Problémy s kliknutiami a mierou prekliknutí

V tomto článku nájdete informácie o bežných problémoch s kliknutiami a mierou prekliknutí.

Bežné problémy

• Moje kľúčové slová alebo reklamy získavajú viac kliknutí ako zobrazení.
• Získavam kliknutia aj z oblastí mimo môjho zacieleného regiónu.
• Moje náklady rastú, ale počet kliknutí nie.
• Moja miera prekliknutí je nižšia, ako očakávam.
• Mám obavy z neplatných kliknutí.

Moje kľúčové slová alebo reklamy získavajú viac kliknutí ako zobrazení

Môže to mať tri príčiny:

• Zobrazujete si prehľady za obdobie Dnes. Keďže údaje o kliknutiach a zobrazeniach sa nahrávajú s rôznou frekvenciou, tento filter vám nemusí poskytnúť správne porovnanie.
• Keď zákazníci nakupujú pomocou porovnávačov cien, klikajú na niekoľko reklám. Keďže prehliadače ukladajú výsledky vyhľadávania do vyrovnávacej pamäte, Google nebude zaznamenávať zobrazenia týchto reklám viackrát. Preto môže byť počet kliknutí vyšší ako počet zobrazení.
• Zákazníci môžu kliknúť na viac než jeden odkaz vo vašej reklame. Nebudeme vám účtovať viac ako dve kliknutia na zobrazenie reklamy a Google Ads odfiltruje všetky neplatné kliknutia, ktoré zistíme.

Poznámka

Nové zobrazenia sa nebudú zaznamenávať, ani keď sa vaši zákazníci vrátia na stránku s výsledkami vyhľadávania kliknutím na tlačidlo Späť.

Získavam kliknutia z oblastí mimo zacieleného regiónu

Reklamy môžu byť zacielené podľa oblasti takto:

1. Google identifikuje adresu internetového protokolu (IP) zákazníka, aby zistil, kde sa nachádza.
2. Reklamy sú zacielené na zákazníka na základe jeho polohy. Zákazníkovi hľadajúcemu hamburgery sa napríklad zobrazia výsledky vyhľadávania v blízkosti jeho polohy.
3. Skontrolujte geografickú výkonnosť a zistite, akú výkonnosť dosahujú vaše reklamy na základe polohy zákazníka.

V niektorých prípadoch môžete zaznamenať aj kliknutia získané od návštevníkov nachádzajúcich sa mimo zacieleného regiónu. Môže to mať niekoľko dôvodov:

Reklama sa zobrazuje na základe vyhľadávania týkajúceho sa konkrétnej oblasti

Vaša reklama sa môže zobraziť zákazníkovi s adresou IP mimo zacielenej oblasti, ak sa jeho vyhľadávanie týka tejto oblasti.

Príklad

Zverejnili ste reklamu zacielenú na talianske reštaurácie v Bratislave. Ján, používateľ Googlu žijúci v Trnave, vyhľadá výraz „Bratislava pizza“ a zobrazí sa mu vaša reklama. Vašu reklamu ignoruje, pretože nesúvisí s jeho polohou. Ak chcete zabezpečiť, aby sa to nestávalo, môžete vyskúšať tieto možnosti:

• Vyskúšajte rozšírené geografické zacielenie a zobrazujte reklamy zákazníkom, ktorí sa pravdepodobnejšie fyzicky nachádzajú vo vašej zacielenej oblasti.
• Ak chcete zacieliť na zákazníkov, ktorí sa fyzicky nachádzajú v danej oblasti, použite v kľúčových slovách výrazy týkajúce sa polohy. Zákazníkom v Bratislave sa napríklad vaše reklamy nezobrazia, ak vyhľadajú výraz „Žilina pizza“, pretože reklama sa nezobrazí pre kľúčové slovo „Žilina“.

Reklama sa zobrazuje v doméne špecifickej pre určitú krajinu

Reklamy sa môžu používateľom zobrazovať aj v prípade, že sa nachádzajú v doméne Googlu na úrovni zacielenej krajiny alebo územia.

Ak napríklad niekto v Španielsku používa doménu Google.sk, tomuto používateľovi sa zobrazia reklamy určené pre ľudí žijúcich na Slovensku. Máte dve možnosti, ako sa vyhnúť zobrazovaniu reklám používateľom mimo vašej zacielenej oblasti, ktorí používajú doménu Googlu špecifickú pre danú oblasť:

• Môžete použiť rozšírené zacielenie a zacieliť na celú krajinu, v ktorej chcete reklamy zobrazovať. Ak ho chcete aktivovať, musíte vybrať možnosť Zacielenie podľa fyzickej polohy.
• Geografické zacielenie kampane môžete zmeniť zo zacielenia na krajinu alebo územie na zacielenie na región alebo vlastné zacielenie. Namiesto zacielenia na Slovensko môžete kampaň zacieliť napríklad na všetky regióny Slovenska. Naďalej tak budete môcť osloviť to isté publikum, ale vaša reklama sa nebude zobrazovať v doméne Google.sk. Dôvodom je, že zákazníci v doméne Google.sk môžu mať adresy IP mimo vašich vybraných regiónov na Slovensku.

Ak sa obávate, že získate kliknutia z oblastí mimo požadovaného regiónu, odporúčame vám vylúčiť zobrazovanie reklamy v určitých oblastiach. Zistite, ako vylúčiť určité miesta vo vašich zacielených oblastiach.

Moje náklady rastú, ale počet kliknutí nie

Môže to mať dve príčiny:

• Vaše skóre kvality môže klesať. Ak chcete skontrolovať skóre kvality svojich kľúčových slov, postupujte takto:

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane .
2. V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Publiká, kľúčové slová a obsah a potom kliknite na Kľúčové slová pre reklamu vo vyhľadávaní.
3. Vľavo hore v ponuke tabuľky kliknite na trojbodkovú ikonu Viac.
4. Kliknite na Diagnostikovať kľúčové slová Spustiť.

• Okrem toho môžete do štatistík účtu pridať stĺpec Skóre kvality. Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre kvality.
• Náklady na vašom trhu stúpajú. Vaši konkurenti pravdepodobne zvyšujú svoje ponuky, čo znamená, že možno budete musieť zvýšiť svoje náklady, aby ste si zachovali konkurencieschopnosť.

Miera prekliknutí je nižšia, ako očakávam

Ak si myslíte, že vaša reklama nemá dostatočnú výkonnosť, nižšie uvádzame niekoľko vecí, ktoré treba zvážiť:

• Vaše kľúčové slová môžu byť príliš všeobecné. Ak je CTR niektorých kľúčových slov vo Vyhľadávacej sieti Google nižšia než 1 %, odstráňte ich a pridajte namiesto nich konkrétnejšie, zacielenejšie kľúčové slová.

Tip

• Uistite sa, že sú vaše reklamy konkrétne, relevantné a obsahujú jasnú výzvu na akciu.
• Získajte ďalšie tipy na vytváranie úspešných textových reklám.

• Aktivita kliknutí môže byť rôzna v závislosti od sezónnych záujmov a aktuálnych udalostí. Bežné sú napríklad fluktuácie v dôsledku propagačných alebo špeciálnych predajných akcií. Kľúčové slová, ktoré sú populárne v určitých obdobiach roka (napríklad výrazy súvisiace s hlavnými športovými udalosťami), budú tiež získavať vyšší počet kliknutí. Môže k tomu dôjsť aj v prípade, že ste nevykonali sezónne zmeny v obsahu účtu.
• Ak zobrazujete reklamy v Obsahovej sieti, vaša CTR tu môže byť nižšia ako tá, ktorú zvyknete mať vo Vyhľadávacej sieti. Dôvodom je skutočnosť, že zákazníci si na webových stránkach v Reklamnej sieti prezerajú informácie a nevyhľadávajú obsah pomocou kľúčových slov. Okrem toho reklama ťažšie upúta pozornosť používateľa na obsahovo bohatej stránke v Obsahovej sieti ako na stránke vo Vyhľadávacej sieti. V prípade reklám v Obsahovej sieti je preto zvyčajne lepšie zvážiť iné merania, napríklad konverzie, a CTR posudzovať osobitne v jednotlivých sieťach.
• CTR reklám v Obsahovej sieti sú niekedy nižšie než vo Vyhľadávacej sieti, pretože:
  • zákazníci v Obsahovej sieti si prezerajú informácie a nevyhľadávajú pomocou kľúčových slov ako vo Vyhľadávacej sieti,
  • v porovnaní s Vyhľadávacou sieťou reklamy ťažšie upútajú pozornosť na obsahovo bohatých stránkach v Obsahovej sieti.

Z týchto dôvodov je lepšie zvážiť pri reklamách v Obsahovej sieti iné metriky, napríklad konverzie. Odporúčame tiež posudzovať CTR samostatne pre každú sieť.

Mám obavy z neplatných kliknutí

Google považuje kliknutia uskutočnené robotom alebo automatickými nástrojmi na klikanie za neplatné. Ak si chcete zobraziť počet a percento kliknutí, ktoré boli vyhodnotené ako neplatné a odfiltrované z vášho účtu, pridajte na kartu Kampane alebo Dimenzie stĺpec Neplatné kliknutia. Nemusíte mať obavy. Za tieto kliknutia vám neúčtujeme žiadne poplatky. Okrem toho takéto kliknutia nemajú vplyv na štatistiky vášho účtu.

Súvisiace odkazy

• Pridanie alebo odstránenie stĺpcov v štatistickej tabuľke
• Neplatná návštevnosť
• Nezrovnalosti v údajoch medzi službami Google Ads a Analytics