Jak rozwiązać problem odrzuconej płatności w Google Ads

  • Aby rozwiązać problem odrzuconej płatności, musisz ustalić jego przyczynę.
  • Zazwyczaj wymaga to skontaktowania się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej.
  • Następnie będziesz mieć do wyboru kilka opcji spłacenia zaległego salda, co pozwoli wznowić wyświetlanie reklam.

Zdarza się, że płatności są odrzucane. Możemy wtedy wstrzymać wyświetlanie reklam do momentu prawidłowego zrealizowania płatności. Pamiętaj, że na niektórych kwalifikujących się kontach reklamy mogą się wyświetlać przez krótki czas po odrzuceniu, aby dać Ci czas na rozwiązanie problemu przed przejściem do trybu offline. Reklamy mogą więc nie przestać się wyświetlać natychmiast po odrzuceniu. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób rozwiązać ten problem i kontynuować wyświetlanie reklam, wybierz rodzaj odrzucenia płatności:

Odrzucenie karty kredytowej

1. Ustal przyczynę odrzucenia płatności

Aby wyświetlić informacje o odrzuconej płatności, kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij TransakcjeZrób to teraz Na tej stronie znajdziesz datę, kwotę oraz przyczynę odrzucenia płatności (jeśli wystawca karty kredytowej lub bank udostępnił nam te informacje). Pamiętaj, że to nie Google odrzuca Twoją płatność – robi to wystawca karty kredytowej lub bank. Jeśli przyczyna odrzucenia nie wyświetli się, oznacza to, że nie otrzymaliśmy informacji na ten temat i musisz skontaktować się z bankiem, by wyjaśnić sprawę.

2. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej

Jeśli nie możesz ustalić przyczyny odrzucenia płatności lub rozwiązać problemu, skontaktuj się bankiem, który wystawił Twoją kartę kredytową. Zespół pomocy Google Ads nie może Ci pomóc w tej kwestii. Wynika to z tego, że to nie Google, ale Twój bank jest odpowiedzialny za odrzucenie płatności. Aby skontaktować się z bankiem:

  1. Zadzwoń pod numer infolinii widoczny na rewersie karty kredytowej.
  2. Poinformuj konsultanta, że próbujesz zapłacić za Google Ads online, ale płatność została odrzucona. Podaj datę i kwotę odrzuconej płatności.
  3. Konsultant poinformuje Cię o przyczynie odrzucenia płatności i pomoże rozwiązać problem.
  4. Następnie spróbuj dokonać płatności ponownie, korzystając z jednej z poniższych opcji.
Rozwiązania w przypadku najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności
  • Brak wystarczających środków na koncie.
    Sprawdź, czy masz na koncie wystarczające środki, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej).
  • Przekroczono limit karty kredytowej lub limit wartości pojedynczej transakcji.
    Skontaktuj się z bankiem, by zwiększyć limit, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej).
  • Karta utraciła ważność.
    Podaj dane nowej karty kredytowej (opcja B poniżej).
  • Wpisano nieprawidłowy numer karty lub kod CVV/CVN.
    Ponownie wpisz dane karty kredytowej (opcja B poniżej).
  • Bank wydający kartę nie umożliwia realizowania za jej pomocą transakcji internetowych lub międzynarodowych.
    Skontaktuj się z bankiem, by umożliwić realizowanie takich transakcji, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej). Możesz też podać dane nowej karty, która umożliwia przeprowadzanie transakcji internetowych lub międzynarodowych (opcja B poniżej).
  • Przekroczono maksymalną liczbę obciążeń karty w danym okresie.
    Skontaktuj się z bankiem, by rozwiązać ten problem, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej). Możesz też wpisać dane nowej karty (opcja B poniżej).
  • Twój bank może nie obsługiwać mechanizmu silnego uwierzytelniania klienta.
    Silne uwierzytelnianie klienta jest potrzebne do uwierzytelnienia karty lub płatności w Unii Europejskiej. Dowiedz się w banku, czy obsługuje silne uwierzytelnianie klienta. Jeśli nie, musisz użyć innej formy płatności.

3. Wznów wyświetlanie reklam

Aby wznowić wyświetlanie reklam, wybierz jedną z poniższych opcji.

Opcja A: spróbuj ponownie użyć dotychczasowej karty kredytowej
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2.  Kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij kolejno PodsumowanieFormy płatnościZrób to teraz
  3. Znajdź kartę kredytową z linkiem „Popraw to”.
  4. Sprawdź, czy wszystkie dane karty kredytowej są prawidłowe. Zadzwoń do swojego banku lub firmy obsługującej karty kredytowe, by upewnić się, że w razie potrzeby możesz skorzystać z karty na koncie Google Ads.
  5. Kiedy będziesz mieć pewność, że metoda płatności działa, kliknij Popraw to nad danymi karty kredytowej.

Co dalej?

Ponowna próba użycia formy płatności spowoduje automatyczne pobranie pozostałej kwoty należności. Przetworzenie płatności może potrwać kilka godzin. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu jednego dnia roboczego od ponownej próby użycia formy płatności, spłać zaległe saldo. Aby spłacić zaległą należność, dokonaj płatności.

Jeśli do spłaty należności wybierzesz nową formę płatności, mimo wszystko spróbuj ponownie użyć podstawowej formy płatności. W przeciwnym razie przyszłe należności mogą być pobierane za pomocą nowej metody płatności lub wyświetlanie reklam może zostać wstrzymane z powodu braku prawidłowej metody płatności.

Opcja B: podaj inne informacje rozliczeniowe
  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2.  Kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij kolejno PodsumowanieFormy płatnościZrób to teraz
  3. Aby zmienić dane (poza numerem karty kredytowej), znajdź kartę kredytową, którą chcesz zaktualizować, i kliknij Edytuj.
  4. Aby zmienić numer karty kredytowej lub dodać nową kartę kredytową, kliknij Dodaj nową metodę płatności i wpisz nowe dane.
  5. Kliknij Zapisz.
  6. Znajdź nowo dodaną kartę kredytową i kliknij link Ustaw jako podstawową. W ten sposób ustawisz tę kartę kredytową jako podstawową metodę płatności.

Kiedy wpiszesz informacje rozliczeniowe, zaczniemy pobierać opłaty na pokrycie należności.

Wskazówka

Zadbaj o to, by Twoje reklamy stale się wyświetlały, wpisując zastępczą kartę kredytową. Kartę zastępczą będziemy obciążać tylko w przypadku odrzucenia podstawowej formy płatności.

Jak wspomniano powyżej, reklamy mogą wyświetlać się przez krótki czas po odrzuceniu karty kredytowej. Jeśli chcesz, możesz wstrzymać kampanię do czasu rozwiązania problemu.

 

Uwaga: jeśli Twój bank lub wydawca karty znajduje się w Europejskim Obszarze Gospodarczym, może zastosować dodatkowy mechanizm uwierzytelniania, np. jednorazowy kod wysłany na Twój telefon, by upewnić się, że karta jest Twoją własnością.  Taka dodatkowa weryfikacja może być wymagana podczas dokonywania płatności, po dodaniu nowej karty kredytowej lub debetowej lub w innych sytuacjach wedle uznania banku lub wydawcy karty. 

Google stosuje się do nowych wymagań bezpieczeństwa nałożonych na banki i firmy obsługujące płatności na mocy dyrektywy PSD2 (Payment Services Directive 2) na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W razie dalszych pytań skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą karty lub bankiem. 

 

Odrzucenie polecenia zapłaty (konto bankowe)

Jeśli płatność z konta bankowego została oznaczona na koncie jako „odrzucona”, oznacza to, że Twój bank nie pozwolił nam na obciążenie Twojego konta. Aby zapewnić ciągłość wyświetlania reklam:

1. Ustal przyczynę odrzucenia płatności

Informacje o odrzuconej płatności możesz wyświetlić na stronie „Transakcje”. Zrób to teraz Na tej stronie znajdziesz datę, kwotę oraz przyczynę odrzucenia (jeśli bank udostępnił nam tę informację). Pamiętaj, że to nie Google odrzuca Twoją płatność – robi to bank. Jeśli przyczyna odrzucenia nie wyświetli się, oznacza to, że nie otrzymaliśmy informacji na ten temat i musisz się skontaktować z bankiem, by wyjaśnić sprawę.

2. Skontaktuj się ze swoim bankiem

Jeśli nie możesz ustalić przyczyny odrzucenia płatności lub rozwiązać problemu, skontaktuj się ze swoim bankiem. Dowiesz się, na czym polega problem i jak go rozwiązać. Zespół pomocy Google Ads nie może Ci pomóc w tej kwestii. Wynika to z tego, że to nie Google, ale Twój bank jest odpowiedzialny za odrzucenie płatności.

Aby skontaktować się z bankiem:

  1. Zadzwoń na infolinię banku. Zazwyczaj jej numer można znaleźć w witrynie internetowej.
  2. Poinformuj konsultanta, że próbujesz zapłacić za Google Ads online, ale płatność została odrzucona. Podaj datę i kwotę odrzuconej płatności.
  3. Konsultant poinformuje Cię o przyczynie odrzucenia płatności i pomoże rozwiązać problem.
  4. Następnie spróbuj dokonać płatności ponownie, korzystając z jednej z poniższych opcji.
Rozwiązania w przypadku najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności
  • Brak wystarczających środków na koncie.
    Sprawdź, czy masz na koncie wystarczające środki, a następnie wybierz jedno z poniższych rozwiązań, by wznowić wyświetlanie reklam.
  • Imię i nazwisko właściciela konta nie jest zgodne z podanymi przez Ciebie informacjami.
    Zaktualizuj informacje rozliczeniowe, podając prawidłowe dane zgodnie z poniższymi instrukcjami.
  • Bank wydający kartę nie umożliwia realizowania transakcji internetowych lub międzynarodowych za pomocą konta bankowego.
    Skontaktuj się z bankiem, by umożliwić transakcje tego typu, a następnie wybierz jedno z poniższych rozwiązań, by wznowić wyświetlanie reklam.
  • Konto bankowe nie istnieje.
    Zaktualizuj informacje rozliczeniowe, używając danych innego konta bankowego lub karty kredytowej, zgodnie z podanymi niżej instrukcjami.

3. Wznów wyświetlanie reklam

Aby wznowić wyświetlanie reklam, wybierz jedną z poniższych opcji.

Opcja A: dokonaj płatności za pomocą karty kredytowej lub przelewu bankowego w czasie rzeczywistym

Najszybszym sposobem na wznowienie wyświetlania reklam (jeśli zostały wstrzymane po odrzuceniu) jest zapłata kartą kredytową. W niektórych krajach (Austria, Dania, Finlandia, Norwegia i Szwecja) dostępne są także przelewy bankowe w czasie rzeczywistym. Nie zalecamy korzystania ze zwykłego przelewu, ponieważ jego realizacja trwa o wiele dłużej.

Płatności kartą kredytową i przelewy bankowe w czasie rzeczywistym zazwyczaj przetwarzane są w ciągu jednego dnia roboczego, a reklamy zaczynają się wyświetlać w ciągu 24 godzin po zarejestrowaniu płatności. Aby spłacić zaległą należność, dokonaj płatności.

Uwaga

Jeśli nadal chcesz używać polecenia zapłaty jako podstawowej formy płatności, musisz dokonać płatności jednorazowej i ponownie włączyć tę formę płatności na koncie zgodnie z instrukcjami w Opcji B poniżej.

Opcja B: ponownie włącz konto bankowe

Jeśli problem z kontem bankowym został rozwiązany i chcesz, byśmy ponownie spróbowali pobrać z niego należną opłatę:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2.  Kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij kolejno PodsumowanieFormy płatnościZrób to teraz
  3. Znajdź konto bankowe z linkiem Popraw to.
  4. Sprawdź, czy wszystkie dane konta bankowego są prawidłowe. W razie potrzeby skontaktuj się bankiem lub instytucją kredytową, by upewnić się, że możesz używać danej metody płatności na koncie Google Ads.
  5. Kiedy będziesz mieć pewność, że konto bankowe działa, kliknij link Napraw to.
  6. Po ponownym włączeniu konta bankowego płatność zostaje przetworzona zazwyczaj w ciągu czterech dni roboczych, a reklamy zaczynają się wyświetlać w ciągu 24 godzin po zarejestrowaniu płatności. Płatność za pomocą karty kredytowej zazwyczaj pozwala wznowić wyświetlanie reklam szybciej, więc zalecamy skorzystanie najpierw z opcji A.
Wejdź na konto Google Ads

Po ponownym włączeniu konta bankowego płatność zostaje przetworzona zazwyczaj w ciągu czterech dni roboczych, a reklamy zaczynają się wyświetlać w ciągu 24 godzin po zarejestrowaniu płatności. Płatność za pomocą karty kredytowej zazwyczaj pozwala wznowić wyświetlanie reklam szybciej, więc zalecamy skorzystanie najpierw z opcji A.

Opcja C: dodaj nowe konto bankowe

Jeśli na potrzeby tej płatności i przyszłych poleceń zapłaty chcesz korzystać z innego konta bankowego, musisz zmienić podstawową metodę płatności. Musisz również wysłać nam nowe upoważnienie do wykonywania poleceń zapłaty lub zweryfikować wpłatę testową na nowym koncie bankowym. Z tego powodu proces pobrania należności z nowego konta bankowego zajmuje nam zazwyczaj do pięciu dni roboczych.

Aby zmienić podstawową formę płatności i korzystać z nowego konta bankowego:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2.  Kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij kolejno PodsumowanieFormy płatnościZrób to teraz
  3. Znajdź odpowiednią formę płatności i kliknij Edytuj.
  4. Wpisz zaktualizowane informacje. Zanim będziemy mogli wznowić wyświetlanie Twoich reklam, musisz wysłać nowe upoważnienie do wykonywania poleceń zapłaty lub zweryfikować nowe konto bankowe. W razie potrzeby na koncie znajdziesz odpowiednie instrukcje.
  5. Gdy skończysz, kliknij Zapisz. Kiedy otrzymamy od Ciebie informacje rozliczeniowe oraz dowód weryfikacji konta bankowego lub upoważnienie, rozpoczniemy procedurę pobrania należności.

Wskazówka

Zadbaj o to, by Twoje reklamy stale się wyświetlały, wpisując zastępczą kartę kredytową. Kartę zastępczą będziemy obciążać tylko w przypadku odrzucenia podstawowej formy płatności.

Jak wspomniano powyżej, reklamy mogą wyświetlać się przez krótki okres prolongaty po odrzuceniu karty kredytowej. Jeśli chcesz, możesz wstrzymać kampanię do czasu rozwiązania problemu.

Odrzucenie płatności w przypadku fakturowania miesięcznego

Jeśli ostatnio zmieniono ustawienia płatności z płatności automatycznych na fakturowanie miesięczne, a na Twoim koncie widnieje należność do spłaty, wykonaj następujące kroki, by ją uregulować:

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę narzędzia Google Ads | narzędzia [Ikona] i w sekcji „Płatności” kliknij Podsumowanie, a potem w menu po lewej stronie kliknij Przeniesienie płatnościZrób to teraz
  3. Kliknij ustawienia faktury, za którą chcesz dokonać płatności.
  4. W menu po lewej stronie kliknij opcję Podsumowanie.
  5. Kliknij przycisk Dokonaj płatności, by uregulować należności.

Jeśli chcesz zlikwidować konto, na którym są odrzucone płatności, pamiętaj o kilku kwestiach:

  • Jeśli Twoja ostatnia płatność została odrzucona, musisz spłacić zaległe należności i dopiero potem zlikwidować konto.
  • Jeśli zlikwidujesz konto, kwotą należności obecną na nim w chwili likwidacji obciążymy Twoją metodę płatności w ciągu 60 dni.

Powiązany artykuł

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
73067
false