नीतियों का उल्लंघन करने वाले विज्ञापन ठीक करना

Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से कॉन्टेंट से जुड़ी नीतियों में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.

अगर आपके किसी विज्ञापन से नीतियों के उल्लंघन होते हैं, तो नीतियों को पढ़ें और उनके हिसाब से विज्ञापन में बदलाव करें, ताकि उसे फिर से दिखाया जा सके. विज्ञापन में किए गए बदलावों की हम समीक्षा करेंगे. अगर वह नीति के मुताबिक है, तो हम उसे दिखाने की अनुमति देंगे. कृपया ध्यान दें कि अगर आपके विज्ञापन में किसी नीति से जुड़ी पाबंदी लगाई गई है, तो उसे तब तक नहीं दिखाया जाएगा, जब तक उसे नीति के मुताबिक नहीं बनाया जाता. अगर नीति के तहत किसी देश या इलाके को पाबंदी से बाहर नहीं रखा गया है, तो क्षेत्र से जुड़ी पाबंदी सभी देशों/इलाकों के लिए लागू होती है.

इस लेख में, यह पता करने का तरीका बताया गया है कि आपके विज्ञापन को क्यों अस्वीकार किया गया है या नीति के तहत, उसे सीमित तौर पर दिखाने की मंज़ूरी क्यों दी गई है. इसमें, विज्ञापनों के अस्वीकार होने या उनका स्टेटस "मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)" होने की वजह का पता लगाने के बारे में भी जानकारी दी गई है. साथ ही, विज्ञापनों में बदलाव करने और उन्हें समीक्षा के लिए फिर से सबमिट करने का तरीका भी बताया गया है. इस लेख में, आपको नीति से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने के बारे में भी जानकारी मिलेगी. DV360 विज्ञापनों के उल्लंघन के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका, इस पेज पर बताया गया है.

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नीति का पालन करने के बाद भी विज्ञापनों में, नीति का पालन न करने का लेबल दिख सकता है.

  • अगर आपके विज्ञापन के लिए, किसी नीति का पालन न करने का लेबल दिख रहा है, लेकिन विज्ञापन उन देशों/इलाकों में दिखाया जा रहा है जहां वह नीति लागू नहीं होती, तो आपका विज्ञापन बिना किसी रुकावट के दिखेगा.
    • उदाहरण के लिए (पूरी जानकारी नहीं है): अगर अमेरिका के लोगों को टारगेट करने वाले किसी विज्ञापन में शराब से जुड़ी जानकारी देने का लेबल दिखता है, तो उसका स्टेटस "मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)" होगा. अगर यह विज्ञापन हमारी शराब से जुड़ी नीति के विज्ञापन नेटवर्क, प्लैटफ़ॉर्म, और फ़ॉर्मैट की ज़रूरी शर्तों को पूरा करता है, तो इसे अमेरिका में लोगों को सामान्य रूप से दिखाया जाएगा.
  • अगर आपके विज्ञापन के लिए, किसी नीति का पालन न करने का लेबल दिखता है, लेकिन आपको उस नीति के तहत विज्ञापन दिखाने की मंज़ूरी है, तो आपके विज्ञापन दिखते रहेंगे.
    • उदाहरण के लिए (पूरी जानकारी शामिल नहीं है): अगर किसी कंपनी के पास सिंगापुर में, अनुमान पर आधारित जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट के विज्ञापन दिखाने का सर्टिफ़िकेट है और उसके, सिंगापुर के लोगों को टारगेट करने वाले किसी विज्ञापन में अनुमान पर आधारित जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट का लेबल दिखता है, तो उस विज्ञापन का स्टेटस "मंज़ूरी दी गई (सीमित तौर पर)" होगा. साथ ही, उस विज्ञापन को सिंगापुर के लोगों को सामान्य तौर पर दिखाया जाएगा. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि विज्ञापन के लैंडिंग पेज पर, अनुमान पर आधारित जोखिम वाले फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट के दिशा-निर्देशों का पालन किया गया हो.

हालांकि, कुछ अन्य मामलों में भी हो सकता है कि आपको अपने विज्ञापन की दोबारा समीक्षा करवाने के लिए अपील करनी पड़े.

  • अगर आपका विज्ञापन, डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्याओं की वजह से अस्वीकार हुआ है, तो उन्हें हल करके, फिर से समीक्षा के लिए अपील करें.
  • अगर आपने नीति पढ़ ली है और आपको लगता है कि आपका विज्ञापन उस नीति का पालन कर रहा है, तो फिर से समीक्षा के लिए अपील करें.

इस लेख में बताया गया है कि ऊपर बताए गए काम कैसे किए जा सकते हैं. आपके विज्ञापन कहीं नीतियों के उल्लंघन तो नहीं कर रहे हैं, इसका पता लगाने का तरीका और विज्ञापन के अलग-अलग स्टेटस के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, अपने विज्ञापन की समीक्षा का स्टेटस देखना लेख पढ़ें.

विज्ञापनों में नीतियों के उल्लंघन का पता लगाने का तरीका

सीधे Google Ads खाते से:

  1. अपने Google Ads खाते में, "विज्ञापन और ऐसेट" पेज पर जाएं.
  2. आंकड़ों की टेबल के ऊपर दिए गए, Google Ads कॉलम के आइकॉन Google Ads कॉलम आइकॉन की इमेज पर क्लिक करें. इसके बाद, कॉलम में बदलाव करें पर क्लिक करें.
  3. टेबल व्यू से, असोसिएशन पर क्लिक करें.
  4. "एट्रिब्यूट" सेक्शन में, "नीति के बारे में ज़्यादा जानकारी" के बगल में मौजूद चेकबॉक्स को चुनें.
  5. इसके बाद, लागू करें पर क्लिक करें.

इसके अलावा, किसी विज्ञापन के अस्वीकार होने पर आपको ईमेल भेजा जाता है, जिसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाती है:

  1. ईमेल में दिख रहे "नीति से जुड़ी समस्याओं को जांचें और उन्हें ठीक करें" बटन पर क्लिक करें.
  2. आपको विज्ञापन में नीति से जुड़ी जिस समस्या को ठीक करना है उसके विज्ञापन देखें विकल्प पर क्लिक करें.
  3. किसी विज्ञापन या ऐसेट का स्टेटस देखने के लिए, “स्टेटस” कॉलम पर जाएं. हर स्टेटस पर कर्सर घुमाने पर, आपको नीति के उल्लंघन की ज़्यादा जानकारी दिखेगी.
  4. विज्ञापन की समस्या को ठीक करने का तरीका जानने के लिए, अस्वीकार करने की वजह के नीचे, नीति पढ़ें पर क्लिक करें.

अपने विज्ञापन की समस्याओं को ठीक करना

किसी विज्ञापन को ठीक करने का तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि उसमें किस नीति का उल्लंघन हुआ है. हो सकता है कि आपका विज्ञापन Google Ads की किसी नीति (उदाहरण के लिए, आपका विज्ञापन हमारी संपादकीय नीति का पालन नहीं कर रहा है) का पालन नहीं कर रहा हो या आपके डेस्टिनेशन से जुड़ी कोई समस्या हो (उदाहरण के लिए, आपका डेस्टिनेशन काम नहीं कर रहा है या आपके डेस्टिनेशन में ऐसा कॉन्टेंट है जिसकी मंज़ूरी नहीं है). सबसे पहले, यह जांचें कि आपके विज्ञापन पर किस नीति का असर हो रहा है. इसके बाद, इसे ठीक करने के लिए नीचे दिया गया तरीका अपनाएं.

Fix a disapproved instructional grpahic

अगर आपके विज्ञापन पर ऐसी नीतियों का असर हुआ है जो डेस्टिनेशन से जुड़ी हुई नहीं हैं, तो विज्ञापन को ठीक करने का यह तरीका अपनाएं:

  1. Google Ads खाते में साइन इन करें.
  2. "विज्ञापन और एसेट" पेज पर जाकर, उस विज्ञापन या एसेट को ढूंढें जिसे ठीक करना है.
    ध्यान दें: कुछ नीतियां, विज्ञापन के डेस्टिनेशन पर लागू होती हैं. अगर आपका विज्ञापन, नीति का पालन करता है, तो देखें कि आपके विज्ञापन के अस्वीकार किए जाने की वजह आपका डेस्टिनेशन तो नहीं है. ऐसा होने पर, आगे की कार्रवाई करने से पहले ज़रूरी बदलाव करें.
  3. विज्ञापन या एसेट पर कर्सर घुमाएं और बदलाव करें पर क्लिक करें.
  4. विज्ञापन या एसेट में बदलाव करें, ताकि नीति का पालन हो.
  5. सेव करें पर क्लिक करें. ऐसा करने के बाद, आपके विज्ञापन की फिर से अपने-आप समीक्षा होगी. समीक्षा के अपडेट देखने के लिए, "विज्ञापन और एसेट" पेज में जाकर, विज्ञापन की स्थिति देखें.

नीति से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करना

अब ज़्यादातर फ़ॉर्मैट और नीतियों के लिए, सीधे अपने Google Ads खाते से नीति के फ़ैसले के ख़िलाफ़ की जा सकती है.

काम न करने वाले फ़ॉर्मैट और लागू न होने वाली नीतियों के लिए, नीति से जुड़े फ़ैसलों का विरोध किया जा सकता है. इसके लिए, अस्वीकार किए गए विज्ञापन और नीति से जुड़े सवाल फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें.

अगर आपने अपने विज्ञापन और डेस्टिनेशन से जुड़ी समस्या को हल कर लिया है या आपको लगता है कि हमारा फ़ैसला सही नहीं है, तो सीधे अपने Google Ads खाते से फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करके, समीक्षा का अनुरोध करें.

  1. किसी विज्ञापन ग्रुप या कैंपेन के लिए एक साथ अपील की जा सकती है. अगर आपने खाते के सभी विज्ञापनों के लिए एक साथ अपील की, तो समीक्षा में ज़्यादा समय लग सकता है.
    1. अगर पूरे कैंपेन के लिए अपील सबमिट करना हो, तो यहां बताए गए निर्देशों का पालन करें.
  2. कृपया ध्यान रखें कि अगर एक ही विज्ञापन ग्रुप या कैंपेन या आपके खाते के सभी विज्ञापनों के लिए, एक अपील पहले ही सबमिट की जा चुकी है, तो अगली अपील 24 घंटे बाद सबमिट करें. इससे आपकी अगली अपील को डुप्लीकेट नहीं माना जाएगा.
  3. अगर हमें लगता है कि आपने अपील करने की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो तय संख्या के बाद मिली अपील की प्रोसेसिंग को तब तक के लिए निलंबित कर दिया जाएगा, जब तक कि आप ग्राहक सहायता टीम से संपर्क न कर लें. उदाहरण के लिए, हर विज्ञापन के लिए ज़्यादा से ज़्यादा तीन अपील सबमिट की जा सकती हैं. अगर समीक्षा में तीनों अपील असफल होती हैं, तो हम उस विज्ञापन के लिए किसी अतिरिक्त अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे. अगर आपको अब भी लगता है कि आपके विज्ञापन को नीति के मुताबिक बनाया गया है, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें. अगर 24 घंटे में एक से ज़्यादा अपील सबमिट की जाती हैं, तो हम उस समयावधि में मिली दूसरी अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे.
ज़रूरी जानकारी: “नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए” विकल्प की मदद से सबमिट की गई अपील की समीक्षा ऑटोमेटेड तरीके से होती है. वहीं, "गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें" विकल्प की मदद से सबमिट की गई अपील की समीक्षा हमारे विज्ञापन विशेषज्ञ करते हैं.
  • उदाहरण के लिए (यह 'अपील करने की वजह' की पूरी सूची नहीं है): "डेस्टिनेशन का काम न करना" और "प्रतिबंधित दवाओं से जुड़े शब्द" जैसी नीतियों का पालन करने के लिए, अगर आपने लैंडिंग पेज में बदलाव किए हैं, तो "अपील करने की वजह" में "नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए" विकल्प चुनें.
  • उदाहरण के लिए (यह 'अपील करने की वजह' की पूरी सूची नहीं है): अगर आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो "अपील करने की वजह" में "गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें" चुनें.

इसके बाद, आपको अपील करने के तीन तरीके दिखेंगे.

“पॉलिसी मैनेजर” की मदद से नीति के फै़सले के ख़िलाफ़ अपील कैसे करें

  1. Google Ads खाते में सबसे ऊपर दाएं कोने में मौजूद, टूल आइकॉन Tools Icon पर क्लिक करें.
  2. "सेटअप" में जाकर, पॉलिसी मैनेजर पर क्लिक करें.
  3. बाईं ओर मौजूद “नीति से जुड़ी समस्याएं” टैब में, आपको विज्ञापनों में नीति के उल्लंघन की जानकारी मिल जाएगी.
  4. अपील करें पर क्लिक करें.
  5. अगर चुने गए किसी विज्ञापन के लिए अपील नहीं की जा सकती, तो आपको मैसेज से इसकी जानकारी दी जाएगी.
  6. "अपील करने की वजह" पर क्लिक करें. इसके बाद, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए विकल्प को चुनें.
  7. "इनके लिए अपील करें" सेक्शन में जाएं और उन विज्ञापनों को चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
  8. सबमिट करें पर क्लिक करें.

अपील सबमिट करने के अन्य दो तरीका इस्तेमाल करने के लिए, Google Ads खाते में बाईं ओर मौजूद मेन्यू पेज में जाकर "विज्ञापन और ऐसेट" पर क्लिक करें.

"विज्ञापन और ऐसेट" टेबल से, नीति से जुड़े फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका

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  1. वे विज्ञापन चुनें जिनके लिए अपील करनी है.
  2. सबसे ऊपर मौजूद मेन्यू में, बदलाव करें को चुनें.
  3. अपील करें पर क्लिक करें.

    अगर चुने गए किसी विज्ञापन के लिए अपील नहीं की जा सकती, तो आपको मैसेज से इसकी जानकारी दी जाएगी.

  4. "अपील करने की वजह" विकल्प में जाएं. इसके बाद, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव किए गए चुनें.
  5. "इनके लिए अपील करें" सेक्शन में जाएं और उन विज्ञापनों को चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
  6. सबमिट करें पर क्लिक करें.

किसी विज्ञापन के "स्थिति" कॉलम से, नीति से जुड़े फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करने का तरीका

अपनी भाषा में सबटाइटल देखने के लिए, YouTube कैप्शन चालू करें. इसके लिए, वीडियो प्लेयर में सबसे नीचे मौजूद "सेटिंग" आइकॉन YouTube सेटिंग आइकॉन की इमेज को चुनें. इसके बाद, "सबटाइटल" पर क्लिक करें और अपनी भाषा चुनें.


  1. जिस विज्ञापन के लिए अपील करनी है उसके "स्थिति" कॉलम में जाकर, 'विज्ञापन की स्थिति' पर कर्सर घुमाएं. इसके बाद, अपील करें पर क्लिक करें.
  2. "अपील करने की वजह" सेक्शन में जाकर, गलत फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें या नीति का अनुपालन करने के लिए बदलाव कर दिए गए हैं विकल्प को चुनें.
  3. "इनके लिए अपील करें" सेक्शन में जाएं और उन विज्ञापनों को चुनें जिनके लिए आपको अपील करनी है.
  4. सबमिट करें पर क्लिक करें.

अपील की स्थिति देखें

अपील सबमिट करने के बाद, पॉलिसी मैनेजर में जाकर किसी भी समय समीक्षा का स्टेटस देखा जा सकता है.

