Remedierea unei plăți refuzate în Google Ads

 
  • Pentru a remedia problema unei plăți refuzate, va trebui să aflați motivul refuzului.
  • De obicei, pentru a remedia această problemă, trebuie să contactați banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit.
  • După aceasta, veți avea mai multe opțiuni pentru plata sumei restante prin care veți permite reluarea difuzării anunțurilor.

 

Dacă folosiți noua experiență Google Ads, nu veți vedea o pictogramă roată  în cont. Dați clic pe pictograma unelte în colțul din dreapta sus. Veți găsi Facturare și plăți în antetul „Configurare”.

Ocazional, unele plăți sunt refuzate, iar atunci este posibil ca difuzarea anunțurilor să fie întreruptă până la procesarea cu succes a plății. Pentru a afla cum se poate relua difuzarea anunțurilor, alegeți tipul refuzului:

Refuzarea cardului de credit

1. Aflați motivul refuzului

Pentru a vedea informațiile despre plata refuzată, dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum pagina. Veți găsi suma refuzată și data. Dacă banca sau compania emitentă a cardului de credit ni l-a comunicat, afișăm și motivul refuzului. Rețineți că nu Google, ci banca sau compania emitentă a cardului de credit refuză plata. Dacă nu apare motivul refuzului, înseamnă că nu vă putem furniza aceste detalii și va trebui să contactați banca sau compania emitentă a cardului de credit în legătură cu această problemă.

2. Contactați compania emitentă a cardului de credit sau banca dvs.

Dacă nu ați reușit să aflați motivul pentru care plata a fost refuzată sau nu puteți remedia problema, contactați banca emitentă a cardului de credit. Serviciul de asistență Google Ads nu vă poate ajuta, deoarece plata nu este refuzată de Google, ci de bancă. Iată cum puteți contacta banca:

  1. sunați la numărul de telefon de asistență care apare pe partea din spate a cardului de credit;
  2. informați reprezentantul asupra faptului că ați încercat să plătiți online pentru Google Ads, însă plata a fost refuzată. Comunicați-i data refuzului și suma plății refuzate.
  3. Reprezentantul vă va comunica motivul exact al refuzului și vă va ajuta să remediați problema.
  4. După ce problema a fost remediată, încercați din nou să faceți plata prin una dintre opțiunile de mai jos.
Remedii în cazul celor mai frecvente motive de refuz al plății
  • Nu aveți fonduri suficiente în cont.
    Asigurați-vă că aveți fonduri suficiente în cont, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos).
  • Ați depășit limita cardului de credit sau limita pentru o singură tranzacție.
    Luați legătura cu banca pentru a majora limita, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos).
  • Cardul a expirat.
    Adăugați un card de credit nou (opțiunea B de mai jos).
  • Ați introdus greșit numărul cardului sau numărul CVV/CVN.
    Reintroduceți cu atenție informațiile cardului de credit (opțiunea B de mai jos).
  • Banca emitentă nu acceptă utilizarea cardului pentru tranzacțiile online sau internaționale.
    Solicitați băncii să accepte aceste tipuri de tranzacții, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos). Aveți și opțiunea de a adăuga un card de credit care acceptă tranzacțiile online sau internaționale (opțiunea B de mai jos).
  • Ați depășit numărul maxim de debitări pe care le acceptă cardul într-o anumită perioadă de timp.
    Luați legătura cu banca pentru a găsi o soluție, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos). Sau adăugați un card nou (opțiunea B de mai jos).

3. Reluați difuzarea anunțurilor

Pentru a relua difuzarea anunțurilor, alegeți una dintre opțiunile de mai jos.

  • Dacă ați remediat problema legată de cardul de credit sau dacă doriți să încercați din nou, faceți această acțiune în contul Google Ads.
  • Dacă nu ați reușit să remediați problema cu cardul original, adăugați un card nou.

Opțiunea A: încercați din nou să utilizați cardul de credit existent

Dacă doriți să încercăm din nou debitarea cardului de credit existent, urmați pașii prezentați în continuare:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe Metode de plată;
  4. găsiți cardul de credit cu ajutorul linkului „Remediați problema”;
  5. asigurați-vă că toate detaliile privind cardul sunt corecte. Dacă este cazul, apelați banca sau compania emitentă a cardului de credit pentru a vă asigura că puteți folosi cardul în contul Google Ads.
  6. după ce v-ați asigurat că metoda de plată va funcționa, dați clic pe Remediați problema de deasupra informațiilor privind cardul de credit.

Ce se întâmplă în continuare?

Prin reîncercarea metodei de plată, contul va fi debitat automat cu soldul restant. Este posibil ca procesarea plății să dureze câteva ore. Dacă plata nu este procesată în decurs de o zi lucrătoare de la reîncercarea metodei de plată, achitați valoarea soldului restant pentru a relua difuzarea anunțurilor. Iată cum:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe butonul Efectuați o plată;
  4. selectați metoda de plată pe care doriți să o utilizați pentru această plată unică. Puteți să selectați o metodă de plată adăugată anterior în cont sau să adăugați una nouă;
  5. introduceți valoarea plății pe care doriți să o efectuați. Valoarea minimă necesară pentru difuzarea anunțurilor va fi afișată lângă „(plată minimă)”. Dați clic pe Efectuați o plată;
  6. asigurați-vă că toate detaliile de plată sunt corecte, apoi dați clic pe opțiunea Efectuați plata.

Chiar dacă ați achitat soldul cu o altă metodă de plată, va trebui să reîncercați metoda de plată principală. În caz contrar, este posibil ca soldurile viitoare să fie debitate prin noua metodă de plată sau ca difuzarea anunțurilor să fie întreruptă din nou, fără o metodă de plată valabilă.

Opțiunea B: introduceți alte informații de facturare

Dacă doriți să folosiți un nou card de credit pentru contul dvs., urmați acești pași:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe Metode de plată;
  4. pentru a modifica orice detaliu, cu excepția numărului cardului de credit, căutați cardul de credit pe care doriți să-l actualizați și dați clic pe opțiunea Modificați;
  5. pentru a modifica numărul cardului de credit sau pentru a adăuga un nou card, dați clic pe opțiunea Adăugați o metodă de plată și introduceți noile informații;
  6. dați clic pe Salvați.
  7. găsiți cardul de credit pe care tocmai l-ați introdus și dați clic pe linkul Setați ca formă de plată principală. Prin această acțiune, cardul de credit pe care l-ați adăugat anterior va fi setat ca metodă de plată principală.

După ce ați introdus informațiile de facturare, vom iniția o debitare a contului cu soldul restant.

Sfat

Preveniți întreruperea difuzării anunțurilor, prin adăugarea unui card de credit de rezervă. Vom debita cardul de rezervă numai dacă metoda de plată principală este refuzată.

Refuzarea plății prin debit direct (cont bancar)

Dacă plata prin contul bancar apare ca „refuzată” în cont, înseamnă că banca nu ne-a permis să vă debităm contul. Pentru a relua difuzarea anunțurilor, procedați în felul următor:

1. Aflați motivul refuzului

Puteți vizualiza informațiile privind plata refuzată pe pagina „Istoricul tranzacțiilor”. Accesați acum pagina. Veți găsi suma refuzată și data. Dacă banca ni l-a comunicat, afișăm și motivul refuzului. Rețineți că nu Google, ci banca refuză plata. Dacă nu apare motivul refuzului, înseamnă că nu vă putem furniza aceste detalii și va trebui să contactați banca în legătură cu această problemă.

2. Contactați banca

Dacă nu ați reușit să aflați motivul refuzului sau dacă nu puteți remedia problema, contactați banca dvs. Banca vă va putea spune care este problema și vă va ajuta să o remediați. Serviciul de asistență Google Ads nu vă poate ajuta, deoarece plata nu este refuzată de Google, ci de bancă.

Iată cum puteți contacta banca:

  1. Sunați la numărul de telefon de asistență al băncii. De obicei, găsiți numărul de telefon pe site-ul băncii.
  2. informați reprezentantul asupra faptului că ați încercat să plătiți online pentru Google Ads, însă plata a fost refuzată. Comunicați-i data refuzului și suma plății refuzate.
  3. Reprezentantul vă va comunica motivul exact al refuzului și vă va ajuta să remediați problema.
  4. După ce problema a fost remediată, încercați din nou să faceți plata prin una dintre opțiunile de mai jos.
Remedii în cazul celor mai frecvente motive de refuz al plății
  • Nu aveți fonduri suficiente în cont.
    Verificați contul bancar pentru a vă asigura că aveți fonduri suficiente, apoi alegeți una dintre soluțiile de mai jos pentru a relua difuzarea anunțurilor.
  • Numele proprietarului contului nu corespunde cu informațiile pe care le-ați introdus.
    Actualizați informațiile de facturare cu datele corecte, urmând instrucțiunile de mai jos.
  • Banca nu acceptă utilizarea contului bancar pentru tranzacții online sau internaționale.
    Contactați banca pentru a solicita acceptarea acestor tipuri de tranzacții, apoi alegeți una dintre soluțiile de mai jos pentru a relua difuzarea anunțurilor.
  • Contul bancar nu mai există.
    Actualizați informațiile de facturare cu un alt cont bancar sau card de credit, urmând instrucțiunile de mai jos.

3. Reluați difuzarea anunțurilor

Pentru a relua difuzarea anunțurilor, alegeți una dintre opțiunile de mai jos.

Opțiunea A: efectuați o plată cu cardul de credit sau prin transfer bancar în timp real

Cea mai rapidă modalitate de a relua difuzarea anunțurilor este plata cu un card de credit. În unele țări (Austria, Danemarca, Finlanda, Norvegia și Suedia), este disponibilă și opțiunea de transfer bancar în timp real. Nu recomandăm utilizarea unui transfer bancar normal în această situație, deoarece procesarea durează mai mult.

Plățile prin card de credit sau prin transfer bancar în timp real sunt procesate, în mod normal, în termen de o zi lucrătoare, iar anunțurile dvs. vor putea fi difuzate în termen de 24 de ore de la procesarea plății.

Notă

Dacă totuși doriți să utilizați plata prin debit direct ca metodă de plată principală, după ce plata unică este finalizată, va trebui să o reactivați în cont, prin metoda descrisă în Opțiunea B de mai jos.

Iată cum puteți efectua o plată:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe butonul Efectuați o plată;
  4. selectați metoda de plată pe care doriți să o utilizați pentru această plată unică. Puteți să selectați o metodă de plată adăugată anterior în cont sau să adăugați una nouă;
  5. introduceți valoarea plății pe care doriți să o efectuați. Valoarea minimă necesară pentru difuzarea anunțurilor va fi afișată lângă „(plată minimă)”. Dați clic pe Efectuați o plată;
  6. asigurați-vă că toate detaliile de plată sunt corecte, apoi dați clic pe opțiunea Efectuați plata. Chiar dacă ați utilizat o nouă metodă de plată pentru a achita soldul, vi se va reaminti că trebuie să reactivați metoda de plată principală;
  7. după procesarea plății, actualizați sau reactivați metoda de plată principală, pentru a o putea utiliza și în viitor.

Exemplu

Să presupunem că plata prin debit direct efectuată de Silvia a fost refuzată. Difuzarea anunțurilor ei a fost întreruptă și dorește să o reia cât mai repede. Află de la bancă faptul că plata a fost refuzată pentru că nu există fonduri suficiente în cont.

