解决 Google Ads 中的付款被拒问题

  • 要解决付款被拒的问题,您先需要找出付款被拒的原因。
  • 要解决这个问题,通常需要联系您的银行或信用卡发卡机构。
  • 然后,您可以通过多种方式付清相应欠款,从而恢复您广告的正常投放。

有时会发生付款被拒的情况,出现此种情况时,我们可能会停止投放您的广告,直到您付款成功为止。要了解如何恢复广告投放,请选择被拒原因:

信用卡被拒

1. 找出被拒原因

您可以点击工具图标 并选择结算与付款,查看被拒付款的信息。立即转到此页。您在此页上可以看到付款被拒的日期和金额,还可能会看到被拒原因(如果您的信用卡发卡机构或银行提供相关信息的话)。请注意,拒收付款的是信用卡发卡机构或银行,而不是 Google。如果没有显示原因,表示我们没有详细信息,您需要与信用卡发卡机构或银行联系以了解具体原因。

2. 与信用卡发卡机构或银行联系

如果您无法找出付款被拒的原因,或者解决不了相关问题,请联系信用卡发卡银行。Google Ads 支持团队无法协助您解决付款被拒问题。因为拒绝付款的是您的银行,而不是 Google。以下是与银行联系的方式:

  1. 拨打信用卡背面显示的支持电话。
  2. 告诉服务代表您正在尝试对 Google Ads 进行在线付款,但是付款被拒。告诉他们被拒的日期和金额。
  3. 服务代表会告诉您付款被拒的确切原因,并协助您解决此问题。
  4. 问题解决后,请使用以下其中一种方法再次尝试付款。
常见被拒原因的解决办法
  • 账户资金不足。
    确保您的账户中存有足够的资金,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。
  • 付款金额超出信用卡的信用额度或单笔交易限额。
    与银行联系并要求增加额度,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。
  • 信用卡已过期。
    输入新的信用卡信息(下方选项 B)。
  • 您输入的信用卡号码或信用卡 CVV/CVN 号码有误。
    请重新仔细输入您的信用卡信息(下方选项 B)。
  • 发卡银行不允许将信用卡用于网上交易或国际交易。
    与银行联系,要求获准使用这些交易类型,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。或者,您也可以输入允许网上交易或国际交易的新卡(下方选项 B)。
  • 您在特定时间范围内的付款次数超出了信用卡允许的上限。
    与银行联系并找到解决方法,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。您也可以输入新的信用卡信息(下方选项 B)。

3. 恢复您广告的正常投放

要恢复您广告的正常投放,请选择以下任一选项。

  • 如果您解决了信用卡的问题,或者只是希望再试一次,请在您的 Google Ads 帐号中重试该信用卡。
  • 如果您无法解决原有信用卡的问题,请输入新信用卡的信息。

选项 A:重试现有的信用卡

如果您希望我们再次尝试向您现有的信用卡收款,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击付款方式
  4. 找到带有“解决问题”链接的信用卡。
  5. 仔细检查,确保该信用卡的所有详细信息都正确无误。需要时,请致电银行或信用卡发卡机构,确保您可以在 Google Ads 帐号中使用该卡。
  6. 确认这种支付方式没有问题之后,请点击该信用卡信息上方的解决问题

接下来的情况是:

重新尝试使用您的付款方式后,系统会自动按您的未结余额收取费用。完成付款处理可能需要几个小时的时间。如果在重新尝试使用该付款方式一个工作日之后付款仍未成功,请自行付清您的未结余额以恢复广告投放。具体方法如下:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击付款按钮。
  4. 选择您要使用的付款方式来支付这笔一次性付款。您可以选择先前已加入帐号的付款方式,也可以添加新的付款方式。
  5. 输入您要支付的金额。恢复广告投放所需的最低付款金额会显示在“(最低付款金额)”旁边。点击付款
  6. 确认所有付款明细正确无误,然后点击付款

即使用新的付款方式付清了余额,您仍然需要重新尝试您的主要付款方式。否则我们今后会通过您的新付款方式来对您收费,如果没有有效的付款方式,我们会再次停止投放您的广告。

选项 B:改用其他结算信息

如果要在帐号中使用新的信用卡,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击付款方式
  4. 要修改除信用卡号码以外的详细信息,请找到您要更新信息的信用卡,然后点击修改
  5. 要修改信用卡号码或添加新的信用卡,请点击添加付款方式,然后输入新信息。
  6. 点击保存
  7. 找到您刚才输入的信用卡,然后点击设为主要付款方式链接。这样即可将您刚才输入的信用卡设置为主要付款方式。

您输入结算信息后,我们将启动对未结余额的收费操作。

提示

输入备用信用卡有助于确保广告一直投放。我们仅在主要付款方式被拒之后才会向备用信用卡收费。

直接付款(银行账户)被拒

如果您的银行账户付款在帐号中呈“被拒绝”状态,说明银行不允许我们从您的银行账户中扣费。要恢复您广告的正常投放,请按以下步骤操作:

1. 找出被拒原因

您可以在“交易记录”页上查看被拒付款信息。立即转到此页。您在此页上可以看到付款被拒的日期和金额,还可能会看到被拒原因(如果您的银行提供相关信息的话)。请注意,拒绝付款的是您的银行,而不是 Google。如果没有列出原因,表示我们没有详细信息,您需要联系银行查询原因。

2. 与银行联系

如果您无法找出付款被拒的原因,或者解决不了相关问题,请联系发卡银行。他们会告诉您具体问题是什么并帮助您解决问题。Google Ads 支持团队无法协助您解决付款被拒问题。这是因为拒绝付款的是您的银行,而不是 Google。

以下是与银行联系的方式:

  1. 拨打银行的支持电话。银行通常会在网站上提供该电话号码。
  2. 告诉服务代表您正在尝试对 Google Ads 进行在线付款,但是付款被拒。告诉他们被拒的日期和金额。
  3. 服务代表会告诉您付款被拒的确切原因,并协助您解决此问题。
  4. 问题解决后,请使用以下其中一种方法再次尝试付款。
常见被拒原因的解决办法
  • 账户资金不足。
    检查您的银行账户,确保其中存有足够的资金,然后选择以下解决方案之一来恢复广告投放。
  • 账户持有人姓名与您提供的信息不符。
    请按照以下说明更新结算信息,确保所有信息正确无误。
  • 发卡行不允许使用该银行账户进行在线交易或国际交易。
    请与银行联系,要求允许这几类交易,然后选择以下解决方案之一,让您的广告恢复正常投放。
  • 该银行账户已不存在。
    请按照以下说明,在结算信息中改用其他银行账户或信用卡。

3. 恢复您广告的正常投放

要恢复您广告的正常投放,请选择以下任一选项。

选项 A:进行信用卡或实时银行转帐付款

要恢复您广告的正常投放,最快的方式就是进行信用卡付款。在部分国家/地区(奥地利、丹麦、芬兰、挪威和瑞典),您还可以进行实时银行转帐付款。在这种情况下,不建议您采用常规的银行转帐方式,因为常规方式处理时间较长。

信用卡或实时转帐付款方式的处理时间通常在一个工作日以内,您的广告在此后 24 小时内就可以恢复正常投放了。

注意事项

如果您仍然想使用直接付款作为主要付款方式,则需要在付清这笔一次性付款后,根据下面选项 B 的说明,在您的帐号中重新启用直接付款。

具体的付款步骤如下:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击付款按钮。
  4. 选择您要使用的付款方式来支付这笔一次性付款。您可以选择先前已加入帐号的付款方式,也可以添加新的付款方式。
  5. 输入您要支付的金额。恢复广告投放所需的最低付款金额会显示在“(最低付款金额)”旁边。点击付款
  6. 确认所有付款明细正确无误,然后点击付款。如果您使用新的付款方式来结清余额,系統仍会提示您重新启用主要付款方式。
  7. 付款处理完成后,请更改或重新启用主要付款方式,以便日后使用。

示例

假设小王的直接付款被拒。她的广告停止了投放,她想尽快恢复广告的正常投放。她从银行那里了解到,付款被拒的原因是她的账户资金不足。

为了让广告恢复投放,小王使用付款按钮通过信用卡进行一次性付款(选项 A)。为确保将来能继续使用直接付款方式,她还在 Google Ads 中重新启用了自己的银行账户(选项 B)。然后,她会确保银行账户中始终存有足以支付 Google Ads 费用的资金。

选项 B:重新启用您的银行账户

如果您解决了银行账户的问题,并希望我们再次尝试向该账户收取未结余额的费用,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击左侧菜单中的付款方式链接。
  4. 找到带有解决问题链接的银行账户。
  5. 检查并确认银行账户的所有详细信息均准确无误。如有必要,请致电您的银行或信用卡发卡机构,确认您可以在 Google Ads 帐号中使用此银行账户。
  6. 确认您的银行账户可以正常使用之后,点击解决问题链接。
  7. 您重新启用银行账户之后,付款通常会在 4 个工作日内得到处理,我们会在收到付款后的 24 小时内恢复您广告的正常投放。通过信用卡付款通常能更快地恢复广告的正常投放,因此我们建议您优先使用选项 A。
访问 Google Ads

您重新启用银行账户之后,付款通常会在 4 个工作日内得到处理,我们会在收到付款后的 24 小时内恢复您广告的正常投放。通过信用卡付款通常能更快地恢复广告的正常投放,因此我们建议您优先使用选项 A。

选项 C:添加新的银行账户

如果您想通过另一个银行账户支付这笔款项,并在以后用它进行直接付款,则必须更改主要付款方式。此外,您还需要给我们发送一份新的直接付款授权书,或是在新的银行账户中验证一笔测试存款。由于这一原因,我们在您完成上述处理后通常还需要大约 5 个工作日才能从您的新银行账户中收取未结余额。

以下是将主要付款方式更改为新的银行账户的方法:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击付款方式
  4. 找到相应的付款方式,然后点击修改
  5. 输入新的信息。您需要发送新的直接付款授权书或验证新的银行账户,然后才能开始投放广告。如果此要求适用于您,您会在帐号中看到相应操作说明。
  6. 完成操作后,点击保存。您输入完结算信息,在收到您的银行账户验证信息或授权书后,我们会开始收取未结余额的费用。

提示

输入备用信用卡有助于确保广告一直投放。我们仅在主要付款方式被拒之后才会向备用信用卡收费。

采用按月帐单结算时付款被拒

如果您最近将付款设置从自动付款更改为了按月帐单结算,并且仍有未结余额,请按以下步骤操作以付清相应费用:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 ,然后选择结算与付款立即转到此页
  3. 点击左侧菜单中的结算转移
  4. 点击您要据以进行付款的帐单设置。
  5. 点击左侧菜单中的摘要
  6. 点击付款按钮,为您的未结余额付款。

如果您尝试撤销帐号,并且有一笔被拒的付款,请注意以下几点:

  • 如果您的最后一次付款被拒,则需要先支付逾期未结余额,然后才能撤销帐号。
  • 如果您撤销帐号,我们会根据您的付款方式在接下来的 60 天内向您收取撤销帐号时的结欠金额。
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