解决未应用的付款/调整项和丢失的付款问题

注意:本文适用于采用按月账单结算付款设置的 Google Ads 账号。如果您采用人工付款或自动付款,请了解如何解决 Google Ads 中的付款被拒问题

有时候,付款或调整项无法记入您的账号,因为没有足够的信息来指明应接收付款或调整项的具体账号或账单。另外,有时付款会在转给 Google 的过程中丢失。

只要您的账号中存在未核销付款/调整项,您就会在结算页面上的应付金额旁边看到相应的提醒信息。要前往该页面,请点击结算图标 Billing Icon,然后选择摘要。对于付款丢失的情况,您应当联系月度账单上所列或以下列出的收款团队。

Google 收款团队通用别名: collections@google.com

未核销调整项

如果您有未核销调整项(例如尚未用于支付账单的赠金),您可以通过以下两种方式核销这些赠金:

  • 支付下一张账单时,从应付金额中扣除未核销调整项的金额。例如,假设您的未核销调整项有 53 元,您还有一个金额为 200 元的待付账单,那么您只需支付 147 元(200 元 - 53 元),这张账单就算结清了。不过请注意,您必须扣除完全一致的金额;否则,我们将无从得知您想核销的赠金。
  • 发送电子邮件给您当地的 Google Ads 收款团队,说明您希望如何核销这些未核销调整项。例如,您可以请求我们将付款拆成两半,然后分别用于两张待付账单。但请务必附上账单编号,并指定每张账单核销的金额。

与收款团队联系

Google 收款团队通用别名:collections@google.com

注意:您可以使用针对相同产品和货币发放的赠金,支付账单的全部或部分款项。了解如何使用赠金支付账单

如果您的付款丢失

如果您的付款丢失,请通过电子邮件与收款团队联系,在邮件中附上一份能够证明您已付款的付款证明。付款证明可以是您银行转账收据、银行/信用卡对账单或网银/信用卡账户交易记录的扫描图片或屏幕截图。

您的付款证明还应包含以下信息:

  • 付款的日期。如果可以,最好提供该笔付款前后 5 天内的所有交易
  • 付款的金额和币种
  • 资金的收款人,如 Google Ads
  • 发送汇款的银行的名称

出于安全考虑,请将银行或信用卡对账单上的所有敏感信息涂黑,特别是整个银行账号或信用卡号码中间的 8 位数。

后续步骤

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