Urmărirea apelurilor către un număr de telefon de pe un site

Folosiți urmărirea conversiilor prin apeluri pentru a vedea cât de eficient generează anunțurile apeluri telefonice de pe site. Când cineva accesează site-ul după un clic pe un anunț, urmărirea conversiilor prin apeluri de pe site vă poate ajuta să identificați și să contorizați apelurile de pe site.

Acest tip de urmărire a conversiilor contorizează un apel drept conversie atunci când are o durată mai lungă decât cea minimă setată. În acest fel, veți putea elimina apelurile mai scurte, care probabil nu generează vânzări sau alte acțiuni valoroase pentru companie.

Înainte de a începe

Dacă folosiți un alt sistem pentru a urmări situațiile în care apelurile generează vânzări sau alte conversii, este recomandat să creați o acțiune de importare a conversiilor prin apeluri. De asemenea, puteți consulta toate acțiunile de conversie prin apeluri în articolul Folosirea urmăririi conversiilor prin apeluri telefonice.

Conversiile prin apeluri de pe site funcționează numai dacă ați activat deja extensiile de apel. Numărul de telefon setat în extensia de apel este folosit pentru a urmări apelurile de pe site. Aflați cum să folosiți extensiile de apel.

Avantaje

Puteți folosi gratuit numere de telefon de redirecționare Google generate în mod dinamic drept înlocuitoare pentru numărul de telefon al companiei pe site. Astfel, veți putea vedea care sunt cuvintele cheie, anunțurile, grupurile de anunțuri și campaniile care generează conversii prin apeluri.

Aici vă vom arăta cum să urmăriți aceste conversii prin apeluri telefonice cu ajutorul unui număr de redirecționare Google plasat pe site.

Cerințe

Iată ceea ce vă trebuie pentru a configura urmărirea conversiilor în cazul apelurilor de pe un site:

  • un cont Google Ads. Nu-l aveți? Înscrieți-vă la adresa https://ads.google.com;
  • o extensie de apel activă: veți avea nevoie de cel puțin o extensie de apel. O puteți activa înainte sau după ce creați o acțiune de conversie prin apel.
  • o afacere într-o țară eligibilă: numerele de telefon de redirecționare Google sunt în prezent disponibile în aceste țări.
  • un site: aici trebuie să introduceți codul de urmărire a conversiilor (numit „etichetă”);
  • posibilitatea de a modifica site-ul: trebuie ca dvs. sau webmasterul să puteți adăuga pe site eticheta de urmărire a conversiilor și un fragment de cod JavaScript pentru a înlocui numărul companiei dvs. cu numărul de redirecționare Google.

Instrucțiuni

Exemplu de fragment de telefon cu parametri opționali.Procesul de activare a urmăririi conversiilor pentru apelurile către un număr de telefon de redirecționare Google de pe site-ul dvs. este compus din două părți.

Pasul 1: creați o acțiune de conversie

  1. Conectați-vă la contul Google Ads.
  2. În colțul din dreapta sus, dați clic pe pictograma unelte , iar în „Măsurare”, dați clic pe Conversii.
  3. Dați clic pe butonul plus .
  4. Dați clic pe Apeluri telefonice.
  5. Selectați Apeluri către un număr de telefon de pe site.
  6. Lângă „Numele conversiei”, introduceți un nume pentru conversia pe care doriți să o urmăriți, de exemplu „abonare la buletinul informativ” sau „achiziționare buchet de nuntă”. Astfel, veți putea recunoaște acțiunea de conversie ulterior, în rapoartele privind conversiile. Puteți folosi, de exemplu, „Comenzi telefonice de flori” sau „Apeluri pentru rezervări”. 
  7. Lângă „Categorie”, selectați din meniul drop-down o descriere pentru acțiunea de conversie. Categoria vă permite să vă segmentați conversiile în rapoarte, ca să puteți vedea conversiile similare împreună.
  8. Lângă „Valoare”, introduceți o valoare pentru fiecare apel sau selectați opțiunea Nu folosiți o valoare dacă preferați să nu contorizați una. 
  9.  Lângă „Contorizați”, alegeți cum doriți să contorizați aceste conversii.
    • Una. Această setare este recomandată pentru clienții potențiali, cum ar fi un formular de înscriere de pe site, atunci când o singură conversie pentru fiecare clic pe anunț poate fi valoroasă pentru companie.
    • Fiecare. Această setare este recomandată pentru vânzări, atunci când fiecare conversie poate fi valoroasă pentru companie.
  10. Dați clic pe Durata apelului. Introduceți durata minimă, în secunde, pe care trebuie să o aibă un apel telefonic pentru a fi contorizat drept conversie. 
  11. Dați clic pe Fereastră de conversie. Selectați o fereastră de conversie pentru această acțiune de conversie. Fereastra poate fi de doar o săptămână, dar poate ajunge și până la 60 de zile. 
  12. (Avansat) Dați clic pe Includeți în „Conversii”. Prin activarea acestei setări (selectată în mod prestabilit), veți include date pentru această acțiune de conversie în coloana de raportare „Conversii”. Dacă debifați această setare, datele vor fi, totuși, incluse în coloana „Toate conversiile”.

