Menyelesaikan pembayaran atau penyesuaian yang belum diterapkan, serta pembayaran yang hilang

Catatan: Artikel ini berlaku untuk akun Google Ads yang menggunakan setelan pembayaran invoice bulanan. Jika Anda menggunakan pembayaran manual atau otomatis, pelajari cara mengatasi pembayaran yang ditolak di Google Ads.

Terkadang, pembayaran atau penyesuaian tidak dapat diterapkan ke akun Anda karena informasi tentang akun atau invoice mana yang semestinya mendapatkan pembayaran atau penyesuaian tidak memadai. Selain itu, terkadang pembayaran hilang dalam proses pengiriman ke Google.

Setiap kali ada pembayaran atau penyesuaian yang belum diterapkan di akun, Anda akan menerima pemberitahuan di samping Jumlah terutang pada halaman penagihan.Untuk membukanya, klik ikon Penagihan , lalu pilih Ringkasan. Jika pembayaran Anda hilang, hubungi tim penagihan yang tercantum pada invoice bulanan Anda atau yang tercantum di bawah.

Email Alias Umum Tim Penagihan: [e-mail]

Penyesuaian yang belum diterapkan

Jika Anda memiliki penyesuaian yang belum dikreditkan, seperti kredit yang belum diterapkan ke invoice, Anda memiliki 2 opsi untuk menerapkan kredit tersebut:

• Kurangi pembayaran invoice Anda berikutnya sebesar jumlah penyesuaian yang belum diterapkan. Misalnya, jika Anda memiliki penyesuaian yang belum diterapkan sebesar Rp530.000 dan invoice yang belum dibayar senilai Rp2.000.000, lakukan pembayaran sebesar Rp1.470.000 (Rp2.000.000 - Rp530.000), dan kami akan menutup invoice tersebut. Pastikan untuk mengurangi pembayaran sebesar jumlah yang tepat atau kami tidak akan tahu bahwa kami harus menerapkan kredit.
• Kirim email ke tim penagihan Google Ads lokal Anda dan beri tahu mereka bagaimana Anda ingin agar penyesuaian yang belum diterapkan agar diterapkan. Misalnya, Anda dapat meminta pembayaran Anda dibagi menjadi dua dan diterapkan ke 2 invoice yang belum dibayar. Pastikan untuk mencantumkan nomor invoice dan jumlah yang harus kami terapkan untuk setiap invoice.

Menghubungi tim penagihan

Email Alias Umum Tim Penagihan: [e-mail]

Catatan: Anda dapat membayar semua atau sebagian invoice dengan kredit yang dikeluarkan untuk produk dan mata uang yang sama. Pelajari cara membayar invoice dengan kredit

Jika pembayaran Anda hilang

Jika pembayaran hilang, kirimkan email kepada tim inkaso lokal dengan melampirkan bukti pembayaran pada iklan Anda untuk menunjukkan bahwa pembayaran telah dilakukan. Bukti pembayaran dapat berupa gambar pindaian atau tangkapan layar dari tanda terima transfer bank, rekening koran bank atau laporan kartu kredit, atau rekening bank atau kartu kredit online.

Bukti pembayaran juga harus menyertakan informasi berikut:

• Tanggal pembayaran dilakukan. Jika memungkinkan, tunjukkan semua transaksi selama 5 hari sebelum dan sesudah pembayaran
• Jumlah dan mata uang pembayaran
• Penerima dana, seperti Google Ads
• Nama bank yang mengirimkan transfer

Demi alasan keamanan, sebaiknya tutupi semua informasi sensitif di rekening koran atau laporan mutasi kartu kredit Anda, khususnya keseluruhan nomor rekening bank atau 8 digit tengah nomor kartu kredit Anda.

Langkah berikutnya

• Melakukan pembayaran