Puedes cancelar tu cuenta de Google Ads en cualquier momento. Todos tus anuncios se detendrán en un plazo de 24 horas. Si tienes saldo restante, iniciaremos automáticamente un reembolso por los fondos prepagados sin usar o por otros créditos reembolsables. Por lo general, el proceso de reembolso tarda entre 4 y 12 semanas, incluido el tiempo que tarda el banco en procesar el crédito. Puedes hacer un seguimiento del estado de tu reembolso en la página “Resumen de facturación”. Deberás reactivar tu cuenta si quieres volver a utilizarla en el futuro.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Aspectos que debes considerar antes de cancelar la cuenta
- Requisitos para la cancelación
- Cómo cancelar tu cuenta
- Qué puedes esperar después de cancelar tu cuenta
- Problemas al cancelar tu cuenta
Aspectos que debes considerar antes de cancelar la cuenta
- Si no tienes saldo restante en tu cuenta de Google Ads, considera detener tus campañas en lugar de cancelar tu cuenta.
- Si no te satisface el rendimiento de tus campañas, consulta las prácticas recomendadas de Google Ads para obtener sugerencias de optimización que te permitan lograr mejores resultados.
- Si deseas consolidar varias cuentas en una nueva cuenta de administrador (MCC), la dirección de correo electrónico de la cuenta nueva no puede estar asociada con más de 5 cuentas, incluidas las que se encuentran en la etapa de borrador. Debes terminar de configurar las cuentas de borrador existentes o usar una dirección de correo electrónico diferente para crear una cuenta de MCC nueva.
Requisitos para la cancelación
- Para cancelar tu cuenta, necesitarás lo siguiente:
- Acceso de administrador a tu cuenta. Solo los usuarios con acceso de “administrador” pueden cancelar una cuenta. Si no encuentras la opción de cancelación, verifica tu nivel de acceso o comunícate con un administrador.
- Completa la configuración de facturación. Si la configuración de tu cuenta está incompleta, debes completarla antes de cancelarla y solicitar un reembolso.
- Si tienes una cuenta de administrador y quieres cancelar una de tus cuentas administradas, necesitarás lo siguiente:
- Acceso de administrador a tu cuenta de administrador
- La propiedad de la cuenta de cliente que quieres cancelar
- Si la opción para cancelar tu cuenta no está disponible, revisa tus permisos.
- Si el usuario con acceso de administrador ya no trabaja en tu empresa y quieres cancelar la cuenta, comunícate con el equipo de Asistencia de Google Ads y proporciona la siguiente información:
- ID de cliente
- Dirección de correo electrónico de acceso
- Datos de facturación de la cuenta
Cómo cancelar tu cuenta
Para cancelar tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración de la cuenta en el menú Administrador
.
- Haz clic en el menú desplegable Estado de la cuenta para abrir la sección.
- Selecciona Cancelar mi cuenta.
.Qué puedes esperar después de cancelar tu cuenta
Usuarios
- Todas las listas de remarketing que pertenezcan a la cuenta cancelada, incluidas las de Segmentación por clientes, se establecerán como "Cerradas" para evitar que se agreguen usuarios nuevos a ellas.
- Aproximadamente un mes después de la cancelación, la duración de la membresía de todas las listas de remarketing que pertenezcan a la cuenta cancelada se actualizará a un día, lo que quitará a todos los usuarios de ellas.
- Después de que se hayan quitado los usuarios, las listas compartidas con otras cuentas dejarán de estar disponibles para que estas cuentas las utilicen.
- Se borrarán todos los parámetros para el remarketing dinámico.
Facturación y reembolsos
Si cancelas tu cuenta, aún deberás pagar los costos acumulados. Solo puedes recibir un reembolso después de que se cancele oficialmente la cuenta.
Sigue estos lineamientos para asegurarte de que se procese correctamente tu solicitud:
- Si queda crédito reembolsable en tu cuenta, deberías recibir un reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 4 a 12 semanas.
- En algunos países, es posible que debas completar un formulario adicional para obtener un reembolso, en especial si pagabas por transferencia bancaria.
- Los importes de las ofertas promocionales se excluyen del importe del reembolso.
- Administra tus opciones de pago. Obtén más información para quitar formas de pago.
Obtén más información para administrar la facturación tras cancelar tu cuenta de Google Ads.
Acceso a la cuenta
Después de la cancelación, aún podrás acceder a tu cuenta de Google Ads para consultar tus datos. Si quieres volver a utilizar Google Ads en el futuro, puedes reactivar tu cuenta. Sin embargo, es posible que no puedas acceder a tu cuenta cancelada después de un período prolongado. Obtén más información para acceder a tu cuenta de Google Ads cancelada.
Problemas al cancelar tu cuenta
- Si la opción para cancelar tu cuenta no está disponible, revisa los requisitos de cancelación anteriores para asegurarte de que tienes los permisos adecuados.
- Si el usuario con acceso de administrador ya no trabaja en tu empresa y quieres cancelar la cuenta, comunícate con el equipo de Asistencia de Google Ads y proporciona la siguiente información:
- ID de cliente
- Dirección de correo electrónico de acceso
- Datos de facturación de la cuenta
- Si formas parte del programa de Google Ads Grant, deberás quitar todas las campañas de tu cuenta para que Google la cancele en tu nombre.