    Datele din coloana „Conversii” sunt folosite de strategiile de licitare automatizată, cum ar fi rentabilitatea vizată a cheltuielilor publicitare, suma cost pe clic optimizată sau suma CPA vizată. Ca atare, dacă folosiți o strategie de licitare automatizată cu scopul de a face optimizări pentru conversii și nu doriți să includeți această acțiune de conversie în strategia de licitare, puteți debifa setarea respectivă. În caz contrar, lăsați-o bifată. Aflați mai multe despre setarea „Includeți în «Conversii»”
  13. Dați clic pe Creați și continuați

Va apărea un ecran cu pașii următori pentru a finaliza procesul de activare a urmăririi conversiilor.

Pasul 2: activați eticheta de urmărire a conversiilor

Când activați pentru prima dată urmărirea conversiilor, trebuie să adăugați două fragmente de cod pe site: eticheta globală de site și un fragment de telefon.

Eticheta globală de site adaugă vizitatorii site-ului în listele de remarketing „Toți vizitatorii” (dacă ați activat remarketingul) și plasează cookie-uri noi pe domeniu, care vor stoca informații despre clicul pe anunț care a generat vizita pe site. Eticheta de urmărire a conversiilor Google Ads va putea folosi aceste informații despre clicuri pentru a atribui o conversie campaniilor dvs. Google Ads. Asigurați-vă că le oferiți utilizatorilor informații clare și detaliate despre datele pe care le culegeți și că, atunci când se impune din punct de vedere juridic, primiți consimțământ.

Trebuie să instalați eticheta globală de site în fiecare pagină a site-ului, însă aveți nevoie de o singură etichetă globală de site pentru fiecare cont Google Ads.

Fragmentul de telefon înlocuiește un număr de telefon de pe site cu un număr de telefon de redirecționare Google. Instalați-l în acele pagini de pe site în care apare numărul de telefon.

  1. Din secțiunea „Etichetă globală de site”, selectați opțiunea care vă descrie cel mai bine situația și urmați instrucțiunile de instalare a etichetei.​
    • Nu am instalat eticheta globală de site pe site: alegeți această opțiune dacă este prima dată când activați eticheta pentru o acțiune de conversie din cont și dacă nu ați instalat eticheta globală de site de la un alt produs Google. Această opțiune arată eticheta în întregime. Pentru a o instala, copiați codul etichetei și inserați-l între etichetele <head></head> din fiecare pagină a site-ului.

      Iată un exemplu de etichetă globală de site în care „CONVERSION_ID” este codul de conversie unic pentru contul dvs. Google Ads:

      <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
      <script>

        window.dataLayer = window.dataLayer || [];
        function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
        gtag('js', new Date());
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

      </script>

       
    • Am instalat eticheta globală de site pe site dintr-un alt produs Google (de exemplu: Google Analytics) sau dintr-un alt cont Google Ads: dacă această opțiune este valabilă pentru dvs., nu va trebui să adăugați din nou eticheta globală de site. Pentru ca urmărirea conversiilor să funcționeze în acest cont, va trebui să adăugați comanda „config” (fragmentul de cod care conține codul de conversie) în fiecare apariție a etichetei globale de site. Această opțiune ilustrează comanda, iar „AW-CONVERSION_ID” este codul de conversie al contului:

      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

      Adăugați comanda „config” la fiecare apariție a etichetei globale de site de pe site-ul dvs., chiar deasupra etichetei de final </script>. 

      Iată un exemplu de etichetă globală de site configurată atât pentru Google Analytics, cât și pentru Google Ads, în care comanda „config” pentru contul Google Ads este evidențiată:

      <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=GA-_TRACKING_ID">
      </script>
      <script>
        window.dataLayer = window.dataLayer || [];
        function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
        gtag('js', new Date());

        gtag('config', 'GA_TRACKING_ID');
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');
      </script>

    • Am instalat deja eticheta globală de site pe site atunci când am creat o altă acțiune de conversie în acest cont Google Ads: dacă această opțiune este valabilă pentru dvs., nu trebuie să adăugați din nou eticheta în site. Este suficient să vă asigurați că eticheta globală de site apare în fiecare pagină de pe site și că în comanda „config” din fiecare apariție a etichetei există codul de conversie al contului dvs. Acesta apare în momentul în care veți selecta opțiunea.
  2. (Opțional) Modificați eticheta globală de site în funcție de preferințe:  

    • dacă nu doriți ca eticheta globală de site să îi adauge pe vizitatorii site-ului în listele de remarketing, adăugați porțiunea evidențiată mai jos în comanda config din eticheta globală de site:

      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'send_page_view': false});

    • dacă nu doriți ca eticheta globală de site să plaseze cookie-uri primare pe domeniul site-ului dvs., adăugați porțiunea evidențiată mai jos în comanda „config” a acesteia:

      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'conversion_linker': false});

      Nu vă recomandăm să faceți acest lucru, întrucât cuantificarea conversiilor nu va mai fi la fel de precisă.

  3. Copiați eticheta globală de site, apoi urmați instrucțiunile de adăugare a acesteia pe site.

  4. Lângă „Fragment de telefon”, selectați una dintre aceste opțiuni:

    • introduceți numărul de telefon, așa cum apare pe site. Introduceți numărul de telefon către care doriți să urmăriți apelurile. Introduceți cifrele exact așa cum apar pe site. De exemplu, dacă numărul de pe site include un cod de țară, introduceți acest cod aici. Dacă nu include un cod de țară, nu îl introduceți. Apoi dați clic pe Creați fragmentul. (Această opțiune nu funcționează dacă doriți să urmăriți mai multe numere de telefon pe site.)

      Exemplu: numărul de pe site este 1-650-555-5555. Numărul pe care trebuie să îl introduceți este 1-650-555-5555. Dacă introduceți 650-555-5555 sau 555-5555, Google Ads nu va putea să vă identifice numărul și să vă urmărească eficient conversiile.

    • nu introduceți un număr. Va trebui să introduceți manual codul. Dacă selectați această opțiune, va trebui să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a modifica manual codul site-ului după ce instalați eticheta. Această opțiune este mai avansată și este recomandată numai dacă știți să folosiți JavaScript. Este potrivită dacă doriți să urmăriți apelurile spre mai multe numere de telefon de pe site.

  5. În secțiunea „Instalați fragmentul de telefon”, va apărea codul corespunzător fragmentului de telefon, pe baza opțiunii selectate. Copiați fragmentul pentru a-l adăuga acum pe site sau dați clic pe Descărcați fragmentul pentru a-l adăuga ulterior. 

  6. Deschideți fișierul HTML pentru pagina de pe site în care apare numărul de telefon.

  7. Între etichetele „head” (<head></head>) ale paginii, inserați fragmentul de telefon, imediat după eticheta globală de site.

  8. Salvați modificările paginii web.

  9. Dați clic pe Înainte.

  10. Dați clic pe Terminat

Exemplu

Iată câteva exemple de cod HTML înainte și după adăugarea etichetei de urmărire a conversiilor.

Exemplu de cod HTML înainte de codul de urmărire a conversiilor (acesta este doar un exemplu; nu îl folosiți în codul site-ului).

<html>
<head>
<title>Exemplu de fișier HTML</title>
</head>
<body>

Aceasta este secţiunea „body” a paginii web.
</body>
</html>


Exemplu de cod HTML după codul de urmărire a conversiilor (acesta este doar un exemplu; nu îl folosiți în codul site-ului).

<html>
<head>
<title>Exemplu de fișier HTML</title>


<!-- Etichetă globală de site (gtag.js) - Google Ads: AW-CONVERSION_ID -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
  gtag('js', new Date());
  gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

</script>

<script>
  gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
  });
</script>

</head>
<body>
Aceasta este secţiunea „body” a paginii web.
</body>
</html>

Urmăriți apelurile către un număr de telefon de pe un site care folosește Google Manager de etichete

Puteți să folosiți Google Manager de etichete pentru a urmări apeluri către un număr de telefon de pe un site prin implementarea etichetei globale de site și a fragmentului de eveniment în eticheta HTML personalizată din Google Manager de etichete.
 
Pentru a implementa eticheta globală de site și fragmentul de eveniment în aceeași etichetă HTML personalizată din Google Manager de etichete:

  1. creați o etichetă HTML personalizată, apoi plasați eticheta globală de site și fragmentul de eveniment gTag în eticheta respectivă;
  2. setați activarea declanșatorului, de exemplu, Toate paginile (Vizualizare de pagină).

După aceea, Google Tag Assistant va afișa eticheta declanșată în eveniment și valorile privind apelurile de pe site. Puteți accesa modul de previzualizare și remediere a erorilor din Google Manager de etichete pentru a vă previzualiza site-ul.

Notă

Dacă eticheta globală de site și eticheta fragmentului de eveniment se află în etichete HTML personalizate separate din Google Manager de etichete, trebuie să activați succesiunea etichetelor pentru a declanșa eticheta fragmentului de eveniment după declanșarea fragmentului global. Eticheta HTML globală personalizată a site-ului trebuie să se declanșeze înainte de fragmentul de eveniment pentru conversiile prin apeluri de pe site. 

Modificați manual codul site-ului astfel încât să afișați un număr de telefon de redirecționare Google 

Dacă ați inclus numărul de telefon pe site în timp ce ați parcurs pașii de mai sus, nu este nevoie să urmați pașii de mai jos. Dacă ați selectat „Nu introduceți un număr”, va trebui ca dvs. sau webmasterul să efectuați acțiunea de mai jos.

  1. Deschideți fișierul HTML al paginii în care ați adăugat fragmentul de telefon, adică cea în care apare numărul de telefon. Fragmentul de telefon va arăta ca în exemplul de mai jos, unde „CONVERSION_ID” este codul de conversie, iar „CONVERSION_LABEL” este eticheta de conversie:

    <script>
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
        'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
      });
    </script>

  2. În phone_conversion_number , înlocuiți „REPLACE WITH VALUE” cu numărul de telefon al companiei. Asigurați-vă că numărul este identic cu cel din pagină și includeți codurile de țară relevantă.
  3. (Opțional) Adăugați următorii parametri opționali în fragmentul de telefon. Urmați aceste indicații pentru a introduce valori pentru parametrii următori:
    1. phone_conversion_callback: introduceți o funcție de apelare. Aceasta va fi invocată cu două argumente. Primul argument este numărul de telefon formatat (cu același format ca și parametrul „phone_conversion_number”). Al doilea argument este numărul de telefon în format simplu (de exemplu, „18001234567”).
    2. phone_conversion_css_class: introduceți un nume de clasă CSS. Conținutul tuturor elementelor clasei va fi înlocuit cu un număr de telefon formatat.
    3. phone_conversion_options: puteți introduce una dintre aceste valori:
      • timeout: durata maximă, în milisecunde, permisă pentru preluarea unui număr. Dacă în acest timp nu se poate regăsi niciun număr în acest timp, nu se va trimite niciun număr către țintă. Timpul limită prestabilit este de 5.000 de milisecunde.
      • cache: setați la false pentru a dezactiva stocarea în cache a numărului preluat printr-un cookie; în caz contrar, setați la true.

    Exemplu de fragment de telefon cu parametri opționali

    <script>
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
        'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
        'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: numărul de afișat, în același format ca 
          //     numărul transmis în „phone_conversion_number”. 
          //     (în acest caz, „1-650-555-5555”)
          // mobile_number: număr formatat pentru a fi folosit într-un link pe care se poate da clic
          //      cu tel:-URI (în acest caz, „+16505555555”)
          var e = document.getElementById("number");
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        },
        'phone_conversion_options': {
          'timeout': 20,
          'cache': false
      }
    });
    </script>

     
  4. Salvați modificările paginii web. 

Exemplele de mai jos ilustrează modul de implementare a acestui fragment de cod în trei scenarii de utilizare.

Exemplul 1: înlocuiți numărul de telefon static cu un număr de redirecționare Google

Această funcție generează un număr de telefon și înlocuiește conținutul dintre toate etichetele „span” dintr-o anumită clasă. În acest exemplu, numărul de telefon „1-800-123-4567” dintre etichetele „span” va fi înlocuit cu numărul de redirecționare generat dinamic și formatat.

  1.  Adăugați parametrul „phone_conversion_css_class” cu valoarea „number” în fragmentul de telefon. Acest rând este evidențiat în exemplul de mai jos:

      <script type="text/javascript">
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_css_class':'number'
        });
      </script>

  2. În fișierul HTML al paginii web care conține numerele dvs. de telefon, adăugați clasa din parametrul „phone_conversion_css_class” (evidențiată în exemplul de mai jos) în eticheta „span” care conține numărul de telefon.
    <body>
        <span class="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Exemplul 2: introduceți numărul de redirecționare Google într-o funcție de reapelare personalizată

Generează un număr de telefon și îl trimite către o funcție de reapelare. Funcția de reapelare din exemplu va înlocui conținutul unui element identificat prin „number” cu numărul de redirecționare formatat.

  1. Actualizați fragmentul de telefon în așa fel încât să îi corespundă exemplului de mai jos. Înlocuiți „1-800-123-4567” cu numărul de telefon care apare pe site. În plus, înlocuiți „CONVERSION_ID” cu codul de conversie unic al contului dvs. Google Ads și „CONVERSION_LABEL” cu eticheta de conversie unică a acțiunii de conversie.

      <script type="text/javascript">
        var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: numărul de afișat, în același format ca
          //        'phone_conversion_number'.
          //        (în acest caz, „1-800-123-4567”)
          // mobile_number: număr formatat pentru a fi folosit într-un link pe care se poate da clic
          //        cu tel:-URI (în acest caz, „+18001234567”)
          var e = document.getElementById("number");
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        };

        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_callback': callback
        });
      </script>

  2. În fișierul HTML al paginii web care conține numerele dvs. de telefon, adăugați parametrul „id” cu valoarea „number” (evidențiată în exemplul de mai jos) în eticheta „span” care conține numărul de telefon.
    <body>
      <span id="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Pentru ca utilizatorii care vă accesează site-ul de pe un telefon mobil să vă poată apela cu ușurință, trebuie să se poată da clic pe numărul de telefon de redirecționare Google.

Exemplul 3: introduceți numărul de redirecționare Google într-o funcție de reapelare personalizată de pe site-ul dvs. mobil
În paginile web mobile care conțin un număr de telefon pe care se poate da clic, înlocuiți atât numărul afișat, cât și numărul apelat în momentul clicului. Pentru această acțiune este necesară folosirea funcției de reapelare.

  1. Actualizați fragmentul de telefon în așa fel încât să îi corespundă exemplului de mai jos. Înlocuiți „1-800-123-4567” cu numărul de telefon care apare pe site. În plus, înlocuiți „CONVERSION_ID” cu codul de conversie unic al contului dvs. Google Ads și „CONVERSION_LABEL” cu eticheta de conversie unică a acțiunii de conversie.

      <script type="text/javascript">
        var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: numărul de afișat, în același format ca
          //        'phone_conversion_number'.
          //        (în acest caz, „1-800-123-4567”)
          // mobile_number: număr formatat pentru a fi folosit într-un link pe care se poate da clic
          //        cu tel:-URI (în acest caz, „+18001234567”)
          var e = document.getElementById("number");
          e.href = "tel:" + mobile_number;
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        };
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_callback': callback
        });
      </script>

     
  2. În fișierul HTML al paginii web care conține numerele dvs. de telefon, adăugați atributul „id” cu valoarea „number” (evidențiată în exemplul de mai jos) în eticheta <a> care conține numărul dvs. de telefon.

    <body>
      <a href="tel:18001234567" id="number">1-800-123-4567</a>
    </body>

Verificarea codului

Poate dura până la o oră pentru ca anunțurile să fie activate pentru această acțiune de conversie. Dacă doriți să vă asigurați că funcționează, puteți efectua o căutare care să prezinte anunțul dvs., apoi să dați clic pe anunț pentru a accesa site-ul dvs. web (veți fi taxat pentru clic). Numărul dvs. de telefon obișnuit ar trebui să fie acum înlocuit cu un număr Google de redirecționare.

Dacă faceți mai multe teste, ștergeți cookie-ul „gwcc” din browser înainte de a da clic din nou pe un anunț.

 

 

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema