Giới thiệu về lưu lượng truy cập không hợp lệ

Lưu lượng truy cập không hợp lệ là các lượt nhấp và lượt hiển thị quảng cáo mà chúng tôi nghi ngờ không xuất phát từ sự quan tâm thực sự của người dùng. Ví dụ: lưu lượng truy cập không hợp lệ bao gồm lượt nhấp và lượt hiển thị do công cụ tự động thực hiện, lượt nhấp không cố ý (chẳng hạn như khi ai đó nhấp đúp vào quảng cáo của bạn). Bạn sẽ không bị tính phí cho các lượt nhấp và lượt hiển thị không hợp lệ vì các hoạt động này có ít hoặc hoàn toàn không có giá trị.

Loại lưu lượng truy cập không hợp lệ

Dưới đây là một số loại nhấp chuột và lần hiển thị mà chúng tôi cho là không hợp lệ:

  • Các nhấp chuột tình cờ không có giá trị, chẳng hạn như nhấp chuột thứ hai của nhấp chuột đôi
  • Các nhấp chuột thủ công nhằm mục đích tăng chi phí quảng cáo của ai đó
  • Các nhấp chuột thủ công nhằm mục đích tăng lợi nhuận cho chủ sử hữu trang web lưu trữ quảng cáo của bạn
  • Các nhấp chuột và lần hiển thị bằng công cụ tự động, rô bốt hoặc phần mềm đánh lừa khác
  • Các lần hiển thị nhằm mục đích giảm giả tạo tỷ lệ nhấp (CTR) của nhà quảng cáo

Cách Google bảo vệ bạn khỏi lưu lượng truy cập không hợp lệ

Chúng tôi giúp bảo vệ các nhà quảng cáo khỏi lưu lượng truy cập không hợp lệ bằng cách cố gắng phân tách và lọc ra các lượt tương tác có khả năng không hợp lệ trước khi đưa vào báo cáo tài khoản của bạn. Mỗi lượt tương tác trên quảng cáo đều được hệ thống của chúng tôi kiểm tra. Google xem xét nhiều điểm dữ liệu cho từng lượt tương tác, bao gồm địa chỉ IP, thời gian tương tác, mọi lượt tương tác trùng lặp và nhiều mô thức tương tác khác. Sau đó, hệ thống của chúng tôi phân tích các yếu tố này để cố gắng phân tách và lọc ra các lượt tương tác có khả năng không hợp lệ trước khi đưa vào báo cáo tài khoản của bạn.

Tìm hiểu thêm về biện pháp ngăn chặn lưu lượng truy cập không hợp lệ của Google

Cách Google xử lý lưu lượng truy cập không hợp lệ

Khi phát hiện lưu lượng truy cập không hợp lệ vào quảng cáo của bạn, hệ thống sẽ tự động lọc các lưu lượng truy cập này ra khỏi báo cáo để bạn không bị tính phí cho lưu lượng truy cập đó. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem dữ liệu về lưu lượng truy cập không hợp lệ (nếu muốn). 

Nếu phát hiện những lượt tương tác không hợp lệ mà bằng cách nào đó đã tránh được hệ thống phát hiện tự động của chúng tôi trong 2 tháng qua, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn một khoản tín dụng để bù vào số tiền bạn bị tính phí cho những lượt tương tác này. Cách xem các khoản tín dụng cho các lượt tương tác không hợp lệ:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn. 
  2. Nhấp vào biểu tượng công cụ Google Ads | [Biểu tượng] công cụ ở góc trên bên phải của tài khoản. 
  3. Nhấp vào Lập hóa đơn và thanh toán trong mục "Thiết lập".

Mọi khoản tín dụng mà bạn nhận được cho lượt tương tác không hợp lệ đều sẽ có nhãn "Hoạt động không hợp lệ" trên trang lịch sử giao dịch và sẽ được ghi có cho bạn.

Nếu chúng tôi phát hiện thấy bất kỳ lượt hiển thị không hợp lệ nào trong tài khoản của bạn, dữ liệu này sẽ không ảnh hưởng đến CTR dùng để xác định Điểm chất lượng của từ khóa.

Trình chỉnh sửa báo cáo

Trình chỉnh sửa báo cáo là công cụ phân tích cho phép bạn tương tác với dữ liệu của mình thông qua các bảng và biểu đồ đa chiều.

  • Giao diện kéo và thả đơn giản cho phép bạn tạo và chỉnh sửa nhanh các biểu đồ và bảng đa chiều. Nhờ đó, bạn không cần tải dữ liệu xuống để phân tích sâu hơn. 
  • Tính năng phân tích nhiều phân đoạn cho phép bạn chia nhỏ dữ liệu hơn nữa trong các bảng và biểu đồ.
  • Biểu đồ tùy chỉnh cho phép bạn nhanh chóng hình ảnh hóa các mô thức và xu hướng trong dữ liệu của mình.
  • Tính năng lọc và sắp xếp nâng cao cho phép bạn lọc ra các chỉ số được phân đoạn (ví dụ: số lượt nhấp trên thiết bị di động) và sắp xếp theo nhiều cột.

Tìm hiểu cách khám phá dữ liệu bằng Trình chỉnh sửa báo cáo.

Tự theo dõi lưu lượng truy cập không hợp lệ

Nếu bạn lo lắng về số lần tương tác không hợp lệ trong tài khoản của mình, có một số việc bạn có thể làm để theo dõi hoạt động của tài khoản.

  • Theo dõi tương tác không hợp lệ trong thống kê tài khoản của bạn: Như được mô tả trong mục ở trên, hãy thêm các cột dữ liệu tương tác không hợp lệ vào bảng thống kê chiến dịch của bạn để xem số lần và phần trăm tương tác không hợp lệ trong tài khoản của bạn. Lưu ý rằng bạn không bị tính phí cho các lượt tương tác không hợp lệ. Do đó, các lượt tương tác này không làm ảnh hưởng đến số liệu thống kê trong tài khoản của bạn.
  • Tối ưu hóa tài khoản: Việc đầu tiên bạn cần làm nhằm ngăn chặn hoạt động không hợp lệ là tối ưu hóa tài khoản của bạn để quảng cáo chỉ nhận được những lượt nhấp và lượt hiển thị được nhắm mục tiêu nhiều nhất. Lưu ý rằng tỷ lệ chuyển đổi là một trong các chỉ báo hữu ích nhất cho biết quảng cáo có thành công hay không. Việc xác định và chỉnh sửa các khía cạnh có số lượt chuyển đổi thấp trong tài khoản của bạn cũng sẽ hướng đến việc xác định khía cạnh có khả năng xảy ra hoạt động không hợp lệ.
  • Theo dõi tài khoản bằng Google Analytics: Google Analytics là một công cụ miễn phí giúp bạn theo dõi nhiều khía cạnh khác nhau của tài khoản Google Ads (bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, hành vi của khách truy cập và hiệu quả hoạt động của chiến dịch). Google Analytics cung cấp các báo cáo mà bạn có thể sử dụng để tinh chỉnh lưu lượng truy cập cho quảng cáo của mình. Bạn cũng có thể dùng tính năng tự động gắn thẻ để theo dõi hiệu quả hoạt động của từ khóa.
  • Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên Mạng Hiển thị: Đối với những chiến dịch tham gia Mạng Hiển thị, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo trên các trang web thuộc Mạng Hiển thị bằng báo cáo vị trí. Nếu bạn nhận thấy rằng nhấp chuột từ Mạng hiển thị không chuyển đổi tốt như nhấp chuột từ Google hoặc Mạng tìm kiếm, hãy xem xét việc giảm giá thầu trên Mạng hiển thị của bạn. Nếu bạn thấy rằng một trang web cụ thể trên Mạng hiển thị không chuyển đổi tốt, hãy xem xét loại trừ trang web đó khỏi chiến dịch của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi thấp

Tỷ lệ chuyển đổi thấp không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được tương tác không hợp lệ. Một số các yếu tố khác có thể dẫn đến mức lưu lượng truy cập cao nhưng doanh số bán hàng tương đối thấp. Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và cách khắc phục:

  • Các thay đổi trong tình trạng thị trường, hành vi của người dùng và nội dung web có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của chiến dịch. Một số nhà quảng cáo của chúng tôi có lợi tức đầu tư (ROI) thấp hơn vì ngành của họ đối mặt với việc gia tăng cạnh tranh trong thị trường quảng cáo trên Internet. Bạn nên theo dõi chặt chẽ ROI cho mỗi từ khóa và quảng cáo của mình để điều chỉnh giá thầu sao cho hợp lý trong phạm vi ngân sách phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu cách chiến lược đặt giá thầu có thể giúp tăng tối đa ROI
  • Những trang web khó thao tác có thể làm mất khách hàng tiềm năng. Xem xét đánh giá thiết kế tổng thể, bố cục và chức năng của trang web của bạn. Với Google Analytics, bạn có thể thấy nếu khách truy cập thường rời khỏi trang web của bạn tại một điểm nhất định trước khi mua hàng.
  • Từ khóa và văn bản quảng cáo của bạn có thể không đủ cụ thể. Nếu bạn sử dụng từ khóa và văn bản quảng cáo chung chung, thì người nào đó có thể đến trang web của bạn, kỳ vọng sẽ tìm được thông tin mà bạn không cung cấp. Các từ khóa và văn bản quảng cáo được nhắm mục tiêu cao sẽ giúp bảo đảm quảng cáo chỉ hiển thị cho những khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Có thể bạn chưa tối ưu hóa chiến dịch của mình cho Mạng Hiển thị: Nếu chiến dịch của bạn đã tham gia Mạng Hiển thị nhưng chưa được tối ưu hóa, thì quảng cáo có thể xuất hiện trên các trang web không phù hợp (những trang web trên Mạng Hiển thị không liên quan đến các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang quảng cáo). Khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng trên trang web của bạn nếu quảng cáo của bạn liên quan đến các trang web mà họ hiện đang duyệt. Để có kết quả tốt nhất, điều quan trọng là mỗi nhóm quảng cáo của bạn phải chứa một danh sách từ khóa ngắn gọn, cụ thể, chỉ tập trung vào một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tìm hiểu thêm về cách tối ưu hóa cho Mạng Hiển thị.
Lưu ý: Trong một số ít trường hợp, một lượt nhấp có thể bị coi là không hợp lệ và đã bị xóa, nhưng lượt chuyển đổi mà lượt nhấp đó tạo ra có thể không bị như vậy. Điều này có thể khiến số lượt chuyển đổi cao hơn so với số lượt nhấp trong một số ít trường hợp.

Tìm hiểu thêm về cách hiểu rõ hơn lưu lượng truy cập quảng cáo của bạn

Nhiều lượt nhấp từ cùng một địa chỉ IP

Nhiều lần nhấp từ cùng một địa chỉ IP không nhất thiết cho thấy hoạt động không hợp lệ. Có một số lý do có thể cho điều này:

  • Truy cập trở lại: Khách truy cập riêng lẻ có thể nhấp vào quảng cáo của bạn nhiều lần khi so sánh giá hoặc trở lại trang web của bạn để tìm thêm thông tin.
  • Địa chỉ IP chia sẻ: Nhiều nhấp chuột từ một nguồn có thể là do một Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) chỉ định các địa chỉ IP giống nhau cho nhiều người dùng. Một số ISP nhất định phối một số lượng tương đối nhỏ địa chỉ IP luân phiên, chia sẻ cho một số lượng lớn người dùng. Kết quả là nhiều khách truy cập có thể truy cập vào trang web của bạn từ các địa chỉ IP giống nhau, khiến bạn tưởng rằng có nhiều lần nhấp lặp đi lặp lại từ một khách truy cập duy nhất.
  • Nhật ký máy chủ web: Nhật ký máy chủ web của trang web chứa dữ liệu cho tất cả các khách truy cập vào trang web của bạn, không chỉ những khách truy cập đến sau khi nhấp vào một quảng cáo. Bạn có thể thấy các đường dẫn liên kết giới thiệu "Google.com.vn" từ những người đã truy cập vào trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm trên Google chứ không phải thông qua quảng cáo của bạn. Hãy yên tâm rằng tài khoản của bạn chỉ bị tính phí cho những lượt nhấp mà quảng cáo nhận được.
  • Phần mềm bên thứ ba: Chúng tôi nhận thấy rằng một số phần mềm báo cáo ghi lại lượt nhấp trên các trang khi khách truy cập duyệt qua trang web của bạn. Kết quả là có vẻ như bạn đã nhận được số lượng lớn lần nhấp từ một khách truy cập trong một khoảng thời gian ngắn. Để theo dõi riêng các lượt nhấp Google Ads một cách chính xác hơn, bạn nên sử dụng tính năng tự động gắn thẻ.
Lượt nhấp từ Google

Chúng tôi không tính phí các lần nhấp vào quảng cáo từ trong Google cho tài khoản của bạn. Bạn có thể thấy hoạt động này trong nhật ký máy chủ web của mình, nhưng hãy yên tâm rằng bạn không bị tính phí cho hoạt động này. Điều này cũng áp dụng đối với rô bốt thu thập thông tin trên web của Google.

Những lý do phổ biến cho lưu lượng truy cập tăng

Chỉ vì bạn thấy sự tăng đột biến về số nhấp chuột hoặc số lần hiển thị trong tài khoản của bạn, điều đó không phải lúc nào cũng có nghĩa là quảng cáo của bạn bị ảnh hưởng bởi lưu lượng truy cập không hợp lệ. Trong hầu hết các trường hợp, sự tăng đột biến về lưu lượng truy cập này là do những lý do khác.

Ví dụ về lý do bạn có thể thấy lưu lượng truy cập tăng:

  • Thay đổi về ngân sách trung bình hằng ngày: Nếu bạn tăng ngân sách trung bình hằng ngày cho các chiến dịch của mình, điều đó sẽ cho phép quảng cáo nhận được nhiều lượt hiển thị hơn và dĩ nhiên nhận được nhiều lượt nhấp hơn.
  • Những thay đổi về CPC tối đa cho các từ khóa: Việc tăng CPC (chi phí mỗi lượt nhấp) tối đa cho một hoặc nhiều từ khóa có thể cho phép quảng cáo của bạn hiển thị thường xuyên hơn. Việc này cũng có thể cho phép các quảng cáo hiển thị ở vị trí cao hơn so với trước đây. Điều này cũng đúng cho những quảng cáo hiển thị trên Mạng hiển thị – CPC cao hơn có thể dẫn đến vị trí cao hơn và do đó nhiều lần hiển thị và lần nhấp hơn.
  • Thêm từ khóa mới: Khi thêm từ khóa mới vào chiến dịch (đặc biệt là nếu từ khóa khá chung chung hoặc tương ứng với các cụm từ tìm kiếm phổ biến), bạn có thể nhận được nhiều lượt hiển thị và lượt nhấp hơn.
  • Quảng cáo hiển thị trên các trang web mới thuộc Mạng Hiển thị: Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn sử dụng vị trí tự động và có đủ ngân sách trung bình hằng ngày, thì lưu lượng truy cập của quảng cáo có thể tăng lên đáng kể khi bắt đầu hiển thị trên một trang web mới của nhà xuất bản.
  • Xu hướng theo mùa hoặc sự kiện tin tức: Đôi khi, việc một chủ đề cụ thể đột ngột nhận được nhiều sự quan tâm có thể làm tăng lưu lượng truy cập – ví dụ: nếu đó là ngày lễ đặc biệt hoặc nếu người nổi tiếng nào đó đăng blog hay nói về một chủ đề cụ thể.

Tìm hiểu thêm về những lý do hợp lệ khiến lưu lượng truy cập tăng lên

Báo cáo lưu lượng truy cập không hợp lệ

Có nhiều lý do phổ biến khiến lưu lượng truy cập gia tăng mà không liên quan đến các lượt tương tác không hợp lệ. Tuy nhiên, nếu bạn nghi ngờ rằng tài khoản của mình thực sự bị ảnh hưởng bởi hoạt động tương tác không hợp lệ, chúng tôi sẽ điều tra tài khoản cho bạn.

Nhóm chuyên gia của chúng tôi sử dụng nhiều dấu hiệu, bao gồm cả thông tin về lượt nhấp và lượt hiển thị, để xác định các nguồn hoạt động không hợp lệ. Vì số lượng lớn các điểm dữ liệu mà chúng tôi xem xét, việc điều tra tài khoản của bạn có thể mất vài ngày làm việc để hoàn tất. Khi bạn yêu cầu điều tra, vui lòng chia sẻ nhiều thông tin nhất có thể về lưu lượng truy cập mà bạn quan tâm đến.

Tìm hiểu thêm về cách yêu cầu điều tra lượt nhấp

Đường liên kết liên quan

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
73067
false