Mağaza puanları, kullanıcıların yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunan işletmeleri bulmasına yardımcı olarak güven oluşturulmasını ve daha bilinçli satın alma kararları verilmesini sağlar. Sonuç olarak mağaza puanları, satıcılara reklamların ve organik listelemelerin performansını artırmada ve açılış sayfalarına daha nitelikli müşteriler çekmede yardımcı olabilir.
Hedefiniz, ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, mağaza puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Mağaza puanları nerede ve nasıl gösterilir?
Mağaza puanları, mağazanızın müşteri deneyimini reklamlarda ve ücretsiz biçimlerde gösterir. Bu puanlar, mobil cihazlar ve web üzerinde Arama Ağı ile YouTube'da gösterilebilir. Mağaza puanları şunları içerebilir:
- 5 yıldız üzerinden puan
- İşletmenin aldığı puan sayısı
- Veri mevcutsa puanı neden aldığınızı vurgulayan bir niteleyici (ör. ortalama teslimat süresi)
- Son yorumları okumak için bir bağlantı
Reklamlar
Metin reklamlar
Mağaza puanları, metin reklamlarınızın yanında bir puan ve niteleyici gösterir. Böylece kullanıcılar, hangi reklamverenlerin kaliteli hizmet açısından yüksek puan aldığını görebilir. Metin reklamlarda mağaza puanının gösterilmesi için 3,5 veya üzeri bir puan gereklidir.
Ücretsiz
Zengin sonuçlar
Mağaza puanları, müşteriler Google'da alışveriş yaparken belirli bir satıcıyı öne çıkaran arama sonuçlarının yanında da görüntülenebilir. Bu puanlar, yıldız puanını ve yorum sayısını gösterir.
Ücretsiz listelemeler
Mağaza puanları, alışveriş yapanlar Arama veya Alışveriş'te ücretsiz bir ürün listelemeyle etkileşimde bulunduğunda satıcının adının yanında bir puan gösterir. Bu, alışveriş yapanların ürün satın alabilecekleri işletmelerle ilgili güven oluşturmasına yardımcı olur.
Nasıl katılırım?
Hedefiniz, ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, mağaza puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Google, mağaza puanlarını işletmelerle ilgili yorumları bir araya getiren saygın web sitelerinden ve Google'daki kullanıcılardan toplar. Bu puanlar esas olarak, ülkeye göre müşterilerin işletmenizle olan sipariş karşılama sonrası genel tüketici deneyimini yansıtır. Belirli bir ülkede mağaza puanınız varsa bu puan varsayılan olarak reklamlarınızda ve listelemelerinizde görünür.
Mağazanız için hiç yorum veya mağaza puanınız yoksa aşağıdaki hizmetlerden herhangi birini kullanmaya başlayabilirsiniz:
| Hizmet | Açıklama |
|---|---|
| Google Müşteri Yorumları |
Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır. İlk katılım rehberini kullanarak Google Müşteri Yorumları programına nasıl kaydolacağınızı öğrenin. |
| Desteklenen yorum iş ortakları | Google, bu makalenin alt kısmında gösterilen tüm desteklenen yorum iş ortaklarıyla çalışır. Birlikte çalışmak istediğiniz iş ortağıyla doğrudan iletişime geçin. |
| Google ve/veya diğer değerlendirme iş ortakları tarafından yapılan değerlendirmeler |
Bu programlar, online satıcıların sunduğu alışveriş deneyiminin kalitesini ölçüp analiz eder. Google, belirli satıcılar ve sundukları alışveriş deneyimi hakkında, Google Arama ve Google'ın yürüttüğü araştırmalar aracılığıyla veri toplar. Google'ın veri toplama olanağını artırmak için Google Merchant Center'a kaydolduğunuzdan emin olun. |
Puanların kaynağı
Google mevcut puanlarda değişiklik yapmaz. Tutarlı puanlar sağlamak için mağaza puanları kalibre edilir ve güvenilir kabul edilmeyen (ör. spam ve kötüye kullanım) veya başka açılardan şüphe uyandıran, ürün satın alınmadan yapılmış yorumlar filtrelenir. Google, mağaza puanları için aşağıdakiler dahil çeşitli kaynakları temel almaktadır:
- Google Müşteri Yorumları: Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır.
- Mağaza alan adınızla ilgili alışveriş yorumları (Google Arama kullanıcılarının yaptıklarına ek olarak aşağıda listelenen çeşitli desteklenen yorum iş ortaklarından gelen, sipariş karşılandıktan sonra yapılan yorumlar dahil).
- Google'ın yürüttüğü alışveriş araştırmalarından elde edilen toplu performans metrikleri.
Not: Yorumlar Google tarafından doğrulanmaz.
Desteklenen yorum iş ortakları
Ayrıca, işletme yorumlarını toplayan aşağıdaki bağımsız yorum web sitelerinden de geri bildirim alınmaktadır. Reklamverenler yorum toplama konusunda yardım almak için aşağıdaki iş ortaklarından herhangi biriyle iletişime geçebilir:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Satıcı puanları için Google ile halihazırda iş ortaklığı yapıyorsanız ve destek almanız gerekiyorsa bize ulaşın.
- Yorum toplayıcısıysanız ve satıcı puanları için Google ile iş ortaklığı yapmak istiyorsanız koşullarımızı okuyun ve uygunluk durumunuzun incelenmesi için talep formumuzu doldurun.
- Not: Her yıl dünya genelinde genellikle yalnızca 1 veya 2 yeni iş ortağı eklenir.
Mağaza puanınız olup olmadığını kontrol etme
Mağaza puanınız olup olmadığını öğrenmek için şu URL'yi "{websiteniz}" yerine ana sayfanızın URL'si gelecek şekilde düzenleyin: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup ?q={websiteniz}
Siteniz minimum mağaza puanı eşiklerini karşılıyorsa mağazanızla ilgili bilgileri ve satıcı puanlarını görebilirsiniz.
Web sitenizin alan adı ülkeden ülkeye değişiyorsa her bir varyasyon için yukarıdaki adımı tekrarlayın. Siteniz tüm ülkelerde aynı alan adını kullanıyorsa ve birden çok ülkede yorumlara sahipse yukarıdaki URL, bir ülkeye ait sayfayı döndürür. Diğer ülkeleri görüntülemek için tarayıcı URL'sindeki ülke kodunu düzenleyebilirsiniz. Örneğin, URL "c=AU" ülke kodunu içeriyorsa ABD'ye ait yorumları görüntülemek için bunu "c=US" olarak güncelleyebilirsiniz.
Ne zaman gösterilir?
Mağaza puanları Arama Ağı kampanyalarında gösterilir ve bir ülkede yalnızca aşağıdaki ölçütlerden biri karşılandığında yayınlanır:
- Google, son 24 ay içinde Google Müşteri Yorumları veya üçüncü taraf yorum iş ortaklarımız üzerinden söz konusu ülkede mağaza puanını güvenle hesaplamaya yetecek kadar benzersiz yorum almış ya da toplamış olmalıdır. Gereken yorum sayısı işletmeden işletmeye farklılık gösterebilir ancak çoğu satıcının puan alabilmesi için 100 veya daha fazla uygun yorum toplanması yeterlidir.
- Google veya iş ortakları, sitenizle ilgili bir araştırma değerlendirmesi gerçekleştirmiş olmalıdır.
Ayrıca, aşağıdaki ölçütlerin her ikisinin de karşılanması gerekir:
- Metin reklamlar için ortalama birleşik puan en az 3,5 yıldız olmalıdır.
- Ortalama puan 3,5 yıldızdan düşük olduğunda, ücretsiz listelemelerde mağaza puanları gösterilebilir.
- Reklamın görünen URL alan adı, puanların ait olduğu alan adıyla eşleşmelidir.
Belirli bir ülkedeki müşterilerden gelen yorumlar, yalnızca o ülkedeki işletme puanına katkı sağlar.
Puana ilişkin geri bildirim, belirli bir reklamda tanıtılan ürün veya hizmetle ilgili olmadığında mağaza puanları gösterilmeyebilir.
Reklamverenler için ipuçları
Reklamlarda mağaza puanlarını etkinleştirme
- Mağaza puanları için sizden ücret alınmaz. Kullanıcılar mağaza puanları içeren reklamlarınızı tıkladığında, her zamanki gibi reklamınızın aldığı tıklamalar için ücretlendirilirsiniz. Mağaza puanlarının reklamlarınızla birlikte gösterilmesini istemiyorsanız satıcı puanlarını devre dışı bırakma adımlarını uygulayın.
- Arama Ağı'nda mağaza puanlarını reklam veya listelemelerinizde kullanabilmek için Alışveriş reklamvereni olmanız ya da Google Merchant Center hesabına sahip olmanız gerekmez.
Mağaza puanlarının performansıyla ilgili rapor oluşturma
- Mağaza puanlarına ilişkin performans raporları, yalnızca metin reklamlar için kullanılabilir. Mağaza puanlarınızın performansını, Google Ads'deki "Hesap düzeyi otomatik öğeler" raporunda görebilirsiniz. Duyarlı arama ağı reklamları için kampanya düzeyinde öğe raporları hakkında daha fazla bilgi edinin.
