Een geweigerde betaling in Google Ads oplossen

  • Als u een probleem met een geweigerde betaling wilt oplossen, moet u eerst achterhalen waarom de betaling is geweigerd.
  • Meestal moet u contact opnemen met uw bank of creditcardmaatschappij om het probleem op te lossen.
  • U beschikt vervolgens over verschillende opties voor het afbetalen van het achterstallige bedrag, zodat uw advertenties opnieuw kunnen worden weergegeven.

Betalingen worden soms geweigerd. Als dit het geval is, kan de weergave van uw advertenties worden onderbroken totdat we uw betaling hebben ontvangen. Kies het type weigering dat heeft plaatsgevonden om na te gaan hoe u uw advertenties weer kunt laten weergeven:

Weigering van creditcard

1. De reden van de weigering achterhalen

Bekijk informatie over de geweigerde betaling door op het gereedschapspictogram te klikken en Facturering en betalingen te kiezen. Ga hier nu naartoe. U vindt hier de datum van de weigering, het bedrag en (als uw creditcardmaatschappij of bank deze informatie met ons heeft gedeeld) de reden van de weigering. Houd voor ogen dat het niet Google is die uw betaling weigert, maar uw creditcardmaatschappij of bank. Als er geen reden wordt vermeld, beschikken wij niet over deze informatie en moet u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij of bank om de reden te achterhalen.

2. Contact opnemen met uw creditcardmaatschappij of bank

Als u de reden van de geweigerde betaling niet kunt achterhalen of het probleem niet kunt oplossen, neemt u contact op met de bank die uw creditcard heeft uitgegeven. Google Ads-ondersteuning kan u niet helpen als uw betaling wordt geweigerd. Het is namelijk uw bank die de betaling weigert, niet Google. Ga als volgt te werk om contact op te nemen met uw bank:

  1. Bel het telefoonnummer voor ondersteuning dat achter op uw creditcard staat.
  2. Vertel de medewerker dat u online probeerde te betalen voor Google Ads, maar dat uw betaling is geweigerd. Geef ook de datum en het bedrag van de geweigerde betaling door.
  3. De klantenservice laat u weten waarom uw betaling precies is geweigerd en helpt u het probleem op te lossen.
  4. Wanneer het probleem is opgelost, kunt u nogmaals proberen de betaling uit te voeren aan de hand van een van de onderstaande opties.
Oplossingen voor de meest voorkomende redenen voor geweigerde betalingen
  • Uw rekeningsaldo is te laag.
    Zorg voor voldoende saldo op uw rekening en probeer uw creditcard opnieuw (optie A hieronder).
  • U heeft de limiet van de creditcard of de limiet per transactie overschreden.
    Neem contact op met uw bank over het verhogen van de limiet en probeer uw creditcard opnieuw (optie A hieronder).
  • De creditcard is verlopen.
    Geef een nieuwe creditcard op (optie B hieronder).
  • U heeft een onjuist creditcardnummer of CVV-/CVN-nummer opgegeven.
    Geef uw creditcardgegevens zorgvuldig opnieuw op (optie B hieronder).
  • Uw bank staat het gebruik van de kaart voor internettransacties of internationale transacties niet toe.
    Neem contact op met uw bank om dit soort transacties voortaan toe te staan en probeer uw creditcard opnieuw (optie A hieronder). Als dit niet mogelijk is, geeft u een nieuwe kaart op waarmee u wel kunt betalen voor internettransacties of internationale transacties (optie B hieronder).
  • U heeft het maximale aantal transacties overschreden dat u binnen een bepaalde periode met de kaart kunt verrichten.
    Neem contact op met uw bank voor een mogelijke oplossing en probeer uw creditcard opnieuw (optie A hieronder). Als dit niet mogelijk is, geeft u een nieuwe kaart op (optie B hieronder).
  • Uw bank ondersteunt mogelijk geen sterke klantmachtiging. 
    Er is sterke klantmachtiging vereist om uw creditcard of betaling in de Europese Unie te verifiëren. Neem contact op met uw bank om te vragen of deze sterke klantmachtiging ondersteunt. Zo niet, dan moet u een andere betaalmethode gebruiken. 

3. Uw advertenties opnieuw laten weergeven

Kies een van de onderstaande opties om de weergave van uw advertenties te hervatten:

  • Als het probleem met uw creditcard is opgelost of u deze gewoon opnieuw wilt proberen, gaat u naar uw Google Ads-account.
  • Als u het probleem met de oorspronkelijke creditcard niet heeft kunnen oplossen, geeft u een nieuwe kaart op.

