Oceny sklepu pomagają użytkownikom znajdować firmy, które oferują klientom obsługę o wysokiej jakości, co pomaga budować zaufanie i umożliwia podejmowanie trafniejszych decyzji zakupowych. Oznacza to, że oceny sklepu mogą pomóc sprzedawcom zwiększać skuteczność reklam i bezpłatnych wyników wyszukiwania oraz przyciągać więcej zainteresowanych klientów na ich strony docelowe.
Rozpoczęcie używania ocen sklepu wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy, czy bezpłatne informacje.
Gdzie i jak wyświetlają się oceny sklepu
Oceny sklepu podają w reklamach i bezpłatnych formatach informacje o wrażeniach klientów Twojego sklepu. Mogą się wyświetlać na urządzeniach mobilnych i w internecie w sieci wyszukiwania oraz w YouTube. Oceny sklepu mogą obejmować:
- ocenę do maksymalnie 5 gwiazdek,
- liczbę ocen otrzymanych przez firmę,
- kwalifikator (np. średni czas dostawy) uzasadniający uzyskaną ocenę (jeśli dostępne są odpowiednie dane),
- link do najnowszych opinii.
Reklamy
Reklamy tekstowe
Oceny sklepu wyświetlają się obok reklam tekstowych, a zawierają ocenę i kwalifikator, dzięki czemu użytkownicy mogą się zorientować, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani za jakość obsługi. Aby ocena sklepu wyświetlała się w reklamach tekstowych, musi wynosić co najmniej 3,5.
Bezpłatne
Wyniki z elementami rozszerzonymi
Oceny sklepu mogą się też wyświetlać obok wyników wyszukiwania zawierających ofertę danego sprzedawcy, gdy klienci robią zakupy w Google. Oceny te zawierają liczbę gwiazdek i opinii.
Bezpłatne informacje
Oceny sklepu wyświetlają się obok nazwy sprzedawcy, gdy kupujący wchodzą w interakcje z bezpłatnymi informacjami o produkcie w wyszukiwarce lub Zakupach Google. Pomaga to kupującym zyskiwać zaufanie do firm, w których mogą kupić produkt.
Zasady uczestnictwa
Rozpoczęcie stosowania ocen sklepu wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy czy bezpłatne informacje.
Oceny sklepu pochodzą z renomowanych witryn zbierających opinie o firmach, a także od użytkowników Google. Oceny te odzwierciedlają przede wszystkim ogólne wrażenia klientów Twojej firmy po dokonaniu zakupów w poszczególnych krajach. Ocena sklepu w danym kraju jest domyślnie wyświetlana w reklamach i informacjach o produktach.
Jeśli nie masz opinii ani oceny swojego sklepu, możesz skorzystać z jednej z tych usług:
| Usługa | Opis |
|---|---|
| Opinie konsumenckie Google |
Bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center. O tym, jak się zarejestrować w programie Opinie konsumenckie Google, dowiesz się z przewodnika po rejestracji. |
| Obsługiwani partnerzy ds. opinii | Google współpracuje ze wszystkimi obsługiwanymi partnerami ds. opinii wymienionymi poniżej w tym artykule. Jeśli chcesz współpracować z danym partnerem, skontaktuj się bezpośrednio z nim. |
| Ocena Google lub innych partnerów |
Te programy służą do pomiaru oraz analizy wrażeń użytkowników korzystających z usług oferowanych przez sprzedawców online. Google zbiera dane o wybranych sprzedawcach i wrażeniach klientów z zakupów, korzystając ze swojej wyszukiwarki i prowadzonych przez siebie badań. Aby zwiększyć możliwości zbierania przez Google danych o Twojej firmie, zarejestruj się w Google Merchant Center. |
Źródło ocen
Google nie modyfikuje wystawionych ocen. Aby oceny sklepu były spójne, dopasowujemy je i odfiltrowujemy te, które są naszym zdaniem niewiarygodne (np. spam lub nadużycie) albo w inny sposób budzą wątpliwości (np. opinie, które nie wskazują na dokonanie transakcji). Oceny sklepu opierają się na różnych źródłach, takich jak:
- Opinie konsumenckie Google: bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center.
- Opinie o zakupach w Twoim sklepie internetowym, które obejmują komentarze po dokonaniu transakcji pochodzące od różnych obsługiwanych partnerów ds. opinii (wymienionych poniżej) oraz recenzje użytkowników wyszukiwarki Google.
- Zbiorcze dane o skuteczności pochodzące z prowadzonych przez Google badań procesów zakupowych.Uwaga: opinie nie są weryfikowane przez Google.
Obsługiwani partnerzy ds. opinii
Opinie pobieramy też z podanych niżej niezależnych witryn, które zbierają opinie o firmach. Aby uzyskać pomoc w zbieraniu opinii, reklamodawcy mogą się kontaktować z tymi partnerami:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jeśli współpracujesz z Google w zakresie zbierania ocen sprzedawców i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
- Jeśli zarządzasz agregatorem opinii i chcesz współpracować z Google w zakresie ocen sprzedawców, zapoznaj się z wymaganiami i wypełnij formularz zgłoszenia zainteresowania, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do udziału w programie.
- Uwaga: zwykle rocznie dodajemy tylko 1–2 nowych partnerów na całym świecie.
Jak sprawdzić, czy masz ocenę sklepu
Aby dowiedzieć się, czy masz ocenę sklepu, zastąp ciąg „{Twoja_witryna}” adresem URL swojej strony głównej: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={Twoja_witryna}
Informacje o sklepie i oceny sklepu są widoczne, jeśli Twoja witryna spełnia minimalne wymagania dotyczące ocen sklepu.
Jeśli w poszczególnych krajach używasz różnych domen, wykonaj podane wyżej czynności w przypadku każdej z nich. Jeśli Twoja witryna używa tej samej domeny w różnych krajach, a opinie występują w większej liczbie krajów, podany wyżej adres URL zwróci stronę dotyczącą jednego kraju. Aby zobaczyć oceny w innych krajach, możesz edytować kod kraju w adresie URL przeglądarki. Jeśli np. adres URL zawiera ciąg „c=US”, możesz go zmienić na „c=PL”, aby zobaczyć oceny dotyczące Polski.
Wyświetlanie
Oceny sklepu wyświetlają się w kampaniach w sieci wyszukiwania i tylko w tych krajach, w których spełniono jeden z tych warunków:
- W ciągu ostatnich 24 miesięcy firma Google otrzymała lub zebrała wystarczająco dużo unikalnych opinii w danym kraju w ramach Opinii konsumenckich Google bądź od zewnętrznych partnerów ds. opinii, aby móc rzetelnie obliczyć ocenę sklepu. Liczba potrzebnych opinii może się różnić w zależności od firmy, ale większość sprzedawców może otrzymać ocenę po zebraniu przez nas co najmniej 100 kwalifikujących się opinii.
- Firma Google lub jej partnerzy przeprowadzili ocenę Twojej witryny.
Dodatkowo muszą zostać spełnione oba te warunki:
- Średnia ogólna ocena w przypadku reklam tekstowych wynosi co najmniej 3,5 gwiazdki.
- Bezpłatne informacje mogą zawierać oceny sklepu nawet wtedy, gdy średnia ocena wynosi poniżej 3,5 gwiazdki.
- Domena widocznego adresu URL reklamy musi być zgodna z domeną, do której przypisane są oceny.
Oceny użytkowników w danym kraju mają wpływ tylko na ocenę firmy w tym kraju.
Możemy nie wyświetlać ocen sklepu, jeśli wystawione opinie nie są związane z reklamowaną treścią.
Wskazówki dla reklamodawców
Włączanie ocen sklepu w reklamach
- Korzystanie z ocen sklepu jest bezpłatne. Gdy użytkownicy klikają reklamy z ocenami sklepu, naliczane są zwykłe koszty za kliknięcia reklam. Jeśli nie chcesz, aby oceny sklepu wyświetlały się razem z Twoimi reklamami, wyłącz tę funkcję.
- Aby korzystać z ocen sklepu w sieci wyszukiwania, nie musisz się reklamować w Zakupach ani mieć konta Google Merchant Center.
Raportowanie skuteczności ocen sklepu
- Raporty skuteczności dotyczące ocen sklepu są dostępne tylko w przypadku reklam tekstowych. Skuteczność swoich ocen sklepu możesz sprawdzić w raporcie „Automatyczne komponenty na poziomie konta” w Google Ads. Dowiedz się więcej na temat raportów o komponentach na poziomie kampanii dotyczących elastycznych reklam w wyszukiwarce.
