Você pode cancelar sua conta do Google Ads a qualquer momento. Todos os seus anúncios serão interrompidos em até 24 horas. Se você tiver um saldo restante, vamos iniciar automaticamente um reembolso para todos os fundos pré-pagos não utilizados ou outros créditos reembolsáveis. O processo de reembolso costuma levar de 4 a 12 semanas, incluindo o tempo para o banco processar o crédito. Acompanhe o status do reembolso na página "Resumo do faturamento". Se quiser voltar a usar a conta, será necessário fazer a reativação.
Nesta página
- Antes de cancelar
- Requisitos para o cancelamento
- Como cancelar sua conta
- O que esperar após o cancelamento da conta
- Problemas ao cancelar sua conta
Antes de cancelar
- Se você não tiver o saldo restante na conta do Google Ads, pause as campanhas, em vez de cancelar a conta.
- Se você não estiver contente com a performance das suas campanhas, consulte as práticas recomendadas do Google Ads para conferir dicas de uso e gerar melhores resultados.
- Para consolidar várias contas em uma nova conta de admin (MCC), o endereço de e-mail da nova conta não poderá estar associado a mais de 5 contas, incluindo aquelas que estão em rascunho. Você precisa concluir a configuração das contas em rascunho ou usar outro endereço de e-mail para criar uma nova MCC.
Requisitos para o cancelamento
- Para cancelar sua conta, é necessário:
- Ter acesso administrativo à conta. Somente usuários com acesso de admin podem cancelar uma conta. Se você não encontrar a opção de cancelamento, verifique seu nível de acesso ou entre em contato com um admin.
- Concluir a configuração de faturamento. Se a configuração da sua conta estiver incompleta, você precisará concluí-la antes de cancelar a conta e iniciar qualquer reembolso.
- Se você tem uma conta de administrador e quer cancelar uma das suas contas gerenciadas, é necessário ter:
- Acesso administrativo à conta de administrador
- Propriedade da conta de cliente que você quer cancelar
- Se a opção de cancelamento da conta não estiver disponível, revise suas permissões.
- Se o usuário com acesso administrativo não estiver mais na sua empresa e você quiser cancelar a conta, entre em contato com o suporte do Google Ads e forneça as seguintes informações:
- ID do cliente
- Endereço de e-mail de login
- Informações de faturamento da conta
Como cancelar sua conta
Para cancelar sua conta do Google Ads:
- Acesse Configurações da conta no menu Admin
.
- Clique no menu suspenso Status da conta para abrir a seção.
- Selecione Cancelar minha conta.
.O que esperar após o cancelamento da conta
Usuários
- Todas as listas de remarketing da conta cancelada, incluindo a Segmentação por Lista de Clientes, terão o status "Encerrada", impedindo que novos usuários sejam adicionados a essas listas.
- Cerca de um mês após o cancelamento, a duração da associação de todas as listas de remarketing que pertencem à conta cancelada vai mudar para "um dia". Essa mudança remove todos os usuários das listas.
- Depois que os usuários forem removidos, as listas compartilhadas não poderão mais ser usadas em outras contas.
- Todos os parâmetros para remarketing dinâmico serão excluídos.
Faturamento e reembolso
Se você cancelar sua conta, ainda terá que pagar pelos custos acumulados. Você só poderá receber um reembolso depois que a conta for oficialmente cancelada.
Siga estas diretrizes para garantir que sua solicitação seja processada da forma correta:
- Se houver créditos reembolsáveis na conta, você os receberá na forma de pagamento original no prazo de 4 a 12 semanas.
- Em alguns países, talvez seja necessário preencher outro formulário para receber um reembolso, principalmente se você tiver pagado por transferência bancária.
- Os valores das ofertas são excluídos do valor do reembolso.
- Gerencie suas opções de pagamento. Saiba como remover formas de pagamento.
Saiba como gerenciar o faturamento após cancelar sua conta do Google Ads.
Acesso à conta
Depois de cancelar, você ainda poderá acessar os dados da sua conta do Google Ads ao fazer login. Se você quiser usar o Google Ads novamente no futuro, poderá reativar sua conta. No entanto, talvez não seja possível acessar a conta cancelada após um período prolongado. Saiba como acessar sua conta cancelada do Google Ads.
Problemas ao cancelar sua conta
- Se a opção de cancelamento da conta não estiver disponível, revise os requisitos de cancelamento acima para garantir que você tenha as permissões adequadas.
- Se o usuário com acesso administrativo não estiver mais na sua empresa e você quiser cancelar a conta, entre em contato com o suporte do Google Ads e forneça as seguintes informações:
- ID do cliente
- Endereço de e-mail de login
- Informações de faturamento da conta
- Se você faz parte do programa Google Ad Grants, remova todas as campanhas da sua conta para que o Google possa cancelá-la.
