Як перевірити тег відстеження конверсій

У цій статті пояснюється, як вирішувати проблеми з тегами Google Ads. Якщо вам потрібна допомога з Менеджером тегів Google, перейдіть на цю сторінку.

Відстеження конверсій у Google Ads надає інформацію про цінні дії, ініційовані оголошеннями (наприклад, покупки або дзвінки на номер телефону, указаний на веб-сайті). Нижче описано, як перевірити, чи правильно реєструються конверсії. Виявлені проблеми з тегом відстеження конверсій (фрагментом коду, який ви або ваш веб-майстер установили на веб-сайті) можна вирішити.

  • Ви можете перевірити, чи розпізнає служба Google Ads ваш тег і чи реєструє конверсії в обліковому записі.
  • За допомогою інших інструментів і методів можна перевірити, чи тег встановлено в правильному місці з відповідними параметрами коду.
  • Є кілька поширених причин неправильного реєстрування конверсій.

Як перевірити статус відстеження конверсій

Скажімо, ви щойно створили дію-конверсію та встановили відповідний тег відстеження (для конверсій на веб-сайті й певних конверсій телефонних викликів, для яких тег необхідний). Можливо, вам потрібно перевірити наявну дію конверсії чи вирішити проблему з нею. В усіх цих випадках статус відстеження конверсій можна переглянути на сторінці Конверсії в обліковому записі Google Ads.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Угорі праворуч натисніть значок гайкового ключа .
  3. У розділі "Вимірювання" виберіть Конверсії.
  4. У таблиці дій конверсій знайдіть потрібну дію в стовпці "Назва", а потім перегляньте стовпець "Статус" у тому ж рядку.

Нижче наведено можливі статуси відстеження.

  • Не підтверджено. Ми ще не перевірили тег на вашому веб-сайті. Для цього потрібно кілька годин. Щоб наша система зафіксувала тег, можна відвідати сторінку конверсії (наприклад, сторінку підтвердження покупки або підписки на список розсилки). Якщо минуло понад 24 години, а статус не змінився, перейдіть до наведеного нижче розділу Підтвердження та перевірка тегу відстеження конверсії.
  • Нещодавні конверсії відсутні. Ми виявили ваш тег відстеження конверсій, однак не зареєстрували жодної конверсії протягом останніх 7 днів. Цілком імовірно, що у вас немає оголошення, яке б спрямовувало людей на сторінку, де встановлено ваш тег. Переконайтеся, що всі ваші кампанії активні, а користувачі, які натискають оголошення, переспрямовуються на правильну веб-сторінку.
  • З конверсіями. Ми виявили ваш тег конверсії та реєстрували конверсії протягом останніх 7 днів.
  • Тег неактивний. Ми не можемо виявити ваш тег і за останні 7 днів не зареєстрували жодної конверсії. Щоб отримати докладнішу інформацію, наведіть курсор на статус відстеження. Відобразиться дата, коли ми востаннє виявили ваш тег відстеження конверсій, а також дата останньої зареєстрованої конверсії (за наявності).
    • Якщо не було зареєстровано жодної конверсії, можливо, тег розміщено на хибній веб-сторінці або оголошення не спрямовували трафік на цю сторінку.
    • Реєстрація конверсій може припинитися через зміни, внесені на веб-сайті або в рекламних кампаніях.
    • У будь-якому випадку можливою причиною є неправильне розміщення тегу відстеження конверсій на сайті. Якщо оголошення спрямовують на правильну сторінку й ви впевнені, що на сторінці є трафік, перегляньте наведений нижче розділ, присвячений вирішенню проблем.

Важливо! Якщо перейти на відстеження конверсій у кількох облікових записах, то для всіх дій-конверсій у керованих облікових записах (незалежно від статусу тегу) припиниться відстеження конверсій за новими кліками. У межах свого вікна дія-конверсія продовжуватиме відстежувати конверсії для кліків, які відбулися до переходу. Надалі конверсії можна буде відстежувати лише в керуючому обліковому записі.

  • Вилучено. Цю дію конверсії вилучено. Ви можете знову додати її в обліковий запис, натиснувши червоний значок "X" навпроти назви дії-конверсії й вибравши пункт Увімкнено.

Підтвердження та перевірка тегу відстеження конверсії

Щойно ви (або адміністратор вашого веб-сайту) установите тег відстеження конверсій, переконайтеся, що він розміщений на належній сторінці й працює правильно. Для цього скористайтеся наведеними нижче вказівками.

