El temps que es tarda a veure reflectit un pagament al compte de Google Ads depèn de com pagueu la factura i pot veure's afectat pels terminis de processament de pagaments regionals. Obteniu més informació sobre els temps de processament dels pagaments del vostre país.
- Xec: un cop hàgim rebut el xec, el saldo de Google Ads pot tardar fins a 5 dies laborables a actualitzar-se. Si el pagament és internacional, pot tardar més temps.
- Transferència bancària: un cop iniciada la transferència, el saldo del compte de Google Ads pot tardar fins a 5 dies laborables a actualitzar-se.
- Targeta de crèdit: un cop hàgiu fet el pagament amb targeta de crèdit, el saldo del compte de Google Ads pot tardar fins a 24 hores a actualitzar-se. Si el pagament s'ha rebutjat, contacteu amb la vostra entitat bancària o amb l'empresa emissora de la targeta de crèdit.
Comprovar si s'ha aplicat el pagament
Podeu comprovar si hem processat el pagament revisant les pàgines "Resum" o "Activitat de facturació" de Facturació al compte de Google Ads. Obteniu més informació sobre com podeu comprovar l'estat del pagament i el saldo del compte.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Facturació
.
.
- Per als comptes de facturació mensual: feu clic a Resum. Resum: a la secció "Import pendent", cerqueu l'opció "El vostre últim pagament es va fer el dia" per saber la data i l'import del pagament processat més recentment.
- Per als pagaments manuals i automàtics: feu clic a Activitat de facturació: els pagaments es mostren en forma de línies de comanda a la secció de taules mensuals. Reviseu les columnes "Cost", "Crèdit" i "Saldo corrent" d'aquesta taula per comprovar si s'ha aplicat un pagament a una o diverses factures.
Resolució de problemes relacionats amb els pagaments
Si el pagament no es reflecteix al compte en el període de temps habitual per a la forma de pagament i el país:
- Verifiqueu amb el banc o amb l'empresa emissora de la targeta de crèdit que el pagament s'ha efectuat correctament.
- Assegureu-vos que el pagament s'hagi iniciat des del compte de Google Ads correcte.
- Verifiqueu que l'import del pagament coincideixi amb el que s'ha de pagar al compte de Google Ads.
Si el problema continua, contacteu amb l'equip de cobraments de Google Ads mitjançant el formulari Obtenir ajuda amb el pagament de factures, les suspensions relacionades i les sol·licituds d'extractes de comptes.
