修正遺漏資料和資料差異

有時候,您可能會發現所下載的報告中遺漏了某些詳情,或資料與 Google Analytics (分析) 或第三方報告中的資料不符。請點擊本文中最符合您問題的連結,查看箇中原因。

遺漏資料

報告遺漏資料

有時候,從「報告編輯器」下載的報告可能排除您的帳戶成效表格的資料。舉列來說,如果您在某列的點擊次數或展示次數為「0」,「報告編輯器」會從您下載的報告中移除該資料。

您亦可以從「報告編輯器」中篩走數值為「0」的列。

報告遺漏總計數字

如果您在劃分資料後下載報告,資料列的總計就可能會出現「--」。由於總計數字在這種情況下並不準確,因此就不會顯示出來。

舉例來說,同一次展示可按不同點擊類型來劃分 (例如同一個廣告可以同時有點擊撥號展示和標題展示)。如果您已對資料套用 [點擊類型] 劃分資料,您下載的報告中就不會有總計數字,而只會顯示「--」。在此情況下,由於總計數字會重複計算某些展示次數,因此並不準確。

報告遺漏資料欄

有時候,在 [廣告系列] 網頁中下載表格時,如果您加入了某些劃分資料,就可能會因為不是所有劃分資料都有相關資料欄的統計資料,而導致表格無法顯示部分資料欄。

舉例來說,假設您希望在廣告系列報告中加入轉換追蹤劃分資料。由於同一次點擊可促成多次轉換,因此轉換統計資料和基本成效數據 (如點擊次數和展示次數) 不會同時列於同一報告。建議您在表格中加入包含轉換數據的資料欄,例如「轉換率」、「總轉換價值」和「每次轉換成本」等,而非促成轉換的點擊數據。如果您在表格中加入了基本成效數據欄,它們就不會列在報告中。

報告遺漏部分關鍵字

只有在報告期間內獲得至少一次展示的關鍵字才會列在報告中。舉例來說,假設您的報告涵蓋最近 7 天的資料,而關鍵字「花盆」在這 7 天並未獲得任何展示,那麼這個關鍵字就不會列在報告中。

如果您沒有看到某個關鍵字,可以先擴大日期範圍再下載報告。

有些極具針對性的關鍵字可能會沒有任何展示次數。如果關鍵字在 90 天內並無獲得任何展示次數,最後就會被停用。

資料出現差異

您或會注意到,Google Ads 帳戶與網頁伺服器記錄或第三方追蹤軟件中的統計資料有兩類差異:

  • 第一類:網頁記錄或第三方追蹤軟件顯示的廣告點擊次數少於 Google Ads 的統計資料。
  • 第二類:第三方點擊審核公司記錄的無效點擊次數比「Google Ads 廣告流量品質團隊」所偵測到的無效點擊次數多。

瞭解詳情

Google Analytics (分析) 與 Google Ads 之間的資料差異

在某些情況下,您的 Google Ads 資料和匯入的 Google Analytics (分析) 資料可能會有差異。以下列出幾個最常見的原因:

  • Google Ads 追蹤的是點擊次數,而 Google Analytics (分析) 則追蹤瀏覽次數。以下幾個原因可能會造成這些數據不一致:
    • 同一位訪客多次重複點擊您的廣告。如果用戶在同一個工作階段中點擊了一個廣告好幾次,Google Ads 會將它記錄為多次點擊,而 Analytics (分析) 則會將這些瀏覽量都視為同一次瀏覽。
    • 用戶可能會在點擊某個廣告後,又在不同的工作階段中透過書籤或儲存的連結直接返回網站。Google Ads 會把這種情況計算為一次點擊,但 Analytics (分析) 則會記錄為多次瀏覽。
    • 訪客點擊您的廣告後可能會改變主意,隨即點擊另一個網頁或按下瀏覽器的 [停止] 或 [上一頁] 按鈕,導致網頁未能完全載入。在此情況下,Analytics (分析) 不會記錄為一次瀏覽,但 Google Ads 則會計算為一次點擊。
  • Google Ads 會自動從您的報告中篩走無效點擊,以確保帳單收費正確。不過,Analytics (分析) 則會將這些點擊記錄為您的網站瀏覽次數,以顯示完整的流量資料。
  • 如果比較的日期範圍很長,帳戶未連結的期間可能會包含在內。
點擊次數超過展示次數/點擊率高於 100%