Перевірте, чи на правильній сторінці розміщено тег
  1. Перейдіть на веб-сайт, де ви відстежуєте конверсії, і відкрийте сторінку підтвердження конверсії. Це сторінка, на яку клієнти потрапляють після завершення конверсії (наприклад, сторінка подяки за покупку або підписку на інформаційну розсилку).
  2. Перевірте вихідний код сторінки. Для цього в Google Chrome натисніть Перегляд, виберіть Розробник, а потім – Переглянути джерело. Можна також натиснути праву кнопку миші й вибрати пункт Переглянути джерело сторінки. В інших веб-переглядачах для цього потрібно буде виконати інші дії.
  3. Тепер знайдіть код тегу конверсії. Якщо його розміщено правильно, тег коментаря матиме такий вигляд: <!-- Event snippet for {Action name} conversion page -->. Назва дії {Action name} має збігатися з указаною в полі "Назва дії".
  4. Якщо на сторінці немає тегу, то ви (або особа, яка займається обслуговуванням веб-сайту) повинні налаштувати відстеження конверсій і додати тег.
Підтвердження тегу

Перевірити, чи правильно налаштовано тег і відстеження конверсій, можна кількома способами. Рекомендуємо скористатись одним із перших двох, оскільки для інших потрібно буде натиснути своє оголошення й заплатити за його клік. (Якщо ви вмієте працювати з кодом веб-сайту, перегляньте наведений нижче розділ "Використання інструментів налагодження". Так ви дізнаєтеся, як ще можна перевірити роботу функції відстеження конверсій, не сплачуючи за власний клік.)

  • Використання Tag Assistant
    Tag Assistant – це безкоштовне розширення Chrome, яке автоматично перевіряє фрагменти коду Google на всіх сторінках у реальному часі. Після перевірки відобразиться список виявлених тегів і пов'язаних із ними помилок, а також вказівки з вирішення проблем. Також буде запропоновано способи покращення фрагментів, зокрема поради щодо оновлення старого коду. Завантажте й установіть розширення Tag Assistant із веб-магазину Chrome або перегляньте докладнішу інформацію в Довідковому центрі Tag Assistant. (лише англійською мовою)
  • Зачекайте, доки конверсія з'явиться (до 24 годин)
    Якщо ви знаєте, що після активації відстеження відбувся клік оголошення, який приніс вам конверсію, зачекайте, доки дані про неї з'являться у вашому обліковому записі Google Ads.
  • Здійсніть тестову конверсію на своєму сайті та зачекайте, доки її буде зареєстровано в системі Google Ads
    Виконайте пошук за одним з активних ключових слів у Google і натисніть своє оголошення. Після цього здійсніть на сайті тестову конверсію. Протягом наступних 24 годин дані про неї з'являться у вашому обліковому записі Google Ads.

Скориставшись одним з описаних варіантів, ви зможете переглянути дані про конверсії в обліковому записі Google Ads. Для цього виберіть пункт Кампанії в меню сторінок ліворуч або натисніть угорі праворуч значок гайкового ключа  і виберіть Конверсії.

Приклад правильно доданого тегу

Нижче наведено приклад правильного тегу відстеження конверсій (зверніть увагу, що виділені ідентифікатори, вартість і валюта у ваших тегах відрізнятимуться).

З жовтня 2017 року рекламодавці, які створюють дії-конверсії на веб-сайті в оновленому Google Ads, використовують новий тег відстеження конверсій, який складається з глобального тегу сайту та фрагмента події. Якщо на вашому сайті встановлено попередній тег конверсії, він працюватиме й надалі, проте ми рекомендуємо замінити його на новий. Докладніше про переваги нового тегу конверсії на веб-сайті.
<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Ads: 123456789 -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-123456789"></script>
<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
  gtag('js', new Date());

  gtag('config', 'AW-123456789');
</script>

<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': 1.0,
    'currency': 'USD'
  });
</script>

Вирішення проблем із тегом відстеження конверсій

Вище показано, як має виглядати правильний фрагмент коду. Тепер розгляньмо деякі проблеми, через які конверсії можуть не відображатися у звітах.


Динамічна конверсія має неправильний формат

Значення вартості в тегу має бути вказано без префікса валюти ($) або ком (,). Наприклад, значення "$20.00" JavaScript розпізнаватиме не як число, а як текстовий рядок. Це призведе до помилки, тобто конверсію або її значення не буде зареєстровано. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте статті про зазначення цінності конверсії та валюти в тегу та відстеження цінності конверсій, що залежить від трансакцій.

Неправильний варіант

<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': '$2,000.00',
    'currency': 'USD'
  });
</script>

		

Правильний варіант

<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': 2000.00,
    'currency': 'USD'
  });
</script> 		

Неправильний параметр send_to

Параметр send_to у фрагменті події має точно відповідати значенню, отриманому з інтерфейсу Google Ads.
Неправильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW123456789AbC-D_efGh1-2_34567',
    'value': 1.0,
    'currency': 'USD'
  });
</script>
Правильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': 1.0,
    'currency': 'USD'
  });
</script>

Помилки синтаксису JavaScript

Будьте уважні до помилок синтаксису, які можуть випадково з'явитися під час копіювання тегу з інтерфейсу Google Ads. Нижче наведено приклади поширених помилок синтаксису. 

Рядки без лапок

Неправильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567,
    'value': 1.0,
    'currency': USD
  });
</script>
Правильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': 1.0,
    'currency': 'USD'
  });
</script>

Неправильні лапки

Неправильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': “AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567”,
    'value': 1.0,
    'currency': “USD”
  });
</script>
Правильний варіант
<!-- Event snippet for Example conversion page -->
<script>
  gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-123456789/AbC-D_efG-h12_34-567',
    'value': 1.0,
    'currency': 'USD'
  });
</script> 

Порада

Консоль JavaScript зазвичай сповіщає про неправильний формат коду JavaScript. Щоб отримати доступ до консолі в Chrome, натисніть у правому верхньому куті вікна веб-переглядача значок із трьома крапками й виберіть Додаткові інструменти > Інструменти розробника. Перейдіть на вкладку Консоль. Якщо код відстеження конверсій пошкоджено, відобразиться повідомлення “Uncaught SyntaxError” (Невиявлена помилка синтаксису).

Перевірка зв’язку між тегом і нашими серверами за допомогою інструментів налагодження

Кожного разу, коли виконується тег конверсії, він надсилає запит на вказану нижче URL-адресу, де "XXXXXX" – ідентифікатор конверсії (кількість цифр може бути різною)

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

Запит, який надсилається на цьому етапі, містить кілька параметрів (значень). Можна переглянути запити, які надсилає тег, щоб пересвідчитися в його належній роботі. Знайдіть наведені нижче значення та переконайтеся, що вони відповідають тегу конверсії, згенерованому для дії конверсії.

  • Ідентифікатор конверсії: унікальний номер, який використовується тільки для вашого облікового запису Google Ads.
  • Мітка конверсії: унікальна мітка, яка відповідає назві конверсії у вашому обліковому записі Google Ads.

Скористайтесь інструментом налагодження, щоб переглянути дані, якими обмінюються веб-переглядач (клієнт) і сервер. Так ви перевірите запит на відстеження конверсій, який надсилає ваш веб-переглядач, і з'ясуєте, чи додаються в нього правильний ідентифікатор та мітка конверсії.

Доступні інструменти налагодження

Веб-переглядач Інструмент
Усі Firebug Lite
Усі Charles
Chrome Вбудовані інструменти розробника (наприклад, Resources (Ресурси))
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Вбудоване вікно "Активність"

Налагодження за допомогою інструментів Chrome для розробників

  1. Відкрийте нову вкладку в Chrome.
  2. У правому верхньому куті вікна веб-переглядача натисніть значок із трьома крапками й виберіть Додаткові інструменти > Інструменти розробника.
    Якщо значок меню Chrome не відображається, інструменти розробника можна відкрити, натиснувши комбінацію клавіш Control+Shift+I (на комп'ютері з ОС Windows) або Command+Option+I (на комп'ютері Mac).
  3. Перейдіть на вкладку Мережа. Засіб перевірки Chrome
  4. Залиште вікно інструментів розробника відкритим.
  5. Перейдіть на сторінку з тегом відстеження конверсій.
  6. Знайдіть такий запит: www.googleadservices.com.
  7. Перевірте елементи запиту на відстеження конверсій, щоб переконатися, що він відповідає назвам облікового запису й конверсії.

Перевірка запиту конверсії

Усі запити на відстеження конверсій починаються однаковою URL-структурою:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

Повний запит матиме приблизно такий вигляд:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

Число після www.googleadservices.com/pagead/conversion/ має збігатися з ідентифікатором конверсії, а символи після &label= – відповідати мітці конверсії. Якщо це не так, то тег, найімовірніше, пов'язано з іншою дією-конверсією.

Щоб усунути проблему, згенеруйте для цієї дії новий тег конверсії та розмістіть його на потрібній сторінці сайту. Також можна попросити користувача з доступом до коду вашого веб-сайту перевірити, чи встановлено тег відстеження для іншої дії конверсії.

Важливо! Якщо перейти на відстеження конверсій у кількох облікових записах, то для всіх дій-конверсій у керованих облікових записах (незалежно від статусу тегу) припиниться відстеження конверсій за новими кліками. У межах свого вікна дія-конверсія продовжуватиме відстежувати конверсії для кліків, які відбулися до переходу. Надалі конверсії можна буде відстежувати лише в керуючому обліковому записі.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему