Verificar a etiqueta de acompanhamento de conversões

Esta página aborda problemas e a resolução de problemas de etiquetas do Google Ads. Se procura o Gestor de Etiquetas do Google, aceda a Resolver problemas de etiquetas do Google.

Se configurou o acompanhamento de conversões do Google Ads para ver quando os seus anúncios originam ações de valor, como compras no Website ou chamadas para um número de telefone constante no Website, existem diversas formas de verificar se as conversões estão a ser registadas corretamente. Se não estiverem, pode resolver os problemas com a etiqueta de acompanhamento de conversões (o fragmento do código instalado por si ou pelo webmaster no seu Website).

  • Pode confirmar se o Google Ads consegue "ver" a sua etiqueta e se está a registar as conversões na sua conta.
  • Pode utilizar outras ferramentas e métodos para verificar se a etiqueta está instalada no local correto e se utiliza os parâmetros de código corretos.
  • Convém verificar a existência de alguns problemas comuns se as conversões não estiverem a ser registadas corretamente.

Instruções

 

Agora, a maioria dos utilizadores apenas utiliza a nova experiência do Google Ads para gerir as respetivas contas. Se ainda estiver a utilizar a experiência anterior do AdWords, escolha Anterior abaixo. Saiba mais

Verificar o estado do acompanhamento de conversões

Quer tenha acabado de criar uma nova ação de conversão e instalado a etiqueta de acompanhamento de conversões (para conversões de Website e determinadas conversões de chamadas telefónicas que necessitem de uma etiqueta) ou pretenda confirmar ou resolver problemas de uma ação de conversão existente, pode verificar o respetivo estado do acompanhamento na página Conversões da sua conta do AdWords.

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique em Ferramentas e, de seguida, escolha Conversões no menu pendente.
  3. Na tabela de conversões, localize a ação de conversão que pretende verificar na coluna "Conversão" e, em seguida, analise a coluna "Estado de acompanhamento" nessa mesma linha.

Seguem-se os diferentes estados de acompanhamento que poderá ver:

  • Não validado: não validámos se a sua etiqueta já foi colocada no Website. Esta operação demora algumas horas. Para garantir que vemos a sua etiqueta, pode visitar a sua página de conversão (por exemplo, a página de confirmação de uma compra ou de uma inscrição na lista de correio). Se passaram mais de 24 horas e continuar a ver este estado, vá para "Confirmar e validar a etiqueta de acompanhamento de conversões" abaixo.
  • Nenhuma conversão recente: vimos a sua etiqueta de acompanhamento de conversões, mas não registámos quaisquer conversões nos últimos 7 dias. Este é o cenário mais provável, uma vez que não tem quaisquer anúncios a direcionar as pessoas para a página onde instalou a etiqueta. Certifique-se de que as suas campanhas estão todas a funcionar e de que as pessoas que clicam nos seus anúncios são direcionadas para a página Web correta.
  • A registar conversões: vimos a sua etiqueta de conversão e registámos conversões nos últimos 7 dias.
  • Etiqueta inativa: já não conseguimos ver a sua etiqueta e não registámos quaisquer conversões nos últimos 7 dias. Para mais informações, coloque o cursor sobre o balão de fala (mais informações) junto ao estado do acompanhamento. Obterá a data a que vimos a sua etiqueta de acompanhamento de conversões pela última vez, assim como a data a que registámos conversões pela última vez, se alguma vez isso aconteceu.
    • Se nunca registámos conversões, é possível que a etiqueta esteja na página Web errada ou que nunca tenha recebido qualquer tráfego para esta página a partir dos seus anúncios.
    • Se já registámos conversões anteriormente, mas estas pararam, pode ter mudado alguma coisa no seu Website ou nas campanhas de publicidade.
    • Em qualquer dos casos, pode ter ocorrido um erro no modo de instalação da sua etiqueta de conversão no site. Se tiver anúncios que apontam para a página correta e tiver a certeza de que existe tráfego na mesma, consulte a secção de resolução de problemas abaixo.

Tenha em atenção: se mudar para acompanhamento de conversões entre contas, as ações de conversão configuradas nas suas contas geridas vão deixar de acompanhar conversões de novos cliques, independentemente do estado da etiqueta. A ação de conversão continua, dentro do seu próprio período, a acompanhar as conversões dos cliques que ocorreram antes da mudança. Quando opta pelo acompanhamento de conversões entre contas, apenas pode acompanhar conversões na conta de gestor.

  • Removida: esta ação de conversão foi removida. Pode voltar a adicioná-la à sua conta ao clicar no "X" vermelho junto ao nome da ação de conversão e, em seguida, ao selecionar Ativada.

Confirmar e validar a etiqueta de acompanhamento de conversões

Depois de instalar (ou de solicitar ao gestor do seu Website que instale) a etiqueta de acompanhamento de conversões no seu site, pode confirmar se a etiqueta está na página correta e validá-la através das instruções abaixo.

Confirmar que a etiqueta está na página correta
  1. Vá para o Website onde está a acompanhar as conversões e visite a página de confirmação de conversões. Trata-se da página que os clientes veem após a conclusão de uma conversão, como uma página de agradecimento após a realização de uma compra ou a inscrição num boletim informativo.
  2. Verifique o código-fonte da página. No Google Chrome, clique em Ver, Programador e, em seguida, Ver código fonte. Também pode clicar com o botão direito do rato para escolher Ver fonte da página. Os passos serão diferentes noutros navegadores.
  3. Agora procure o código da etiqueta de conversão. Se colocou a etiqueta com sucesso, verá uma etiqueta de comentário com o aspeto seguinte: <!-- Código Google para a página de conversão da ação {Action name} -->. O {Action name} deve ser o que introduziu anteriormente no campo "Nome da ação".
  4. Caso a etiqueta não esteja presente na página, adicione-a através do processo de configuração do acompanhamento de conversões ou solicite à pessoa que mantém o seu Website que o faça.
Validar a etiqueta

Seguem-se algumas opções possíveis para validar a configuração correta do acompanhamento de conversões e da etiqueta. Recomenda-se a utilização de uma das duas primeiras, uma vez que a outra opção implica que clique no seu anúncio e a cobrança desse clique. (Se estiver bastante familiarizado com o código do Website, consulte a secção "Utilizar ferramentas de depuração" abaixo. Mostrará outra forma de validar o acompanhamento de conversões sem lhe custar um clique.)

Valide a sua etiqueta de acompanhamento de conversões do AdWords com o Assistente de Etiquetas do Google

 

  • Aguarde 24 horas até aparecer uma conversão
    Se souber que um clique no seu anúncio do AdWords resultou numa conversão e souber que o clique ocorreu após a ativação do acompanhamento de conversões, aguarde até que a conversão seja apresentada na sua conta do AdWords.
  • Conclua uma conversão de teste no seu site e aguarde pela apresentação da conversão no AdWords
    Pesquise uma das suas palavras-chave ativas no Google e clique no seu anúncio do AdWords. Em seguida, pode concluir uma conversão de teste no seu site. Após concluir a conversão, esta é apresentada na sua conta do AdWords no prazo de 24 horas.

Após seguir os passos para uma destas opções, pode ver as conversões na sua conta do AdWords ao clicar no separador Campanhas ou ao aceder ao separador Ferramentas e selecionar "Conversões".

Exemplo de uma etiqueta correta
Segue-se o aspeto de uma etiqueta de acompanhamento de conversões correta (exceto no que diz respeito ao ID de conversão e à etiqueta, ambos realçados, que terão um aspeto diferente na sua etiqueta):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Resolver problemas da etiqueta de acompanhamento de conversões

Agora que sabe qual deve ser o aspeto, seguem-se alguns problemas que convém verificar se não vir conversões nos seus relatórios.

Protocolo de segurança inconsistente (http vs. https)

O protocolo de segurança (http ou https) na etiqueta de acompanhamento de conversões tem de corresponder ao protocolo de segurança da página onde acompanha as conversões.

Se não corresponderem, o acompanhamento de conversões pode não comunicar todas as conversões e as pessoas podem ver uma mensagem de alerta quando tentarem concluir uma conversão no seu Website.

O acompanhamento de conversões gera etiquetas que detetam automaticamente o nível de segurança de uma página, pelo que funcionam tanto com http como com https. Se não gerou recentemente as suas etiquetas e está a ter problemas com protocolos de segurança inconsistentes, recomendamos que gere uma nova etiqueta e substitua a antiga na sua página.

O exemplo que se segue estaria incorreto para uma página "https://" e poderia ser corrigido com a substituição de "http://" por "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Comentários CDATA em falta

Alguns sistemas de gestão de conteúdos ou editores WYSIWYG ("what you see is what you get") removem o asterisco das secções /* <![CDATA[ */ e /* ]]> */ secções do seu script de acompanhamento de conversões.

Se utilizar qualquer tipo de editor visual para inserir JavaScript nas suas páginas, certifique-se de que o mesmo não alterou incorretamente o script ao eliminar os asteriscos do código CDATA. Se o tiver feito, adicione asteriscos na segunda e na sexta linha do script de acompanhamento para que corresponda à versão correta do código.

Incorreto

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo de script incorreto

O atributo language="JavaScript" é um atributo de etiqueta de script antigo. Em alguns navegadores, e em determinadas circunstâncias, pode provocar problemas na execução do script. Para corrigir esta situação, elimine esta secção de código.

Incorreto

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversão dinâmica com formato errado

O valor de venda na sua etiqueta não deve conter um sufixo de moeda () ou vírgulas (,). Por exemplo, se introduzir "20,00 €", o JavaScript reconhecê-lo-á como uma string de texto em vez de um número. Isto provocaria um erro, o que significa que não seria registada uma conversão ou um valor da conversão. Consulte estes artigos para obter mais informações acerca de como fornecer o valor e a moeda de conversão na etiqueta e como acompanhar valores de conversão específicos de transação.

Incorreto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Utilizar ferramentas de depuração para saber de que modo a sua etiqueta comunica com os nossos servidores

Sempre que uma etiqueta de conversão é executada, efetua um pedido ao seguinte URL, em que "XXXXXX" corresponde ao ID de conversão (o comprimento deste número varia):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

O pedido enviado inclui um número de parâmetros ou valores. Pode rever os pedidos enviados pela sua etiqueta para se certificar que está a funcionar corretamente. Quando o fizer, procure estes elementos para confirmar que correspondem à etiqueta de conversão gerada para a ação de conversão:

  • ID de conversão: o número exclusivo específico da sua conta do AdWords.
  • Etiqueta de conversão: a etiqueta exclusiva que corresponde ao nome da conversão na sua conta do AdWords.

Ao utilizar uma ferramenta de depuração, pode ver as informações enviadas entre o navegador de Internet (também conhecido como cliente) e o servidor. Isto ajudará a examinar o pedido de acompanhamento de conversões enviado pelo seu navegador e a identificar se estão incluídos o ID e a etiqueta de conversão corretos.

Ferramentas de depuração disponíveis

Navegador Ferramenta
Todos Firebug Lite
Todos Charles
Chrome Ferramentas de programador incorporadas (por exemplo, Recursos)
Firefox Cabeçalhos HTTP dinâmicos
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Janela de atividade incorporada

Efetuar a depuração com as ferramentas do programador do Chrome

  1. Abra um novo separador no Chrome.
  2. Clique no ícone de menu do Chrome na barra de ferramentas do navegador, selecione Ver, Programador e, em seguida, Ferramentas do programador. Ferramentas do programador
    Se não vir o menu do Chrome, pode abrir as Ferramentas do programador ao premir as teclas Control - Shift - I (no Windows) ou Command - Option - I (num Mac).
  3. Clique no separador Network. inspetor do Chrome
  4. Deixe a janela de ferramentas do programador aberta.
  5. Navegue para a página que contém a etiqueta de acompanhamento de conversões.
  6. Procure o pedido: www.googleadservices.com.
  7. Examine os componentes do pedido de acompanhamento de conversões para confirmar se corresponde ao nome da sua conta e da conversão.

Verificar o pedido de conversão

Todos os pedidos de acompanhamento de conversões começam com a mesma estrutura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

O pedido completo tem um aspeto semelhante a este:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

O número a seguir a www.googleadservices.com/pagead/conversion/ deve corresponder ao seu ID de conversão e os carateres a seguir a &label= devem corresponder à sua etiqueta de conversão. Se não corresponderem, é bastante provável que esta etiqueta esteja associada a uma ação de conversão diferente.

Para corrigir este problema, pode ter de gerar uma nova etiqueta de conversão para esta ação de conversão e colocá-la no seu site ou confirmar com outras pessoas que tenham acesso ao código do Website se instalaram uma etiqueta de acompanhamento de conversões para uma ação de conversão diferente.

Tenha em atenção: se mudar para acompanhamento de conversões entre contas, as ações de conversão configuradas nas suas contas geridas vão deixar de acompanhar conversões de novos cliques, independentemente do estado da etiqueta. A ação de conversão continua, dentro do seu próprio período, a acompanhar as conversões dos cliques que ocorreram antes da mudança. Quando opta pelo acompanhamento de conversões entre contas, apenas pode acompanhar conversões na conta de gestor.

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