Remediați anunțurile cu încălcări ale politicii

Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.

Dacă aveți un anunț cu încălcări ale politicii, examinați politica și remediați anunțul pentru ca acesta să fie difuzat din nou. După ce remediați anunțul, îl vom examina și vom permite să fie difuzat, dacă respectă politica. Rețineți că restricțiile impuse de politică sunt permanente, iar restricțiile teritoriale se aplică la nivel global dacă nu se specifică altceva.

Acest articol vă prezintă cum să aflați dacă anunțul a fost respins sau limitat din cauza unei politici, de ce anunțul este Respins sau Eligibil (cu limitări) și cum să vă modificați anunțurile și să le retrimiteți spre examinare. În plus, veți afla cum să contestați o decizie legată de politică. Pentru a face recurs în legătură cu anunțurile DV360, consultați această pagină.

Fix a disapproved Google Ad [video]

Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.

---

Chiar dacă respectă politicile, anunțurile pot să fie incluse în categorii de restricții impuse de politici.

• Dacă anunțul dvs. este inclus într-o categorie de restricții impuse de politici, dar vizează țări / regiuni unde politicile nu se aplică, anunțul dvs. nu se va difuza.
  • Exemplu (neexhaustiv): un anunț inclus în categoria Informații despre alcool, care vizează Statele Unite ale Americii, va avea starea Eligibil (cu limitări). Anunțul se va difuza ca până acum pentru utilizatorii din Statele Unite ale Americii, în conformitate cu cerințele noastre privind rețeaua publicitară, platforma și formatul din politica Alcool.
• Dacă anunțul dvs. este inclus într-o categorie de restricții impuse de politici, dar dețineți autorizațiile corespunzătoare pentru a difuza anunțuri reglementate de politica respectivă, anunțul se va difuza.
  • Exemplu (neexhaustiv): un anunț inclus în categoria Produse financiare speculative complexe, difuzat în Singapore de un cont cu autorizație pentru Produse financiare speculative complexe pentru Singapore, va avea starea Eligibil: cu limitări. Anunțul se va difuza pentru utilizatorii din Singapore, condiția fiind ca anunțul și pagina de destinație să respecte toate celelalte reguli privind Produsele financiare speculative complexe.

Totuși, pot exista și alte situații în care va trebui să contestați decizia, solicitând o examinare suplimentară a anunțului.

• Dacă anunțul este respins din cauza problemelor de la destinație, va trebui să remediați destinația, apoi să faceți contestația.
• Dacă ați examinat politica și credeți că anunțul o respectă, trimiteți o contestație.

Acest articol explică și modul în care puteți lua aceste măsuri. Pentru a afla mai multe despre verificarea anunțurilor în ceea ce privește încălcările politicilor și despre semnificația diferitelor stări ale anunțurilor, citiți articolul Verificați starea examinării anunțului privind respectarea politicilor.

Cum să verificați anunțurile în ceea ce privește încălcările politicilor

Direct din contul Google Ads:

1. în contul Google Ads, accesați pagina Anunțuri și elemente;
2. dați clic pe pictograma coloană din coloanele Google Ads, deasupra tabelului cu statistici, apoi pe Modificați coloanele;
3. dați clic pe Asociere din afișarea tabel;
4. în secțiunea Atribute, bifați caseta de selectare de lângă Detalii privind politicile;
5. dați clic pe Aplicați.

Din notificarea prin e-mail în legătură cu respingerea unui anunț:

1. dați clic pe butonul Afișați și remediați problemele legate de politică prezent în e-mail;
2. dați clic pe Afișați anunțurile pentru care doriți să remediați problemele legate de politică;
3. pentru a verifica starea unui anunț sau a unui element, consultați coloana Stare. Dacă plasați cursorul pe fiecare stare, veți observa o explicație mai detaliată a încălcării politicii.
4. pentru a afla cum să vă corectați anunțul, dați clic pe Citiți politica de sub motivul respingerii.

Remediați anunțul

Pașii necesari pentru corectarea anunțului depind de tipul de încălcare a politicii care afectează anunțul. Este posibil fie ca anunțul să nu respecte anumite politici Google Ads (cum ar fi politica editorială), fie să existe probleme legate de destinație (de exemplu, destinația nu funcționează sau are conținut nepermis). Mai întâi, aflați ce politică se aplică anunțului, apoi urmați pașii relevanți de mai jos.

În cazul în care anunțul este afectat de politici care nu au legătură cu destinația, îl puteți corecta urmând pașii de mai jos.

1. Conectați-vă la contul Google Ads.
2. Accesați pagina Anunțuri și elemente, apoi căutați anunțul sau elementul pe care doriți să îl corectați.
   Notă: anumite politici se aplică destinației anunțului. Dacă anunțul respectă politica, verificați destinația pentru a stabili ce anume cauzează respingerea și faceți modificările necesare înainte de a continua.
3. Plasați cursorul pe anunț sau pe element și dați clic pe Modificați.
4. Modificați anunțul sau elementul în așa fel încât să respecte politica.
5. Dați clic pe Salvați. Anunțul va fi examinat din nou, în mod automat. În pagina Anunțuri și elemente, verificați starea anunțului și aflați dacă există actualizări.

Contestați o decizie legată de politică

Opțiunea de a contesta o decizie legată de politică direct din contul Google Ads este acum disponibilă pentru majoritatea formatelor și politicilor.

Pentru formate neacceptate și politici, puteți contesta deciziile privind politica folosind formularul Întrebări privind anunțurile respinse și politica.

Dacă ați remediat anunțul și destinația sau considerați că am făcut o greșeală, contestați decizia legată de politică direct din contul Google Ads pentru a solicita o examinare.

1. Puteți să faceți recurs pentru anunțuri în bloc pentru anumite grupuri de anunțuri sau campanii. Dacă încercați să faceți recurs pentru toate anunțurile din cont simultan, examinările ar putea să dureze mai mult.
   1. Urmați instrucțiunile de aici ca să trimiteți o contestație pentru o întreagă campanie.
2. Asigurați-vă și că faceți recurs pentru aceleași grupuri de anunțuri sau campanii sau pentru toate anunțurile din cont după 24 de ore de la recursul anterior, pentru a evita marcarea ca dubluri a solicitărilor de recurs.
3. Dacă ni se indică faptul că ați putea folosi abuziv funcția noastră pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații până când contactați asistența pentru clienți. De exemplu, puteți face recurs de cel mult trei ori pentru fiecare anunț. Dacă toate cele trei contestații sunt respinse, nu vom procesa alte contestații pentru același anunț. Dacă tot sunteți de părere că anunțul dvs. respectă politica, luați legătura cu asistența pentru clienți. În plus, dacă trimiteți prea multe contestații unice într-un interval de 24 de ore, vom suspenda procesarea contestațiilor suplimentare trimise în acel interval.

Sfat: contestațiile cu motivul Modificări aduse pentru a respecta politica sunt examinate de sistem, iar cele cu motivul Contestați decizia sunt examinate de evaluatorii noștri de anunțuri.

• Exemplu (neexhaustiv): dacă ați făcut modificări în paginile de destinație pentru a respecta politici precum Destinația nu funcționează și Termeni reprezentați de un medicament restricționat, sub Motivul contestației veți selecta opțiunea Modificări aduse pentru a respecta politica.
• Exemplu (neexhaustiv): în cazul în care considerați că respingerea este o decizie greșită, sub Motivul contestației veți selecta opțiunea Contestați decizia.

Aici există trei modalități de a contesta.

Contestarea deciziilor privind politica din Manager de politici

1. În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Instrumente în colțul din dreapta sus.
2. În secțiunea Configurare, dați clic pe Manager de politici.
3. În fila Probleme legate de politici aflată în stânga, veți găsi detalii pentru toate anunțurile care încalcă politici.
4. Dați clic pe Contestați.
5. Dacă vreunul dintre anunțurile selectate nu este eligibil pentru contestare, veți primi un mesaj care va indica anunțurile neeligibile.
6. Sub Motivul contestației, selectați Contestați decizia sau Modificări aduse pentru a respecta politica.
7. În secțiunea Contestați următoarele, selectați anunțurile pentru care doriți să trimiteți contestații.
8. Dați clic pe Trimiteți.

Pentru început, dați clic pe Anunțuri și elemente în meniul pentru pagini din stânga din contul Google Ads pentru următoarele două metode de contestare.

Cum să contestați deciziile privind politica din tabelul Anunțuri și elemente

Google Ads Help: How to appeal policy decisions through the Ads and extensions table

Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.

---

1. Selectați anunțurile pentru care doriți să trimiteți contestații.
2. Din meniul din partea de sus, selectați Modificați.
3. Dați clic pe Contestați.