Pentru a relua difuzarea anunțurilor, Silvia efectuează o plată unică cu cardul de credit, folosind butonul Efectuați o plată (Opțiunea A). Pentru a se asigura că va putea folosi plata prin debit direct și în viitor, trebuie să își reactiveze și contul bancar în Google Ads (Opțiunea B). Apoi, se asigură că are întotdeauna fonduri suficiente în cont pentru plățile Google Ads.

Opțiunea B: reactivați contul bancar

Dacă ați remediat problema legată de contul bancar și doriți să încercăm din nou debitarea acestuia cu soldul restant, urmați pașii prezentați în continuare:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe linkul Metode de plată în meniul din partea stângă;
  4. găsiți contul bancar cu ajutorul linkului Remediați problema;
  5. asigurați-vă că toate detaliile privind contul bancar sunt corecte. Dacă este cazul, apelați banca sau instituția de credit pentru a vă asigura că puteți folosi contul bancar în contul Google Ads.
  6. după ce v-ați asigurat că va funcționa contul bancar, dați clic pe linkul Remediați problema.
Accesați Google Ads

După ce reactivați contul bancar, plata va fi procesată, în mod normal, în termen de 4 zile lucrătoare, iar anunțurile vor putea fi difuzate în termen de 24 de ore după aceea. Deoarece plata prin cardul de credit duce la reluarea mai rapidă a difuzării anunțurilor, vă recomandăm să alegeți Opțiunea A.

Opțiunea C: adăugați un cont bancar nou

Dacă doriți să utilizați un alt cont bancar pentru această plată și pentru plățile prin debit direct viitoare, va trebui să schimbați metoda de plată principală. De asemenea, va trebui să ne trimiteți o nouă autorizare pentru debit direct sau să confirmați o depunere de probă făcută în noul cont bancar. Din acest motiv, debitarea noului cont bancar cu suma restantă durează, în general, 5 zile lucrătoare după finalizarea procesului.

Dacă doriți să schimbați metoda de plată principală cu un nou cont bancar, urmați pașii de mai jos:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. dați clic pe Metode de plată;
  4. găsiți metoda de plată corespunzătoare și dați clic pe opțiunea Modificați;
  5. introduceți informațiile actualizate. Pentru ca difuzarea anunțurilor să poată fi reluată, va trebui să trimiteți o nouă autorizare pentru debit sau să confirmați noul cont bancar. Dacă sunteți în această situație, veți primi instrucțiuni în cont cu privire la ceea ce trebuie să faceți;
  6. când ați terminat, dați clic pe Salvați. După ce ați introdus informațiile de facturare, iar noi primim confirmarea contului bancar sau autorizarea, vom debita contul cu soldul restant.

Sfat

Preveniți întreruperea difuzării anunțurilor, prin adăugarea unui card de credit de rezervă. Vom debita cardul de rezervă numai dacă metoda de plată principală este refuzată.

Refuzarea plății în cazul în care ați ales facturarea lunară

Dacă ați modificat recent setările de plată, trecând de la plățile automate la facturarea lunară, și aveți un sold restant în cont, urmați pașii prezentați în continuare pentru a achita sumele datorate:

  1. conectați-vă la contul Google Ads;
  2. dați clic pe pictograma roată și alegeți Facturare și plăți. Accesați acum
  3. în meniul din partea stângă, dați clic pe Transferuri de facturare;
  4. dați clic pe configurația facturii pentru care doriți să efectuați o plată;
  5. dați clic pe Rezumat în meniul din partea stângă;
  6. dați clic pe butonul Efectuați o plată pentru a plăti soldul restant.

Dacă încercați să vă anulați contul și aveți o plată refuzată, țineți cont de următoarele lucruri:

  • dacă ultima plată a fost refuzată, va trebui să achitați soldul restant pentru a putea anula contul;
  • dacă anulați contul, soldul din momentul anulării va fi debitat în decursul următoarelor 60 de zile, prin intermediul metodei de plată setate.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?