Проблемы, связанные с кликами и показателем CTR

В этой статье описаны распространенные проблемы, связанные с кликами и показателем CTR.

Распространенные проблемы

• Количество кликов превышает количество показов (для объявлений или ключевых слов)
• Некоторые клики делают пользователи, находящиеся за пределами целевой географической области
• Расходы возрастают, а число кликов – нет
• Показатель CTR меньше ожидаемого
• Опасения, связанные с недействительными кликами

Количество кликов превышает количество показов (для объявлений или ключевых слов)

Вот три возможные причины:

• Вы смотрите отчеты с диапазоном дат "Сегодня". Поскольку данные по показам и кликам обновляются в течение дня с разной частотой, этот фильтр может давать неправильную картину для сравнения.
• Если пользователи сравнивают товары и цены, они нажимают на ссылки в нескольких объявлениях. Поскольку браузеры кешируют страницы результатов поиска, Google не регистрирует несколько показов. В результате этого число кликов может превышать число показов.
• Пользователи могут нажимать на несколько ссылок в одном объявлении. В таких случаях вы платите не более чем за два клика на один показ объявления. Кроме того, если Google Реклама выявляет недействительные клики, они отфильтровываются.

Примечание

Когда пользователь нажимает кнопку "Назад" в браузере, чтобы вернуться к странице результатов поиска, новый показ объявлений также не регистрируется.

Некоторые клики делают пользователи, находящиеся за пределами целевой географической области

Таргетинг по местоположению выполняется следующим образом:

1. Google определяет местоположение пользователя по его IP-адресу.
2. Объявления демонстрируются пользователям из нужного местоположения. Например, в результатах поиска по запросу "бургеры" пользователь получит ссылки на кафе и рестораны, расположенные рядом с ним.
3. Проверьте показатель эффективности на основе географических данных, чтобы иметь представление о том, как таргетинг по местоположению влияет на результаты показа объявлений.

В некоторых случаях вы можете получать клики от пользователей, находящихся за пределами области, которую вы указали в настройках геотаргетинга. Вот некоторые возможные причины:

Показ объявлений по поисковым запросам об определенной области

Объявление может быть показано пользователю с IP-адресом за пределами целевого региона, если он указал этот регион в поисковом запросе.

Пример

Вы рекламируете итальянский ресторан и настроили таргетинг на Москву. Если житель Саранска укажет в запросе "пицца Москва", он увидит ваше объявление, но проигнорирует его, так как находится в другом регионе. Вот как избежать подобных ситуаций:

• Воспользуйтесь расширенными настройками геотаргетинга, чтобы показывать объявления тем, кто с большей долей вероятности находится в нужном регионе.
• Добавьте топонимы в список ключевых слов, чтобы объявления видели пользователи из целевого региона. Например, если пользователь введет запрос "пицца Санкт-Петербург", он не увидит вашу рекламу из-за ключевого слова "Санкт-Петербург".

Показ объявлений в региональных доменах Google

Ваше объявление может показываться тем, кто использует домен Google, предназначенный для определенной страны или региона.

Например, если пользователь из Испании выполняет поиск на сайте Google.fr, он увидит объявления, адресуемые жителям Франции. Чтобы не показывать объявления тем, кто пользуется доменом Google вашего целевого региона, но при этом там не находится, вы можете выбрать один из двух вариантов:

• Задать расширенные настройки геотаргетинга для показа объявлений всем пользователям из нужной страны. Для этого выберите таргетинг по физическому местоположению.
• Вы можете поменять настройки геотаргетинга для кампании, выбрав вместо страны или территории отдельные регионы или задав специальную настройку. Например, можно задать таргетинг кампании не на уровне страны (Франции), а на все регионы Франции. При этом целевая аудитория рекламной кампании останется прежней, но пользователи с IP-адресами, зарегистрированными в других регионах, уже не смогут просматривать ваши объявления на сайте Google.fr.

Если вы не хотите получать клики от пользователей не из целевого региона, попробуйте исключить определенные области, тем самым запретив в них показ объявлений. Подробнее об исключении определенных областей…

Расходы возрастают, а число кликов – нет

Это может быть вызвано двумя причинами:

• Снижается показатель качества ключевых слов. Чтобы проверить его:

Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.

1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Аудитории, ключевые слова и контент и выберите Ключевые слова для поисковой рекламы.
3. В строке меню, расположенной вверху слева, нажмите на значок "Ещё".
4. Выберите Провести диагностику ключевых слов Запуск.

• Вы также можете добавить столбец "Показатель качества" в таблицу статистики. Подробнее о том, как повысить показатель качества…
• Цены на рынке интернет-рекламы возрастают. Возможно, ваши конкуренты повышают ставки и вам потребуется увеличить расходы для поддержания прежней позиции.

Показатель CTR меньше ожидаемого

Если вы считаете, что эффективность рекламы недостаточно высока, вот несколько общих рекомендаций:

• Возможно, ваши ключевые слова имеют слишком широкий смысл. Если показатель CTR в поисковой сети Google для некоторых ваших ключевых слов составляет менее 1 %, удалите их и добавьте варианты с более узким смыслом.

Совет

• Все объявления должны быть конкретными, релевантными и содержать четкий призыв к действию.
• Другие советы по созданию эффективных текстовых объявлений приведены в этой статье.

• Рекламный трафик может меняться в зависимости от времени года и происходящих событий. Колебания часто бывают связаны с промоакциями и распродажами. Ключевые слова, популярные в определенное время года (например, относящиеся к основным спортивным событиям), могут получать больше или меньше кликов в разные сезоны, даже если вы не будете вносить никаких изменений в аккаунт.
• Если ваши объявления показываются в контекстно-медийной сети, показатель CTR может быть ниже, чем в поисковой. Это связано с тем, что в контекстно-медийной сети покупатели не выполняют поиск по ключевым словам, а просматривают страницы сайтов. Кроме того, страницы в контекстно-медийной сети визуально насыщены, поэтому на них объявлениям сложнее привлечь внимание посетителей, чем на поисковых страницах. В контекстно-медийной сети рекомендуется отслеживать другие показатели, например конверсии, и анализировать показатель CTR отдельно для каждой сети.
• Различия в показателе CTR у этих двух сетей можно объяснить следующими причинами:
  • В контекстно-медийной сети пользователи ищут информацию и не используют ключевые слова, как в поисковой сети.
  • В этой сети конкуренция за внимание пользователей выше из-за контента, представленного на ее страницах.

Таким образом, в контекстно-медийной сети эффективность объявлений лучше оценивать с помощью других показателей, например конверсий, а показатель CTR анализировать отдельно для каждой сети.

Опасения, связанные с недействительными кликами

Клики, полученные с помощью роботов или автоматизированных средств, Google считает недействительными. Чтобы узнать количество и долю кликов, которые были определены как недействительные и автоматически отфильтрованы из вашего аккаунта, добавьте столбец "Недействительные клики" в таблицу на вкладке "Кампании" или "Быстрая статистика". Не беспокойтесь: вы не платите за эти клики и они не влияют на статистику аккаунта.

Статьи по теме

• Добавление и удаление столбцов в таблице статистики
• Что такое недействительный трафик
• Расхождения в данных Google Рекламы и Google Аналитики