Проблемы, связанные с кликами и показателем CTR

Если количество кликов и показатель CTR не соответствуют вашим ожиданиям, возможно, эту ситуацию получится легко исправить. Выберите проблему из списка ниже, чтобы узнать, как добиться повышения показателей.

Флажок Количество кликов превышает количество показов (для объявлений или ключевых слов)

Вот три возможные причины:

  • Вы смотрите отчеты с диапазоном дат "Сегодня". Поскольку данные по показам и кликам обновляются в течение дня с разной частотой, сравнение количества кликов и показов может давать аномальные результаты.
  • Пользователи могут сравнивать товары и цены, нажимая на ссылки в нескольких объявлениях. Браузеры обычно кешируют страницы результатов поиска, поэтому Google не регистрирует несколько показов. Следовательно, число кликов может превысить число показов.
  • Пользователи могут нажимать на несколько ссылок в одном объявлении. В таких случаях вы платите не более чем за два клика на один показ объявления. Кроме того, если Google Реклама выявляет недействительные клики, они отфильтровываются.

Примечание

Когда пользователь нажимает кнопку "Назад" в браузере, чтобы вернуться к странице результатов поиска, новый показ объявлений не регистрируется.

Флажок Некоторые клики делают пользователи, находящиеся за пределами целевой географической области

Google определяет местоположение пользователя по его IP-адресу и показывает объявления с таргетингом на соответствую регион. Вы можете просмотреть данные об эффективности объявлений по регионам.

В некоторых случаях вы можете получать клики от пользователей, находящихся за пределами области, которую вы указали в настройках геотаргетинга. Вот некоторые возможные причины:

Показ объявлений по поисковым запросам об определенной области

Объявление может быть показано пользователю с IP-адресом за пределами целевого региона, если он указал этот регион в поисковом запросе. Например, если вы рекламируете итальянский ресторан и настроили таргетинг на Москву, ваше объявление может увидеть житель Саранска, указавший в запросе "пиццерия Москва".

Мы разработали эту систему, чтобы помочь рекламодателям максимально расширить охват целевой аудитории. Однако если такие клики не приносят нужного вам результата, вы можете показывать объявления только тем пользователям, которые, по нашим данным, находятся в целевом регионе. Для этого нужно задать расширенные настройки геотаргетинга.

Обратите внимание, что в этом случае все топонимы в списке ключевых слов должны относиться к целевому региону, иначе объявления по ним не будут отображаться. Например, если таргетинг настроен на Москву, а покупатель ввел запрос "пиццерия Санкт-Петербург" или "пиццерия Ростов", он не увидит вашу рекламу.

Показ объявлений в региональных доменах Google

Если вы задали таргетинг на всю страну, ваше объявление может показываться пользователям с IP-адресами за пределами целевой страны, если они используют региональный домен сайта "Google Поиск", соответствующий целевой стране. Например, если в кампании настроен таргетинг на Францию, то пользователь с IP-адресом, зарегистрированным в Испании, может увидеть ваше объявление при поиске на французском сайте Google.fr.

Если вы не хотите показывать рекламу за пределами целевого региона, вы можете воспользоваться любым из следующих двух способов:

  • Таргетинг на физическое местоположение. Выбрав этот вариант в расширенных настройках геотаргетинга и настроив таргетинг на нужную страну, вы будете показывать объявления только пользователям, которые в ней находятся.
  • Таргетинг на регионы или таргетинг со специальными настройками. Вы можете выбрать в настройках кампании один из этих вариантов вместо таргетинга на всю страну. Возвращаясь к рассмотренному выше примеру, можно задать таргетинг кампании не на уровне страны (Франции), а на все регионы Франции. Целевая аудитория рекламной кампании останется прежней, но покупатели с IP-адресами, зарегистрированными в других регионах, уже не смогут просматривать ваши объявления на сайте Google.fr.

Если вы не хотите получать клики от пользователей не из целевого региона, попробуйте исключить определенные области, тем самым запретив в них показ объявлений. Подробнее об исключении определенных областей

Флажок Расходы возрастают, а число кликов – нет

Вот две возможные причины:

  • Возможно, снижается показатель качества. Показатель качества ключевых слов можно посмотреть в аккаунте Google Рекламы на вкладке Ключевые слова. Для этого наведите указатель мыши на значок всплывающей подсказки рядом с нужным ключевым словом. Чтобы просмотреть результаты сразу для всех ключевых слов, в раскрывающемся меню Сведения о ключевом слове выберите пункт Провести диагностику ключевых слов. Чтобы просмотреть значения показателя качества сразу для всех ключевых слов в аккаунте, добавьте столбец "Показатель качества" в статистику аккаунта. Подробнее о том, как повысить показатель качества
  • Цены на рынке интернет-рекламы могут возрастать. Возможно, ваши конкуренты повышают ставки и вам потребуется увеличить расходы для поддержания прежней позиции.

Флажок Показатель CTR меньше ожидаемого

Недовольны показателем CTR своих объявлений? Учтите, что нет такого понятия, как "нормальный" или "средний" CTR для всех рекламодателей. Однако если вы считаете, что эффективность рекламы недостаточно высока, вот несколько общих рекомендаций:

  • Возможно, ваши ключевые слова имеют слишком широкий смысл. Если показатель CTR в поисковой сети Google для некоторых ваших ключевых слов составляет менее 1 %, имеет смысл удалить их и добавить варианты с более узким смыслом.

Совет

  • Все объявления должны быть конкретными, релевантными и содержать четкий призыв к действию.
  • Другие советы по созданию эффективных текстовых объявлений приведены в этой статье.
  • Рекламный трафик может меняться в зависимости от времени года и происходящих событий. Колебания часто бывают связаны с промоакциями и распродажами. Ключевые слова, популярные в определенное время года (например, относящиеся к популярным спортивным чемпионатам), могут получать больше или меньше кликов в разные сезоны, даже если вы не будете вносить никаких изменений в аккаунт.
  • Если ваши объявления показываются в контекстно-медийной сети, показатель CTR может быть ниже, чем в поисковой. Это связано с тем, что в контекстно-медийной сети покупатели не выполняют поиск по ключевым словам, а просматривают страницы сайтов. Кроме того, страницы в контекстно-медийной сети визуально насыщены, поэтому на них объявлениям сложнее привлечь внимание посетителей, чем на поисковых страницах. Поэтому рекомендуется отслеживать в контекстно-медийной сети другие показатели, например конверсии, и анализировать показатель CTR отдельно для каждой сети.

Флажок Опасения, связанные с недействительными кликами

Недействительными называются клики, которые, по мнению Google, не являются легитимными: например, они могли быть получены с помощью автоматизированных средств (так называемых "ботов"). Такие клики автоматически отфильтровываются из вашего аккаунта. Чтобы узнать их количество и долю от общего числа кликов, которые они составляют, добавьте столбец "Недействительные клики" в таблицу на вкладке Кампании или Быстрая статистика. Не беспокойтесь: вы не платите за эти клики и они не влияют на статистику аккаунта.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.