點擊與點閱率相關問題

我們已於 2019 年 9 月移除平均排名。透過頂端曝光和絕對頂端曝光兩者的百分比,您就能更清楚廣告在搜尋網頁上的顯示位置。這些新指標可用來改善廣告排名。瞭解詳情

點擊和點閱率如果不符合您的預期,稍做修正也許就能解決問題。以下列出一些指標數據問題,您可以點選查看對應的解決方法。

勾號 關鍵字或廣告獲得的點擊次數高於曝光次數

有三個原因可能導致這個狀況:

  • 您查看的報表以「今天」做為日期範圍:曝光和點擊的資料在一整天內更新的頻率不同,比較兩者在這個日期範圍中的次數並不恰當。
  • 客戶在「購物比較」期間點擊了多則廣告:瀏覽器通常會快取搜尋結果網頁,但 Google 不會記錄多筆曝光,因此點擊次數可能會比曝光次數多。
  • 客戶在您的廣告中可能點擊了不止一個連結:每次您有廣告曝光,Google Ads 最多向您收取兩筆點擊的費用,而且會剔除系統偵測到的所有無效點擊

注意事項

使用者按下 [返回] 按鈕回到搜尋結果網頁時,系統不會多記錄一筆新的曝光。

勾號 獲得的點擊來自指定地區以外的使用者

Google 會辨識客戶的網際網路通訊協定 (IP) 位址來判斷客戶位置,然後顯示已指定客戶所在地區的廣告。您可以查看地理區域成效報表,按客戶所在地瞭解廣告帶來的效益。

有時候,您可能會發現自己獲得的點擊來自指定地區以外的訪客。以下幾個原因都可能造成這種情況:

地區相關搜尋帶出了您的廣告

就算客戶的 IP 位址不在您的指定地區,但只要搜尋查詢與該地區相關,客戶就有可能會看到您的廣告。舉例來說,假設您放送廣告宣傳某家位在台北市的義式餐廳,在高雄市搜尋「台北市義式餐廳」的消費者就可能看到您的廣告。

這個機制的用意是協助您盡可能接觸更多需要您產品或服務的對象,但要是您發現點擊並未帶來預期成效,可以使用進階指定地區選項,向實際位置可能在您指定區域內的客群放送廣告。

請注意,如果您只指定實際位置在目標地區的客戶,則關鍵字中使用的所有位置字詞也都必須在該地區內,否則關鍵字不會帶出您的廣告。舉例來說,如果您指定位在台北的消費者,但消費者搜尋的是「台中滷肉飯」或「台南滷肉飯」,這些關鍵字就不會帶出您的廣告。

廣告顯示在國家/地區專用網域中

如果您指定了國家/地區或領域,則當客戶使用與該國家/地區對應的專用 Google 網域進行搜尋時,就算客戶的 IP 位址不在您的指定國家/地區內,系統仍可能會向該客戶顯示您的廣告。舉例來說,假設您的廣告活動指定法國,IP 位址在西班牙的客戶在 Google.fr (Google 的法國專用網域) 上搜尋時有可能會看到您的廣告。

如果您不希望在國家/地區專用網域上,向不在您指定國家/地區內的使用者顯示廣告,有兩個方式可以達到這個目的:

  • 按實際位置指定:請指定您要放送的整個國家/地區,並選取 [按實際位置指定] 這個進階指定目標選項。
  • 指定區域或自訂指定目標:請將廣告活動的指定地區選項從 [國家/地區/領域] 改成指定區域或自訂選項。以剛才的例子來說,您的廣告活動可以指定法國境內的所有區域,而不是指定法國這個國家/地區;這麼做可讓您觸及相同的目標對象,但 IP 位址不在法國境內指定區域的客群不會在 Google.fr 上看到您的廣告。

如果不想獲得指定區域外使用者的點擊,建議您排除特定地區,位在該地的使用者就不會看到您的廣告。若想瞭解如何在目標地區內排除特定區域,請參閱這篇文章

勾號 費用越來越高,但點擊次數卻沒有增加

有兩個原因可能導致這個狀況:

  • 您的品質分數可能降低了:請前往 Google Ads 帳戶的「關鍵字」分頁,然後將滑鼠游標停在任一關鍵字旁的對話說明圖示 上,即可查看關鍵字品質分數。您也可以按一下 [關鍵字詳情] 下拉式選單按鈕,然後選取 [診斷關鍵字],一次查看所有關鍵字的診斷結果。如果想同時查看帳戶中所有關鍵字的品質分數,請在帳戶統計資料中新增「品質分數」欄。瞭解如何改善品質分數
  • 您所在市場的費用提高了:原因可能出在您的競爭對手提高出價,這時您可能需要投注更多資金來維持競爭力。

勾號 點閱率低於預期

覺得點閱率不夠高嗎?首先請您特別注意,每個廣告客戶需要的點閱率不同,因此並沒有所謂的「正常」或「平均」點閱率。要是您不滿意自己的廣告成效,請考量下列幾項因素:

  • 您的關鍵字可能太過籠統:如果您發現某些關鍵字在 Google 搜尋聯播網上的點閱率低於 1%,建議您移除這些關鍵字,並用更明確的目標關鍵字替代。

提示

  • 請隨時確保廣告的精確度和關聯性,並使用明確的行動號召。
  • 進一步瞭解如何製作出色的文字廣告
  • 點擊流量可能因季節性趨勢或時事而變動:流量因促銷或特賣活動而出現波動是正常現象,無論您是否主動配合季節性因素修改帳戶內容,每年特定時間固定出現的熱門關鍵字 (例如大型體育活動相關字詞) 都會讓點擊次數增加。
  • 如果您在多媒體廣告聯播網上刊登廣告,可能會注意到這裡的點閱率比搜尋聯播網上的低。這是因為客戶上多媒體廣告聯播網網站的目的是瀏覽資訊,不是用關鍵字進行搜尋。此外,與搜尋網頁相比,在內容豐富的多媒體廣告聯播網網頁上刊登的廣告必須更加精彩顯眼,才能脫穎而出抓住觀眾的注意力。因此,較好的做法是衡量多媒體廣告聯播網廣告的轉換次數等其他指標,並分開評估不同聯播網的點閱率。

勾號 擔心有無效點擊

無效點擊是 Google 判定為「造假」的點擊,例如漫遊器或自動點擊工具產生的點擊。您可以在帳戶的「廣告活動」或「維度」分頁加入「無效點擊」欄,查看系統自動幫您擋掉的無效點擊數量,以及這些點擊所佔的百分比。這些點擊不計費,也不會影響您的帳戶統計資料,請您放心。

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