Устранение проблем с непримененными и потерянными платежами и корректировками

Примечание. Эта статья относится к аккаунтам с кредитной линией. Если вы используете предоплату или автоматические платежи, прочитайте статью об отклоненных платежах в Google Рекламе.

В некоторых случаях система не может зачислить платеж или применить корректировку из-за отсутствия точных сведений о том, к какому именно аккаунту или счету относится платеж или корректировка. Иногда платежи теряются в процессе перевода в компанию Google.

Если в вашем аккаунте есть непримененный платеж или корректировка, на страницах оплаты вы увидите оповещение рядом с надписью Сумма к оплате. Чтобы открыть ее, нажмите на значок Платежи и выберите Сводка. Если ваш платеж потерян, обратитесь в команду по сбору платежей, используя контактную информацию, указанную в счете или приведенную ниже.

Электронный адрес команды Google по сбору платежей: [e-mail]

Непримененные корректировки

Если у вас есть непримененные корректировки, например бонусы, которые не были использованы для оплаты счета, вы можете сделать одно из двух:

• При оплате следующего счета вычесть из него сумму непримененной корректировки. Например, если сумма непримененных корректировок составляет 5300 рублей, и у вас есть неоплаченный счет на сумму 20 000 рублей, внесите платеж в размере 14 700 рублей (20 000 – 5300), и счет будет закрыт. Счет необходимо уменьшить точно на сумму корректировки, иначе мы не сможем ее применить.
• Отправьте электронное письмо команде по сбору платежей в своей стране и укажите, как нужно применить непримененные корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и применить его к двум неоплаченным счетам. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.

Как связаться с командой по сбору платежей

Адрес электронной почты команды Google по сбору платежей: [e-mail].

Примечание. Вы можете полностью или частично оплатить счет в сервисе с помощью бонусов, начисленных в том же сервисе в той же валюте.

Если ваш платеж потерян

В случае потери платежа обратитесь в команду по сбору платежей в своей стране по электронной почте, приложив к письму документ, подтверждающий, что вы внесли средства. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте или страницы в интернет-банке.

Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:

• Дата внесения платежа. По возможности отразите в документе все транзакции за пять дней до и после совершения оплаты.
• Сумма и валюта платежа.
• Получатель денежных средств, например Google Реклама.
• Название банка, из которого были переведены средства.

Из соображений безопасности рекомендуем удалить из банковской выписки или выписки по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности весь номер банковского счета или средние 8 цифр номера кредитной карты.

Дальнейшие действия

• Внесите платеж