Remediere problemelor legate de plățile neaplicate, de ajustări și de plățile pierdute

 

Dacă folosiți noua experiență Google Ads, nu veți vedea o pictogramă roată  în cont. Dați clic pe pictograma unelte în colțul din dreapta sus. Veți găsi Facturare și plăți în antetul „Configurare”.

 

Uneori, nu se pot aplica plăți sau ajustări în contul dvs., deoarece nu există informații suficiente în legătură cu factura sau contul care trebuie să primească plata sau ajustarea. De asemenea, plățile se pierd uneori în procesul de transmitere către Google.

Atunci când contului dvs. îi este asociată o plată sau o ajustare neaplicată, va apărea o alertă lângă Suma datorată, în paginile de facturare. Pentru a o accesa, dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Dacă plata s-a pierdut, contactați echipa responsabilă cu recuperarea fondurilor, care este menționată pe factura lunară sau mai jos.

Ajustări neaplicate

Dacă aveți ajustări neaplicate, cum ar fi credite care nu au fost aplicate încă unei facturi, puteți alege una dintre aceste două opțiuni pentru a le aplica:

  • achitați pentru următoarea factură o sumă mai mică, diferența fiind reprezentată de valoarea exactă a ajustării neaplicate. De exemplu, dacă aveți ajustări neaplicate în valoare de 159 RON și o factură deschisă pentru 600 RON, efectuați o plată în valoare de 441 RON (600 RON - 159 RON), iar noi vom închide factura. Vom ști că trebuie să aplicăm creditul numai dacă suma plătită este mai mică exact cu valoarea ajustării.
  • trimiteți un e-mail echipei locale Google Ads responsabilă cu recuperarea fondurilor și precizați modul în care doriți să fie atribuite ajustările neaplicate. Puteți solicita, de exemplu, ca plata să fie împărțită în jumătate și aplicată pe două facturi neachitate. Includeți numerele facturilor și valorile pe care trebuie să le aplicăm fiecăreia dintre acestea.

Luați legătura cu echipa de recuperare a fondurilor

Aliasul echipei Google de recuperare a fondurilor: collections@google.com

Dacă plata s-a pierdut

Dacă plata s-a pierdut, trimiteți un e-mail echipei responsabile cu recuperarea fondurilor, la care atașați dovada plății pentru a demonstra efectuarea plății. Aceasta poate fi o imagine scanată sau o captură de ecran a chitanței pentru transferul bancar, a extrasului de cont sau de card de credit sau a contului bancar online ori a contului aferent cardului de credit.

Dovada plății trebuie să includă și următoarele informații:

  • data efectuării plății. Dacă este posibil, dovada trebuie să indice toate tranzacțiile care au avut loc cu cinci zile înainte și după efectuarea plății.
  • valoarea plății și moneda în care a fost efectuată aceasta;
  • beneficiarul fondurilor, cum ar fi Google Ads;
  • numele băncii de la care a fost făcut transferul.

De asemenea, din considerente legate de siguranță, vă rugăm să ascundeți informațiile sensibile din extrasul de cont bancar sau de card de credit, în special întregul număr al contului bancar sau cele opt cifre din mijloc ale numărului cardului de credit.

Pasul următor

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?