Las llamadas telefónicas son esenciales para tu empresa. El seguimiento de conversiones te ayuda a descubrir cómo contribuyen los clics en anuncios a que se produzcan distintos tipos de llamadas.
Secciones de esta página:
- Ventajas
- Tipos de conversiones de llamadas telefónicas de las que se puede hacer un seguimiento
- Seguridad y privacidad en el seguimiento de conversiones y eventos
Ventajas
- Determinar cuáles son las palabras clave, los anuncios, los grupos de anuncios y las campañas más eficaces a la hora de conseguir las llamadas telefónicas con más valor para la empresa.
- Interpretar correctamente el retorno de la inversión (ROI) y disponer de información con la que tomar decisiones más fundamentadas sobre la inversión publicitaria.
- Usar estrategias de puja automática, como la de CPA objetivo, que optimicen automáticamente tus campañas en función de tus objetivos de negocio.
Tipos de conversiones de llamadas telefónicas de las que se puede hacer un seguimiento
A continuación, te mostramos cinco formas de hacer un seguimiento de las conversiones de llamadas telefónicas. También aprenderás a configurar el seguimiento de conversiones de llamadas telefónicas.
- Llamadas desde anuncios: puedes hacer un seguimiento de las llamadas recibidas directamente desde los anuncios de solo llamada o los recursos de ubicación o llamada usados en los anuncios. Define la duración mínima de las llamadas para que se contabilicen como conversiones. Para que funcione correctamente, asegúrate de que el seguimiento de llamadas esté habilitado en la configuración de tu cuenta (para ello, se utilizan números de desvío de llamadas de Google). Comprueba que la acción de conversión "Llamadas desde anuncios" esté activa y configurada como objetivo principal. Si no se graban las llamadas, comprueba que la duración de las llamadas sea adecuada para las necesidades de tu empresa. Las llamadas que duren menos de lo indicado no se contabilizarán. Puedes consultar la duración real de las llamadas en el informe "Detalles de las llamadas" del editor de informes.
- Llamadas a un número de teléfono que aparece en el sitio web: puedes hacer un seguimiento de las llamadas recibidas cuando los usuarios hacen clic en el anuncio y, a continuación, llaman al número de desvío que se muestra en el sitio web. Define la duración mínima de las llamadas para que se contabilicen como conversiones. Para que esto funcione correctamente, asegúrate de que la etiqueta de Google y un fragmento de evento específico para las conversiones de llamada a través del sitio web estén bien implementados en tu sitio web. De esta forma, un número de desvío de llamadas de Google puede sustituir de forma dinámica el número de tu sitio web para los usuarios que hayan hecho clic en un anuncio. Usa Tag Assistant para verificar la implementación de etiquetas. Si ves el estado "Etiqueta inactiva", suele significar que la etiqueta o el fragmento no se han implementado correctamente. Si usas números de desvío de llamadas de Google, asegúrate de que el seguimiento de llamadas esté habilitado.
- Clics en el número que se muestra en el sitio web móvil: puedes hacer un seguimiento de las llamadas recibidas cuando los usuarios hacen clic en el anuncio y, a continuación, en un número de teléfono, un botón o un enlace de la versión para móviles del sitio web. En este caso, solo se puede hacer un seguimiento de los clics y no de las llamadas.
- Clics en recursos y anuncios de llamada: puedes hacer un seguimiento de los clics en recursos y anuncios de llamada sin usar un número de desvío de llamadas de Google. En este caso, un clic en un anuncio de llamada o en un recurso se contabiliza como una conversión según la estimación que hace Google de si se ha producido una llamada telefónica significativa después de que un usuario haya hecho clic en el anuncio.
- Importación de conversiones de llamadas: puedes importar a Google Ads conversiones de llamadas que hayas registrado en otro sistema. Con este método puedes controlar con mayor precisión qué llamadas se contabilizan como conversiones; por ejemplo, puedes optar por hacer un seguimiento solo de las llamadas que conllevan ventas e incluir su valor. De esta forma, obtienes más información sobre los anuncios que generan las llamadas de mayor valor para tu empresa. Para importar conversiones de llamada, es necesario hacer un seguimiento de la información de las llamadas en otro sistema, como una aplicación de gestión de relaciones con clientes (CRM), e importar dichos datos a Google Ads. Más información sobre la importación de conversiones de llamada
Es necesario disponer de números de desvío de llamadas de Google para poder hacer un seguimiento de las conversiones de llamada desde anuncios y desde el sitio web, así como para importarlas.
Seguridad y privacidad en el seguimiento de conversiones y eventos
Google tiene estrictos estándares de seguridad. Google Ads solo recoge datos de los sitios y aplicaciones en los que has configurado el seguimiento.
Asegúrate de proporcionar a los usuarios información clara y completa sobre los datos que recoges en tus sitios web, aplicaciones y otras propiedades. Asegúrate también de obtener el consentimiento donde lo exijan la legislación o las políticas de Google que rigen el consentimiento de los usuarios, incluida la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea de Google.
