyerve” és 6. „Lezárva, elvesztve”.

Ön úgy dönt, hogy a Google Ads rendszerben a következő szakaszok elérésekor minden alkalommal egy-egy konverziót könyvel el: 3. „Ajánlat”, 4. „Tárgyalás” és 5. „Lezárva, megnyerve”.

A Salesforce rendszerben egy felhasználó a lehetőséget az 1. „Értékesítés minősítve” szakaszból a 3. „Ajánlat” szakaszba viszi, majd később a következővel jelöli: 5. „Lezárva, megnyerve”.

A Google Ads rendszerben az „Ajánlat” és a „Lezárva, megnyerve” konverziók láthatók, de a „Tárgyalás” nem (mivel a felhasználó soha nem állította a lehetőséget „Tárgyalás” állapotra).

Ha egy Salesforce felhasználó visszaállítja a potenciálisügyfél-állapotot vagy a lehetőségszakaszt egy korábbi értékre (B-ről A-ra), a Google Ads nem számol konverziót az (A)-ra visszavitt lépésre, de ahogy ismét előrehalad, számolja a konverziókat, beleértve azt a lépést is, amikor ismét (B)-re kerül vissza. 

A Salesforce-adatok a Google Ads rendszerben

A Google Ads rendszeresen importálja a Google kattintási azonosítót, a releváns potenciálisügyfél-állapotokat és lehetőségszakaszokat, valamint a releváns metaadatokat a Salesforce rendszerből a Google Ads rendszerbe. A Salesforce nem felel az adatokat az átvitel miatt ért hatásokért.

A Google Ads rendszerben található Salesforce-adatokkal kapcsolatos további információkért kattintson az alábbi linkekre.

Mit kérdez le és tárol a Google Ads a Salesforce-fiókból?

Annak érdekében, hogy a Google Ads konverziós adatai tükrözzék a Salesforce Sales Cloud-fiók(ok)ban nyomon követett offline konverziókat, a Google Ads rendszernek rendszeresen le kell kérdeznie és tárolnia kell néhány adatot a potenciálisügyfél-állapotokokkal és a lehetőségszakaszokkal kapcsolatban.

Miután Ön elkezdte használni ezt a megoldást, a Google Ads rendszernek bizonyos, a Salesforce-fiókból származó adatokat kell tárolnia annak érdekében, hogy a konverziókként kezelni kívánt mérföldkövek felismerése következetes maradjon. A tárolt adatok közé tartozik a fiók Org Name (Szervezet neve) és Org ID (Szervezetazonosító) értéke, valamint a fiók Lead Status (Potenciális ügyfél állapota) és Opportunity Stage (Lehetőség szakasza) értékének másolatai (például „minősített”, illetve „üzlet megnyerve”).

Ezen adatok mellett a Google Ads rendszeresen lekéri a következő mezőket a Sales Cloud-fiókból, hogy meghatározza, mely konverziókat kell rögzíteni a Google Ads rendszerben.  Figyelem: a Google Ads ezeket az adatokat csak az olyan potenciális ügyfeleknél és lehetőségeknél kérdezi le, amelyeknél a GCLID mezőben van valamilyen érték.

  • Potenciális ügyfél: egyéni „GCLID” mező
  • Potenciális ügyfél: állapot előzményei
  • Lehetőség: összeg
  • Lehetőség: egyéni „GCLID” mező 
  • Lehetőségek: szakaszok előzményei

Ezeket a rendszeresen letöltött adatokat a rendszer a feltöltési előzménynaplók kivételével néhány napon belül törli.  Ezek a naplók 90 napig rendelkezésre állnak, így láthatja, melyik GCLID-knél melyik napokon milyen konverziók és konverziós értékek kerültek feltöltésre.  90 nap után a rendszer törli őket.

Ez annyit jelent, hogy nem tekintünk meg és nem kérdezünk le más módon sem olyan adatokat, amelyek alkalmasak azoknak a személyeknek, illetve vállalkozásoknak az azonosítására, akikkel vagy amelyekkel Ön üzleti kapcsolatban áll (például a potenciális ügyfelek vagy lehetőségek neveit).

Hogyan kezeli a Google Ads az adatokat?

Tisztában vagyunk vele, hogy adatai kezelése fontos és kényes kérdés, ezért kötelességünknek érezzük, hogy bizalmasan és biztonságosan kezeljük a velünk megosztott információt.

Pontosabban az alábbiak szerint kezeljük a Salesforce-adatokat:

  • Korlátozott adathasználat. Az adatfájlokat kizárólag abból a célból használjuk fel, hogy frissítsük a konverziós mutatókat.
  • Korlátozott hozzáférés az adatokhoz. Az adatfájlokat kizárólag a konverziós mutatók frissítése céljából osztjuk meg más Google-csapatokkal. Az alkalmazottak hozzáférésének korlátozásával védjük meg az adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől.
  • Korlátozott adatmegosztás. Az adatfájlokat nem osztjuk meg harmadik felekkel, így a többi hirdetővel sem, kivéve azt, hogy az adatokat jogi okokból megoszthatjuk, például ha a vonatkozó jogszabályok, előírások, jogi folyamatok vagy végrehajtható közigazgatási intézkedések alapján erre felszólítást kapunk.

Kötelességünknek érezzük továbbá, hogy az adatok tárolására használt rendszereink biztonságát és megbízhatóságát megőrizzük. Mérnökökből álló biztonsági csapataink feladata a rendszerek külső támadások elleni védelme, az adatfájlokat pedig titkosított formában tároljuk, így védve őket a jogosulatlan hozzáféréstől.

 

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát