Hodnocení obchodů umožňují lidem najít firmy s kvalitním zákaznickým prostředím. Tím posilují jejich důvěru a pomáhají jim při rozhodování o nákupu. Hodnocení obchodů tak mohou přispět ke zlepšení výkonu reklam a organických produktových záznamů obchodníků a přilákat na jejich vstupní stránky více kvalifikovaných zákazníků.
Pokud s hodnocením obchodů začínáte, postup bude vždy stejný, nehledě na to, zda chcete vylepšit své reklamy, nebo neplacené záznamy.
Kde a jak se hodnocení obchodů zobrazují
Hodnocení obchodu vyjadřuje dojem zákazníků z vaší prodejny. Zobrazuje se jak v reklamách, tak i v neplacených formátech média produktu. Je k dispozici na mobilních zařízeních i na webu v rámci Vyhledávací sítě a YouTube. Hodnocení obchodů mohou zahrnovat:
- hodnocení až 5 hvězdičkami,
- počet hodnocení, které firma obdržela,
- kvalifikátor (např. průměrnou dobu dodání), na základě kterého jste dané hodnocení dostali (pokud jsou údaje k dispozici),
- odkaz na poslední recenze.
Reklamy
Textové reklamy
U textových reklam se zobrazují hodnocení a kvalifikátor. Uživatelé se tak dozvědí, kteří inzerenti získali vysoké hodnocení za kvalitu svých služeb. Aby se hodnocení obchodu v textových reklamách zobrazilo, musí dosahovat alespoň 3,5 hvězdičky.
Neplacené formáty
Rozšířené výsledky
Když zákazníci nakupují na Googlu, může se jim hodnocení obchodu v podobě hvězdiček a počtu recenzí zobrazit také u výsledků vyhledávání zahrnujících konkrétního obchodníka.
Neplacené záznamy
Když si nakupující ve Vyhledávání nebo v Nákupech prohlížejí neplacený záznam produktu, zobrazí se jim hodnocení u názvu obchodníka. To přispívá k posílení jejich důvěry ve firmu, od které produkt nakupují.
Jak se zapojit
Pokud s hodnocením obchodů začínáte, postup bude vždy stejný, nehledě na to, zda chcete vylepšit své reklamy, nebo neplacené záznamy.
Google získává hodnocení obchodů od renomovaných webů shromažďujících recenze firem, a také od svých uživatelů. Tato hodnocení jsou udělována po nákupu a odrážejí především celkovou zkušenost spotřebitelů s vaší firmou v jednotlivých zemích. Pokud už v dané zemi hodnocení obchodu máte, bude se ve výchozím nastavení v reklamách a záznamech zobrazovat.
Jestliže váš obchod ještě žádné recenze ani hodnocení neobdržel, můžete začít s některou z následujících služeb:
| Služba | Popis |
|---|---|
| Zákaznické recenze Google |
Bezplatný program spravovaný ve službě Google Merchant Center, který za inzerenty shromažďuje recenze po uskutečnění nákupu. Informace o registraci do programu Zákaznické recenze Google najdete v průvodci registrací. |
| Podporované partnerské weby zaměřené na recenze | Společnost Google spolupracuje v oblasti recenzí se všemi podporovanými partnerskými weby, které jsou uvedeny níže v tomto článku. Pokud chcete s některým partnerským webem navázat spolupráci, kontaktujte jej. |
| Hodnocení společností Google a jinými partnery |
Tyto programy zaznamenávají a analyzují zkušenosti zákazníků s nákupem v internetových obchodech. Společnost Google shromažďuje data o vybraných obchodnících a dojmech jejich zákazníků, a to prostřednictvím Vyhledávání Google a vlastních průzkumů. Nezapomeňte se zaregistrovat do služby Google Merchant Center, aby mohl Google shromažďovat data co nejefektivněji. |
Odkud hodnocení pocházejí
Stávající hodnocení nijak neměníme. Abychom zajistili konzistentnost hodnocení, kalibrujeme je a filtrujeme ta z nich, která považujeme za nedůvěryhodná (například spam či zneužití systému) nebo problematická (recenze, u kterých není zřejmé, zda došlo k transakci). Google při hodnocení obchodů vychází z celé řady zdrojů. Patří k nim:
- Zákaznické recenze Google: bezplatný program spravovaný ve službě Google Merchant Center, který za inzerenty shromažďuje recenze po uskutečnění nákupu,
- recenze nákupů v doméně vašeho obchodu, mezi něž patří komentáře po uskutečnění nákupu od uživatelů ve Vyhledávání Google a komentáře z podporovaných partnerských webů zaměřených na recenze,
- agregované metriky výkonu z průzkumů společnosti Google zaměřených na nakupování.
Poznámka: Společnost Google recenze neověřuje.
Podporované partnerské weby zaměřené na recenze
Recenze získáváme mimo jiné z níže uvedených nezávislých hodnotících webů, které se na shromažďování recenzí firem zaměřují. O pomoc se shromažďováním recenzí mohou inzerenti požádat kteréhokoli z těchto partnerů:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Pokud již spolupracujete se společností Google na hodnocení prodejců a potřebujete podporu, kontaktujte nás.
- Pokud provozujete agregátor recenzí a chcete se společností Google spolupracovat na hodnocení prodejců, přečtěte si naše požadavky a vyplňte formulář pro zájemce.
- Poznámka: Obvykle se celosvětově přidávají pouze 1 nebo 2 noví partneři ročně.
Jak zjistit, zda máte hodnocení obchodu
Pokud chcete zjistit, zda máte hodnocení obchodu, nahraďte v následující adrese URL část „{váš_web}“ adresou URL své domovské stránky: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={váš_web}
Informace o svém obchodě a hodnocení obchodu si budete moci zobrazit, pokud váš web splňuje minimální limity pro hodnocení prodejce.
Jestli máte v různých zemích webové stránky s odlišnými doménami, je třeba pro každou výše popsaný krok zopakovat. Pokud má váš web recenze v různých zemích a pro všechny země používá stejnou doménu, zobrazí se po zadání výše uvedené URL stránka jedné země. Stránky ostatních zemí si můžete zobrazit tak, že v adrese URL v prohlížeči změníte kód země. Když například URL obsahuje „c=AU“, můžete tento řetězec přepsat na „c=US“ a zobrazit si tak hodnocení z USA.
Kdy se hodnocení zobrazují
Hodnocení obchodů se zobrazují v kampaních ve Vyhledávací síti a jen v zemích, kde je splněno jedno z těchto kritérií:
- za posledních 24 měsíců se v rámci Zákaznických recenzí Google nebo z externích partnerských webů zaměřených na recenze podařilo shromáždit dostatečný počet jedinečných recenzí z dané země, takže lze hodnocení obchodu spolehlivě vypočítat. Potřebný počet recenzí se může u různých firem lišit. Většina obchodníků hodnocení obdrží po shromáždění 100 nebo více vhodných recenzí,
- společnost Google nebo její partneři dokončili vyhodnocení vašeho webu na základě vlastního průzkumu.
Kromě toho je nutné splnit tyto podmínky:
- průměrné kombinované hodnocení u textových reklam musí být alespoň 3,5 hvězdičky,
- v neplacených záznamech se hodnocení obchodů může zobrazovat, i když průměrné hodnocení 3,5 hvězdičky nedosahuje,
- doména viditelné adresy URL reklamy musí být shodná s doménou, které se hodnocení týkají.
Recenze od zákazníků z určité země se započítávají do hodnocení firmy pouze v dané zemi.
Hodnocení obchodu se nemusí zobrazit, pokud se příslušné názory netýkají produktů nebo služeb inzerovaných v dané reklamě.
Tipy pro inzerenty
Aktivace hodnocení obchodu v reklamách
- Hodnocení obchodů jsou bezplatná. Jestliže uživatel na vaši reklamu s hodnocením obchodu klikne, bude vám naúčtován standardní poplatek. Pokud nechcete, aby se hodnocení obchodu ve vašich reklamách zobrazovala, postupujte podle pokynů pro deaktivaci hodnocení obchodu.
- Ve vašich reklam a záznamech ve Vyhledávací síti se hodnocení obchodu může zobrazovat i v případě, že nejste inzerentem v Nákupech a nemáte účet Google Merchant Center.
Přehledy výkonu pro hodnocení obchodu
- Přehledy výkonu pro hodnocení obchodu jsou k dispozici pouze u textových reklam. Výkon hodnocení obchodu můžete zkontrolovat v přehledu Automatické podklady na úrovni účtu v Google Ads. Další informace o přehledech podkladů na úrovni kampaně pro responzivní reklamy ve vyhledávání
