Résoudre les problèmes de paiements/ajustements non appliqués et de paiements perdus

 

Si vous utilisez la nouvelle interface Google Ads, vous ne verrez pas d'icône en forme de roue dentée  dans votre compte. Cliquez plutôt sur l'icône Outils  dans l'angle supérieur droit. Vous trouverez Facturation et paiements sous l'en-tête "Configuration".

 

Il arrive que des paiements ou des ajustements ne soient pas appliqués, car nous n'avons pas suffisamment d'informations pour identifier le compte ou la facture qui doit bénéficier du montant concerné. Par ailleurs, les paiements sont parfois perdus au cours de leur transmission vers Google.

Chaque fois qu'un paiement ou qu'un ajustement n'est pas appliqué à votre compte, une alerte s'affiche à côté de Montant dû dans les pages relatives à la facturation. Pour y accéder, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée , puis sélectionnez Facturation et paiements. Si le paiement a été perdu, veuillez contacter l'équipe de recouvrement. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture mensuelle ou ci-dessous.

Ajustements non appliqués

Si vous avez des ajustements non appliqués (tels que des avoirs pas encore intégrés dans une facture), deux possibilités s'offrent à vous pour y remédier :

  • Déduisez le montant de l'ajustement non appliqué de votre prochaine facture. Exemple : si vous avez une facture en cours d'un montant de 200 € et des ajustements non appliqués d'un montant de 53 €, effectuez un paiement de 147 € (200 € - 53 €). Nous pourrons alors clôturer la facture. Veillez à déduire le montant exact afin que nous sachions comment appliquer l'avoir.
  • Adressez un e-mail à l'équipe locale de recouvrement Google Ads et indiquez de quelle manière vous souhaitez répartir les ajustements non appliqués. Vous pouvez demander, par exemple, que votre paiement soit divisé par deux et appliqué à deux factures en cours. Veillez toutefois à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.

Contacter l'équipe de recouvrement

Adresse e-mail (alias) de l'équipe de recouvrement : collections@google.com

En cas de perte du paiement

Si votre paiement a été perdu, envoyez par e-mail à notre équipe de recouvrement locale un justificatif de paiement afin de prouver que le paiement a été effectué. Il peut s'agir d'une image numérisée ou d'une capture d'écran du reçu de votre virement bancaire, de votre relevé bancaire ou du relevé de votre carte de paiement en ligne.

Le justificatif de paiement doit également inclure :

  • la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui ont précédé et suivi le paiement ;
  • le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
  • le bénéficiaire des fonds (par exemple, Google Ads) ;
  • le nom de la banque remettante.

Pour des raisons de sécurité, noircissez les informations sensibles sur votre relevé bancaire ou de carte de paiement, notamment l'intégralité de votre numéro de compte ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte.

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