आपके खाते में कभी-कभी पेमेंट या अडजस्टमेंट नहीं हो पाता, क्योंकि यह जानकारी नहीं होती है कि पेमेंट या अडजस्टमेंट किस खाते या इनवॉइस के लिए करना है. साथ ही, Google को पेमेंट ट्रांसफ़र करने की प्रोसेस के दौरान, कभी-कभी पेमेंट की जानकारी खाते में नहीं दिखती.
अगर आपके खाते में, किसी खास वजह से पेमेंट या अडजस्टमेंट लागू नहीं हुआ है, तो आपको बिलिंग पेज पर, बकाया रकम के बगल में सूचना दिखेगी. इस पेज को देखने के लिए, बिलिंग आइकॉन पर क्लिक करें. इसके बाद, खास जानकारी चुनें. अगर आपके पेमेंट की जानकारी खाते में नहीं दिख रही है, तो हर महीने के इनवॉइस की सूची या नीचे दी गई सूची में मौजूद कलेक्शन टीम से संपर्क करें.
कलेक्शन करने वाली प्रमुख टीम का उपनाम: collections@google.com
लागू नहीं हुए अडजस्टमेंट
अगर आपके कुछ ऐसे अडजस्टमेंट हैं जो लागू नहीं हुए हैं, जैसे कि ऐसे क्रेडिट जो किसी इनवॉइस पर लागू नहीं हुए हैं, तो इन्हें लागू करने के दो तरीके हैं:
- लागू नहीं हुए अडजस्टमेंट की रकम को घटाकर अगले इनवॉइस का पेमेंट करें. उदाहरण के लिए, अगर लागू नहीं हुआ अडजस्टमेंट 53 डॉलर का है और बकाया इनवॉइस 200 डॉलर है, तो 147 डॉलर (200 डॉलर - 53 डॉलर) का पेमेंट करें और हम उस इनवॉइस को बंद कर देंगे. पक्का करें कि आपने लागू नहीं हुए अडजस्टमेंट की रकम को घटाकर ही पेमेंट किया हो. अगर ऐसा नहीं किया है, तो हमें यह पता नहीं चलेगा कि कितना क्रेडिट लागू करना है.
- अपनी स्थानीय Google Ads कलेक्शन टीम को ईमेल भेजकर बताएं कि लागू नहीं हुए अडजस्टमेंट को किस तरह लागू करवाना है. उदाहरण के लिए, पेमेंट को आधे हिस्से में बांट कर दो बकाया इनवॉइस पर लागू करने का अनुरोध किया जा सकता है. दोनों इनवॉइस नंबर और उन पर लागू की जाने वाली रकम को ज़रूर शामिल करें.
कलेक्शन टीम से संपर्क करना
सामान्य कलेक्शन टीम का दूसरा ईमेल पता: collections@google.com
पेमेंट की जानकारी खाते में नहीं दिखती
अगर आपके पेमेंट की जानकारी खाते में नहीं दिख रही है, तो स्थानीय कलेक्शन टीम को ईमेल करें. ईमेल में पेमेंट की रसीद या दस्तावेज़ जोड़ें, जिससे यह साबित हो सके कि आपने पेमेंट किया है. पेमेंट के सबूत के तौर पर, इनकी स्कैन की गई इमेज या स्क्रीनशॉट को सबमिट किया जा सकता है: बैंक ट्रांसफ़र की रसीद, बैंक या क्रेडिट कार्ड का स्टेटमेंट, बैंक या क्रेडिट कार्ड खाते का ऑनलाइन रिकॉर्ड.
आपके पैसे चुकाने के सबूत में, नीचे दी गई जानकारी भी होनी चाहिए:
- पेमेंट की तारीख. अगर हो सके, तो पेमेंट से पांच दिन पहले और बाद के सभी लेन-देन दिखाएं
- कितने पैसे ट्रांसफ़र किए गए और किस मुद्रा में
- फ़ंड का फ़ायदा पाने वाला, जैसे कि Google Ads
- ट्रांसफ़र करने वाले बैंक का नाम
अपनी सुरक्षा के लिए, अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड की सारी संवेदनशील जानकारी छिपा दें. जैसे, अपना पूरा बैंक खाता नंबर या अपने क्रेडिट कार्ड नंबर के बीच वाले आठ अंक.
