Отклоненные платежи в Google Рекламе

  • Если один из ваших платежей был отклонен, необходимо выяснить, почему это произошло.
  • Часто в такой ситуации нужно связаться с банком или эмитентом кредитной карты.
  • Погасить просроченный платеж можно разными способами. После ликвидации задолженности ваши объявления снова начнут показываться.

Иногда AdWords может отклонять ваши платежи. В этом случае показ объявлений будет остановлен до устранения проблемы. В разделах ниже можно прочитать о том, как возобновить показ.

Отклоненные платежи по кредитной карте

1. Выясните причину

Чтобы узнать информацию об отклоненном платеже, нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти В указанном разделе будет приведена сумма отклоненного платежа, его дата и причина проблемы (если банк или эмитент кредитной карты указал ее). Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а банк или компания-эмитент кредитной карты. Если причина не указана, свяжитесь с представителями этой организации.

2. Обратитесь в банк или компанию-эмитент вашей кредитной карты

Если вы не можете выяснить причину отклонения платежа или решить эту проблему самостоятельно, обратитесь в организацию, которая выдала вашу кредитную карту. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами. Чтобы обратиться в банк, выполните следующие действия:

  1. Позвоните по телефону службы поддержки, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты.
  2. Расскажите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через Интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
  3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
  4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из приведенных ниже способов.
Наиболее распространенные проблемы и их решения
  • На вашем счете недостаточно средств.
    Проверьте, достаточна ли сумма средств на вашем счете, а затем снова попробуйте выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
  • Исчерпан лимит по кредитной карте или превышена максимальная сумма транзакции.
    Обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
  • Срок действия карты истек.
    Укажите реквизиты новой кредитной карты (способ Б, представленный ниже).
  • Неправильно введен номер кредитной карты или код CVV/CVN.
    Повторно укажите данные кредитной карты и внимательно их проверьте (способ Б, представленный ниже).
  • Банк-эмитент не позволяет использовать эту карту для платежей в Интернете или международных транзакций.
    Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже). Также можно указать реквизиты новой карты, которая позволяет осуществлять платежи в Интернете или международные транзакции (способ Б ниже).
  • Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период.
    Обратитесь в банк с просьбой решить эту проблему, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже) или укажите реквизиты другой карты (способ Б, представленный ниже).

3. Возобновите показ объявлений

Чтобы возобновить показ объявлений, выберите один из указанных ниже вариантов.

  • Если вы устранили проблему с кредитной картой или хотите повторить попытку, ещё раз внесите платеж в аккаунте Google Рекламы.
  • Если же проблему решить не удалось, укажите реквизиты другой карты.

Способ А: повторный платеж с помощью текущей карты

Если вы хотите, чтобы средства снимались с текущей кредитной карты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Нажмите Способы оплаты.
  4. Найдите кредитную карту со ссылкой "Устранить проблему".
  5. Проверьте реквизиты кредитной карты. Если необходимо, позвоните в свой банк или компанию-эмитент и узнайте, можно ли использовать эту карту для оплаты расходов в Google Рекламе.
  6. Нажмите Устранить проблему над реквизитами кредитной карты.

Что дальше?

Если повторная попытка будет удачной, задолженность спишется автоматически. Обработка платежа может занять несколько часов. Если она не была завершена в течение одного рабочего дня после повторной попытки, оплатите непогашенный остаток – и ваши объявления снова будут показываться. Для этого выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Нажмите кнопку Внести платеж.
  4. Выберите новый способ оплаты для этого разового платежа или используйте прежний вариант.
  5. Введите размер платежа. Наименьшая сумма, которую необходимо внести на счет аккаунта, чтобы возобновить показ объявлений, указана в разделе "минимальный платеж". Нажмите кнопку Внести платеж.
  6. Ещё раз проверьте все данные и нажмите Произвести оплату.

Постарайтесь выполнить платеж прежним способом. В противном случае для дальнейшего списания средств может использоваться новый способ оплаты или в следующий раз показ ваших объявлений может быть приостановлен.

Способ 2: использование новых платежных реквизитов

Чтобы добавить кредитную карту, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Нажмите Способы оплаты.
  4. Чтобы отредактировать реквизиты (кроме номера кредитной карты), найдите нужную карту и нажмите Изменить.
  5. Чтобы добавить кредитную карту или изменить ее номер, нажмите Добавить способ оплаты и введите новые данные.
  6. Нажмите кнопку Сохранить.
  7. Найдите добавленную кредитную карту и нажмите Выбрать в качестве основного. Она будет назначена основным способом оплаты.

Как только вы предоставите платежную информацию, мы инициируем списание задолженности.

Совет

Чтобы показ ваших объявлений не прекращался, добавьте резервную кредитную карту. Мы будем снимать средства с нее только в том случае, если не удастся выполнить платеж основным способом.

Отклоненные платежи по прямому дебету (банковскому счету)

Если платеж с банковского счета в вашем аккаунте AdWords имеет статус "Отклонен", это означает, что банк запретил снимать средства с вашего банковского счета. Чтобы возобновить показ объявлений, следуйте приведенной ниже инструкции.

1. Выясните причину

Чтобы узнать информацию об отклоненном платеже, перейдите на страницу "История транзакций" или используйте эту ссылку. Вы увидите оповещение, в котором будет указана сумма отклоненного платежа, дата, когда это произошло, а также причина (если ваш банк предоставил такие данные). Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а ваш банк. Если причина отклонения платежа не указана, обратитесь за разъяснениями к его представителям.

2. Обратитесь в свой банк

Если вы не можете выяснить, почему оплата была отклонена, или не способны самостоятельно решить проблему, свяжитесь с сотрудниками вашего банка. Они помогут выяснить причину и найти решение. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами.

Чтобы обратиться в банк, выполните следующие действия:

  1. Позвоните по телефону службы поддержки, который обычно указан на сайте банка.
  2. Расскажите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через Интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
  3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
  4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из приведенных ниже способов.
Наиболее распространенные проблемы и их решения
  • На вашем счете недостаточно средств.
    Проверьте сумму на вашем банковском счете, а затем возобновите показ рекламы, используя указанные ниже способы.
  • Имя владельца банковского счета не совпадает с предоставленной вами информацией.
    Исправьте неверные данные. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.
  • Банк не позволяет использовать ваш счет для платежей в Интернете или международных транзакций.
    Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем выберите одно из приведенных ниже решений, чтобы возобновить показ ваших объявлений.
  • Банковский счет не существует.
    Добавьте другой банковский счет или кредитную карту в разделе платежных данных. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

3. Возобновите показ объявлений

Чтобы возобновить показ объявлений, выберите один из указанных ниже вариантов.

Способ А: платеж с помощью кредитной карты или банковского перевода в реальном времени

Платеж с помощью кредитной карты – это самый быстрый способ возобновить показ объявлений. В некоторых странах (Австрии, Дании, Норвегии, Финляндии и Швеции) можно осуществлять банковские переводы в реальном времени. Не рекомендуется использовать обычный перевод, так как он будет выполняться значительно дольше.

Как правило, обработка платежа кредитной картой или банковским переводом в реальном времени занимает один рабочий день. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры.

Примечание

Если вы хотите использовать платежи по прямому дебету в качестве основного способа оплаты, вам необходимо повторно активировать банковский счет в своем аккаунте AdWords (см. описание способа Б ниже) после подтверждения разового платежа.

Чтобы внести платеж, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Нажмите кнопку Внести платеж.
  4. Выберите новый способ оплаты для этого разового платежа или используйте прежний вариант.
  5. Введите размер платежа. Наименьшая сумма, которую необходимо внести на счет аккаунта, чтобы возобновить показ объявлений, указана в разделе "минимальный платеж". Нажмите кнопку Внести платеж.
  6. Ещё раз проверьте все данные и нажмите Произвести оплату. Если для оплаты задолженности использовался новый способ, вам по-прежнему необходимо повторно активировать основной способ оплаты.
  7. После обработки платежа измените или повторно активируйте основной способ оплаты, чтобы его можно было использовать в дальнейшем.

Пример

Рассмотрим случай Марии. Ее платеж по прямому дебету был отклонен. Показ ее объявлений приостановлен, и она хочет возобновить его как можно скорее. Мария обращается в банк и выясняет, что платеж был отклонен из-за недостаточного количества средств на счете.

Чтобы возобновить показ объявлений, Мария вносит разовый платеж с кредитной карты, нажав кнопку Внести платеж (способ А). Чтобы использовать прямой дебет в будущем, она повторно активирует свой банковский счет в аккаунте Google Рекламы (способ Б). В дальнейшем Мария должна постоянно следить, чтобы на счете было достаточно средств для оплаты наших услуг.

Способ Б: восстановление банковского счета

Если проблема с банковским счетом решена и вы хотите, чтобы с него списали сумму непогашенного остатка, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. В меню слева выберите Способы оплаты.
  4. Найдите банковский счет со ссылкой Устранить проблему.
  5. Ещё раз проверьте платежные данные. При необходимости уточните в своем банке, можно ли использовать эти реквизиты в аккаунте Google Реклама.
  6. Нажмите Устранить проблему.
  7. Как правило, после повторной активации банковского счета обработка платежа занимает до четырех рабочих дней. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры. Рекомендуем использовать способ А (оплата с кредитной карты), чтобы как можно скорее продолжить показ объявлений.
Перейти в Google Рекламу

Как правило, после повторной активации банковского счета обработка платежа занимает до четырех рабочих дней. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры. Рекомендуем использовать способ А (оплата с кредитной карты), чтобы как можно скорее продолжить показ объявлений.

Способ В: новый банковский счет

Если вы хотите использовать другой банковский счет для этого платежа и дальнейших платежей по прямому дебету, измените основной способ оплаты. Также необходимо отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить пробный платеж на новом банковском счете. Все эти процедуры, как правило, занимают около 5 рабочих дней.

Чтобы добавить новый банковский счет в качестве основного способа оплаты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Нажмите Способы оплаты.
  4. Найдите подходящий способ оплаты и нажмите Изменить.
  5. Введите новые данные. Вы должны отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить свой банковский счет, прежде чем станет возможным показ ваших объявлений. В этом случае вы получите дополнительные инструкции.
  6. Нажмите кнопку Сохранить. Как только вы предоставите платежные данные и мы получим подтверждение вашего банковского счета или разрешение на списание средств, задолженность будет погашена.

Совет

Чтобы показ ваших объявлений не прекращался, добавьте резервную кредитную карту. Мы будем снимать средства с нее только в том случае, если не удастся выполнить платеж основным способом.

Отклоненные платежи по кредитной линии

Если вы недавно начали использовать кредитную линию вместо автоматических платежей и при этом у вас остался непогашенный остаток, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. В меню слева выберите Смена плательщика.
  4. Выберите счет, который нужно оплатить.
  5. В меню слева нажмите Сводка.
  6. Нажмите кнопку Внести платеж, чтобы погасить задолженность.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт и у вас есть отклоненный платеж, учитывайте следующее:

  • Прежде чем закрыть аккаунт, вы должны оплатить непогашенную задолженность.
  • После того как вы закроете аккаунт, задолженность будет списана с помощью указанного вами способа оплаты в течение 60 дней.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.