O tempo que o seu pagamento demora a refletir-se na sua conta do Google Ads depende do método de pagamento que usa e pode ser afetado pelos prazos de processamento de pagamentos regionais.
Saiba mais acerca dos tempos de processamento de pagamentos no seu país.
Este artigo inclui instruções sobre como verificar o estado de um pagamento recente na sua conta do Google Ads.
Nesta página
- Prazo para a atualização de pagamentos
- Verifique o estado do pagamento de contas com faturação mensal
- Verifique o estado do pagamento de contas com pagamentos manuais ou automáticos
- Práticas recomendadas para problemas de pagamento
Prazo para a atualização de pagamentos
- Cheque: a atualização do saldo do Google Ads pode demorar até cinco dias úteis após a receção do seu cheque. Se enviar o pagamento por correio internacional, pode demorar mais tempo.
- Transferência eletrónica, Netbanking, UPI, Google Pay e outros pagamentos manuais: a atualização do saldo da sua conta do Google Ads pode demorar até 5 dias úteis após a ordem de transferência.
- Se tiverem passado mais de 2 semanas desde que iniciou a transferência e continuar a não ver o pagamento refletido na sua conta, pode contactar-nos. Tem de incluir um comprovativo de pagamento válido (como uma captura de ecrã não recortada do extrato de conta ou das informações da transação) com este formulário de contacto, selecionando o botão "Escolher ficheiros".
- Cartão de crédito: a atualização do saldo da sua conta do Google Ads pode demorar até 24 horas após um pagamento por cartão de crédito. Se o pagamento tiver sido recusado, contacte o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito.
Nota: os fins de semana e os feriados não estão incluídos no período de processamento.
Verifique o estado do pagamento de contas com faturação mensal
- Aceda a Resumo no menu Faturação
.
- Procure "O seu último pagamento foi a" na secção "Valor em dívida".
- Encontre a data e o valor do pagamento processado mais recentemente.
.Verifique o estado do pagamento de contas com pagamentos manuais ou automáticos
- Aceda a Resumo no menu Faturação
- Procure o cartão "Último pagamento" no lado direito.
- Encontre a data e o valor do pagamento processado mais recentemente.
Práticas recomendadas para atrasos no processamento de pagamentos
Tenha em atenção que os tempos de processamento de pagamentos podem variar consoante o método de pagamento e o país. Se o pagamento não for refletido na sua conta dentro do prazo normal para o seu método de pagamento e país:
- Verifique junto do seu banco ou da empresa emissora do cartão de crédito que o pagamento foi bem-sucedido.
- Certifique-se de que o pagamento foi iniciado para a conta do Google Ads correta.
- Verifique se o valor do pagamento corresponde ao valor em dívida na sua conta do Google Ads.
Para clientes com faturação mensal: se verificou os itens acima e ainda não vê o pagamento refletido na sua conta do Google Ads, pode contactar a equipa de cobranças do Google Ads através do formulário Receba ajuda com pagamentos de faturas, suspensões relacionadas e pedidos de extrato de conta.
Para clientes com pagamentos manuais ou automáticos: se o pagamento foi iniciado há mais de 2 semanas, verificou os itens acima e o pagamento ainda não aparece na sua conta do Google Ads, contacte-nos.