Opmerking: Als uw kaartuitgever of bank in de Europese Economische Ruimte is gevestigd, wordt mogelijk een aanvullend verificatieproces gebruikt (zoals een eenmalige code die naar uw telefoon wordt verzonden) om uw eigendom van de kaart te bevestigen.  Uw kaartuitgever of bank kan deze extra verificatie naar eigen goeddunken vereisen, bijvoorbeeld wanneer u een betaling doet of een nieuwe creditcard of pinpas toevoegt. 

Google voldoet aan de nieuwe beveiligingsvereisten die in de PSD2 (herziene richtlijn voor betaaldiensten) worden opgelegd aan banken en betalingsverwerkers binnen de Europese Economische Ruimte. Als u vragen heeft, neemt u rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever of bank. 

Optie A: probeer opnieuw te betalen met uw huidige creditcard

Als u wilt dat we het bedrag opnieuw in rekening proberen te brengen via uw huidige creditcard, gaat u als volgt te werk:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik op Betaalmethoden.
  4. Zoek de creditcard met de link 'Dit probleem oplossen'.
  5. Controleer of alle kaartgegevens correct zijn. Bel zo nodig uw bank of creditcardmaatschappij om te controleren of u de kaart in uw Google Ads-account kunt gebruiken.
  6. Klik op Dit probleem oplossen boven de creditcardgegevens zodra u zeker weet dat u de betaalmethode kunt gebruiken.

Wat gebeurt er hierna?

Als u uw betaalmethode opnieuw probeert, wordt automatisch het uitstaande saldo in rekening gebracht. Het kan enkele uren duren voordat de betaling is verwerkt. Als de betaling niet binnen één werkdag nadat u uw betaalmethode opnieuw heeft geprobeerd, wordt uitgevoerd, moet u het uitstaande saldo handmatig betalen om uw advertenties weer te laten weergeven. Dit gaat als volgt:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik op de knop Een betaling uitvoeren.
  4. Kies de betaalmethode die u voor deze eenmalige betaling wilt gebruiken. U kunt een betaalmethode selecteren die u eerder aan uw account heeft toegevoegd, maar u kunt ook een nieuwe betaalmethode toevoegen.
  5. Geef het te betalen bedrag op. Naast '(minimumbetaling)' wordt het bedrag vermeld dat u minimaal moet betalen om ervoor te zorgen dat uw advertenties weer worden weergegeven. Klik op Een betaling uitvoeren.
  6. Controleer of alle betalingsgegevens correct zijn en klik vervolgens op Betalen.

Als u een nieuwe betaalmethode heeft gebruikt om uw saldo te betalen, moet u niet vergeten uw primaire betaalmethode opnieuw te proberen. Doet u dit niet, dan wordt een toekomstig saldo wellicht via uw nieuwe betaalmethode in rekening gebracht of wordt de weergave van uw advertenties weer onderbroken bij gebrek aan een geldige betaalmethode.

Optie B: geef nieuwe factureringsgegevens op

Volg deze stappen als u een nieuwe creditcard wilt gebruiken voor uw account:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik op Betaalmethoden.
  4. Als u bepaalde gegevens wilt bewerken, maar niet het creditcardnummer, zoekt u de betreffende creditcard en klikt u op Bewerken.
  5. Als u het creditcardnummer wilt bewerken of een nieuwe creditcard wilt toevoegen, klikt u op Een nieuwe betaalmethode toevoegen en geeft u de nieuwe gegevens op.
  6. Klik op Opslaan.
  7. Zoek de creditcard die u zojuist heeft opgegeven en klik op de link Instellen als primaire methode link. Hiermee stelt u de creditcard die u net heeft opgegeven, in als primaire betaalmethode.

Nadat u uw factureringsgegevens heeft ingevoerd, brengen we het uitstaande saldo in rekening.

Tip

Geef een reservecreditcard op om te voorkomen dat de weergave van uw advertenties wordt onderbroken. Via uw reservecreditcard worden alleen bedragen in rekening gebracht als uw primaire betaalmethode wordt geweigerd.

Weigering van automatische incasso

Als uw betaling per automatische incasso in uw account wordt aangegeven als 'geweigerd', hebben we de kosten niet in rekening kunnen brengen op uw bankrekening omdat dit door uw bank is geweigerd. Ga als volgt te werk om de weergave van uw advertenties te hervatten:

1. De reden van de weigering achterhalen

U kunt informatie over de geweigerde betaling bekijken op de pagina 'Transactiegeschiedenis'. Ga hier nu naartoe. U vindt hier de datum van de weigering, het bedrag en (als uw bank deze informatie met ons heeft gedeeld) de reden van de weigering. Houd voor ogen dat het niet Google is die uw betaling weigert, maar uw bank. Als er geen reden wordt vermeld, beschikken wij niet over deze informatie en moet u contact opnemen met uw bank om de reden te achterhalen.

2. Contact opnemen met uw bank

Als u de reden van de geweigerde betaling niet kunt achterhalen of het probleem niet kunt oplossen, neemt u contact op met uw bank. Uw bank kan u vertellen wat het probleem is en u helpen een oplossing te vinden. Google Ads-ondersteuning kan u niet helpen als uw betaling wordt geweigerd. Het is namelijk uw bank die de betaling weigert, niet Google.

Ga als volgt te werk om contact op te nemen met uw bank:

  1. Bel het ondersteuningsnummer van uw bank. Meestal kunt u dit op de website vinden.
  2. Vertel de medewerker dat u online probeerde te betalen voor Google Ads, maar dat uw betaling is geweigerd. Geef ook de datum en het bedrag van de geweigerde betaling door.
  3. De klantenservice laat u weten waarom uw betaling precies is geweigerd en helpt u het probleem op te lossen.
  4. Wanneer het probleem is opgelost, kunt u nogmaals proberen de betaling uit te voeren aan de hand van een van de onderstaande opties.
Oplossingen voor de meest voorkomende redenen voor geweigerde betalingen
  • Uw rekeningsaldo is te laag.
    Controleer of er voldoende saldo op uw bankrekening staat en kies vervolgens een van de onderstaande oplossingen om de weergave van uw advertenties te hervatten.
  • De naam van de houder van de bankrekening komt niet overeen met de gegevens die u heeft opgegeven.
    Werk uw factureringsgegevens bij met de juiste gegevens door onderstaande instructies te volgen.
  • Uw bank staat gebruik van uw bankrekening voor online of internationale transacties niet toe.
    Neem contact op met uw bank om deze typen transacties wel toe te staan en kies vervolgens een van de onderstaande oplossingen om de weergave van uw advertenties te hervatten.
  • De bankrekening bestaat niet meer.
    Update uw factureringsgegevens met een andere bankrekening of een creditcard door onderstaande instructies te volgen.

3. Uw advertenties opnieuw laten weergeven

Kies een van de onderstaande opties om de weergave van uw advertenties te hervatten:

Optie A: voer een betaling per creditcard of realtime overboeking uit

De snelste manier om uw advertenties opnieuw te laten weergeven, is door een creditcardbetaling te doen. In bepaalde landen (Oostenrijk, Denemarken, Finland, Noorwegen en Zweden) zijn ook realtime overboekingen beschikbaar. In dit geval raden we u af om een normale overboeking uit te voeren, omdat de verwerking hiervan veel meer tijd in beslag neemt.

Als u een betaling per creditcard of realtime overboeking uitvoert, wordt deze normaal gesproken binnen één werkdag verwerkt en kan de weergave van uw advertenties binnen 24 uur daarna worden hervat.

Opmerking

Als u automatische incasso wilt blijven gebruiken als primaire betaalmethode, moet u deze betaalmethode na verwerking van uw eenmalige betaling opnieuw inschakelen in uw account (raadpleeg optie B hieronder).

Ga als volgt te werk om een betaling uitvoeren:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik op de knop Een betaling uitvoeren.
  4. Kies de betaalmethode die u voor deze eenmalige betaling wilt gebruiken. U kunt een betaalmethode selecteren die u eerder aan uw account heeft toegevoegd, maar u kunt ook een nieuwe betaalmethode toevoegen.
  5. Geef het te betalen bedrag op. Naast '(minimumbetaling)' wordt het bedrag vermeld dat u minimaal moet betalen om ervoor te zorgen dat uw advertenties weer worden weergegeven. Klik op Een betaling uitvoeren.
  6. Controleer of alle betalingsgegevens correct zijn en klik vervolgens op Betalen. Ook als u een nieuwe betaalmethode heeft gebruikt om uw saldo te betalen, wordt u gevraagd om uw primaire betaalmethode opnieuw in te schakelen.
  7. Nadat de betaling is verwerkt, moet u uw primaire betaalmethode updaten of opnieuw inschakelen, zodat u deze in de toekomst kunt gebruiken.

Voorbeeld

Stel dat de betaling per automatische incasso van Sylvie is geweigerd. Haar advertenties worden niet meer weergegeven en ze wil dat de weergave zo snel mogelijk wordt hervat. Haar bank vertelt haar dat de betaling is geweigerd, omdat het saldo op haar rekening onvoldoende was.

Sylvie voert nu een eenmalige betaling uit met haar creditcard. Dit doet ze door op de knop Een betaling uitvoeren (optie A) te klikken. Na deze betaling kunnen haar advertenties weer worden weergegeven. Om ervoor te zorgen dat ze in de toekomst automatische incasso kan blijven gebruiken, schakelt ze ook haar bankrekening opnieuw in Google Ads in (optie B). Als laatste zorgt ze er voortaan voor dat er altijd voldoende saldo op haar bankrekening aanwezig is voor haar Google Ads-betalingen.

Optie B: schakel uw bankrekening weer in

Als u het probleem met uw bankrekening heeft opgelost en u wilt dat we opnieuw een poging doen om het uitstaande saldo hierop in rekening te brengen, gaat u als volgt te werk:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik in het menu aan de linkerkant op de link Betaalmethoden.
  4. Zoek uw bankrekening met de link Dit probleem oplossen.
  5. Controleer of alle bankrekeninggegevens correct zijn. Bel zo nodig uw bank om te controleren of u deze rekening in uw Google Ads-account kunt gebruiken.
  6. Zodra u zeker weet dat u uw bankrekening kunt gebruiken, klikt u op de link Dit probleem oplossen.
  7. Nadat u de bankrekening opnieuw heeft ingeschakeld, wordt de betaling normaal gesproken binnen 4 werkdagen verwerkt en kan de weergave van uw advertenties binnen 24 uur daarna worden hervat. Omdat het meestal sneller is om uw advertenties opnieuw te laten weergeven via een creditcardbetaling, raden we u aan om eerst optie A te gebruiken.
Naar Google Ads

Nadat u de bankrekening opnieuw heeft ingeschakeld, wordt de betaling normaal gesproken binnen 4 werkdagen verwerkt en kan de weergave van uw advertenties binnen 24 uur daarna worden hervat. Omdat het meestal sneller is om uw advertenties opnieuw te laten weergeven via een creditcardbetaling, raden we u aan om eerst optie A te gebruiken.

Optie C: voeg een nieuwe bankrekening toe

Als u voor deze betaling en voor toekomstige betalingen via automatische incasso een andere bankrekening wilt gebruiken, moet u uw primaire betaalmethode wijzigen. U moet ons ook een nieuwe incassomachtiging sturen of de nieuwe bankrekening verifiëren met een testbetaling. Hierdoor duurt het na voltooiing van het proces gewoonlijk nog ongeveer vijf werkdagen voordat we het uitstaande saldo via de nieuwe bankrekening in rekening kunnen brengen.

Ga als volgt te werk om een nieuwe bankrekening in te stellen als primaire betaalmethode:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik op Betaalmethoden.
  4. Zoek de gewenste betaalmethode en klik op Bewerken.
  5. Geef de bijgewerkte gegevens op. U moet ons een nieuwe incassomachtiging sturen of de nieuwe bankrekening verifiëren voordat uw advertenties kunnen worden weergegeven. In uw account worden instructies weergegeven voor wat u precies moet doen.
  6. Klik op Opslaan wanneer u klaar bent. Zodra u uw factureringsgegevens heeft opgegeven en wij de verificatie of machtiging voor de bankrekening hebben ontvangen, brengen we het uitstaande saldo in rekening.

Tip

Geef een reservecreditcard op om te voorkomen dat de weergave van uw advertenties wordt onderbroken. Via uw reservecreditcard worden alleen bedragen in rekening gebracht als uw primaire betaalmethode wordt geweigerd.

Een geweigerde betaling bij maandelijkse facturering

Als u uw betalingsinstellingen onlangs heeft gewijzigd van automatische betaling in maandelijkse facturering en u hierna een uitstaand saldo heeft, gaat u als volgt te werk om het resterende bedrag te betalen:

  1. Log in op uw Google Ads-account.
  2. Klik op het gereedschapspictogram  en kies Facturering en betalingen. Ga hier nu naartoe.
  3. Klik in het menu aan de linkerkant op Overboekingen voor facturering.
  4. Klik op de factuurconfiguratie waarvoor u een betaling wilt doen.
  5. Klik in het menu aan de linkerkant op Overzicht.
  6. Klik op de knop Een betaling uitvoeren om uw uitstaande saldo te betalen.

Als u probeert uw account te annuleren en er een geweigerde betaling bestaat, moet u rekening houden met het volgende:

  • Als uw laatste betaling is geweigerd, moet u het uitstaande saldo betalen voordat u uw account kunt annuleren.
  • Als u uw account annuleert, wordt het uitstaande saldo op het moment van annulering binnen 60 dagen in rekening gebracht via uw betaalmethode.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen