Совместный доступ к экрану

С помощью функции совместного доступа к экрану вы можете показать нашему специалисту, что именно вызывает у вас сложность, а его помощь будет намного эффективнее.

Как работает совместный доступ к экрану

Пользоваться совместным доступом в Google очень удобно. Во время телефонного разговора с вами специалист Google может попросить вас показать экран, используя Google Hangouts. Чтобы не показывать конфиденциальные данные, вы можете выбирать, какие окна показывать. Обратите внимание, мы сможем видеть только ваш экран и доступа к управлению вашим компьютером у нас не будет.

Совет по выбору браузера. Для более эффективной работы рекомендуется использовать Google Chrome или Firefox.

Пример

Не можете найти отчет по поисковым запросам? Не волнуйтесь, мы можем взглянуть на ваш экран и показать вам, где нужно искать.

Ниже приведены пошаговые инструкции по использованию совместного доступа к экрану:

  1. Во время разговора по телефону со специалистом службы поддержки войдите в аккаунт Google Рекламы на странице https://ads.google.com, если вы этого еще не сделали. Вы получите приглашение показать свой экран.
  2. Чтобы начать сеанс, нажмите кнопку Принять. See Screensharing invitation

    Мы также отправим вам ссылку по электронной почте на случай, если приглашение на появится на вашем экране. Перейдите по ссылке в письме, чтобы начать сеанс. Обратите внимание, что для использования совместного доступа к экрану может потребоваться установить плагин Google Hangouts. Подробные инструкции см. ниже.

  3. Приняв приглашение, вы увидите сообщение о том, что вы присоединяетесь к видеовстрече. Чтобы начать сеанс, нажмите кнопку Присоединиться.
  4. После того как вы нажмете кнопку Присоединиться, появится предложение показать свой экран специалисту Google. Нажмите Показать экран, чтобы выбрать, какой экран показывать. Share your screen
  5. Затем будет предложено указать экран, который будет показан специалисту поддержки. По умолчанию показывается ваш рабочий стол. Выберите экран и нажмите кнопку Предоставить доступ к экрану.
    • Напоминаем, что следует показывать только те экраны, которые содержат информацию, имеющую отношение к вашей проблеме с Google Рекламой. Не рекомендуется показывать экраны, на которых содержится личная или конфиденциальная информация (например, данные кредитной карты).
    Choose screen to share
  6. После присоединения к видеовстрече ваши камера и микрофон отключатся. Поэтому, разговор со специалистом поддержки должен быть продолжен по телефону.
  7. Чтобы закрыть совместный доступ к экрану после завершения сеанса, нажмите кнопку Завершить сеанс. Затем нажмите на значок Завершить вызов, чтобы закончить видеовстречу. End Hangout

Важно!

  • Мы увидим только то, что вы покажете. Не забывайте, что не следует показывать экраны, содержащие личные или конфиденциальные данные, например номера кредитных карт.
  • Для участия в видеовстрече со специалистом Google не требуется аккаунт Google+.
  • Качество связи при видеовстрече зависит от операционной системы и скорости подключения к Интернету. Подробнее о системных требованиях для Google+ Hangouts...

Устранение неполадок плагина

Для воспроизведения видео и звука может понадобиться установить на компьютер плагин Google Talk или Google Hangouts.

Для пользователей Mac

Если появится запрос от mail.google.com или plus.google.com на использование плагина Google Talk, нажмите Доверять, чтобы продолжить.

Для пользователей Windows

Если на странице появился запрос на установку плагина Google Hangouts, нажмите Загрузить плагин. Если появилось уведомление браузера Internet Explorer о включении элементов ActiveX, нажмите Разрешить.

После сохранении файла плагина на компьютере откройте его и нажмите Запустить для установки. Установка плагина займет несколько секунд. После ее окончания завершите сеанс Google Hangouts и попросите специалиста отправить вам новое приглашение показать экран.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?