關於離線轉換追蹤

點擊 Google Ads 的消費者不見得都會直接在網路上購物,有時反而會先透過各種管道比較和搜集資訊,最後才經由實體管道完成交易 (例如到實體店裡購買或打電話訂購)。不過,只要匯出離線轉換資料,您就能評估消費者點擊廣告或撥打廣告轉接電話號碼與貴商家聯絡後,又透過實體管道採取了哪些行動。

優點

透過匯入離線轉換事件,您可以更全面瞭解哪些關鍵字和指定條件 (例如地理位置或時段) 所帶來的轉換最符合成本效益,然後根據這項資料為廣告活動指定目標並進行調整,進而提高收益。

如果您在線上網羅潛在客戶或顧客 (或兩者皆有),建議您記錄下列情況產生的轉換:

  • 利用客戶關係管理系統追蹤透過實體管道 (例如打電話訂購或親自來店購物) 完成的交易
  • 在線上銷售完成後 30 天內持續追蹤 (藉此排除遭到退貨的交易)
  • 僅限與新客戶達成的交易
  • 僅限老顧客回購的交易
  • 當線上銷售成交,但無法使用我們的標準 JavaScript 轉換追蹤解決方案時

以下是這項功能的簡介。

離線轉換追蹤的類型

如想瞭解 Google Ads 廣告活動促成離線銷售及吸引潛在客戶的成效,Google Ads 提供兩種做法:

  • Google Ads 轉換匯入功能:這項功能可將您透過其他系統追蹤的轉換資料匯入 Google Ads,應用範圍最廣,不但適用於多種離線轉換追蹤方式,而且無論廣告點擊或廣告轉接來電促成的轉換都可匯入。
  • Google Ads Conversion Import for Salesforce®如果您使用 SalesForce 追蹤銷售事件,這項功能會自動列出始於廣告點擊的轉換,對於利用 Salesforce 的 Sales Cloud® 記錄銷售資料的廣告客戶而言最為適合。如要進一步瞭解這個解決方案,請參閱「關於 Google Ads Conversion Import for Salesforce」一文。

運作原理

視轉換歷程始於廣告點擊或廣告轉接來電而定,離線轉換追蹤功能的運作方式也會有所不同。

來自點擊的轉換

使用者點擊廣告並連上您的網站時,Google Ads 會提供您一組名為「GCLID」的專屬編號。為了追蹤離線轉換,您必須同時儲存這組編號,以及從該名使用者身上收集到的潛在客戶資料。

使用者以離線方式完成「轉換」(例如簽訂合約) 之後,由您將 GCLID 連同轉換類型和發生時間等細節一併傳回 Google Ads。在這之後,Google Ads 會將這次轉換連同您其他的轉換追蹤資料一併記錄下來。

範例

您的商家專門設計和產銷訂製會議桌。您使用 Google Ads 吸引潛在客戶前來您的網站,讓他們透過網站提供聯絡資訊,或要求業務電訪。如果潛在客戶是透過點擊廣告而來,這位客戶的聯絡資訊也會包含一組 GCLID。

您的銷售人員每週都會查看當週的銷售量,並將轉換成實際顧客的潛在客戶資料 (以及相關的 GCLID) 傳送給您,同時附上銷售日期和時間。接著,您便將這些資料彙整為一份內含 5 欄的試算表,並上傳至 Google Ads 帳戶中。在幾個小時內,您就能得知哪些關鍵字和查詢不僅吸引到新潛在客戶填寫表單,還促成了實際的銷售。

這些新資料不但可為您省下大把時間,還能協助您輕鬆推升 Google Ads 的投資報酬率。

來自來電的轉換

將來電轉換資訊匯入 Google Ads,即可循線找出為貴商家帶來最多通業務相關來電的廣告和關鍵字。

追蹤來自來電的轉換時,系統記錄的是促成交易 (或其他有價值客戶動作) 的廣告轉接來電相關資訊,這點與利用 GCLID 追蹤廣告點擊帶來的轉換不同。將這項資料匯入 Google Ads 後,系統便會比對轉換和相關的廣告轉接來電。

如想進一步瞭解這個方式的原理,請參閱「關於匯入來電轉換資料」一文。

搭配使用自動出價和離線轉換

您可以使用 Google Ads 自動出價策略來提高離線轉換率,建議方法如下:

  • 經常匯入離線轉換資料 (建議每天匯入)。
  • 開始上傳轉換,然後等到轉換回溯期期滿再啟用自動出價。
  • 若要同時追蹤線上和離線轉換,不妨使用目標投資報酬率目標出價策略。透過這項出價策略,您可以為各項轉換動作 (像是潛在客戶和離線銷售) 指派不同的價值,進一步增加線上和離線轉換。

範例

假設您透過線上轉換動作追蹤潛在客戶,並透過離線轉換動作追蹤最終銷售,您可為每個轉換動作指派不同的價值,藉此反映每個動作對您商家的價值;比方說,潛在客戶的價值為新臺幣 $300 元,而銷售的價值為 $1,500 元。如此一來,Google Ads 就能更深入分析您的銷售程序,進而妥善調整您的出價。

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