Để mang đến một chế độ xem tổng hợp và toàn diện về Đối tượng, cũng như để đơn giản hoá việc quản lý và tối ưu hoá đối tượng, chúng tôi đã cải tiến Google Ads như sau:
- Báo cáo đối tượng mới
Giờ đây, báo cáo chi tiết về thông tin nhân khẩu học của đối tượng, phân khúc đối tượng và tiêu chí loại trừ đối tượng đều được tổng hợp ở cùng một nơi. Nhấp vào biểu tượng Chiến dịch, rồi mở thẻ "Đối tượng, từ khoá và nội dung", sau đó nhấp vào Đối tượng. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng quản lý Đối tượng trên trang báo cáo này. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Báo cáo đối tượng.
- Thuật ngữ mới
Chúng tôi sẽ sử dụng các thuật ngữ mới trong báo cáo đối tượng và trên toàn Google Ads. Ví dụ: "loại đối tượng" (bao gồm đối tượng tuỳ chỉnh, đối tượng có ý định mua hàng và đối tượng chung sở thích) hiện được gọi là phân khúc đối tượng, và "tái tiếp thị" hiện được gọi là "dữ liệu của bạn". Tìm hiểu thêm về Nội dung cập nhật đối với các thuật ngữ và cụm từ về Đối tượng.
Cách bạn thiết lập chiến dịch phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và các kiểu khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Để đạt được mục tiêu, bạn có thể tham khảo một số mẹo và đề xuất dưới đây khi thiết lập một chiến dịch sử dụng dữ liệu của bạn để tiếp cận khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng của bạn.
Các chiến lược để thiết lập phân đoạn dữ liệu
1. Nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng của bạnCách cơ bản nhất là tiếp cận một đối tượng đã truy cập trang web hoặc dùng ứng dụng của bạn. Bạn nên sử dụng “phân đoạn được tối ưu hóa của Google Ads” để tiếp cận khách truy cập trang web, người dùng ứng dụng và các nguồn đối tượng khác.
Chiến lược đặt giá thầu thông minh (chẳng hạn như CPC nâng cao (chi phí mỗi lượt nhấp)) sẽ tự động điều chỉnh giá thầu thủ công cho các lượt nhấp có vẻ sẽ dẫn đến lượt bán hàng hoặc lượt chuyển đổi trên trang web của bạn.
Chiến lược đặt giá thầu CPA (chi phí mỗi hành động) mục tiêu là một công cụ tối ưu hóa có thể giúp bạn tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) bằng cách tối ưu hóa giá thầu theo thời gian thực và theo từng lượt hiển thị. Với chiến lược đặt giá thầu CPA mục tiêu, bạn không cần điều chỉnh giá thầu theo cách thủ công để đạt được các mục tiêu chuyển đổi.
Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng bằng cách đặt giá thầu giá tối đa cho mỗi lượt nhấp, đồng thời cố gắng đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo bằng với mục tiêu của bạn.
Tối đa hóa lượt chuyển đổi sẽ tìm cách giúp bạn đạt được nhiều lượt chuyển đổi nhất trong ngân sách bạn chỉ định, độc lập với Lợi tức chi tiêu quảng cáo hoặc CPA mục tiêu.
Chiến lược giá thầu thủ công: Nếu muốn quản lý giá thầu theo cách thủ công cho chiến dịch của mình, bạn nên đặt giá thầu CPC tối đa.
Dưới đây là một số chiến lược giá thầu có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất chiến dịch:
Nếu hài lòng với hiệu suất của chiến dịch, bạn nên cân nhắc tăng giá thầu để tiếp cận thêm nhiều khách hàng và cải thiện lợi tức đầu tư (ROI). Khi tăng giá thầu, bạn có thể cải thiện vị trí quảng cáo của mình nhờ tăng cơ hội xuất hiện một cách nhất quán trên các trang web thuộc Mạng Hiển thị, để tiếp cận khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng của bạn.
Nếu đã tạo phân khúc dựa trên dữ liệu có thời hạn thành viên khác nhau, bạn có thể tận dụng tính năng quản lý giá thầu. Giả sử bạn muốn tiếp cận những người đã truy cập vào trang web của bạn trong 30 ngày qua riêng biệt với những người đã truy cập vào trang web đó trong 7 ngày qua. Bạn có thể tạo 2 phân khúc dựa trên dữ liệu khác nhau, mỗi phân khúc có thời hạn thành viên khác nhau. Sau đó, hãy đặt giá thầu linh hoạt hơn cho phân khúc có giá trị hơn đối với bạn.
Ví dụ
Để làm được điều này, cô tạo một phân khúc đối tượng gồm những người xem trang về tivi, đặt thời hạn thành viên là 7 ngày và nhắm mục tiêu phân khúc này với giá thầu linh hoạt hơn. Cô cũng tạo phân khúc đối tượng thứ hai gồm những người xem trang về tivi với thời hạn thành viên là 30 ngày. Để tránh tiếp cận khách truy cập có thời hạn thành viên là 7 ngày thuộc cả hai phân khúc, cô tạo một phân khúc kết hợp tuỳ chỉnh để nhắm đến phân khúc có thời hạn thành viên là 30 ngày, loại trừ phân khúc có thời hạn thành viên là 7 ngày và sử dụng giá thầu ít linh hoạt hơn.
Với tính năng tiếp thị lại động, công cụ đề xuất sản phẩm của Google Ads có thể hiển thị các sản phẩm và dịch vụ cho những người trước đây đã xem các sản phẩm và dịch vụ đó trên trang web của bạn. Công cụ đề xuất cũng sẽ quyết định loại bố cục quảng cáo có thể hoạt động tốt nhất, dựa trên người dùng và thiết bị mà họ đang sử dụng. Tìm hiểu thêm về tính năng Tiếp thị lại động
Đôi khi, mọi người sẽ đặt các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ mà không hoàn tất việc mua hàng. Vì những khách hàng này thường rất có khả năng đưa ra quyết định mua hàng, nên việc tiếp cận họ và giúp họ mua hàng có thể là cơ hội quý báu. Để tiếp cận đối tượng này, hãy thiết lập phân đoạn dữ liệu đối tượng của bạn để nhắm mục tiêu “Khách truy cập của một trang đã không truy cập vào một trang khác”, đồng thời chỉ định URL của trang giỏ hàng và trang xác nhận đơn đặt hàng của bạn.
Ví dụ
Nina điều hành một cửa hàng điện tử trực tuyến. Cô nhận thấy rằng khách hàng của mình đặt các sản phẩm có giá trị cao vào giỏ hàng nhưng không phải lúc nào cũng hoàn tất giao dịch mua hàng. Nina quyết định thiết lập một chiến dịch để thu hút khách hàng quay lại giỏ hàng mà họ đang bỏ dở với hy vọng họ sẽ hoàn tất giao dịch mua.
Những khách hàng đã mua hàng từ trang web của bạn cũng có thể quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn cung cấp.
Bằng cách tạo phân khúc đối tượng "khách hàng đã chuyển đổi", bạn sẽ tiếp cận được nhóm khách truy cập trang web nhỏ hơn, nhưng những khách hàng này đã quen thuộc và quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Hãy nhớ tùy chỉnh quảng cáo của bạn cho nhóm này.
Bạn còn có thể tạo các phân đoạn dữ liệu cho một số sản phẩm nhất định. Nếu khách hàng đã xem một số sản phẩm nhất định và thực hiện giao dịch mua hàng, thì bạn có thể hiển thị cho họ quảng cáo về một sản phẩm khác có liên quan.
Ví dụ
Jason sở hữu một cửa hàng cung cấp đồ làm vườn và muốn tiếp cận những khách hàng đã xem giống cây trồng trong cửa hàng của mình rồi mua hàng. Jason biết những khách hàng đã mua giống cây trồng thường quan tâm đến sản phẩm phân bón. Do đó, anh thiết lập một chiến dịch để quảng cáo các sản phẩm liên quan này cho những khách hàng đó.
Để giới thiệu nhiều danh mục sản phẩm, hãy tạo một phân đoạn dữ liệu cho từng danh mục sản phẩm, trong đó URL cho từng phân đoạn sẽ chứa tên danh mục.
Ví dụ
Cô tạo một quảng cáo hiển thị cho những khách hàng đã duyệt trang "Trang phục nữ" và một quảng cáo khác cho những khách hàng đã duyệt trang "Trang phục nam".
Nếu dự đoán được khách hàng có khả năng mua hàng của doanh nghiệp bạn trong một khoảng thời gian nhất định sau những hoạt động tương tác ban đầu, thì bạn có thể tạo một phân khúc đối tượng bao gồm những khách truy cập trang web của bạn có thời hạn thành viên cụ thể.
Để tiếp cận những khách hàng đã mua hàng trong vòng 30 đến 90 ngày qua, hãy tạo 2 phân khúc đối tượng: một với thời hạn 30 ngày và một với thời hạn 90 ngày. Sau đó, sử dụng một phân khúc kết hợp tùy chỉnh để tiếp cận tất cả khách hàng trong phân khúc 90 ngày mà không tiếp cận khách hàng trong phân khúc 30 ngày.
Ví dụ
Chiến lược quảng cáo
10. Điều chỉnh quảng cáo của bạn theo các phân khúc đối tượng mà bạn chọnĐiều quan trọng là phải có một chiến lược sáng tạo khi thiết kế quảng cáo cho khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng của bạn. Dưới đây là một số đề xuất chung:
- Có liên quan đến đối tượng bạn muốn tiếp cận
- Giao diện giống như trang web của bạn
- Gọi hành động hấp dẫn
Ví dụ
Đối với những người đã truy cập vào phần áo khoác nữ trên trang web của Jane, quảng cáo áo phao nữ sẽ phù hợp hơn so với một thông điệp chung chung.
Giá thầu cao hơn giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn trong các phân khúc của mình, từ đó tối đa hoá mức độ hiển thị quảng cáo của bạn với đối tượng có giá trị này. Khi xác định giá thầu, hãy xem xét giá trị của khách hàng trong mỗi phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn.
Ví dụ
Reggie bán đồ điện tử. Vì tivi mang lại nhiều lợi nhuận hơn máy ảnh, nên Reggie đặt giá thầu cao hơn cho phân khúc đối tượng nhắm mục tiêu đến khách truy cập vào trang về tivi so với phân khúc cho trang về máy ảnh.
Anh cũng thiết lập 2 phân khúc kết hợp tùy chỉnh để nhắm mục tiêu 2 nhóm khách hàng:
- Những người đã truy cập vào trang web của anh ấy nhưng không thực hiện mua hàng
- Những người đã bắt đầu quy trình thanh toán trên trang web của anh ấy nhưng đã từ bỏ mà không hoàn tất mua hàng
Những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng có nhiều khả năng hoàn tất việc mua hàng nên có thể có giá trị hơn đối với anh ấy. Trong trường hợp này, anh đặt giá thầu cao hơn cho nhóm quảng cáo có phân đoạn dữ liệu này.
Chiến lược chung
13. Mở rộng phạm vi nhắm mục tiêu theo vị trí và ngôn ngữDữ liệu chứa khách truy cập trang web của bạn có thể giúp bạn tiếp cận được khách hàng phù hợp, vì vậy, bạn nên hiển thị quảng cáo cho họ dù họ đang ở đâu trên mạng. Khách truy cập trang web của bạn có thể nói được nhiều ngôn ngữ và có thể truy cập vào trang web từ khắp nơi trên thế giới. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn chọn nhắm đến tất cả ngôn ngữ trong phần cài đặt chiến dịch của mình.
Xin lưu ý rằng khi bạn chọn nhắm mục tiêu theo vị trí, bạn có thể phân phát quảng cáo cho khách hàng ở những khu vực mà bạn nhắm đến.
Việc tăng thời hạn cho phân đoạn dữ liệu của bạn (ví dụ như từ 30 lên 60 ngày) sẽ cho phép bạn thu hút những người truy cập vào trang web trong khoảng thời gian chỉ định. Trong hầu hết các trường hợp, thời hạn càng dài, bạn càng có nhiều người dùng hơn trong phân khúc của mình.
Để tăng khả năng chuyển đổi từ phân đoạn dữ liệu của bạn, bạn có thể giảm thời hạn thành viên để chỉ bao gồm những khách truy cập gần đây nhất. Tuy nhiên, việc giảm thời hạn có thể giới hạn số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận.
Giới hạn tần suất sẽ giới hạn số lần một người thấy một quảng cáo mỗi ngày. Điều này có thể làm giảm số lượt hiển thị của bạn.
Tính năng lập lịch quảng cáo cho phép bạn chỉ định các giờ hoặc ngày nhất định trong tuần mà bạn muốn quảng cáo xuất hiện, nhờ đó, bạn có thể tiếp cận khách hàng trong khi họ đang thức và trực tuyến để xem quảng cáo của bạn.
Chiến lược dài hạn
18. Đầu tư tiền quảng cáo vào những trang web hoạt động hiệu quảNếu đang chi tiêu một tỷ lệ lớn ngân sách vào một hoặc 2 trang web nhưng lại không nhận đủ số lượt chuyển đổi để đánh giá hiệu quả đầu tư, thì bạn có thể giảm giá thầu cho trang web này hoặc loại trừ trang web khỏi chiến dịch của mình.
Ngược lại, nếu một vài trang web đang hoạt động cực kỳ hiệu quả và phân phối CPA thấp, thì bạn nên tăng giá thầu trên những trang web này.
Tính năng Theo dõi lượt chuyển đổi cho bạn biết số lượt chuyển đổi mà bạn đang nhận được từ một chiến dịch trên Google Ads. Bạn cũng có thể đánh giá hiệu suất trên các trang web thuộc Mạng Hiển thị đã hiển thị quảng cáo của bạn so với hiệu suất trên Mạng Tìm kiếm để quyết định cách đặt giá thầu và tối ưu hoá dựa trên dữ liệu này.
Sử dụng một chiến lược quảng cáo trực tuyến bổ sung nhằm thu hút nhiều người hơn đến trang web để bạn có thể thêm họ vào phân đoạn dữ liệu của mình. Chiến dịch Hiển thị và Tìm kiếm là các cách hiệu quả để đạt được mục tiêu này.
