Оцінки магазинів допомагають покупцям знаходити компанії, які пропонують високу якість обслуговування, і приймати зваженіші рішення щодо покупок. Крім того, оцінки загалом сприяють формуванню довіри між клієнтами й продавцями. Зі свого боку продавці можуть підвищувати ефективність реклами й безкоштовно розміщеної інформації про товари, а також скеровувати більше зацікавлених клієнтів на цільові сторінки.
Процес формування оцінки магазину однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Де і як показуються оцінки магазинів
Оцінки магазинів демонструють якість обслуговування клієнтів. Вони можуть показуватися в рекламних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари в мобільних додатках і на вебсайтах у пошуковій мережі й на YouTube. Оцінки магазинів можуть містити:
- оцінку в зірочках (від однієї до п’яти);
- кількість оцінок, яку отримала компанія;
- ознаку (наприклад, середній час доставки), за яку компанія отримала оцінку (за наявності таких даних);
- посилання, за яким можна переглянути останні відгуки.
Реклама
Текстові оголошення
Оцінки магазинів і їх ознаки показуються в текстових оголошеннях, щоб допомагати користувачам вибирати рекламодавців із високою якістю обслуговування. Для показу в текстових оголошеннях магазину потрібно мати оцінку принаймні 3,5 зірочки.
Результати звичайного пошуку
Розширені результати
Коли клієнти купують товари через Google, оцінки магазинів і кількість зірочок також можуть з’являтися біля результатів пошуку зі згадкою про певного продавця.
Інформація про товар, розміщена безкоштовно
Оцінка магазинів можуть показуватися біля імені продавця, коли покупець взаємодіє з безкоштовно розміщеною інформацією про товар у Пошуку або Покупках. Це допомагає підвищити довіру покупців до продавця.
Як отримати оцінку
Процес формування оцінки магазину однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Ми формуємо оцінки магазинів на основі даних із перевірених сайтів, які збирають відгуки про компанії, а також на основі відгуків користувачів у Google. Ці оцінки відображають загальне враження клієнтів від компанії після виконання замовлення й обчислюються для кожної країни окремо. Якщо у вашого магазину є оцінка в певній країні, вона за умовчанням показуватиметься в оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари.
Якщо ваш магазин іще не має відгуків або оцінки, можете вибрати один із наведених нижче сервісів.
| Сервіс | Опис |
|---|---|
| Google Відгуки клієнтів |
Безкоштовна програма для збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після виконання замовлення. Вона доступна в Google Merchant Center. Щоб дізнатися, як зареєструватися в програмі Google Відгуки клієнтів, перегляньте посібник із початку роботи. |
| Підтримувані партнери зі збирання відгуків | Google працює з переліченими нижче партнерами зі збирання відгуків. Виберіть партнера, з яким ви хочете працювати, і зверніться до нього безпосередньо. |
| Оцінювання від Google і/або інших партнерів |
Такі програми оцінюють і аналізують якість обслуговування клієнтів в інтернет-магазинах. Ми збираємо дані про вибраних онлайн-продавців і якість обслуговування ними клієнтів за допомогою Пошуку Google і досліджень, проведених нашою компанією. Щоб допомогти нам збирати потрібні дані, зареєструйтеся в Google Merchant Center. |
Як формуються рейтинги
Google не коригує оцінки, виставлені користувачами. Щоб формувати достовірні оцінки, ми перевіряємо їх і відсіюємо ті, які вважаємо сумнівними (наприклад, спам і порушення) або спірними (скажімо, відгуки, яким не передувала трансакція). Ми надаємо оцінки на основі різних джерел, зокрема наведених нижче.
- Google Відгуки клієнтів – безкоштовна програма, доступна в Google Merchant Center, яка від імені продавця збирає відгуки від клієнтів після виконання замовлення.
- Відгуки покупців про ваш інтернет-магазин, зокрема коментарі, залишені після виконання замовлення на сайтах перелічених нижче підтримуваних партнерів зі збирання відгуків, а також від користувачів Пошуку Google.
- Зведені показники ефективності на основі результатів досліджень компанії Google щодо продажу товарів.
Примітка. Google не перевіряє відгуки.
Підтримувані партнери зі збирання відгуків
Ми також використовуємо оцінки з перелічених нижче незалежних сайтів, які збирають відгуки про компанії. Щоб отримати допомогу зі збиранням відгуків, радимо вам звернутися до будь-якого із цих партнерів.
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Якщо ви вже є партнером Google з обробки рейтингів продавців і вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.
- Якщо ви керуєте агрегатором відгуків і хочете стати партнером Google та займатися рейтингами продавців, ознайомтеся з нашими вимогами та заповніть цю форму, щоб пройти перевірку.
- Примітка. Зазвичай щороку в усьому світі до нас приєднуються лише 1–2 нові партнери.
Як перевірити, чи має ваш магазин оцінку
Для цього в посиланні https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={ваш_сайт} замініть частину {ваш_сайт} URL-адресою вашої головної сторінки.
Якщо ваш сайт відповідає мінімальним вимогам, ви побачите інформацію про свій магазин і його оцінку.
Якщо ви маєте сайт із доменами для різних країн, вставте відповідні URL-адреси для кожної з них у наведене вище посилання. Якщо ж ваш сайт має один домен для різних країн і ви отримали в них відгуки, то наведене вище посилання покаже вам сторінку з інформацією лише для однієї країни. Щоб переглянути дані для інших країн, змініть код країни в URL-адресі вебпереглядача. Наприклад, якщо URL-адреса містить "c=AU", змініть цей код на "c=US", щоб побачити оцінку для США.
Коли показуються оцінки магазинів
Оцінки магазинів показуються в кампаніях у пошуковій мережі лише в країнах, де виконується одна з наведених нижче умов.
- За останні 24 місяців система Google зібрала або отримала достатньо унікальних відгуків користувачів із цієї країни за допомогою сервісу Google Відгуки клієнтів чи стороннього партнера з оцінювання, щоб розрахувати оцінку магазину. Потрібна кількість відгуків може відрізнятися залежно від компанії, але для більшості продавців достатньо зібрати принаймні 100 відгуків, які відповідають вимогам.
- Компанія Google і/або її партнери провели дослідження для оцінювання вашого сайту.
Крім того, потрібно виконати всі наведені нижче вимоги.
- Для текстових оголошень ваша середня оцінка з усіх джерел має бути не нижчою ніж 3,5 зірочки.
- У безкоштовно розміщеній інформації про товари оцінка магазину показується, навіть якщо середній бал нижчий за 3,5 зірочки.
- Видимий домен URL-адреси в оголошенні має збігатися з доменом, який отримав оцінку.
Відгуки користувачів із певної країни впливають на рейтинг компанії лише в цій країні.
Якщо відгук не стосується рекламованого товару, оцінка магазину в такому оголошенні може не показуватися.
Поради для рекламодавців
Показ оцінок магазинів в оголошеннях
- Об’єкти з оцінкою магазину безкоштовні. Коли люди натискають ваші оголошення, де показується така оцінка, з вас стягується звичайна плата за клік. Якщо ви не хочете, щоб оцінка магазину показувалася у ваших оголошеннях, виконайте вказівки із цієї статті.
- Щоб оцінка магазину показувалась у ваших оголошеннях або інформації про товари в пошуковій мережі, вам не обов’язково розміщувати рекламу в Покупках або мати обліковий запис Google Merchant Center.
Звіти про ефективність оцінки магазину
- Звіти про ефективність оцінки магазину доступні лише для текстових оголошень. Перевірити ефективність такої оцінки можна у звіті про автоматичні об’єкти на рівні облікового запису в Google Ads. Докладніше про звіти щодо об’єктів на рівні кампанії для адаптивних пошукових оголошень.
