Khắc phục sự cố với danh sách, thẻ và quảng cáo tiếp thị lại trên trang web

Nếu bạn nhận thấy rằng chiến dịch tiếp thị lại của mình không hoạt động như mong đợi thì có thể là do các vấn đề cụ thể với danh sách, đoạn mã thẻ hoặc quảng cáo tiếp thị lại của bạn. Để biết thêm thông tin, bạn có thể xem lại danh sách các vấn đề thường gặp của chúng tôi và tìm hiểu về cách khắc phục các vấn đề đó.

Trước khi bắt đầu

Trang Tổng quan sẽ hiển thị các thông tin trạng thái tài khoản quan trọng để giúp bạn hiểu và giải quyết các vấn đề với chiến dịch, nhóm quảng cáo và nguồn đối tượng tiếp thị lại của bạn. Bạn sẽ thấy 3 loại thông báo: 

  1. Các vấn đề nghiêm trọng về trạng thái hoạt động và/hoặc hiệu suất cần phải tiến hành giải quyết để quảng cáo của bạn có thể tiếp tục phân phát.
  2. Các vấn đề bạn cần chú ý để phát huy tối đa tiềm năng của quảng cáo và duy trì một chiến dịch hoạt động tốt.
  3. Trạng thái hoạt động cho bạn biết chiến dịch, nhóm quảng cáo và nguồn đối tượng tiếp thị lại của bạn có đang hoạt động như mong đợi không.

Không có khách truy cập nào trong danh sách

Có thể bạn đã không thêm thẻ tiếp thị lại đúng cách.

  • Bằng cách nào đó bạn đã chỉnh sửa đoạn mã thẻ khi sao chép và dán từ Google Ads vào trang web của mình. Ví dụ: khoảng trắng của mã thường sẽ bị thay đổi nếu bạn dán mã vào email trước khi triển khai bản sao của mã trên trang web.
  • Bạn đã không dán đoạn mã thẻ phía trên thẻ "</head>" của mã trang web.
Bạn có thể kiểm tra mã của mình bằng cách sử dụng Hỗ trợ thẻ, đây là một tiện ích của Chrome tự động kiểm tra các đoạn mã Google trên trang bất kỳ. Tải xuống và cài đặt Hỗ trợ thẻ qua Cửa hàng Google Chrome.

Quy tắc bạn đã tạo không chính xác hoặc không phù hợp với URL của trang web. Ví dụ: bạn tạo danh sách tiếp thị lại bằng cách sử dụng "URL chứa truyền hình" nhưng URL của phần truyền hình trên trang web của bạn bao gồm thuật ngữ "truyền hình" (số nhiều). Vì vậy, danh sách không khớp với URL của bạn.

Ngoài ra, hãy đọc Giới thiệu về danh sách tiếp thị lại để biết chi tiết về các yêu cầu đối với kích thước danh sách.

Danh sách không tăng kích thước

Danh sách tiếp thị lại có thể không mở rộng do đoạn mã thẻ bị sửa đổi. Ví dụ: nếu bạn đã trao đổi các đoạn mã thẻ qua email, hãy lưu ý rằng các chương trình email sẽ sửa đổi định dạng các đoạn mã thẻ. Bạn nên gửi các đoạn mã thẻ dưới dạng tệp đính kèm và sử dụng chương trình không làm thay đổi định dạng, như trình soạn thảo văn bản thuần túy (ví dụ: Notepad đối với Máy tính hoặc TextEdit đối với máy Mac).

Cũng có thể bạn đã không thêm đúng cách đoạn mã thẻ trên trang web của mình. Nếu đúng như vậy thì bạn có thể tìm thêm thông tin về cách thêm đoạn mã thẻ tiếp thị lại vào trang web của mình.

Nếu danh sách vẫn mở rộng chậm với rất ít cookie thì bạn hãy xem xét một số đề xuất sau:

  • Kiểm tra để chắc chắn rằng các trang có đoạn mã thẻ tiếp thị lại có lưu lượng truy cập đủ cao. Nếu lưu lượng truy cập thấp thì có thể danh sách của bạn quá cụ thể. Xem xét xóa các hạn chế nhắm mục tiêu (ví dụ: quốc gia và ngôn ngữ) hoặc gắn thẻ trang web có khối lượng lưu lượng truy cập cao hơn.
  • Đảm bảo thời hạn thành viên của danh sách tiếp thị lại đủ dài. Nếu bạn đặt thời hạn ngắn thì danh sách có thể không tích lũy đủ cookie. Bạn có thể chỉnh sửa thời hạn thành viên của danh sách bất kỳ lúc nào.

Quảng cáo không hiển thị

Dưới đây là một số lý do có thể khiến quảng cáo của bạn không hiển thị và một số mẹo khắc phục sự cố:

  • Google Ads chỉ hiển thị quảng cáo cho danh sách tiếp thị lại có hơn 100 người dùng.
    • Trong trải nghiệm AdWords cũ, bạn có thể kiểm tra quy mô danh sách bằng cách nhấp vào đường dẫn liên kết Thư viện đã chia sẻ trong thanh điều hướng bên trái, rồi nhấp vào đường dẫn liên kết Đối tượng.
    • Trong trải nghiệm Google Ads mới, bạn có thể kiểm tra quy mô danh sách bằng cách nhấp vào biểu tượng công cụ chính , chọn Công cụ quản lý đối tượng, sau đó nhấp vào Danh sách đối tượng trên menu trang dọc theo bên trái.
  • Đối với các danh sách và kiểu kết hợp tùy chỉnh mới tạo, có thể mất tới 24 giờ để chiến dịch báo cáo số lần hiển thị.
  • Nếu đã quá 24 giờ, hãy:
    • Kiểm tra ngân sách của bạn xem có đang hoạt động hay không.
    • Kiểm tra trạng thái quảng cáo của bạn. Đảm bảo quảng cáo của bạn không được phân loại là Không an toàn cho gia đình hoặc Dành cho người lớn.
Đối với nhà quảng cáo có phiên bản trước của thẻ tiếp thị lại - Không thể xem thẻ tiếp thị lại

Trước đây, khi tạo thẻ tiếp thị lại, bạn có thể xem và sao chép thẻ bằng cách nhấp vào đường dẫn liên kết trong cột "Thẻ/Quy tắc" trong bảng Đối tượng, trong Thư viện đã chia sẻ. Trong phiên bản mới, bạn chỉ thấy đường dẫn liên kết này đối với các danh sách cũ và "Danh sách chính" mà Google Ads đã tạo cho bạn.

Trong phiên bản tiếp thị lại mới, bạn sẽ thấy các loại danh sách khác nhau. Dưới đây là một số danh sách trong số đó:

  • Khách truy cập trang web
  • Đối tượng được kết hợp

Thẻ dành cho Danh sách chính của bạn và bất kỳ danh sách tiếp thị lại nào khác mà bạn đã tạo trong phiên bản tiếp thị lại cũ sẽ được gắn nhãn là "Dựa trên thẻ".

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố