點擊與點閱率相關問題

我們將於 2019 年 9 月移除平均排名。透過頂端曝光和絕對頂端曝光兩者的百分比,您就能更清楚廣告在搜尋網頁上的顯示位置。這些新指標可用來改善廣告排名。瞭解詳情

點擊和點閱率與期望不符的時候,稍做調整也許就能解決問題。以下列出多項數據相關說明供您查閱,協助您解決這類問題:

勾號 關鍵字或廣告獲得的點擊次數比曝光次數多

有三個原因可能導致這個狀況:

  • 您在查看報表時將日期範圍設為「今天」。由於曝光和點擊的資料在一整天內更新的速度不同,以這種方式比較兩者的次數並不適合。
  • 客戶在進行「購物比較」時點擊了多則廣告。由於瀏覽器通常會快取搜尋結果網頁,Google 不會記錄多次曝光,這可能導致點擊次數比曝光次數多。
  • 客戶在您廣告中按下的連結可能不只一個。每次廣告曝光時,您不需要為兩次以上的點擊付費,而 Google Ads 會濾除系統偵測到的所有無效點擊

注意事項

當使用者點選 [上一頁] 按鈕回到搜尋結果網頁時,系統並不會在紀錄中新增一筆曝光。

勾號 我獲得了來自指定區域外的點擊

Google 會識別客戶的網際網路通訊協定 (IP) 位址,以便判斷客戶的所在位置,然後向客戶顯示指定他所在地區的廣告。若想瞭解廣告在不同客戶所在位置中的成效,您可以查看地理區域成效

有時候,您可能會注意到自己獲得的點擊來自於指定區域外的訪客,這種情形的可能原因有幾個:

相關地區搜尋帶出了您的廣告

要是客戶的 IP 位址不在您的指定區域內,但客戶的搜尋與您的指定區域相關,這樣該客戶可能就會看到您的廣告。舉例來說,如果您替某間小吃店打廣告,並以台北為指定目標,那麼高雄的客戶在搜尋「台北滷肉飯」時,可能就會看到您的廣告。

這個系統的好處,在於能夠協助您儘可能觸及更多需要您產品或服務的使用者。不過,要是您發現點擊的成效不如預期,可以使用進階指定地區選項,讓廣告只向可能實際位在指定區域中的客戶放送。

請注意,如果您只指定實際位在指定區域中的客戶,您用來做為關鍵字的位置字詞就必須落在該區域中;要是位置字詞與您的指定區域無關,關鍵字就不會帶出您的廣告。舉例來說,如果您指定位在台北的客戶,但客戶搜尋的是「台東滷肉飯」或「澎湖滷肉飯」,這些關鍵字就不會帶出您的廣告。

廣告顯示在國家/地區專用網域中

當您使用國家/地區/領域層級的指定地區時,如果使用者在指定國家/地區的專用 Google 網域中搜尋,而且該網域與您的指定目標選項相對應,這時就算他的 IP 位址不在指定國家/地區內,您的廣告仍然可能向他顯示。舉例來說,假設您的廣告活動指定法國,IP 位址在西班牙的客戶可能會在 Google.fr (Google 的法國專用網域) 上進行搜尋時看到您的廣告。

如果您不希望在國家/地區專用的網域中對該地之外的客戶顯示廣告,有兩個方式可以達到這個目的:

  • 按實際位置指定:指定要放送廣告的整個國家/地區,然後選取進階指定選項中的 [按實際位置指定]。
  • 指定曝光區域或自訂指定:將廣告活動的指定地區選項從國家/地區/領域改成指定曝光區域或自訂指定。以剛才的例子來說,您可以為廣告活動指定法國境內的所有區域,但不要指定法國這個國家/地區。這樣一來,您就能觸及相同的目標對象,但 IP 位址不在指定法國境內區域的客戶就不會在 Google.fr 上看到您的廣告。

如果對於收到指定區域以外的點擊有所疑慮,您可能需要排除特定地區,讓這些地區看不到您的廣告。瞭解如何在目標地區內排除特定地區

勾號 我的費用一直上升,但點擊次數沒有增加

有兩個原因可能導致這個狀況:

  • 您的品質分數可能降低了。您只要到 Google Ads 帳戶的 [關鍵字] 分頁上,然後將滑鼠游標停在任何關鍵字的對話說明圖示 旁邊,就能查看關鍵字的品質分數。您也可以按一下 [關鍵字詳情] 下拉式按鈕,然後選取 [診斷關鍵字],所有關鍵字的詳情就能一目了然。要是想一次查看帳戶中所有關鍵字的品質分數,您可以在帳戶統計資料中加入品質分數欄。瞭解如何改善品質分數
  • 您所在市場的費用上升了;這可能是因為您的競爭對手提高了出價。這時,您就需要提高廣告費用以維持競爭力。

勾號 我的點閱率不如預期

如果您覺得點閱率不夠高,首先我們要提醒您,各個廣告客戶所需的點閱率各有不同,沒有所謂的「正常」或「平均」點閱率。不過,要是您覺得廣告的成效不如預期,請考量下列幾項因素:

  • 您的關鍵字可能太過籠統。如果您發現某些關鍵字在 Google 搜尋聯播網上的點閱率低於 1%,請考慮將這些字詞移除,改用更清楚明確的關鍵字。

訣竅

  • 建議您隨時確保廣告的精確度和相關性,並使用明確的號召性文字。
  • 查看更多製作出色文字廣告的訣竅。

 

 

  • 您的廣告排名可能偏低,在搜尋結果網頁上的排名輸給其他廣告。您可以到帳戶的各個分頁中,將「平均排名」欄加進統計資料表,以便快速查看廣告平均排名。瞭解如何改善廣告排名
  • 點擊流量可能會因季節性趨勢或時事而變動。流量因為促銷或特賣活動而波動是很常見的情形;無論您是否主動配合季節性因素修改帳戶內容,每年特定時間固定出現的熱門關鍵字 (例如大型體育活動相關字詞) 都會讓點擊次數增加。
  • 如果您在多媒體廣告聯播網上刊登廣告,可能會注意到這裡的點閱率比搜尋聯播網上的低。這是因為客戶上多媒體廣告聯播網網站的目的是瀏覽資訊,而不是使用關鍵字進行搜尋。另外,相較於搜尋網頁,多媒體廣告聯播網網頁上的廣告競爭更為激烈,只有脫穎而出的廣告才能贏得觀眾的青睞。因此,建議您衡量多媒體廣告聯播網廣告的轉換次數等其他指標,並分開評估不同聯播網的點閱率。

勾號 我好像收到了無效點擊

無效點擊是 Google 視為「造假」的點擊,例如漫遊器或自動點擊工具產生的點擊。您可以在帳戶的 [廣告活動] 或 [維度] 分頁中加入「無效點擊」欄,查看系統自動為您擋掉的無效點擊數量,以及這些點擊所佔的百分比。這些點擊不算廣告費,也不會影響您的帳戶統計資料,請您放心。

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