Як відстежувати дзвінки з веб-сайту на номер телефону

Використовуйте відстеження конверсій викликів, щоб знати, як часто користувачі телефонують вам із веб-сайту після перегляду оголошення. За допомогою відстеження конверсій викликів можна отримати інформацію про користувачів, які перейшли на ваш сайт, натиснувши оголошення Google Ads, і зателефонували вам за номером на веб-сайті.

У такому випадку виклик зараховується як конверсія, якщо триває довше, ніж мінімальний установлений час. Якщо ж він не відповідає цьому критерію, то відфільтровується, оскільки, імовірно, не призведе до продажу чи іншої цінної дії.

Перш ніж почати

Якщо ви користуєтеся іншою системою, щоб дізнаватися, які виклики ініціюють продажі чи інші цінні дії, створіть дію конверсії для імпорту викликів. Або ж перегляньте в цій статті всі типи конверсій викликів, які можна відстежувати.

Конверсії викликів на веб-сайті можна відстежувати, лише якщо ввімкнуто номери телефонів. Указаний номер телефону використовуватиметься для відстеження дзвінків із вашого веб-сайту. Дізнайтеся, як користуватися номерами телефонів.

Переваги

Замініть свої номери телефону динамічно створеними номерами Google для переадресації, і ви зможете бачити, які ключові слова, оголошення, групи оголошень та кампанії призводять до конверсій викликів.

Нижче описано, як відстежувати ці конверсії телефонних викликів на вашому сайті за допомогою номера Google для переадресації.

Вимоги

Щоб налаштувати відстеження конверсій викликів із сайту, вам потрібні:

  • обліковий запис Google Ads (якщо у вас його ще немає, зареєструйтеся на веб-сайті https://ads.google.com);
  • активний номер телефону: принаймні одне розширення з номером телефону, що переадресовує на номер Google (його можна налаштувати до або після того, як ви створите дію конверсії виклику);
  • компанія, зареєстрована у відповідній країні (номери Google для переадресації зараз доступні в цих країнах);
  • веб-сайт: саме тут потрібно вставити код (інакше "тег") відстеження конверсій;
  • дозвіл на редагування веб-сайту: ви або ваш веб-майстер повинні мати право додавати на сайт тег відстеження конверсій і фрагмент коду JavaScript, який замінить контактний номер телефону вашої компанії на номер Google для переадресації.

Вказівки

Зараз більшість користувачів працюють лише з оновленим Google Ads. Якщо ви досі використовуєте AdWords, виберіть Попередня нижче. Докладніше

Налаштування функції відстеження викликів на номер телефону Google для переадресації виконується у 2 етапи.

Етап 1. Налаштуйте дію конверсії

  1. Увійдіть у свій обліковий запис AdWords.
  2. Перейдіть на вкладку Інструменти й у спадному меню виберіть Конверсії.
    У меню виберіть "Конверсії"
  3. Натисніть кнопку + Конверсія.
    Нова дія конверсії
  4. Виберіть опцію "Телефонні дзвінки".
  5. Виберіть Дзвінки з веб-сайту на номер телефону.
  6. Виберіть Назва та вкажіть назву конверсії телефонних викликів, яку потрібно відстежувати. Так ви зможете легко знайти цю дію в подальших звітах про конверсії (наприклад, "Замовлення квітів по телефону" або "Бронювання по телефону"). Натисніть Готово.
  7. Натисніть Значення та вкажіть цінність для кожного виклику або виберіть опцію "Не призначати значення", якщо не хочете зараховувати цінність такої конверсії. Натисніть Готово.
  8. Натисніть Тривалість виклику та вкажіть, скільки (у секундах) має тривати телефонний дзвінок, щоб його було зараховано як конверсію. Натисніть Готово.
  9. Натисніть Кількість і виберіть, чи потрібно зараховувати кожну конверсію, чи одну конверсію на клік оголошення. Варіант "Усі" оптимальний для відстежування продажів, а варіант "Одна" – для відстежування потенційних клієнтів. Натисніть кнопку Готово.
  10. Натисніть Вікно конверсії та виберіть період, протягом якого потрібно відстежувати конверсії після кліку або показу оголошення, для цієї дії конверсії. Можна вибрати вікно тривалістю від одного тижня до 60 днів. Натисніть Готово.
  11. Натисніть Категорія та виберіть ту категорію, яка найкраще відповідає вашій конверсії. Вибрана тут категорія впливає лише на сегментацію даних у ваших звітах про конверсії. За потреби її завжди можна змінити. Натисніть кнопку Готово.
  12. (Додатково). Натисніть Включити в стовпець "Конверсії". Якщо поставити цей прапорець (це зроблено за умовчанням), дані про дію конверсії будуть включатися в стовпець "Конверсії" у звітах. Проте навіть якщо ви його знімете, дані можна буде переглядати в стовпці "Усі конверсії".

    Дані зі стовпця "Конверсії" використовуються стратегіями автоматичного призначення ставок (як-от "Цільова рентабельність інвестицій у рекламу", "Оптимізатор ціни за клік" або "Цільова CPA"). Тож якщо для оптимізації конверсій ви використовуєте стратегію автоматичного призначення ставок, але не хочете включати в неї саме цю дію конверсії, зніміть прапорець. В інших випадках залиште його. Натисніть Готово.
  13. Натисніть Зберегти та продовжити

Етап 2. Установіть тег відстеження конверсій

З’явиться екран із діями, які потрібно виконати, щоб завершити налаштування відстеження конверсій.

  1. У розділі "1. Установіть тег відстеження конверсій" ви побачите опцію "Номер телефону". Виберіть один із наведених нижче варіантів.
    • Ввести номер телефону, як він відображається на веб-сайті. Укажіть номер телефону, для якого потрібно відстежувати виклики. Номер телефону має бути точно таким, як на веб-сайті. Наприклад, якщо номер на сайті містить код країни, укажіть його й тут, і навпаки – якщо коду немає, не вказуйте його. Натисніть Створити тег. (Зверніть увагу, що ця опція не працює, якщо ви хочете відстежувати кілька номерів телефону на своєму веб-сайті).
      • Приклад. Якщо на вашому веб-сайті вказано номер 1-650-555-5555, вам потрібно також ввести 1-650-555-5555. Якщо ввести 650-555-5555 або 555-5555, AdWords не зможе знайти ваш номер на сайті та відстежувати конверсії.
    • Не вводити номер. Вам потрібно буде вручну відредагувати код веб-сайту. Якщо ви вибрали цю опцію, виконайте наведені нижче дії, щоб відредагувати код веб-сайту вручну після встановлення тегу. Це складніший спосіб. Вибирайте його, якщо вмієте користуватися JavaScript. За допомогою цього способу можна налаштувати відстеження дзвінків на кілька номерів телефону на веб-сайті.
  2. У сірому полі з’явиться ваш тег відстеження конверсій. Збережіть його одним із таких способів:
    • скопіюйте тег із поля;
    • щоб завантажити тег, унизу екрана натисніть Зберегти тег та інструкції;
    • щоб надіслати тег електронною поштою своєму веб-майстру, унизу екрана натисніть Надіслати тег та інструкції.
  3. Відкрийте HTML-код сторінки веб-сайту, на якій відображається номер телефону.
  4. Вставте тег, згенерований на етапі I, на свою веб-сторінку між тегами <head> і </head>.

    Приклад

    Нижче наведено приклади HTML-коду сторінки до та після додавання тегу відстеження конверсій.

    Приклад HTML-коду перед додаванням коду відстеження конверсії (це лише зразок, не використовуйте його для свого веб-сайту).

    <html>
    <head>
    <title>Приклад файлу HTML</title>
    </head>
    <body>
    Основний вміст веб-сторінки.
    </body>
    </html>
    

    Зразок HTML-коду після вставлення коду відстеження конверсій (наведено для прикладу, не використовуйте на своєму веб-сайті).

    <html>
    <head>
    <title>Приклад файлу HTML</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script> 

    Порада. Скористайтеся Менеджером тегів Google.

     
    Менеджер тегів Google – це система керування тегами, яка дає змогу швидко й легко оновлювати теги та фрагменти коду на веб-сайті. За допомогою Менеджера тегів Google можна встановити тег відстеження конверсій. 

Як вручну відредагувати код веб-сайту, щоб показувати номер Google для переадресації

Якщо ви ввели номер телефону в полі "Номер телефону" на етапі 2 вище, вам не потрібно виконувати наведені нижче дії. Виконайте їх (або попросіть свого веб-майстра зробити це), якщо ви вибрали варіант "Не вводити номер телефону".

На тій самій сторінці, де було вставлено тег відстеження конверсій (див. вище), потрібно додати фрагмент коду JavaScript, який за допомогою функції _googWcmGet показуватиме номер Google для переадресації замість вашого номера телефону. Ця функція має такі параметри: _googWcmGet(target, business_number, options).

  • target: назва класу CSS або функція зворотного виклику.
    • Якщо ціллю є назва класу CSS, вміст усіх елементів цього класу буде замінено форматованим номером телефону.
    • Якщо ціллю є функція, вона викликатиметься з двома аргументами: перший аргумент – форматований номер телефону (у тому ж форматі, що й параметр business_number), другий аргумент – номер телефону у звичайному форматі (наприклад, '380445555555').
    Елемент target за умовчанням має показувати номер телефону вашої компанії, щоб клієнти бачили реальний номер, коли номер переадресації Google не відображається.
  • business_number: номер телефону вашої компанії.
  • options: необов'язковий об’єкт із такими опціями:
    • timeout: максимальне значення часу в мілісекундах, установлене для з’єднання з номером. Якщо за цей час з’єднання з номером не відбулося, він не надішлеться до цілі. За умовчанням час очікування становить 5000 мілісекунд.
    • cache: установлено значення false, щоб вимкнути кешування номера для з’єднання у файлі cookie.

Наведені нижче приклади демонструють, як можна використовувати цей фрагмент коду в трьох різних ситуаціях.

Приклад 1. Заміна статичного номера телефону на номер Google для переадресації

Ця функція замінює вміст усіх тегів <span> даного класу потрібним номером телефону. У прикладі нижче номер телефону "1-800-123-4567" у тегу <span> буде замінено динамічно створеним форматованим номером переадресації:

		<body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
		  <span class="number">1-800-123-4567</span>
		</body>

Приклад 2. Вставлення номера телефону Google для переадресації у функцію зворотного виклику

Забезпечує надсилання потрібного номера телефону у функцію зворотного виклику. У прикладі нижче ця функція замінить вміст елемента з ідентифікатором "number" на форматований номер переадресації.

		<head> 
		  <script type="text/javascript">
		    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
		      // formatted_number: номер для показу, у тому самому форматі, що й
		      //        номер, який надсилається в _googWcmGet().
		      //        (тут "1-800-123-4567")
		      // mobile_number: форматований номер для інтерактивного посилання
		      //        з URI типу "tel:" (тут "+18001234567")
		      var e = document.getElementById("number");
		      e.innerHTML = "";
		      e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
		    };
		  </script>
		</head>
		<body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
		  <span id="number">1-800-123-4567</span>
		</body>
		 

Якщо ви хочете, щоб користувачі могли легко телефонувати до вашої компанії з сайту для мобільних пристроїв, зробіть номер Google для переадресації інтерактивним.

Приклад 3. Вставлення номера телефону Google для переадресації у функцію зворотного виклику на сайті для мобільних пристроїв

На сторінках сайту для мобільних пристроїв з інтерактивним номером телефону замініть і номер, що відображається, і номер, за яким здійснюється виклик після натискання. Це можна зробити за допомогою функції зворотного виклику.

		<head>
		  <script type="text/javascript">
		    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
		      // formatted_number: номер для показу, у тому самому форматі, що й
		      //        номер, який надсилається в _googWcmGet().
		      //        (тут "1-800-123-4567")
		      // mobile_number: форматований номер для інтерактивного посилання
		      //        з URI типу "tel:" (тут "+18001234567")
		      var e = document.getElementById("number_link");
		      e.href = "tel:" + mobile_number;
		      e.innerHTML = "";
		      e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
		    };
		  </script>
		</head>
		<body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
			  <a href="tel:18001234567" id="number_link">
				1-800-123-4567</a>
		</body>

Перевірка коду

Увімкнення цієї дії конверсії для ваших оголошень може тривати до години. Щоб перевірити, чи вона працює, можна здійснити пошук, за яким з’явиться ваше оголошення, а потім натиснути оголошення, щоб перейти на веб-сайт (з вас буде стягнено плату за клік). Ваш звичайний номер телефону має замінитися номером телефону Google для переадресації.

Щоб здійснити повторну перевірку, видаліть файл cookie "gwcm" із веб-переглядача, перш ніж знову натискати оголошення.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?