يمكن التفاعل مع العملاء على الإنترنت أو في المتجر أو من خلال الهاتف. في ما يلي نصائح لتعزيز نشاطك التجاري بإعلانات للاتصال وإضافات المكالمات في "إعلانات Google".
1- تحديد ما إذا كان جذب المكالمات هو أكثر أهدافك قيمة
- حدِّد ما إذا كنت تريد إعطاء الأولوية لجذب النقرات إلى موقعك الإلكتروني أو المكالمات إلى نشاطك التجاري.
السبب: إذا كانت قيمة المكالمات مرتفعة بما يكفي بالنسبة إلى النقرات، يمكنك استخدام إعلانات المكالمات.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تحديد وقت استخدام إعلانات للاتصال أو إضافات المكالمات.
2- إعداد إعلانات الاتصال لتحقيق النجاح
- اكتب نص إعلان يستعرض قيمة شركتك ويجذب العملاء للاتصال.
السبب: يحتاج العملاء إلى سبب مقنع للاتصال.
- احرِص على جدولة عرض الإعلانات التي تجذب المكالمات عند وجود شخص للرد.
السبب: يجب ألا تهدر أموالك ووقت المستخدِمِين بجذب مكالمات لا يمكنك الرد عليها.
- استخدِم الإحصاءات من إعداد تقارير المكالمات لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن تحديد جدول زمني لرد الموظفين على هذه المكالمات.
السبب: يمكن أن توفّر الإحصاءات المرتبطة بطول المكالمات ومدى تكرارها معلومات تساعد على تحديد عدد الموظفين في مركز الاتصالات وكيفية إدارته.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد إعلانات للاتصال لتحقيق النجاح.
3- قياس المكالمات التي تتلقّاها
- استخدِم إعداد تقارير المكالمات لتتبُّع المكالمات من إعلاناتك.
السبب: يزوّدك هذا الخيار بتفاصيل حول المكالمات التي تتلقّاها ويسمح لك بتتبّع المكالمات كإحالات ناجحة على الإنترنت.
- احرِص على تتبُّع المكالمات كإحالات ناجحة.
السبب: يساعدك تتبُّع الإحالات الناجحة على تحديد الكلمات الرئيسية والحملات وغيرها مِمّا يجذب مكالمات قيّمة. يمكن أن تساعدك هذه التفاصيل على تحسين استهدافك وعروض أسعارك وميزانيتك.
- احرِص على تتبُّع الإحالات الناجحة لمكالمات الموقع الإلكتروني.
السبب: لا يتصل جميع المستخدمين على الفور - يحتاج بعض الأشخاص إلى مزيد من المعلومات من موقعك على الويب قبل اتخاذ قرار الاتصال. بصرف النظر عن توقيت اتصال الشخص، تأكَّد من التقاط هذه المكالمة كإحالة ناجحة على الإنترنت.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية قياس المكالمات التي تتلقاها.
4- تحسين أداء إعلاناتك للاتصال
- افهم الأنواع المختلفة من الإحالات الناجحة التي تجذبها حملاتك وكلماتك الرئيسية على "إعلانات Google".
السبب: قد تؤثر الاتجاهات التي تلاحظها في استراتيجيتك. ويمكن أن تستفيد الحملات والكلمات الرئيسية التي تجذب أعدادًا كبيرة من المكالمات من عروض الأسعار والرسائل المختلفة التي تؤكد على أهمية المكالمات.
- اضبط عروض الأسعار وفقًا للقيمة التي تحقُّقها لك المكالمات.
السبب: يمكنك تحسين عائد استثمارك التسويقي إلى أقصى حد من خلال معرفة قيمة المكالمة.
- حسِّن موقعك الإلكتروني لتلقي المكالمات من خلال عرض أرقام الهاتف بشكل بارز لزوار أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وتفعيل وظيفة "انقر للاتصال" لزوار أجهزة الجوّال.
السبب: يمكن أن يكون لتحسين موقعك الإلكتروني في حد ذاته تأثير هائل على حجم المكالمات بصفة عامة، لا سيما عند زيارة المستخدمين لموقعك الإلكتروني على هواتفهم الجوّالة.
- احرِص على تقديم تجربة مميزة عند اتصال عميل بك.
السبب: يؤدي إنشاء تجارب مكالمات ذات صلة، كما تفعل مع الصفحات المقصودة إلى زيادة معدلات الإحالات الناجحة واكتساب العملاء.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تحسين أداء الإعلانات للاتصال.