   Dacă vreunul dintre anunțurile selectate nu este eligibil pentru contestare, veți primi un mesaj care va indica anunțurile neeligibile.

4. Sub Motivul contestației, selectați Contestați decizia sau Modificări aduse pentru a respecta politica.
5. În secțiunea Contestați următoarele, selectați anunțurile pentru care doriți să trimiteți contestații.
6. Dați clic pe Trimiteți.

Contestarea deciziilor legate de politică din coloana Stare a unui anunț

Google Ads Help: Submitting an ad for review

Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.

---

1. În coloana Stare corespunzătoare anunțului pentru care doriți să trimiteți contestație, plasați cursorul pe starea acestuia și dați clic pe Contestați.
2. Sub Motivul contestației, selectați Contestați decizia sau Modificări aduse pentru a respecta politica.
3. În secțiunea Contestați următoarele, selectați anunțurile pentru care doriți să trimiteți contestații.
4. Dați clic pe Trimiteți.

Verificarea stării contestației

După ce trimiteți contestația, puteți verifica oricând starea examinării în Managerul de politici.

Notă: instrucțiunile de mai jos fac parte din noul design pentru experiența utilizatorilor Google Ads. Pentru a folosi designul anterior, dați clic pe pictograma Aspect și selectați Folosiți designul anterior. Dacă folosiți versiunea Google Ads anterioară, examinați harta de referințe rapide sau folosiți bara de căutare din panoul de navigare din partea de sus a contului Google Ads pentru a găsi pagina pe care o căutați.

1. În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Instrumente.
2. Dați clic pe Remedierea erorilor, apoi pe Manager de politici.
3. În fila Istoricul contestațiilor, veți găsi detalii pentru toate anunțurile pe care le-ați contestat.

• Coloana Stare arată dacă contestația este încă în curs sau a fost finalizată.

• Examinare finalizată: examinarea este finalizată. Pentru mai multe detalii, examinați coloana Rezultate.
• În desfășurare: examinarea contestației este în desfășurare. Reveniți în 24 de ore.
• Neexaminată: contestația nu a fost examinată. Pentru mai multe detalii, examinați coloana Rezultate.

• Coloana Rezultate indică rezultatele contestației, inclusiv numărul de anunțuri cărora le-a fost actualizată starea privind respectarea politicilor după examinare. Dacă trimiteți aceeași contestație de prea multe ori, este posibil să observați starea Ați depășit limita de retrimitere a contestației, în fila Istoricul contestațiilor din Managerul de politici. Contactați asistența pentru clienți dacă doriți ajutor privind trimiterea unei noi contestații.

• Reușită: politica contestată nu mai este aplicabilă pentru niciunul dintre anunțurile examinate. Anunțurile din contestație nu mai sunt limitate din cauza politicii contestate. Dacă mai există politici care se aplică pentru anunțuri și le limitează, trimiteți o contestație după ce consultați politica respectivă și respingeți decizia.
• Reușită parțial: politica contestată nu mai este aplicabilă pentru cel puțin unul dintre anunțurile examinate. Dacă mai există politici care se aplică pentru anunțuri și le limitează, trimiteți o contestație după ce consultați politica respectivă și respingeți decizia.
• Eroare: încercați din nou: a apărut o eroare privind procesarea solicitării. Contactați echipa de asistență.
• Nereușită: niciunul dintre anunțurile din această contestație nu este eligibil. Consultați politicile Google Ads și remediați-vă anunțurile și paginile de destinație. De obicei, contestațiile sunt nereușite deoarece anunțurile sunt incluse în mod corect în categorii de restricții impuse de politici și (ocazional) din cauza greșelilor evaluatorilor.
• Dublură: contestația nu a fost procesată deoarece a fost trimisă în timp ce procesam contestația anterioară privind aceleași anunțuri. Contactați echipa de asistență.
• Ați depășit limita de retrimitere a contestației: dacă ni se indică faptul că ați putea folosi abuziv funcția noastră pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații până când contactați asistența pentru clienți. De exemplu, puteți face recurs de cel mult trei ori pentru fiecare anunț. Dacă toate cele trei contestații sunt respinse, nu vom procesa alte contestații pentru același anunț. Dacă tot sunteți de părere că anunțul dvs. respectă politica, luați legătura cu asistența pentru clienți. În plus, dacă trimiteți prea multe contestații unice într-un interval de 24 de ore, vom suspenda procesarea contestațiilor suplimentare trimise în acel interval.

Link conex

• Despre politicile Google Ads