Giới thiệu về lưu lượng truy cập không hợp lệ

Lưu lượng truy cập không hợp lệ chỉ các lần nhấp và lần hiển thị trên những quảng cáo mà chúng tôi nghi ngờ không xuất phát từ sự quan tâm thực sự của người dùng. Ví dụ về lưu lượng truy cập không hợp lệ bao gồm các lần nhấp và lần hiển thị do công cụ tự động thực hiện, cũng như các lần nhấp không cố ý – ví dụ: nếu ai đó nhấp đúp chuột vào quảng cáo của bạn. Bạn sẽ không bị tính phí cho các lần nhấp và lần hiển thị không hợp lệ vì các hoạt động này có ít hoặc không có giá trị.

Loại lưu lượng truy cập không hợp lệ

Dưới đây là một số loại nhấp chuột và lần hiển thị mà chúng tôi cho là không hợp lệ:

  • Các nhấp chuột tình cờ không có giá trị, chẳng hạn như nhấp chuột thứ hai của nhấp chuột đôi
  • Các nhấp chuột thủ công nhằm mục đích tăng chi phí quảng cáo của ai đó
  • Các nhấp chuột thủ công nhằm mục đích tăng lợi nhuận cho chủ sử hữu trang web lưu trữ quảng cáo của bạn
  • Các nhấp chuột và lần hiển thị bằng công cụ tự động, rô bốt hoặc phần mềm đánh lừa khác
  • Các lần hiển thị nhằm mục đích giảm giả tạo tỷ lệ nhấp (CTR) của nhà quảng cáo

Cách Google bảo vệ bạn khỏi lưu lượng truy cập không hợp lệ

Chúng tôi giúp bảo vệ các nhà quảng cáo khỏi lưu lượng truy cập không hợp lệ bằng cách cố gắng phân tách và lọc ra các lượt tương tác có khả năng không hợp lệ trước khi đưa vào báo cáo tài khoản của bạn. Mỗi lượt tương tác trên quảng cáo đều được hệ thống của chúng tôi kiểm tra. Google xem xét nhiều điểm dữ liệu cho từng lượt tương tác, bao gồm địa chỉ IP, thời gian tương tác, mọi lượt tương tác trùng lặp và nhiều mô thức tương tác khác. Sau đó, hệ thống của chúng tôi phân tích các yếu tố này để cố gắng phân tách và lọc ra các tương tác có khả năng không hợp lệ trước khi chúng xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Tìm hiểu thêm về biện pháp bảo vệ chống lại lưu lượng truy cập không hợp lệ của Google.

Cách Google xử lý lưu lượng truy cập không hợp lệ

Khi hệ thống của chúng tôi phát hiện lưu lượng truy cập không hợp lệ với quảng cáo, chúng tôi sẽ tự động lọc các lưu lượng truy cập này ra khỏi báo cáo để bạn không bị tính phí cho lưu lượng truy cập đó. Tuy nhiên, bạn vẫn có tùy chọn để xem dữ liệu lưu lượng truy cập không hợp lệ nếu muốn. 

Nếu phát hiện những lượt tương tác không hợp lệ mà bằng cách nào đó đã tránh được hệ thống dò tìm tự động của chúng tôi trong 2 tháng qua, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn một khoản tín dụng để bù vào những lượt tương tác này. Cách xem các khoản tín dụng này cho các lượt tương tác không hợp lệ:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Google Ads
  2. Nhấp vào biểu tượng công cụ ở góc trên bên phải của tài khoản. 
  3. Nhấp vào Lập hóa đơn và thanh toán bên dưới mục "Thiết lập". 

Mọi khoản tín dụng mà bạn nhận được cho lượt tương tác không hợp lệ đều sẽ có nhãn "Hoạt động không hợp lệ" trên trang lịch sử giao dịch và sẽ được ghi có cho bạn.

Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ lần hiển thị không hợp lệ nào trong tài khoản của bạn, dữ liệu này sẽ không ảnh hưởng đến CTR được sử dụng để xác định Điểm chất lượng của từ khóa.

