Εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων για μη προσδιορισμένες χρεώσεις του Google Ads
Σε αυτό το άρθρο
Πριν ξεκινήσετε
Με τις αυτόματες πληρωμές, χρεώνεστε όποτε ο λογαριασμός σας συμπληρώνει ένα συγκεκριμένο ποσό, γνωστό ως ελάχιστο ποσό πληρωμής, καθώς και την πρώτη ημέρα κάθε μήνα. Η χρέωση καλύπτει το κόστος διαφήμισης, το τυχόν ανεξόφλητο υπόλοιπο από τον προηγούμενο μήνα και τυχόν ισχύοντες φόρους και προμήθειες για τη χώρα σας.
Η χρέωσή σας
Τρέχον κόστος + οφειλόμενο υπόλοιπο = ποσό χρέωσης
Η χρέωσή σας περιλαμβάνει:
- Τρέχον κόστος από την τρέχουσα περίοδο χρέωσης
- Φόρους και προμήθειες, εφόσον ισχύουν για τη χώρα σας
- Μη εξοφλημένο κόστος από προηγούμενες περιόδους χρέωσης
Αν έχετε προσαρμογές ή διαφημιστικές προσφορές, αυτές θα αφαιρεθούν από τη συνολική χρέωση.
Αν το συνολικό κόστος διαφήμισης είναι μεγαλύτερο από το ελάχιστο ποσό πληρωμής, το επιπλέον κόστος θα προστεθεί στο τρέχον υπόλοιπο για την επόμενη χρέωση. Λάβετε υπόψη ότι η χρέωση την πρώτη ημέρα του μήνα ενδέχεται κάποιες φορές να υπερβαίνει το ελάχιστο ποσό πληρωμής.
Το τρέχον υπόλοιπο αποτελείται από το τυχόν υπόλοιπο που μεταφέρθηκε από προηγούμενες περιόδους χρέωσης και το καθαρό κόστος για τον τρέχοντα μήνα. Το καθαρό κόστος περιλαμβάνει το κόστος διαφήμισης, τους φόρους, τις προμήθειες και, κατά περίπτωση, τις προσαρμογές και τις διαφημιστικές προσφορές που αφαιρούνται από το σύνολο.
Παράδειγμα 1
Η μηνιαία δαπάνη σας είναι μικρότερη από το ελάχιστο ποσό πληρωμής, όπως στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Η τελευταία ημερομηνία πληρωμής ήταν η 1η Αυγούστου.
- Το ελάχιστο ποσό πληρωμής είναι 50 €
- Η μηνιαία δαπάνη σας για τον Αύγουστο είναι 49 €
- Στο παραπάνω παράδειγμα, θα χρεωθείτε 49 € την 1η Σεπτεμβρίου
Παράδειγμα 2
Αν η μηνιαία δαπάνη σας είναι μεγαλύτερη από το ελάχιστο ποσό πληρωμής, όπως στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Η τελευταία χρέωση πληρωμής ήταν την 1η Αυγούστου.
- Το ελάχιστο ποσό πληρωμής είναι 250 €
- Η μηνιαία δαπάνη σας για τον Αύγουστο είναι 275 €
- Στο παραπάνω παράδειγμα, θα χρεωθείτε 250 € τον Αύγουστο, την ημερομηνία που το υπόλοιπό σας υπερβεί το ελάχιστο ποσό πληρωμής των 250 €. Επιπλέον, θα χρεωθείτε για το υπόλοιπο 25 € την 1η Σεπτεμβρίου
Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τις χρεώσεις
Για ποιο λόγο χρεώθηκα περισσότερες από μία φορές σε διάστημα ενός μήνα;
Οι χρεώσεις συνήθως δεν γίνονται μόνο μία φορά τον μήνα ή στο τέλος του μήνα. Πραγματοποιούνται πολλές φορές σε όλη τη διάρκεια του μήνα και βασίζονται κυρίως στα όρια, δηλαδή σε καθορισμένα ποσά κόστους που συμπληρώνει ο λογαριασμός σας. Όταν συμπληρώνεται ένα τέτοιο ποσό, ενεργοποιείται μια χρέωση. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να χρεωθείτε περισσότερες από μία φορές σε έναν μήνα.
Αν δεν υπερβείτε ποτέ το ελάχιστο ποσό πληρωμής εντός ενός μήνα, τότε θα χρεώνεστε αυτόματα την ίδια ημερομηνία κάθε μήνα (ενδέχεται να υπάρχουν αλλαγές στην ημερομηνία αυτόματης πληρωμής, ώστε να λαμβάνονται υπόψη μήνες με λιγότερες ημέρες ή δίσεκτα έτη).
Παράδειγμα 1
Αν το όριό σας είναι 500 €, θα χρεώνεστε κάθε φορά που το κόστος σας συμπληρώνει τα 500 € εντός του ίδιου μήνα. Αν το συνολικό κόστος είναι 1.500 € σε έναν μήνα, θα χρεωθείτε 500 € 3 φορές (3 x 500 = 1.500).
Παράδειγμα 2
Αν το όριο χρέωσης της τελευταίας αυτόματης πληρωμής σας ήταν 500 € στις 25 Αυγούστου και δεν έχετε συμπληρώσει ξανά το όριο πριν τα τέλη Αυγούστου, η επόμενη αυτόματη πληρωμή θα πραγματοποιηθεί την 1η Σεπτεμβρίου.
Γιατί έχω πανομοιότυπες χρεώσεις στην κίνηση της πιστωτικής κάρτας ή του τραπεζικού μου λογαριασμού;
Υπάρχουν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχετε δύο πανομοιότυπες χρεώσεις στην κίνηση της πιστωτικής σας κάρτας ή του τραπεζικού σας λογαριασμού:
- Αίτημα εξουσιοδότησης: Πρόκειται για ένα αίτημα ανάμεσα στο σύστημα χρέωσης και στην τράπεζα που έχει εκδώσει την πιστωτική κάρτα. Προκύπτει σχεδόν κάθε φορά που πραγματοποιείται μια πληρωμή και το αίτημα εμφανίζεται ως ένα ποσό σε εκκρεμότητα, πανομοιότυπο με χρέωση που έχει ήδη διεκπεραιωθεί. Τα συγκεκριμένα αιτήματα συνήθως παύουν να εμφανίζονται εντός ορισμένων ημερών, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα.
- Διπλή χρέωση:
- Ένα σφάλμα μπορεί να προκαλέσει διπλή χρέωση. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός χρεώνεται δύο φορές για το ίδιο ποσό και καμία από αυτές τις χρεώσεις δεν εμφανίζεται να εκκρεμεί στην κίνηση του λογαριασμού ή της κάρτας. Η Google δεν μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να ακυρώσει την πληρωμή, αλλά τυχόν πρόσθετες πληρωμές θα αποτελούν πίστωση για μελλοντική δαπάνη διαφήμισης. Ορισμένες φορές, ενδέχεται να προκύψει μια αυτόματη πληρωμή ακόμη και μετά την έναρξη της μη αυτόματης πληρωμής, λόγω του χρόνου που απαιτείται για την αναγνώριση της πληρωμής από την Google.
- Αν η δαπάνη του λογαριασμού σας είναι υψηλή και έχετε συμπληρώσει το ελάχιστο ποσό περισσότερες από μία φορές σε μία ημέρα, ενδέχεται να ενεργοποιηθεί μια αυτόματη χρέωση. Αν η δαπάνη του λογαριασμού σας είναι πολύ υψηλή, ενδέχεται να μπορείτε να αυξήσετε το ελάχιστο ποσό. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να αλλάξετε τη συχνότητα χρέωσης.
Αν η διπλή χρέωση ή το αίτημα εξουσιοδότησης δεν επιλυθεί από μόνη της, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για υποστήριξη.
Γιατί χρεώθηκα περισσότερο από τον μέσο ημερήσιο προϋπολογισμό μου ορισμένες ημέρες;
Η επισκεψιμότητα αναζήτησης στο διαδίκτυο διαφοροποιείται από μέρα σε μέρα. Προκειμένου αυτές οι διακυμάνσεις να εξισορροπούνται και να διασφαλίζεται ότι αξιοποιούνται οι δυνατότητες των καμπανιών, η Google μπορεί να επιτρέπει να πραγματοποιούνται σε μία ημέρα έως και δύο φορές περισσότερες αλληλεπιδράσεις από όσες ορίζει ο μέσος ημερήσιος προϋπολογισμός σας. Αυτό ονομάζεται υπέρβαση προϋπολογισμού.
Αν, εν τέλει, εμφανίσουμε τη διαφήμισή σας υπερβολικά συχνά και συγκεντρώσετε μεγαλύτερο κόστος απ' ό,τι επιτρέπει ο μέσος ημερήσιος προϋπολογισμός σας για έναν κύκλο χρέωσης, θα σας προσφέρουμε μια πίστωση για αυτό το επιπλέον κόστος. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις χρεώσεις και τον μέσο ημερήσιο προϋπολογισμό
Γιατί χρεώθηκα μετά την έναρξη μιας μη αυτόματης πληρωμής;
Αν χρησιμοποιείτε τη ρύθμιση αυτόματης πληρωμής και, στη συνέχεια, πραγματοποιήσετε μια μη αυτόματη πληρωμή, ενδέχεται να χρεωθείτε στον αυτόματο κύκλο χρέωσης στα παρακάτω σενάρια:
- Μια αυτόματη πληρωμή ήταν ήδη σε εξέλιξη όταν ξεκινήσατε την πληρωμή σας: Αν πραγματοποιήσατε μια μη αυτόματη πληρωμή ενώ ο κύκλος αυτόματης πληρωμής βρισκόταν σε εξέλιξη, ενδέχεται να χρεωθείτε. Αυτό είναι πολύ πιθανό να συμβεί, αν εκτελέσετε μια μη αυτόματη πληρωμή όταν πλησιάζετε στο χρεωστικό όριο και στο τέλος του ημερολογιακού μήνα.
- Φτάσατε στο τέλος του κύκλου χρέωσης: Αφού πραγματοποιήσετε μια μη αυτόματη πληρωμή, ο λογαριασμός επιστρέφει στον συνήθη κύκλο χρέωσης. Θα λάβετε μια αυτόματη χρέωση, όταν το κόστος του λογαριασμού συμπληρώσει το ελάχιστο ποσό πληρωμής ή την πρώτη ημέρα του επόμενου μήνα.
Γιατί χρεώθηκα μετά την καταχώριση ενός κωδικού προσφοράς;
Γιατί χρεώθηκα μετά τον τερματισμό προβολής των διαφημίσεών μου ή την ακύρωση του λογαριασμού μου;
Όταν διακόπτετε την προβολή των διαφημίσεών σας, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας, θέτοντας σε παύση τις καμπάνιες σας ή καταργώντας τις καμπάνιες σας, ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ώρες, για να σταματήσει εντελώς η προβολή των διαφημίσεών σας από το Google Ads. Θα χρεωθείτε για οποιοδήποτε απλήρωτο κόστος διαφήμισης συγκεντρώθηκε πριν από τη διακοπή της προβολής των διαφημίσεών σας. Αφού σταματήσουν να προβάλλονται οι διαφημίσεις σας, δεν θα συγκεντρώνετε άλλο κόστος και δεν θα πρέπει να χρεώνεστε.
Λάβετε υπόψη ότι το σύστημά μας λειτουργεί με βάση έναν μηνιαίο κύκλο χρέωσης, συνεπώς ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για να λάβετε τις τελικές χρεώσεις.
Για να ελέγξετε αν υπάρχει μη πληρωμένο κόστος διαφήμισης:
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση
- Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
- Ελέγξτε την κάρτα "Υπόλοιπο" στο επάνω μέρος της σελίδας για το οφειλόμενο κόστος διαφήμισης.
Γιατί οι χρεώσεις στην κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν αντιστοιχούν σε αυτές του λογαριασμού μου στο Google Ads;
Μερικές φορές, οι χρεώσεις στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού παρουσιάζουν μικρές διαφορές σε σχέση με εκείνες που βλέπετε στον λογαριασμό σας στο Google Ads. Δείτε ορισμένους συνήθεις λόγους για τους οποίους μπορεί να συμβαίνει αυτό:
Οι χρεώσεις καθυστερούν κατά μία ή δύο ημέρες
Δεδομένου ότι το Google Ads και οι τράπεζες λειτουργούν με βάση διαφορετικά συστήματα, οι πληρωμές δεν πραγματοποιούνται πάντα ταυτόχρονα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό είναι αναμενόμενο και θα επιλυθεί εντός λίγων ημερών.
Οι τραπεζικές χρεώσεις δεν εμφανίζονται στο Google Ads
Αν συμβαίνει αυτό, δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να ελέγξετε τους δύο λογαριασμούς:
- Σε πολλές περιπτώσεις, ο 10-ψήφιος αριθμός αναγνωριστικού πελάτη εμφανίζεται στην κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Αν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Google Ads, ελέγξτε κάθε λογαριασμό για τις χρεώσεις, για να βεβαιωθείτε ότι δεν εφαρμόστηκαν σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που αναμένατε. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων με μη αναγνωρισμένες χρεώσεις του Google Ads.
- Αν παρόλα αυτά δεν μπορείτε να βρείτε από πού προέρχεται η χρέωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης. Για να μας βοηθήσετε να σας υποστηρίξουμε καλύτερα, προετοιμάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σαρωμένο αντίγραφο των εν λόγω χρεώσεων, φροντίζοντας να αποκρύψετε τυχόν χρεώσεις και πληροφορίες που δεν σχετίζονται με το αίτημά σας.
