Устранение проблем с непримененными и потерянными платежами и корректировками

 

В новом интерфейсе Google Рекламы нет значка настроек . Нажмите на значок инструментов  в правом верхнем углу страницы. Пункт Счета и платежи находится в разделе "Настройка".

 

В некоторых случаях система не может зачислить платеж или применить корректировку из-за отсутствия точных сведений о том, к какому именно аккаунту или счету относится платеж или корректировка. Иногда платежи теряются в процессе перевода в компанию Google.

Если в вашем аккаунте есть непримененный платеж или корректировка, вы увидите оповещение рядом с надписью Сумма к оплате на платежных страницах. Чтобы открыть нужную страницу, нажмите на значок настроек  и выберите Счета и платежи. В случае потери платежа обратитесь в команду по сбору платежей, используя указанную в счете либо приведенную ниже контактную информацию.

Непримененные корректировки

Если у вас есть непримененные корректировки, например кредитные, которые не были отнесены к определенному счету, есть два варианта решения этой проблемы.

  • При оплате следующего счета вычтите из него сумму непримененной корректировки. Например, предположим, что сумма непримененных корректировок составляет 1590 рублей и имеется открытый счет-фактура на сумму 6000 рублей. Внесите платеж на 4410 рублей (6000 рублей - 1590 рублей), после чего мы закроем счет. Другими словами, следует уменьшить размер платежа на сумму корректировки, чтобы мы могли ее применить.
  • Отправьте электронное письмо команде по сбору платежей в своей стране и укажите, каким образом вы хотели бы получить непримененные корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и применить его к двум открытым счетам. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.

Свяжитесь с командой по сбору платежей

Электронный адрес команды Google по сбору платежей: collections@google.com

Если ваш платеж потерян

В случае потери платежа обратитесь в команду по сбору платежей в своей стране по электронной почте, приложив к письму документ, подтверждающий, что вы внесли средства. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте либо страницы в интернет-банке.

Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:

  • Дата совершения платежа. Желательно указать все транзакции за пять дней до и после совершения оплаты.
  • Сумма и валюта платежа.
  • Получатель денежных средств, например Google Реклама.
  • Название банка, из которого были переведены средства.

В целях безопасности скройте в банковской выписке или выписке по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности номер банковского счета целиком и средние восемь цифр номера кредитной карты.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.