Nagyon komolyan vesszük a jogi előírásokat és a felhasználók biztonságát. Ha egy hirdető műveletei veszélyeztetik a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, felfüggeszthetjük az adott hirdető fiókját.
Azok a hirdetők, akiknek a fiókját felfüggesztjük, fiókon belüli értesítést és e-mailes értesítést is kapnak.
Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. A videólejátszó alján válassza a beállítások ikont , majd a „Feliratok” lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.
Ezen az oldalon
- Kezdő lépések
- A fiókfelfüggesztés lehetséges okai
- Számlázás és fizetés miatti felfüggesztések
- A Google Ads irányelveivel kapcsolatos felfüggesztések
- Felfüggesztett fiók kijavítása
Kezdő lépések
- A felfüggesztett fiókokban sem hirdetéseket futtatni, sem új tartalmakat létrehozni nem lehet. A hirdetők azonban továbbra is hozzáférhetnek a felfüggesztett fiókokhoz és a kapcsolódó jelentésekhez.
- Előfordulhat, hogy a felfüggesztett fiókhoz tartozó fiókokat (például az azonos e-mailt vagy fizetési módot használó fiókokat, vagy az ugyanazon kezelői fiókhoz kapcsolódó fiókokat) szintén felfüggesztjük.
- Előfordulhat, hogy a felfüggesztett Google Ads-fiókokhoz kapcsolódó Merchant Center-fiókokat is felfüggesztjük.
- Felfüggeszthető bármely új fiók, amelyet a hirdető megpróbál létrehozni.
Fiókkal kapcsolatos hibaelhárítónk segítségével automatikusan ellenőrizheti a fiók állapotát és felfüggesztéseit, és megtudhatja, milyen lépéseket kell tennie: Ha úgy dönt, hogy megfellebbezi a fiók felfüggesztését, arra kérhetjük, hogy igazolja legutóbbi fizetési tevékenységeit, illetve a Google Ads-fiókon végzett módosításokat.
A fiókfelfüggesztés lehetséges okai
A Google Ads-irányelvek és az Általános Szerződési Feltételek célja, hogy a felhasználóknak és hirdetőknek biztonságos és pozitív élményt biztosítsanak. Az irányelveket vagy az Általános Szerződési Feltételeket megsértő fiókokat felfüggeszthetjük.
A fiókok felfüggesztésére más okból is sor kerülhet. Az ezzel kapcsolatos további információkat lásd alább.
1. Számlázási és fizetési követelmények
A fizetésekkel és a számlázással kapcsolatban a következő okok miatt függeszthetjük fel a fiókokat: visszaélés a promóciós kódokkal, visszatérítés kérése, gyanús fizetési tevékenység és kifizetetlen egyenleg.
További információ a számlázási és fizetési követelményekről.
2. Az Google Ads-irányelvekkel kapcsolatos követelmények
A jogi előírásokat és a felhasználók biztonságát nagyon komolyan vesszük. Ha egy hirdető tevékenysége veszélyezteti a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, felfüggeszthetjük a Google Ads-fiókját.
Ide kattintva talál további információt a fiókok Google Ads-irányelvek megsértése miatti felfüggesztéséről.
- Kirívó irányelvsértések
- A fiókok Google Ads-irányelvek miatti felfüggesztésével kapcsolatos GYIK
3. Nem engedélyezett fióktevékenység
Egy illetéktelen felhasználó hitelesítési adatokat lophat el, és az Ön engedélye nélkül hozzáférhet Google Ads-fiókjához. Ha azt észleljük, hogy illetéktelen felhasználó próbál hozzáférni az Ön Google Ads-fiókjához, a nem engedélyezett terhelés elleni védelem érdekében a fiókot ideiglenesen felfüggesztjük.
Ha azt gyanítja, hogy hirdetési fiókjaiban vagy a hozzájuk kapcsolt e-mail-fiókokban jogosulatlan tevékenységet végeztek vegye fel velünk a kapcsolatot ennek az űrlapnak a kitöltésével. Ilyen esetekben azonnal biztosítjuk a Google Ads-fiókot, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további illetéktelen tevékenységek megelőzéséhez szükséges lépésekkel kapcsolatban.
További információ a Google-fiókja biztonságának megóvásáról.
4. A Google-fiókok használatának alsó korhatára
A Google-fiók létrehozásakor saját korát kell megadnia – nem pedig a vállalkozásét. Ha azt észleljük, hogy megsérti a Google-fiókkal kapcsolatos korhatár-követelményeket, akkor felfüggesztjük a fiókját.
További információ a Google-fiókok használatának korhatáráról.
5. Az Ads Grant irányelveivel kapcsolatos követelmények
Google Ad Grants-fiókját felfüggeszthetjük, ha nem felel meg a Google Ad Grants irányelveinek.
További információ az Ad Grants irányelveiről.
Felfüggesztett fiók kijavítása
Ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem szegte meg az irányelveket, nyújtson be fellebbezést. Ehhez keresse meg a „Kapcsolatfelvétel” linket, amely a Google Ads-fiók képernyőjének jobb oldalán található panasztételi űrlaphoz fogja irányítani. Az űrlap kitöltése közben az irányelvvel kapcsolatos releváns információk fognak megjelenni, hogy segítsenek pontosabban megérteni a felfüggesztés okát, illetve a fellebbezési folyamatot.
Ha a fellebbezés feldolgozása közben ismét a „Kapcsolatfelvétel” lehetőséget választja, a Google Ads-fiók „Függőben lévő fellebbezés” állapotúként jelenik meg. A fellebbezés elbírálása után e-mailt fog kapni az eredményről. Amennyiben elutasítjuk a fellebbezést, a fenti folyamatot követve nyújthat be újabb fellebbezést.
Bizonyos hirdetőknek sikeresen el kell végezniük a hirdető igazolását ahhoz, hogy megfellebbezhessék a fiók felfüggesztését. Ha 3 kísérlet után sem tudjuk ellenőrizni a személyazonosságát, nem fellebbezheti meg a fiók felfüggesztését. A számlázással és fizetéssel kapcsolatos okból felfüggesztett fiókok tulajdonosait a fellebbezésük feldolgozása érdekében a fizetési módjuk megerősítésére kérhetjük.
Fiókokat csak meggyőző érvek esetén állítunk vissza (például ha bebizonyosodik, hogy valamilyen hiba történt), ezért fontos időt szánni arra, hogy a válaszok alaposak, pontosak és őszinték legyenek.
Hogyan kap értesítést a hirdető a felfüggesztésről?
Azok a hirdetők, akiknek a fiókját felfüggesztjük, fiókon belüli értesítést és e-mailes értesítést is kapnak. Az értesítő e-mailben minden irányelvsértés szerepelni fog, amelyek miatt a hirdető fiókját felfüggesztettük, és egy linket is küldünk majd, amelyen keresztül fellebbezhet.
Regisztrálhat vagy használhat más fiókokat egy felfüggesztett hirdető?
Nem. A felfüggesztett fiókhoz tartozó fiókokat (például az azonos e-mailt vagy fizetési módot használó vagy az ugyanazon kezelői fiókhoz kapcsolódó fiókokat) szintén felfüggesztjük. A felhasználók biztonságát nagyon komolyan vesszük. Ha egy hirdető tevékenysége veszélyezteti a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, kitiltjuk a Google Ads szolgáltatásból. Továbbá felfüggesztjük az összes olyan új fiókot is, amelyet a hirdető megpróbál létrehozni. A hirdetőknek erősen ajánlott visszaállítaniuk a felfüggesztett fiókjukat, mielőtt új fiókot hoznának létre.
Hozzáfér a hirdető a felfüggesztett fiókjaihoz?
A felfüggesztett fiókok nem tudnak hirdetéseket futtatni. A hirdetők azonban továbbra is hozzáférhetnek a felfüggesztett fiókjukhoz és a kapcsolódó jelentésekhez.
Hányszor fellebbezhetik meg a hirdetők a fiókjuk felfüggesztését?
Mindenképp azt javasoljuk, hogy csak akkor fellebbezze meg a fiók felfüggesztését, ha megfelelő módosításokat végzett, amelyek eredményeként a fiók már megfelel az irányelveinknek, és készen áll az ismételt felülvizsgálatra. Ha túl sok fellebbezést nyújt be ugyanahhoz a fiókfelfüggesztéshez, előfordulhat, hogy rendszereink stabil működésének fenntartása érdekében nem dolgozzuk fel őket. Ha egyszerre csak egy fellebbezést nyújt be, biztosíthatja a gyors választ és felülvizsgálatot.
Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, 7 napra felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását.