Google Ads: ar noraidītu maksājumu saistītu problēmu novēršana

  • Lai novērstu ar noraidītu maksājumu saistītās problēmas, vispirms jums jānoskaidro maksājuma noraidīšanas iemesls.
  • Parasti, lai novērstu problēmu ir jāsazinās ar banku vai kredītkartes izsniedzēju.
  • Pēc tam varat izvēlēties kādu no nesamaksātās summas apmaksas iespējām, lai jūsu reklāmas atkal tiktu rādītas.

Dažkārt maksājumi tiek noraidīti, un šādos gadījumos reklāmu rādīšana varētu tikt pārtraukta līdz maksājuma veiksmīgai izpildei. Lai noskaidrotu, kā atjaunot reklāmu rādīšanu, izvēlieties jūsu gadījumam atbilstošo noraidījuma veidu.

Kredītkartes noraidīšana

1. Noskaidrojiet noraidīšanas iemeslu

Lai skatītu noraidītā maksājuma informāciju, noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt. Tur būs norādīts noraidīšanas datums un attiecīgā summa, kā arī noraidīšanas iemesls (ja jūsu kredītkartes izsniedzējs vai banka mums būs sniegusi šo informāciju). Ņemiet vērā, ka Google nenoraida maksājumu — to dara kredītkartes izsniedzējs vai banka. Ja iemesls nav norādīts, tas nozīmē, ka mums nav pieejama detalizēta informācija un, lai noskaidrotu iemeslu, jums ir jāsazinās ar kredītkartes izsniedzēju vai banku.

2. Sazinieties ar kredītkartes izsniedzēju vai banku

Ja nevarat noskaidrot maksājuma noraidīšanas iemeslu vai novērst problēmu, sazinieties ar jūsu kredītkarti izsniegušo banku. Google Ads atbalsta dienests noraidīšanas gadījumā nevar palīdzēt. Iemesls ir vienkāršs: maksājumu noraidīja jūsu banka, nevis uzņēmums Google. Tālāk ir norādīts, kā sazināties ar banku.

  1. Zvaniet uz atbalsta tālruņa numuru, kas ir norādīts jūsu kredītkartes aizmugurē.
  2. Paskaidrojiet pārstāvim, ka mēģinājāt tiešsaistē samaksāt par Google Ads kontā uzkrātajām izmaksām, bet maksājums tika noraidīts. Norādiet pārstāvim noraidīšanas datumu un summu.
  3. Pārstāvis sniegs precīzu noraidīšanas iemeslu un palīdzēs novērst problēmu.
  4. Kad problēma ir novērsta, mēģiniet veikt maksājumu vēlreiz, izmantojot kādu no tālāk norādītajām iespējām.
Visbiežāko noraidīto maksājumu iemeslu risinājumi
  • Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu.
    Gādājiet, lai kontā būtu pietiekami daudz līdzekļu, un pēc tam vēlreiz pamēģiniet lietot kredītkarti (tālāk norādītā iespēja A).
  • Esat pārsniedzis kartes kredīta vai viena darījuma limitu.
    Sazinieties ar banku, lai palielinātu limitu, un pēc tam vēlreiz pamēģiniet lietot kredītkarti (tālāk norādītā iespēja A).
  • Ir beidzies kartes derīgums.
    Ievadiet jaunas kredītkartes datus (tālāk norādītā iespēja B).
  • Esat ievadījis nepareizu kartes vai CVV/CVN numuru.
    Rūpīgi vēlreiz ievadiet savas kredītkartes informāciju (tālāk norādītā iespēja B).
  • Banka, kas izsniedza karti, neļauj to izmantot darījumiem internetā vai starptautiskiem darījumiem.
    Sazinieties ar banku, lai iegūtu atļauju veikt šādus darījumus, un pēc tam vēlreiz pamēģiniet lietot kredītkarti (tālāk norādītā iespēja A). Varat arī ievadīt tādas jaunas kredītkartes datus, ar kuru ir atļauts veikt darījumus internetā vai starptautiskus darījumus (tālāk norādītā iespēja B).
  • Esat pārsniedzis maksimālo maksājumu skaitu, ko var veikt ar karti konkrētā periodā.
    Sazinieties ar banku, lai rastu risinājumu, un pēc tam vēlreiz pamēģiniet lietot kredītkarti (tālāk norādītā iespēja A). Varat arī ievadīt jaunas kredītkartes datus (tālāk norādītā iespēja B).
  • Iespējams, jūsu banka neatbalsta drošu lietotāju autentificēšanu. 
    Droša lietotāju autentificēšana ir nepieciešama, lai autentificētu karti vai maksājumu Eiropas Savienībā. Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu, vai tā atbalsta drošu lietotāju autentificēšanu. Pretējā gadījumā jums būs jāizmanto cits maksājuma veids. 

3. Atjaunojiet reklāmu rādīšanu

Lai jūsu reklāmas atkal tiktu rādītas, izvēlieties kādu no tālāk minētajām iespējām.

  • Ja ar kredītkarti saistītās problēmas izdevās novērst vai vienkārši vēlaties pamēģināt vēlreiz, atkārtoti mēģiniet veikt maksājumu savā Google Ads kontā.
  • Ja ar sākotnējo karti saistītās problēmas neizdevās novērst, ievadiet jaunas kartes datus.

Piezīme. Ja jūsu kartes izsniedzējs vai banka atrodas Eiropas Ekonomikas zonā, jums var pieprasīt veikt papildu autentifikācijas procesu, piemēram, uz jūsu tālruni nosūtīt vienreizēju kodu, lai pārbaudītu kartes īpašumtiesības.  Jūsu kartes izsniedzējs vai banka var pieprasīt šo papildu pārbaudi, kad veicat maksājumu, pievienojat jaunu kredītkarti vai debetkarti, kā arī pēc kartes izsniedzēja vai bankas ieskatiem. 

Google nodrošina atbilstību jaunajām drošības prasībām, kuras tiek piemērotas bankām un maksājumu apstrādātājiem Eiropas Ekonomikas zonā atbilstoši otrajai direktīvai par maksājumu pakalpojumiem (Payment Service Directive — PSD2). Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties tieši ar kartes izsniedzēju vai banku. 

Iespēja A: mēģiniet atkārtoti izmantot pašreizējo kredītkarti

Ja vēlaties, lai mēģinām vēlreiz iekasēt maksu no jūsu pašreizējās kredītkartes, veiciet tālāk minētās darbības.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
  4. Atrodiet kredītkarti, izmantojot saiti “Salabot”.
  5. Pārbaudiet, vai kartes detalizētā informācija ir pareiza. Piezvaniet savai bankai vai kredītkartes izsniedzējam, lai nodrošinātu, ka nepieciešamības gadījumā varēsiet izmantot šo karti savā Google Ads kontā.
  6. Kad būsiet nodrošinājis, ka šis maksājuma veids darbosies, virs kredītkartes informācijas noklikšķiniet uz Salabot.

Kas notiks tālāk?

Atkārtoti izmantojot jūsu norādīto maksājuma veidu, automātiski tiks mēģināts iekasēt maksu par jūsu nesamaksāto atlikumu. Maksājuma apstrāde var ilgt vairākas stundas. Ja maksājums neizdosies 1 darba dienas laikā pēc atkārtotā mēģinājuma izmantot šo maksājuma veidu, samaksājiet nesamaksāto atlikumu, lai jūsu reklāmas atkal tiktu rādītas. Tālāk norādīts, kā to izdarīt.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Noklikšķiniet uz pogas Veikt maksājumu.
  4. Izvēlieties maksājuma veidu, ko izmantot šim vienreizējam maksājumam. Varat atlasīt maksājuma veidu, ko savam kontam esat pievienojis iepriekš, vai pievienot jaunu maksājuma veidu.
  5. Ievadiet vēlamo maksājuma summu. Minimālā summa, kas nepieciešama, lai jūsu reklāmu rādīšana tiktu atsākta, būs redzama blakus opcijai “(minimālais maksājums)”. Noklikšķiniet uz Veikt maksājumu.
  6. Gādājiet, lai visa maksājuma informācija būtu pareiza, un pēc tam noklikšķiniet uz Veikt maksājumu.

Ja atlikuma apmaksāšanai izmantojāt jaunu maksājuma veidu, jums joprojām ir atkārtoti jāmēģina izmantot galvenais maksājuma veids. Pretējā gadījumā turpmāk maksa par atlikumu var tikt iekasēta, izmantojot jūsu jauno maksājuma veidu, vai jūsu reklāmu rādīšana atkal varētu tikt pārtraukta, jo nebūs derīga maksājuma veida.

Iespēja B: ievadiet citu norēķinu informāciju

Ja savā kontā vēlaties izmantot jaunu kredītkarti, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
  4. Lai rediģētu kādus datus, izņemot kredītkartes numuru, atrodiet kredītkarti, kuras datus vēlaties atjaunināt, un noklikšķiniet uz Rediģēt.
  5. Lai rediģētu kredītkartes numuru vai pievienotu jaunu kredītkarti, noklikšķiniet uz Pievienot maksājuma veidu un ievadiet jauno informāciju.
  6. Noklikšķiniet uz Saglabāt.
  7. Atrodiet tikko ievadīto kredītkarti un noklikšķiniet uz saites Iestatīt kā galveno. Tādējādi jūsu tikko ievadītā kredītkarte tiek iestatīta kā jūsu galvenais maksājuma veids.

Kad būsiet ievadījis norēķinu informāciju, mēs sāksim nesamaksātā atlikuma iekasēšanu.

Padoms

Palīdziet nodrošināt savu reklāmu rādīšanu, norādot rezerves kredītkarti. Maksājumu no rezerves kartes iekasēsim tikai tad, ja galvenais maksājuma veids tiks noraidīts.

Tiešā debeta (bankas konta) noraidīšana

Ja redzat, ka bankas konta maksājums jūsu kontā ir noraidīts, tas nozīmē, ka banka nav ļāvusi mums iekasēt maksu no jūsu bankas konta. Tālāk ir paskaidrots, kā atsākt reklāmu rādīšanu.

1. Noskaidrojiet noraidīšanas iemeslu

Informāciju par noraidīto maksājumu varat skatīt lapā “Darījumu vēsture”. Atveriet šo lapu tūlīt. Tur būs norādīts noraidīšanas datums un attiecīgā summa, kā arī iemesls (ja banka mums būs sniegusi šo informāciju). Ņemiet vērā, ka Google nenoraida maksājumu — to dara banka. Ja iemesls nav norādīts, mums nav pieejama detalizēta informācija un, lai noskaidrotu iemeslu, jums ir jāsazinās ar banku.

2. Sazinieties ar savu banku

Ja nesaprotat maksājuma noraidījuma iemeslu vai nevarat atrisināt problēmu, sazinieties ar savu banku. Bankas darbinieki varēs paskaidrot problēmas iemeslu un palīdzēs to novērst. Google Ads atbalsta dienests noraidīšanas gadījumā nevar palīdzēt. Iemesls ir vienkāršs: maksājumu noraidīja jūsu banka, nevis uzņēmums Google.

Tālāk ir norādīts, kā sazināties ar banku.

  1. Zvaniet uz savas bankas atbalsta tālruņa numuru. Šis numurs parasti ir atrodams bankas tīmekļa vietnē.
  2. Paskaidrojiet pārstāvim, ka mēģinājāt tiešsaistē samaksāt par Google Ads kontā uzkrātajām izmaksām, bet maksājums tika noraidīts. Norādiet pārstāvim noraidīšanas datumu un summu.
  3. Pārstāvis sniegs precīzu noraidīšanas iemeslu un palīdzēs novērst problēmu.
  4. Kad problēma ir novērsta, mēģiniet veikt maksājumu vēlreiz, izmantojot kādu no tālāk norādītajām iespējām.
Visbiežāko noraidīto maksājumu iemeslu risinājumi
  • Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu.
    Pārbaudiet, vai jūsu bankas kontā ir pietiekami daudz līdzekļu, un pēc tam izvēlieties kādu no tālāk minētajiem risinājumiem, lai tiktu atsākta jūsu reklāmu rādīšana.
  • Konta īpašnieka vārds neatbilst jūsu sniegtajai informācijai.
    Atjauniniet savu norēķinu informāciju ar pareizajiem datiem, ievērojot tālāk sniegtos norādījumus.
  • Banka, kas izsniedza karti, neļauj bankas kontu izmantot darījumiem tiešsaistē vai starptautiskiem darījumiem.
    Sazinieties ar banku, lai iegūtu atļauju veikt šādus darījumus, un pēc tam izvēlieties kādu no tālāk minētajiem risinājumiem, lai tiktu atsākta jūsu reklāmu rādīšana.
  • Bankas konts vairs nepastāv.
    Atjauniniet norēķinu informāciju, piemēram, norādiet citu bankas kontu vai kredītkarti, ievērojot tālāk sniegtos norādījumus.

3. Atjaunojiet reklāmu rādīšanu

Lai jūsu reklāmas atkal tiktu rādītas, izvēlieties kādu no tālāk minētajām iespējām.

Iespēja A: veiciet maksājumu ar kredītkarti vai reāllaika bankas pārvedumu

Visātrāk reklāmu rādīšanu var atsākt, veicot maksājumu ar kredītkarti. Dažās valstīs (Austrijā, Dānijā, Norvēģijā, Somijā un Zviedrijā) ir pieejami arī reāllaika bankas pārvedumi. Šādā gadījumā nav ieteicams izmantot parastu bankas pārvedumu, jo tas aizņem daudz vairāk laika.

Izmantojot kredītkarti vai reāllaika bankas pārvedumu, maksājuma apstrāde parasti ilgst 1 darbadienu un jūsu reklāmu rādīšana pēc tam tiek sākta 24 stundu laikā.

Piezīme

Ja pēc vienreizējā maksājuma veikšanas kā galveno maksājuma veidu joprojām vēlaties izmantot tiešo debetu, jums tas ir atkārtoti jāiespējo savā kontā, kā tālāk aprakstīts iespējā B.

Maksājumu var veikt, kā aprakstīts tālāk.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Noklikšķiniet uz pogas Veikt maksājumu.
  4. Izvēlieties maksājuma veidu, ko izmantot šim vienreizējam maksājumam. Varat atlasīt maksājuma veidu, ko savam kontam esat pievienojis iepriekš, vai pievienot jaunu maksājuma veidu.
  5. Ievadiet vēlamo maksājuma summu. Minimālā summa, kas nepieciešama, lai jūsu reklāmu rādīšana tiktu atsākta, būs redzama blakus opcijai “(minimālais maksājums)”. Noklikšķiniet uz Veikt maksājumu.
  6. Gādājiet, lai visa maksājuma informācija būtu pareiza, un pēc tam noklikšķiniet uz Veikt maksājumu. Ja esat izmantojis jaunu maksājuma veidu, lai samaksātu atlikumu, joprojām tiks rādīts aicinājums atkārtoti iespējot galveno maksājuma veidu.
  7. Pēc maksājuma apstrādes atjauniniet vai atkārtoti iespējojiet savu galveno maksājuma veidu, lai varētu to izmantot arī turpmāk.

Piemērs

Pieņemsim, ka Silvijas tiešā debeta maksājums ir noraidīts. Silvijas reklāmu rādīšana ir pārtraukta, un viņa vēlas to atsākt pēc iespējas ātrāk. Savā bankā viņa noskaidro, ka maksājums tika noraidīts tāpēc, ka viņas kontā nepietika līdzekļu.

Lai atsāktu savu reklāmu rādīšanu, Silvija veic vienreizēju maksājumu ar kredītkarti, izmantojot pogu Veikt maksājumu (iespēja A). Lai nodrošinātu iespēju arī turpmāk izmantot tiešo debetu, viņa atkārtoti iespējo bankas konta izmantošanu savā Google Ads kontā (iespēja B). Tagad Silvija vienmēr gādā par to, lai bankas kontā pietiktu līdzekļu viņas Google Ads izmaksu segšanai.

Iespēja B: atkārtoti iespējojiet bankas kontu

Ja izdevās novērst ar bankas kontu saistīto problēmu un vēlaties, lai mēs vēlreiz mēģinātu iekasēt no tā maksu par nesamaksāto atlikumu, veiciet tālāk minētās darbības.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Kreisās malas izvēlnē noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
  4. Atrodiet savu bankas kontu, izmantojot saiti Salabot.
  5. Pārbaudiet, vai visi bankas konta dati ir norādīti pareizi. Piezvaniet savai bankai vai kredītiestādei, lai nodrošinātu, ka varēsiet šo maksājuma veidu izmantot savā Google Ads kontā, ja nepieciešams.
  6. Kad būsiet nodrošinājis, ka jūsu bankas konts darbosies, noklikšķiniet uz saites Salabot.
  7. Pēc bankas konta atkārtotas iespējošanas jūsu maksājums parasti tiek apstrādāts četru darbadienu laikā un jūsu reklāmu rādīšana pēc tam tiek sākta 24 stundu laikā. Tā kā, maksājot ar kredītkarti, reklāmu rādīšana tiek atsākta agrāk, vispirms ieteicams izmēģināt iespēju A.
Doties uz Google Ads

Pēc bankas konta atkārtotas iespējošanas jūsu maksājums parasti tiek apstrādāts četru darbadienu laikā un jūsu reklāmu rādīšana pēc tam tiek sākta 24 stundu laikā. Tā kā, maksājot ar kredītkarti, reklāmu rādīšana tiek atsākta agrāk, vispirms ieteicams izmēģināt iespēju A.

Iespēja C: pievienojiet jaunu bankas kontu

Ja šim maksājumam un turpmākajiem tiešā debeta maksājumiem vēlaties izmantot citu bankas kontu, ir jāmaina galvenais maksājuma veids. Jums būs arī jānosūta mums jauns tiešā debeta pilnvarojums vai jaunajā bankas kontā jāapstiprina pārbaudes depozīts. Šī iemesla dēļ pēc minēto darbību izpildes mums parasti ir nepieciešamas piecas darbadienas, lai no jūsu jaunā bankas konta iekasētu maksu par nesamaksāto atlikumu.

Tālāk ir norādīts, kā mainīt galveno maksājuma veidu uz jaunu bankas kontu.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
  4. Atrodiet atbilstošo maksājuma veidu un noklikšķiniet uz Rediģēt.
  5. Ievadiet atjaunināto informāciju. Pirms reklāmas tiks rādītas, jums būs jāsūta jauns debeta pilnvarojums vai jāapstiprina jaunais bankas konts. Šādā gadījumā savā kontā saņemsiet norādījumus par veicamajām darbībām.
  6. Pēc tam noklikšķiniet uz Saglabāt. Kad būsiet ievadījis norēķinu informāciju un mēs būsim saņēmuši jūsu bankas konta apstiprinājumu vai pilnvarojumu, sāksim maksas iekasēšanu par nesamaksāto atlikumu.

Padoms

Palīdziet nodrošināt savu reklāmu rādīšanu, norādot rezerves kredītkarti. Maksājumu no rezerves kartes iekasēsim tikai tad, ja galvenais maksājuma veids tiks noraidīts.

Noraidīts maksājums, ja izmantojat ikmēneša rēķinus

Ja nesen esat mainījis maksājuma iestatījumus no automātiskajiem maksājumiem uz ikmēneša rēķinu izmantošanu un ir palicis nesamaksāts atlikums, veiciet tālāk norādītās darbības, lai samaksātu atlikušo summu.

  1. Pierakstieties savā Google Ads kontā.
  2. Noklikšķiniet uz rīku ikonas  un izvēlieties Norēķini un maksājumi. Atveriet šo lapu tūlīt.
  3. Kreisās malas izvēlnē noklikšķiniet uz Norēķinu iestatījumu pārsūtīšana.
  4. Noklikšķiniet uz tā rēķina iestatījuma, par kuru vēlaties veikt maksājumu.
  5. Kreisās malas izvēlnē noklikšķiniet uz Kopsavilkums.
  6. Noklikšķiniet uz pogas Veikt maksājumu, lai veiktu maksājumu nesamaksātā atlikuma apmērā.

Ja mēģināt atcelt kontu un jums ir kāds noraidīts maksājums, ņemiet vērā tālāk minētos nosacījumus.

  • Ja jūsu pēdējais maksājums tika noraidīts, būs jāsamaksā nesamaksātais atlikums, pirms varēsiet atcelt kontu.
  • Ja pārtraucat sava konta darbību, pārtraukšanas brīdī nesamaksātais atlikums tiks iekasēts 60 dienu laikā, izmantojot jūsu maksājuma veidu.
Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pierakstieties, lai būtu pieejamas papildu atbalsta iespējas un varētu ātri novērst problēmu.