Проблеми з кліками та CTR

Прочитайте цю статтю, щоб дізнатися більше про поширені проблеми з кліками та показником CTR.

Поширені проблеми

• Я отримую більше кліків, ніж показів, для ключових слів або оголошень.
• Я отримую кліки не зі свого цільового регіону.
• Зростають витрати, але не кліки.
• Мій показник CTR нижчий, ніж очікувалося.
• Я отримую недійсні кліки.

Я отримую більше кліків, ніж показів, для ключових слів або оголошень

Це може відбуватися з трьох причин.

• Ви переглядаєте звіти з діапазоном дат "Сьогодні". Оскільки дані про кліки та покази завантажуються з різною швидкістю, цей фільтр може порівнювати не ті показники, що потрібно.
• Коли користувачі порівнюють ціни, то перемикаються між кількома оголошеннями. Оскільки веб-переглядачі кешують результати пошуку, система Google не реєструє покази для цих оголошень кілька разів. Ось чому кількість кліків може перевищувати кількість показів.
• Користувачі можуть натискати у вашому оголошенні не одне, а кілька посилань. Плата за більше ніж два кліки в одному показі оголошення з вас не стягуватиметься. Google Ads відфільтровує всі виявлені недійсні кліки.

Примітка

Нові покази також не реєструються, коли користувачі натискають кнопку "Назад" і повертаються на сторінку результатів пошуку.

Я отримую кліки не зі свого цільового регіону

Ось як можна націлювати оголошення на основі місцеположення.

1. Система Google визначає IP-адресу користувача, щоб дізнатися його місцезнаходження.
2. На основі отриманих даних оголошення націлюються на відповідних користувачів. Наприклад, користувач, який шукає бургери, побачить у результатах пошуку заклади, які розташовано поблизу нього.
3. Перевірте ефективність реклами за географічними показниками, щоб зрозуміти, наскільки релевантні ваші оголошення в місці перебування користувача.

Іноді можна помітити, що кліки отримано від відвідувачів за межами цільового регіону. Це може відбуватися з кількох причин.

Оголошення відображається в пошукових запитах для певного регіону

Оголошення може відображатися для користувача з IP-адресою за межами цільового регіону, якщо в пошуковому запиті вказано відповідну географічну область.

Приклад

Ви опублікували оголошення, націлене на користувачів, яких цікавлять ресторани італійської кухні в Києві. Іван, користувач Google зі Львова, вводить пошуковий запит "піца в Києві" та бачить ваше оголошення. Він ігнорує ваше оголошення, оскільки воно не відповідає його місцезнаходженню. Щоб цього не сталося, виконайте вказані нижче дії.

• Скористайтеся розширеним націлюванням на місцеположення, щоб показувати оголошення користувачам, які з більшою ймовірністю фізично перебувають у цільовому регіоні.
• Використовуйте терміни, пов’язані з місцеположенням, у своїх ключових словах для націлювання реклами на користувачів, які фізично перебувають у цьому регіоні. Наприклад, користувачі з Києва не побачать ваше оголошення за запитом "піца в Харкові", оскільки воно не відображатиметься за ключовим словом "Харків".

Оголошення відображається в національному домені

Ваші оголошення все одно можуть відображатися для користувачів, якщо вони перебувають у домені Google рівня цільової країни або території.

Наприклад, якщо користувач з Іспанії скористається доменом google.fr, то побачить оголошення, призначені для людей, які проживають у Франції. Щоб оголошення не показувалися користувачам за межами вашого цільового регіону, які використовують домен Google для цієї країни, ви маєте два варіанти.

• Оголошення можна націлювати на всю цільову країну. Для цього потрібно вибрати параметр "Націлювання на фактичне місцеположення".
• Можна змінити націлювання кампанії на місцеположення з країни чи території на регіональне або спеціальне націлювання. Наприклад, замість націлювання кампанії на Францію можна націлити оголошення на всі регіони у Франції. Завдяки цьому ви зможете охопити ту саму аудиторію, однак ваше оголошення не показуватиметься в домені google.fr, оскільки відповідні користувачі в цьому домені можуть мати IP-адреси поза межами вибраних регіонів Франції.

Якщо вас непокоїть надходження кліків з-за меж потрібного регіону, можна виключити певні області зі списку регіонів для показу оголошення. Дізнайтеся, як виключити певні території зі своїх цільових регіонів.

Зростають витрати, але не кліки

Це може відбуватися з двох причин.

• Можливо, ваш показник якості знижується. Щоб перевірити показники якості ключових слів, виконайте наведені нижче дії.

Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нового користувацького інтерфейсу Google Ads. Щоб повернутися до попередньої версії інтерфейсу, натисніть значок змінення режиму перегляду й виберіть Використовувати попередній дизайн. Якщо ви використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. У меню розділів натисніть спадне меню Аудиторії, ключові слова й контент і виберіть Ключові слова для пошукової мережі.
3. Натисніть значок із трьома крапками в меню панелі таблиці (угорі ліворуч).
4. Натисніть Діагностика ключових слів Запустити.

• Також можна додати стовпець "Показник якості" в статистику облікового запису. Дізнайтесь, як покращити показник якості.
• Витрати на вашому ринку зростають. Можливо, ваші конкуренти підвищують ставки, у результаті чого вам може знадобитися збільшити витрати, щоб утримати свою позицію.

Мій показник CTR нижчий, ніж очікувалося

Якщо вам здається, що ефективність ваших оголошень недостатньо висока, виправити ситуацію можна кількома способами.

• Можливо, ключові слова надто загальні. Якщо ваш показник CTR у Пошуковій мережі Google нижчий за 1% для певних ключових слів, вилучіть їх і додайте більш конкретні.

Порада

• Переконайтеся, що ваші оголошення конкретні, релевантні та містять чіткий заклик до дії.
• Дізнайтеся більше про те, як створювати ефективні текстові оголошення.

• Трафік кліків може змінюватися залежно від сезонних інтересів або поточних подій. Коливання показників часто спостерігається під час рекламних акцій або спеціальних розпродажів. Ключові слова, популярні в певні періоди року (наприклад, терміни, пов’язані зі значними спортивними подіями), також отримуватимуть більше кліків. Це може статися, навіть якщо ви не вносили сезонні зміни у свій обліковий запис.
• Якщо показ здійснюється в медійній мережі, показник CTR може бути нижчим за звичний рейтинг у пошуковій мережі. Причина в тому, що клієнти на сайтах у медійній мережі переглядають інформацію, а не здійснюють пошук за ключовими словами. Крім того, на переповненій контентом сторінці в медійній мережі привернути увагу читача до оголошення важче, ніж на пошуковій сторінці. Для оголошень у медійній мережі краще враховувати інші показники, як-от конверсії, а показник CTR слід розглядати окремо для кожної мережі.
• Іноді показник CTR для оголошень у медійній мережі нижчий, ніж у пошуковій, із наведених нижче причин.
  • Користувачі в медійній мережі переглядають інформацію, а не здійснюють пошук за ключовими словами (на відміну від пошукової мережі).
  • Реклама зазнає більшої конкуренції на переповнених сторінках у медійній мережі, ніж у пошуковій.

З цих причин для ваших оголошень у медійній мережі краще розглянути інші показники (наприклад, конверсії). Також рекомендуємо розглядати свій показник CTR окремо для кожної мережі.

Я отримую недійсні кліки

Система Google вважає недійсними кліки, виконані за допомогою роботів або автоматичних генераторів. Щоб переглянути кількість і відсоток кліків, які було класифіковано як недійсні та відфільтровано з вашого облікового запису, на вкладці "Кампанії" або "Параметри" додайте стовпець "Недійсні кліки". Не хвилюйтеся: ви не платите за ці кліки й вони не відображаються в статистиці облікового запису.

Статті за темою

• Як додати стовпці в таблицю зі статистичними даними або вилучити їх із неї
• Про недійсний трафік
• Розбіжності між даними Google Ads і Analytics