Отклањање проблема са непримењеним уплатама, поравнањима и изгубљеним уплатама

Понекад уплате или поравнања не могу да се примене на налог јер нема довољно информација о томе који налог или фактура треба да прими уплату или поравнање. Уплате се понекад и изгубе у процесу преноса Google-у.

Када на налогу постоји непримењена уплата или поравнање, видећете упозорење поред поља Износ који дугујете на страницама обрачуна. Да бисте отворили ову страницу, кликните на икону алатке и у делу „Обрачун“ одаберите Резиме обрачуна. Ако је уплата изгубљена, обратите се тиму за наплату који је наведен на месечној фактури или у наставку.

Главна адреса тима за наплату: collections@google.com

Напомена: Само налози који користе месечно фактурисање треба да користе ову имејл адресу за контактирање тима за обрачун.

Непрокњижена поравнања

Ако имате непрокњижена поравнања – као што су кредити који још нису примењени на фактуру – имате две могућности за примену тих кредита:

  • Уплату за следећу фактуру умањите за износ непрокњиженог поравнања. На пример, ако имате 53 USD у непрокњиженим поравнањима и отворену фактуру на износ од 200 USD, уплатите 147 USD (200 USD - 53 USD) и затворићемо фактуру. Уплату само умањите за тачан износ јер у супротном нећемо знати да треба да применимо кредит.
  • Пошаљите имејл локалном Google Ads тиму за наплату и наведите жељени начин примене непрокњижених поравнања. На пример, можете да затражите да се уплата подели на два дела и примени на две отворене фактуре. Не заборавите само да наведете бројеве фактура и износе које треба да применимо на сваку од њих.

Обратите се тиму за наплату

Главна адреса тима за наплату: collections@google.com

Ако је уплата изгубљена

Ако је ваша уплата изгубљена, пошаљите поруку е-поште локалном тиму за наплату и приложите доказ о уплати како бисте показали да сте уплатили средства. То може бити скенирана слика или снимак екрана признанице о банковном трансферу, банковног извода или извода кредитне картице, односно онлајн банковног рачуна или кредитне картице.

Доказ о уплати треба да садржи и следеће информације:

  • Датум уплате. Ако је могуће, прикажите све трансакције обављене пет дана пре и после уплате
  • Износ и валуту уплате
  • Примаоца средстава, као што је Google Ads
  • Назив банке која је обавила трансфер средстава

Такође, због безбедности, зацрните све осетљиве информације наведене на банковном изводу или изводу кредитне картице, нарочито цео број свог банковног рачуна или осам средишњих цифара броја кредитне картице.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем