דירוג של חנויות עוזר לאנשים למצוא עסקים שמציעים חוויית לקוח (CX) באיכות גבוהה. הוא עוזר לבנות אמון אצל הלקוחות ומאפשר להם לקבל החלטות קנייה יותר מושכלות. כתוצאה מכך, דירוג של חנויות יכול לעזור למוֹכרים לשפר את הביצועים של מודעות ושל כרטיסי מוצר אורגניים ולמשוך יותר לקוחות מתאימים לדפי הנחיתה שלהם.
אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוג חנויות זהה בשני המקרים.
איפה מוצג דירוג של חנויות ואיך הוא מוצג
דירוג של חנויות ממחיש את חוויית הלקוח בחנות שלכם ומוצג במודעות ובפורמטים ללא תשלום. הדירוג יכול להופיע ברשת החיפוש וב-YouTube בטלפונים ניידים ובדפדפני אינטרנט. דירוג החנות יכול לכלול:
- דירוג לפי סולם של 5 כוכבים
- מספר הדירוגים שהעסק קיבל
- מאפיין בולט, כמו זמן אספקה ממוצע, שמדגיש את הסיבה לקבלת הדירוג (אם יש נתונים זמינים)
- קישור לקריאת הביקורות האחרונות
מודעות
מודעות טקסט
בדירוג חנויות מוצגים דירוג ומאפיין לצד מודעות הטקסט שלכם. המידע הזה מבהיר לאנשים אילו מפרסמים קיבלו דירוג גבוה בזכות השירות האיכותי שהם מציעים. כדי להציג דירוג של חנות במודעות טקסט, נדרש דירוג של 3.5 ומעלה.
ללא תשלום
תוצאות חיפוש מתקדמות
בנוסף, דירוג של חנות עשוי להופיע לצד תוצאות חיפוש שבהן מוצג מוכר מסוים כשלקוחות קונים ב-Google, ובמצב כזה יוצגו דירוג הכוכבים ומספר הביקורות.
כרטיסי מוצר חינמיים
בדירוג של חנות מוצג דירוג לצד שם של מוכר כשיש לקונים אינטראקציה עם כרטיס מוצר שמופיע בחינם בחיפוש או בשופינג. הדירוג הזה עוזר לקונים לבנות אמון עם עסקים שמהם הם קונים מוצר.
איך משתתפים
אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוג חנויות זהה בשני המקרים.
דירוגים של חנויות נאספים בידי Google מאתרים מהימנים שצוברים ביקורות על עסקים, וכן ממשתמשים של Google. הדירוג משקף בעיקר את החוויה הכוללת של הלקוחות שלכם לאחר שההזמנה סופקה, והוא מחולק לפי מדינות. כשאתם מקבלים דירוג של חנות במדינה מסוימת, הוא יופיע במודעות ובכרטיסי המוצר שלכם כברירת מחדל.
אם אין לחנות שלכם ביקורות או דירוג, תוכלו להתחיל לעבוד עם כל אחד מהשירותים הבאים:
| שירות | תיאור |
|---|---|
| Google ביקורות צרכנים |
תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, והמטרה שלה היא לאסוף ביקורות מלקוחות אחרי שההזמנה סופקה. במדריך הזה אנחנו מסבירים איך להירשם לתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'. |
| שותפי ביקורות נתמכים | Google עובדת עם כל שותפי הביקורות הנתמכים שמוצגים למטה במאמר הזה. צריך לפנות ישירות לכל שותף שאתם רוצים לעבוד איתו. |
| הערכה שמבוצעת על ידי Google או שותפי הערכה אחרים |
המטרה של תוכניות כאלה היא למדוד ולנתח את האיכות של חוויית הקנייה שחנויות אונליין מספקות. Google אוספת נתונים לגבי מוכרים נבחרים וחוויית הקנייה שהם מספקים, באמצעות חיפוש Google ומחקרים ש-Google יוזמת. כדי לשפר את היכולת של Google לאסוף נתונים, חשוב להירשם ל-Google Merchant Center. |
מה המקור של הדירוגים
Google לא משנה דירוגים קיימים. כדי לספק דירוגים עקביים, אנחנו משקללים את הדירוגים ומסננים דירוגים לא מהימנים (לדוגמה, ביקורות ספאם וביקורות פוגעות) או ביקורות שמוטלות בספק מסיבות אחרות ואין בהן אינדיקציה לכך שבוצעה עסקה. Google מבססת את דירוג החנות על כמה מקורות, כולל:
- Google ביקורות צרכנים: תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, ונועדה לאסוף ביקורות מלקוחות לאחר שההזמנה סופקה.
- ביקורות על קניות בדומיין של החנות שלכם, כולל תגובות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה והופיעו אצל שותפי הביקורות הנתמכים שמפורטים בהמשך, וגם ביקורות של המשתמשים בחיפוש Google.
- מדדי ביצועים מצטברים ממחקרי קניות ש-Google יזמה.
הערה: Google לא מאמתת את הביקורות.
שותפי ביקורות נתמכים
אנחנו אוספים משוב גם מאתרי הביקורות הבלתי-תלויים הבאים שמרכזים ביקורות על עסקים. מפרסמים יכולים לפנות לכל אחד מהשותפים הבאים כדי לקבל עזרה באיסוף ביקורות:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- אם אתם כבר שותפים של Google בדירוג עסקים ואתם צריכים עזרה, צרו איתנו קשר.
- אם אתם מייצגים אתר אגרגטור של ביקורות ואתם רוצים להיות שותפים של Google בדירוג עסקים, עליכם לקרוא אתהדרישות ולמלא את טופס ההתעניינות כדי שנבדוק אם אתם עומדים בדרישות.
- הערה: בדרך כלל רק שותף אחד או שני שותפים חדשים מכל העולם נוספים בכל שנה.
איך בודקים אם החנות קיבלה דירוג
כדי לבדוק אם קיבלתם דירוג חנות, צריך לערוך את כתובת ה-URL הבאה ולהזין את כתובת ה-URL של דף הבית שלכם במקום {yourwebsite}: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
תוכלו לראות מידע על החנות שלכם, כולל דירוג החנות, בתנאי שהאתר עומד בדרישות הסף המינימליות לקבלת דירוג חנות.
אם הדומיין של האתר שונה ממדינה למדינה, צריך לחזור על השלב הקודם עבור כל אחד מהדומיינים השונים. אם האתר משתמש באותו דומיין במדינות שונות ויש לו ביקורות בכמה מדינות, כתובת ה-URL שלמעלה תחזיר דף של מדינה אחת. כדי להציג מדינות אחרות, אפשר לערוך את קוד המדינה בכתובת ה-URL בדפדפן. לדוגמה, אם בכתובת ה-URL מופיע הקוד c=AU, אפשר לעדכן אותו לקוד c=US כדי להציג דירוגים מארה"ב.
מתי מוצג דירוג חנויות
דירוג חנויות מוצג בקמפיינים לרשת החיפוש, וכדי שהוא יופיע במדינה מסוימת, צריך להתקיים אחד מהתנאים הבאים:
- במהלך 24 החודשים האחרונים Google קיבלה או אספה מספיק ביקורות ייחודיות מלקוחות במדינה הרלוונטית דרך 'Google ביקורות צרכנים' או דרך שותפי צד שלישי שלנו שאוספים ביקורות, כדי לחשב את דירוג החנויות בצורה מהימנה. מספר הביקורות שנדרש עשוי להיות שונה מעסק לעסק, אבל רוב המוכרים יכולים לקבל דירוג לאחר שנאספו לפחות 100 ביקורות מתאימות.
- Google או השותפים שלה ביצעו מחקר להערכת האתר.
בנוסף, צריכים להתקיים גם התנאים הבאים:
- דירוג ממוצע ומשולב של 3.5 כוכבים ומעלה למודעות טקסט.
- בכרטיסי מוצר ללא תשלום יכול להופיע דירוג של חנות אם הדירוג הממוצע נמוך מ-3.5 כוכבים.
- הדומיין של כתובת ה-URL הגלויה של המודעה חייב להיות זהה לדומיין שעבורו ניתן הדירוג.
הביקורות של לקוחות במדינה מסוימת ישפיעו על דירוג העסק רק באותה מדינה.
אם המשוב בדירוג לא קשור לתוכן שמפורסם במודעה מסוימת, ייתכן שלא נציג את דירוג החנות.
טיפים למפרסמים
הפעלת דירוג חנויות במודעות
- השימוש בדירוג של חנויות לא כרוך בתשלום. כשמשתמשים ילחצו על מודעות שמכילות דירוג חנויות, תחויבו כרגיל עבור קליקים על המודעות. לא רוצים להציג את דירוג החנות לצד המודעות שלכם? אתם יכולים לפעול לפי השלבים להשבתה של דירוג חנויות.
- אין חובה שתהיו מפרסמים ב-Google שופינג או בעלים של חשבון Google Merchant Center כדי שהמודעות או כרטיסי המוצר שלכם יוכלו להופיע עם דירוג החנות ברשת החיפוש.
דיווח על הביצועים של דירוג חנויות
- דוחות ביצועים של דירוג החנות זמינים למודעות טקסט בלבד. אפשר לבדוק את הביצועים של דירוג החנות בדוח אוטומציה של נכסים דיגיטליים ברמת החשבון ב-Google Ads. מידע נוסף על דוחות נכסים ברמת הקמפיין של מודעות רספונסיביות לרשת החיפוש