ध्यान दें: नीचे दिए गए निर्देश, Google Ads के नए वर्शन को ध्यान में रखकर तैयार किए गए हैं. पिछले वर्शन का इस्तेमाल करने के लिए, "थीम" आइकॉन पर क्लिक करें और पिछले वर्शन का यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) इस्तेमाल करें चुनें. अगर Google Ads के पिछले वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो किसी पेज को खोजने के लिए, Google Ads में उपलब्ध प्रमुख सुविधाओं को झटपट ढूंढने की सुविधा या सबसे ऊपर मौजूद नेविगेशन पैनल में खोज बार का इस्तेमाल करें.
  1. Google Ads खाते में, टूल आइकॉन Tools Icon पर क्लिक करें.
  2. समस्या का हल पर क्लिक करें और फिर पॉलिसी मैनेजर पर क्लिक करें.
  3. “अपील करने का इतिहास” टैब में, आपको उन सभी विज्ञापनों की जानकारी मिलेगी जिनके लिए आपने अपील की है.
  • "स्थिति" कॉलम से पता चलता है कि अपील की समीक्षा अब भी चल रही है या पूरी हो गई है.
  • समीक्षा पूरी हो चुकी है: आपकी अपील की समीक्षा अब पूरी हो गई है. ज़्यादा जानकारी के लिए, “नतीजे” कॉलम पर जाएं.
  • समीक्षा जारी है: फ़िलहाल, आपकी अपील की समीक्षा की जा रही है. कृपया 24 घंटे बाद फिर से देखें.
  • समीक्षा नहीं की गई: आपकी अपील की समीक्षा नहीं की गई. ज़्यादा जानकारी के लिए, “नतीजे” कॉलम पर जाएं.
  • “नतीजे” कॉलम में, अपील की समीक्षा के नतीजे दिखते हैं. इस कॉलम से यह भी पता चलता है कि समीक्षा के बाद, कितने विज्ञापनों की नीति की समीक्षा से जुड़ी स्थिति अपडेट की गई है. एक ही अपील को बार-बार सबमिट करने पर, आपको पॉलिसी मैनेजर के 'अपील का इतिहास' टैब में, 'फिर से अपील करने की सीमा खत्म हो चुकी है' स्थिति दिख सकती है. अगर नई अपील करने के लिए आपको मदद चाहिए, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें.
  • सभी विज्ञापन सफल रहे: समीक्षा किए गए किसी भी विज्ञापन पर अब नीति की समीक्षा की अपील लागू नहीं होगी. नीति की समीक्षा के लिए किए गए इस अपील के तहत आने वाले किसी भी विज्ञापन पर अब पाबंदी नहीं है. अगर बाकी नीतियां आपके ऐसे विज्ञापनों पर लागू हैं, जिनकी वजह से इन्हें दिखाने पर पाबंदी है, तो कृपया इसके लिए अपील करें. अगर आपने इस मामले से जुड़ी नीति को पढ़ लिया है और उसके फ़ैसले से असहमत हैं, तो ऐसा किया जा सकता है.
  • आंशिक रूप से सफल: समीक्षा किए गए कम से कम एक विज्ञापन पर अब नीति की समीक्षा की अपील लागू नहीं होगी. अगर बाकी नीतियां आपके ऐसे विज्ञापनों पर लागू हैं, जिनकी वजह से इन्हें दिखाने पर पाबंदी है, तो कृपया इसके लिए अपील करें. अगर आपने इस मामले से जुड़ी नीति को पढ़ लिया है और उसके फ़ैसले से असहमत हैं, तो ऐसा किया जा सकता है.
  • गड़बड़ी: फिर से कोशिश करें: आपके अनुरोध को पूरा करने में कोई गड़बड़ी हुई. कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
  • सभी विज्ञापन असफल रहे: इस अपील में मौजूद आपके किसी भी विज्ञापन को मंज़ूरी नहीं मिली है. कृपया Google Ads की नीतियां पढ़ें. इसके बाद, अपने विज्ञापनों और लैंडिंग पेज की समस्याओं को ठीक करें. आम तौर पर, किसी अपील के असफल होने की वजह, कॉन्टेंट का सही लेबल और हमारे विशेषज्ञ से हुई गलती होती है. हालांकि, विशेषज्ञों से ऐसी गलतियां कम ही होती हैं.
  • डुप्लीकेट: आपकी अपील प्रोसेस नहीं हुई है. इसकी वजह यह है कि इसे तब सबमिट किया गया था, जब इन्हीं विज्ञापनों के लिए की गई पुरानी अपील को प्रोसेस किया जा रहा था. कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
  • फिर से अपील करने की तय सीमा पार हो गई है: अगर हमें लगता है कि आपने अपील करने की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो तय संख्या के बाद मिली अपील की प्रोसेसिंग को तब तक के लिए निलंबित कर दिया जाएगा, जब तक कि आप ग्राहक सहायता टीम से संपर्क न कर लें. उदाहरण के लिए, हर विज्ञापन के लिए ज़्यादा से ज़्यादा तीन अपील सबमिट की जा सकती हैं. अगर समीक्षा में तीनों अपील असफल होती हैं, तो हम उस विज्ञापन के लिए किसी अतिरिक्त अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे. अगर आपको अब भी लगता है कि आपके विज्ञापन को नीति के मुताबिक बनाया गया है, तो कृपया ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें. अगर 24 घंटे में एक से ज़्यादा अपील सबमिट की जाती हैं, तो हम उस समयावधि में मिली दूसरी अपील को प्रोसेस नहीं करेंगे.

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