В этой статье рассказывается, как устранять проблемы с неидентифицированными платежами и корректировками и потерянными платежами.
Содержание
- Как проверить неидентифицированные платежи или корректировки в Google Рекламе
- Неидентифицированные платежи или корректировки
- Потерянные платежи
- Как связаться с командой по сбору платежей
Как проверить неидентифицированные платежи или корректировки в Google Рекламе
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
.
- Нажмите Сводка.
.Неидентифицированные платежи или корректировки
Вот часть причин, по которым платежи или корректировки могут не быть идентифицированы в аккаунте:
- Недостаточно информации о том, к какому аккаунту относятся платеж или корректировка.
- Недостаточно информации о том, к какому счету нужно применить платеж или корректировку.
- Платеж был потерян в процессе перевода в Google.
Если в вашем аккаунте есть неидентифицированные платежи или корректировки, на странице со сводкой платежных данных вы увидите оповещение рядом с полем "Сумма к оплате".
Если у вас есть непримененные корректировки, например бонусы, которые не были использованы для оплаты счета, вы можете сделать одно из двух:
- При оплате следующего счета вычесть из него сумму непримененной корректировки. Например, если сумма непримененных корректировок составляет 5300 рублей и у вас есть неоплаченный счет на сумму 20 000 рублей, внесите платеж в размере 14 700 рублей (20 000 – 5300), и счет будет закрыт. Счет необходимо уменьшить точно на сумму корректировки, иначе мы не сможем ее применить.
- Свяжитесь с нашей командой по сбору платежей и укажите, как нужно применить корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и применить его к двум неоплаченным счетам. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.
Потерянные платежи
Если платеж не появляется в аккаунте, свяжитесь с командой Google Рекламы по сбору платежей, приложив к письму доказательства оплаты. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте или страницы в интернет-банке.
Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:
- Дата внесения платежа. По возможности отразите в документе все транзакции за пять дней до и после совершения оплаты.
- Сумма и валюта платежа.
- Получатель денежных средств, например Google Реклама.
- Название банка, из которого были переведены средства.
Из соображений безопасности рекомендуем удалить из банковской выписки или выписки по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности весь номер банковского счета или средние 8 цифр номера кредитной карты.
Как связаться с командой по сбору платежей
Вы можете обратиться к команде Google Рекламы по сбору платежей через форму Помощь с оплатой счетов, связанными с оплатой блокировками и запросами выписок для аккаунта.