Trình chỉnh sửa báo cáo

Trình chỉnh sửa báo cáo là công cụ phân tích cho phép bạn tương tác với dữ liệu của mình thông qua các bảng và biểu đồ đa chiều.

  • Giao diện kéo-thả đơn giản cho phép bạn tạo và chỉnh sửa nhanh các bảng và biểu đồ chứa nhiều tham số, nhờ đó, bạn không phải tải dữ liệu xuống để phân tích sâu hơn. 
  • Tính năng phân tích nhiều phân đoạn cho phép bạn chia nhỏ dữ liệu của mình ở cấp độ chi tiết hơn trong các bảng và biểu đồ.
  • Biểu đồ tùy chỉnh cho phép bạn nhanh chóng hình ảnh hóa các mô thức và xu hướng trong dữ liệu của mình.
  • Lọc và sắp xếp nâng cao cho phép bạn lọc trên các chỉ số được phân đoạn (ví dụ: số lần nhấp trên thiết bị di động) và sắp xếp theo nhiều cột.

Tìm hiểu cách khám phá dữ liệu của bạn với Trình chỉnh sửa báo cáo.

Tự theo dõi lưu lượng truy cập không hợp lệ

Nếu bạn lo lắng về số lần tương tác không hợp lệ trong tài khoản của mình, có một số việc bạn có thể làm để theo dõi hoạt động của tài khoản.

  • Theo dõi tương tác không hợp lệ trong thống kê tài khoản của bạn: Như được mô tả trong mục ở trên, hãy thêm các cột dữ liệu tương tác không hợp lệ vào bảng thống kê chiến dịch của bạn để xem số lần và phần trăm tương tác không hợp lệ trong tài khoản của bạn. Hãy nhớ rằng bạn không bị tính phí cho các tương tác này, do đó chúng không làm ảnh hưởng đến thống kê tài khoản của bạn.
  • Tối ưu hóa tài khoản của bạn: Phòng tuyến đầu tiên chống lại hoạt động không hợp lệ là tối ưu hóa tài khoản của bạn để quảng cáo chỉ nhận được các lần nhấp và lần hiển thị được nhắm mục tiêu tốt nhất. Hãy nhớ rằng tỷ lệ chuyển đổi là một trong số các chỉ số tốt nhất của quảng cáo thành công. Việc xác định và chỉnh sửa các khu vực có lượt chuyển đổi thấp trong tài khoản cũng sẽ hỗ trợ việc xác định khu vực có khả năng phát sinh hoạt động không hợp lệ.
  • Theo dõi tài khoản bằng Google Analytics: Google Analytics là một công cụ miễn phí giúp bạn theo dõi các khía cạnh khác nhau của tài khoản Google Ads, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, hành vi của khách truy cập và hiệu quả hoạt động của chiến dịch. Google Analytics cung cấp các báo cáo mà bạn có thể sử dụng để tinh chỉnh lưu lượng truy cập cho quảng cáo của mình. Bạn cũng có thể sử dụng tự động gắn thẻ để giúp theo dõi hiệu suất từ khóa của bạn.
  • Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên Mạng hiển thị: Đối với chiến dịch được chọn tham gia vào Mạng hiển thị, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo của bạn trên trang web Mạng hiển thị bằng báo cáo vị trí. Nếu bạn nhận thấy rằng nhấp chuột từ Mạng hiển thị không chuyển đổi tốt như nhấp chuột từ Google hoặc Mạng tìm kiếm, hãy xem xét việc giảm giá thầu trên Mạng hiển thị của bạn. Nếu bạn thấy rằng một trang web cụ thể trên Mạng hiển thị không chuyển đổi tốt, hãy xem xét loại trừ trang web đó khỏi chiến dịch của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi thấp

Tỷ lệ chuyển đổi thấp không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được tương tác không hợp lệ. Một số các yếu tố khác có thể dẫn đến mức lưu lượng truy cập cao nhưng doanh số bán hàng tương đối thấp. Dưới đây là một số nguyên nhân và giải pháp phổ biến cho tỷ lệ chuyển đổi thấp:

  • Các thay đổi trong điều kiện của thị trường, hành vi của người dùng và nội dung web có thể ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch của bạn. Một số nhà quảng cáo của chúng tôi có lợi tức đầu tư (ROI) thấp hơn vì ngành của họ đối mặt với việc gia tăng cạnh tranh trong thị trường quảng cáo trên Internet. Chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi chặt chẽ ROI cho mỗi từ khóa và quảng cáo của mình, đồng thời điều chỉnh giá thầu của bạn theo trong phạm vi ngân sách phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu cách đặt giá thầu chiến lược có thể tăng tối đa ROI của bạn.
  • Các trang web khó điều hướng có thể làm mất khách hàng tiềm năng. Xem xét đánh giá thiết kế tổng thể, bố cục và chức năng của trang web của bạn. Với Google Analytics, bạn có thể thấy nếu khách truy cập thường rời khỏi trang web của bạn tại một điểm nhất định trước khi mua hàng.
  • Từ khóa và văn bản quảng cáo của bạn có thể không đủ cụ thể. Nếu bạn sử dụng từ khóa và văn bản quảng cáo chung chung, thì người nào đó có thể đến trang web của bạn, kỳ vọng sẽ tìm được thông tin mà bạn không cung cấp. Các từ khóa và văn bản quảng cáo được nhắm mục tiêu cao sẽ giúp bảo đảm quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Chiến dịch của bạn có thể không được tối ưu hóa cho Mạng hiển thị: Nếu chiến dịch của bạn được chọn tham gia vào Mạng hiển thị nhưng không được tối ưu hóa thì quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên trang web Mạng hiển thị không liên quan đến các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang quảng cáo. Khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng trên trang web của bạn nếu quảng cáo của bạn liên quan đến các trang web mà họ hiện đang duyệt. Để có kết quả tốt nhất, điều quan trọng là mỗi nhóm quảng cáo của bạn phải chứa một danh sách từ khóa ngắn, cụ thể chỉ tập trung vào một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tìm hiểu thêm về tối ưu hóa cho Mạng hiển thị.

Tìm hiểu thêm về hiểu rõ hơn về lưu lượng truy cập quảng cáo của bạn

Nhiều lần nhấp từ cùng một địa chỉ IP

Nhiều lần nhấp từ cùng một địa chỉ IP không nhất thiết cho thấy hoạt động không hợp lệ. Có một số lý do có thể cho điều này:

  • Truy cập trở lại: Khách truy cập riêng lẻ có thể nhấp vào quảng cáo của bạn nhiều lần khi so sánh giá hoặc trở lại trang web của bạn để tìm thêm thông tin.
  • Địa chỉ IP chia sẻ: Nhiều nhấp chuột từ một nguồn có thể là do một Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) chỉ định các địa chỉ IP giống nhau cho nhiều người dùng. Một số ISP nhất định phối một số lượng tương đối nhỏ địa chỉ IP luân phiên, chia sẻ cho một số lượng lớn người dùng. Kết quả là nhiều khách truy cập có thể truy cập vào trang web của bạn từ các địa chỉ IP giống nhau, khiến bạn tưởng rằng có nhiều lần nhấp lặp đi lặp lại từ một khách truy cập duy nhất.
  • Nhật ký máy chủ web: Nhật ký máy chủ web của trang web chứa dữ liệu cho tất cả các khách truy cập vào trang web của bạn, không chỉ những khách truy cập đến sau khi nhấp vào một quảng cáo. Bạn có thể thấy các đường dẫn liên kết giới thiệu "Google.com.vn" từ những người đã truy cập vào trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm trên Google chứ không phải thông qua quảng cáo của bạn. Hãy yên tâm rằng tài khoản của bạn chỉ bị tính phí cho những lần nhấp mà quảng cáo của bạn nhận được.
  • Phần mềm bên thứ ba: Chúng tôi nhận thấy rằng một số phần mềm báo cáo ghi lại những lần nhấp giữa các trang khi khách truy cập điều hướng qua trang web của bạn. Kết quả là có vẻ như bạn đã nhận được số lượng lớn lần nhấp từ một khách truy cập trong một khoảng thời gian ngắn. Để theo dõi riêng các lần nhấp Google Ads một cách chính xác hơn, bạn nên sử dụng tính năng tự động gắn thẻ.
Lần nhấp từ Google

Chúng tôi không tính phí các lần nhấp vào quảng cáo từ trong Google cho tài khoản của bạn. Bạn có thể thấy hoạt động này trong nhật ký máy chủ web của mình, nhưng hãy yên tâm rằng bạn không bị tính phí cho hoạt động này. Điều này cũng áp dụng đối với rô bốt thu thập thông tin trên web của Google.

Những lý do phổ biến cho lưu lượng truy cập tăng

Chỉ vì bạn thấy sự tăng đột biến về số nhấp chuột hoặc số lần hiển thị trong tài khoản của bạn, điều đó không phải lúc nào cũng có nghĩa là quảng cáo của bạn bị ảnh hưởng bởi lưu lượng truy cập không hợp lệ. Trong hầu hết các trường hợp, sự tăng đột biến về lưu lượng truy cập này là do những lý do khác.

Ví dụ về lý do bạn có thể thấy lưu lượng truy cập tăng:

  • Những thay đổi trong ngân sách hàng ngày: Nếu bạn tăng ngân sách hàng ngày cho chiến dịch của mình, việc này sẽ cho phép quảng cáo của bạn nhận được nhiều lần hiển thị hơn và – tất nhiên – là nhiều nhấp chuột hơn.
  • Những thay đổi về CPC tối đa cho các từ khóa: Việc tăng CPC (chi phí mỗi nhấp chuột) tối đa cho một hoặc nhiều từ khóa của bạn có thể cho phép quảng cáo của bạn hiển thị thường xuyên hơn. Việc này cũng có thể cho phép các quảng cáo hiển thị ở vị trí cao hơn so với trước đây. Điều này cũng đúng cho những quảng cáo hiển thị trên Mạng hiển thị – CPC cao hơn có thể dẫn đến vị trí cao hơn và do đó nhiều lần hiển thị và lần nhấp hơn.
  • Thêm từ khóa mới: Thêm từ khóa mới vào chiến dịch của bạn, đặc biệt nếu từ khóa khá chung chung hoặc tương ứng với các truy vấn tìm kiếm phổ biến, có thể tăng số lần hiển thị cũng như số lần nhấp bạn nhận được.
  • Quảng cáo đang hiển thị trên trang web Mạng hiển thị mới: Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn sử dụng vị trí tự động và có đủ ngân sách hàng ngày thì lưu lượng truy cập của quảng cáo của bạn có thể tăng đáng kể nếu quảng cáo bắt đầu hiển thị trên trang web mới của nhà xuất bản.
  • Xu hướng theo mùa hoặc sự kiện tin tức: Đôi khi, sự gia tăng đột ngột về việc quan tâm đến chủ đề cụ thể có thể làm tăng lưu lượng truy cập – ví dụ: nếu đó là ngày lễ đặc biệt hoặc nếu người nổi tiếng nào đó đăng blog hoặc nói về một chủ đề cụ thể.

Tìm hiểu thêm về những lý do hợp lệ cho việc lưu lượng truy cập tăng 

Báo cáo lưu lượng truy cập không hợp lệ

Có nhiều lý do phổ biến dẫn đến việc gia tăng lưu lượng truy cập mà không liên quan tới các lượt tương tác không hợp lệ. Tuy nhiên, nếu bạn nghi ngờ rằng tài khoản của mình thực sự bị ảnh hưởng bởi hoạt động tương tác không hợp lệ, chúng tôi sẽ điều tra tài khoản của bạn.

Nhóm chuyên gia của chúng tôi sử dụng nhiều dấu hiệu khác nhau, kể cả thông tin nhấp chuột và hiển thị, để xác định các nguồn hoạt động không hợp lệ. Vì số lượng lớn các điểm dữ liệu mà chúng tôi xem xét, việc điều tra tài khoản của bạn có thể mất vài ngày làm việc để hoàn tất. Khi bạn yêu cầu điều tra, vui lòng chia sẻ nhiều thông tin nhất có thể về lưu lượng truy cập bạn quan tâm đến.

Tìm hiểu thêm về yêu cầu điều tra nhấp chuột 

Liên kết liên quan

 

 

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố