لمحة عن إعداد تقارير المكالمات

تتيح لك ميزة "إعداد تقارير المكالمات"، التي تعمل على أرقام توجيه المكالمات من Google، إمكانية قياس أداء إضافات المكالمات وإضافات المواقع الجغرافية والإعلانات للاتصال فقط. يمكنك تتبع تفاصيل مثل مدة المكالمة ووقت بدء المكالمة ووقت انتهائها ورمز منطقة المتصل، وما إذا كان قد تم الرد على المكالمة أم لا. ويمكنك أيضًا احتساب المكالمات الهاتفية التي استغرقت مدة معينة على أنها إحالات ناجحة واستخدام إستراتيجيات عروض الأسعار المبرمجة لزيادة احتمالية الإحالات الناجحة.

يمكن إدارة جميع جوانب إعداد تقارير المكالمات، بما في ذلك إضافات المكالمات وإضافات المواقع الجغرافية وحملات للاتصال فقط على مستوى حساب واحد.

آلية العمل

لا تتوفر ميزة إعداد تقارير المكالمات سوى على شبكة البحث، وهي تستخدم أرقام توجيه المكالمات من Google لقياس أداء إضافات المكالمات والإعلانات للاتصال فقط. وعند تشغيل ميزة إعداد تقارير المكالمات، سنحدِّد رقم هاتف التوجيه من Google لإعلانك. بهذه الطريقة، سيكون بإمكانك مشاهدة تفاصيل مكالماتك، واحتسابها إحالات ناجحة.

وإليك ما يحدث عند تشغيل إعلانك مع تفعيل ميزة إعداد تقارير المكالمات:

  1. ينقر العميل على إعلانك للاتصال بك. تجري محاسبتك حسب النقرة - بتكلفة النقرة نفسها كما لو أن العميل كان ينقر على إعلان لزيارة موقعك الإلكتروني.
  2. يجري توجيه المكالمة إلى نشاطك التجاري. يجري توجيه مكالمات العملاء من خلال رقم توجيه المكالمات من Google، والذي يسمح لك بجمع البيانات حول المكالمة. وحتى تتمكن من معرفة هوية المتصل، لا تزال ميزة مُعرِّف المتصل متاحة للمكالمات التي يجري توجيهها عبر أرقام توجيه المكالمات من Google (في جميع البلدان باستثناء الهند).
  3. يمكنك مراجعة البيانات الخاصة بجميع المكالمات الواردة من إعلاناتك، ومن ثم تحسين حملاتك بناءً على هذه المعلومات.

مثال

تلاحظ وكيلة سفر أنها تلقت مكالمات هاتفية أكثر منذ إضافة "إضافات المكالمات"، وترغب في تحقيق فهم أفضل بشأن هذه الزيارات الواردة عبر الهاتف. تشغّل وكيلة السفر ميزة إعداد تقارير المكالمات. وبمراجعة البيانات، فإنها تلاحظ أن المكالمات التي تستمر لأكثر من دقيقتين من الممكن أن تؤدي إلى مبيعات، لذا تختار احتساب هذه المكالمات كإحالات ناجحة. وبعد ذلك، تجد أن الإحالات الناجحة تأتي من رمز المنطقة 717؛ لذا تقرر استهداف هذه المنطقة بإعلاناتها.

معلومات عن أرقام الهاتف

ستستخدم أرقام توجيه المكالمات من Google، إذا أمكن، رمز المنطقة نفسه أو رقم البادئة نفسه المُستخدم في رقم نشاطك التجاري. وإلا سيجري استخدام رمز منطقة أو بادئة لرقم محلي في منطقتك الجغرافية كبديل. قد لا يكون رقم توجيه المكالمات المحلي من Google متاحًا في بعض الحالات. عند حدوث ذلك، سيجري عرض رقم توجيه المكالمات المجاني من Google في إعلاناتك بدلاً من ذلك. وتجدر الإشارة إلى أن أرقام توجيه المكالمات من Google إما أن تكون رقمًا مجانيًا، يعادل رقمًا محليًا، أو رقمًا محليًا فعليًا.

مهم: بما أن أرقام توجيه المكالمات من Google المرتبطة بإعداد تقارير المكالمات مملوكة لشركة Google، فإنه يمكن تغييرها أو إعادة تعيينها. ولهذا السبب، لا يمكنك استخدام رقم توجيه المكالمات من Google خارج نطاق إعداد تقارير المكالمات وتتبع تحويل مكالمات مواقع الويب.

إعداد تقارير المكالمات والأداء

قد لا تظهر أرقام توجيه المكالمات من Google مع إعلانات جهاز الكمبيوتر المكتبي إذا لم تحصل مجموعتك الإعلانية على الحد الأدنى من عدد النقرات في خلال مدة 4 أسابيع. سيظهر رقم هاتف نشاطك التجاري في هذه الحالة. (ليس هناك حدّ أدني للمتطلَّبات للإعلانات على أجهزة الجوّال).

يعرض إعلانات Google إضافات المكالمات فقط عندما تلبي معايير معينة. مزيد من المعلومات

البلدان التي تتوفر بها أرقام توجيه المكالمات من Google

تتوفر أرقام توجيه المكالمات من Google حاليًا في البلدان التالية:

البلد رقم اتصال مجاني رقم محلي
أستراليا
بلجيكا
البرازيل  
كندا
جمهورية التشيك
الدنمارك*  
فرنسا
ألمانيا
المجر*
الهند**  
اليابان**
أيرلندا
إسرائيل
إيطاليا
المكسيك
بولندا
رومانيا
روسيا
سلوفاكيا
جنوب أفريقيا
إسبانيا
السويد
سويسرا
المملكة المتحدة*  
الولايات المتحدة

*رقم اتصال مجاني يعادل رقمًا محليًا

** تعرض خدمة معرف المتصل رقم Google، وليس رقم العميل

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