雖然點擊次數實際上不太可能超過展示次數,但您有時可能會在帳戶報告中看到這種情況 (或點擊率高於 100%)。

為什麼會發生這種情況?首先,您在帳戶中看到的報告並不是即時報告。點擊次數大約每小時更新一次,而展示次數大約每幾個小時更新一次。因此,在報告資料完全更新前,當中的點擊次數有可能會超過展示次數,這種情形通常發生在一天結束的時候 (帳戶所選時區的晚上 11:59)。

若要查看最準確的報告資料,建議您翌日再查看前一天的報告,因為屆時伺服器已記錄所有點擊次數和展示次數。

其次,由於瀏覽器會快取搜尋結果網頁中的搜尋結果和廣告,我們的技術只會為每次搜尋記錄一次廣告展示。不過,如果訪客在瀏覽器快取工作階段中多次點擊廣告,報告則會記下多次點擊。

您可能會在網頁記錄中看到一定數量的多次點擊,這些點擊都是訪客以一般正常的方式接觸到您的廣告。不過,訪客亦有可能不只一次點擊您的廣告,這屬正常現象。舉例來說,用戶可能在作購物比較,或者稍後又回到您的網站尋找更多資訊。另外,某些互聯網服務供應商亦會將同一個 IP 位址分配給超過一位用戶。此時,如果有多次點擊都來自同一個 IP 位址,並不代表有人多次點擊您的廣告。

「觸及率和頻率」檢視畫面報告的不重複用戶數目、點擊次數和轉換次數出現小數點

系統根據樣本群組的資料來估計頻率,因此不重複用戶及隨後的點擊次數估算值並不一定是整數。

資料受到夏令時間影響

時區設定會影響報告所顯示的時間,以及廣告定位等其他設定。Google Ads 統計資料通常會根據您所選擇的帳戶時區,顯示出當地時間。

有許多國家/地區每年都會在夏季調整標準時間,以增長白天的時間,這通常稱為「夏令時間」。如果您所設定的帳戶時區會有這種變動,您的 Google Ads 帳戶時段設定和統計資料亦會自動調整。當夏季結束,時區變回一般時間,您的帳戶亦會隨之調整。

如果需要的話,您可以選擇將帳戶整年都設定為「格林威治標準時間 (GMT)」,不要切換到「夏令時間」。您必須在帳戶申請程序中選擇這項設定。

查看時區的方式如下:

  1. 登入 Google Ads 帳戶。
  2. 按一下右上角的工具圖示 Google Ads | tools [Icon],然後在「設定」下按一下 [偏好設定]。
  3. 您的時區會列於 [時區] 部分。

如果您確定要更新時區選項,請聯絡我們要求更改。

我們只能重設您的時區一次,因此請謹慎選擇您的新時區。變更時區的要求只能由管理員帳戶的「管理員」提出,而您的時區只可向東移,例如由 GMT (格林威治標準時間) 改為 IST (印度標準時間)。如果您的時區已按照您的要求重設過一次,我們便無法再作變更。
「Google 多媒體廣告聯盟」的延遲

若製作了新的「Google 多媒體廣告聯盟」廣告系列,廣告在通過審核後,需要再過 12 小時才會開始放送。在「Google 多媒體廣告聯盟」上,變更所需的生效時間則有不同程度的延遲。不過,「Google 多媒體廣告聯盟」上的變更通常會比搜尋廣告系列需要等待較長的時間才會生效。

注意事項

系統無法提供即時的成效資料,而某些報告每天只會更新一次。進一步瞭解如何判斷看到的是否最新資料

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