توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
إذا رصدنا إعلانًا ينتهك السياسة، لن تتمكّن من عرضه مجددًا إلا بعد مراجعة السياسة وحلّ المشكلة. وعندما يصبح إعلانك جاهزًا، سنراجعه ونسمح بعرضه إذا كان متوافقًا مع السياسة. يتم تطبيق قيود السياسات بشكل دائم وعلى مستوى العالم في حال عدم تحديد مدة ونطاق جغرافي لها.
توضّح هذه المقالة كيفية معرفة ما إذا كان إعلانك مرفوضًا أو محدودًا بموجب السياسة، وسبب رفض الإعلان أو منحه الحالة "مؤهَّل (محدود)"، وكيفية تعديل الإعلان وإعادة إرساله للمراجعة. وتشرح هذه المقالة أيضًا كيفية تقديم طلب بإعادة النظر في قرار متعلق بالسياسة. لتقديم طلب بإعادة النظر في القرارات المتعلقة بإعلانات "مساحة العرض والفيديو 360"، يُرجى مراجعة هذه الصفحة.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
حتّى لو كان الإعلان متوافقًا مع السياسات، قد يتم منحه تصنيفًا متعلقًا بسياسة معيّنة.
- إذا تم تحديد تصنيف سياسة لإعلانك، سيتم عرضه إذا كان يستهدف بلدانًا أو مناطق لا تنطبق فيها هذه السياسة.
- مثال (غير شامل): إذا كان الإعلان يحمل تصنيف "معلومات المشروبات الكحولية" في الولايات المتحدة، ستكون حالته "مؤهّل (محدود)". وسيتم عرض الإعلان كالمعتاد للمستخدمين في الولايات المتحدة بما يتوافق مع متطلبات شكل الإعلان وشبكة الإعلانات والمنصة المحددة لسياستنا المتعلقة بالكحول.
- إذا تم تحديد تصنيف سياسة لإعلانك وكنت حاصلاً على شهادة اعتماد لعرض الإعلانات المرتبطة بتلك السياسة، سيتم عرض إعلانك.
- مثال (غير شامل): إذا كان الإعلان يحمل تصنيف منتجات المضاربة المالية المعقدة وكان معروضًا في سنغافورة من حساب حاصل على شهادة اعتماد لعرض منتجات المضاربة المالية المعقدة، ستكون حالته "مؤهّل (محدود)". سيظهر الإعلان أمام المستخدمين في سنغافورة، شرط أن يكون الإعلان والصفحة المقصودة متوافقَين مع كل الإرشادات الأخرى حول منتجات المضاربة المالية المعقدة.
في بعض السيناريوهات الأخرى، قد يكون عليك طلب إعادة النظر في إعلانك لتتم مراجعته بشكل أكبر.
- إذا تم رفض إعلانك بسبب مشاكل في وجهتك، يجب إصلاح وجهتك، ثم طلب إعادة النظر.
- إذا كنت قد راجعت السياسة وتعتقد أنّ إعلانك يلتزم بها، ستحتاج إلى طلب إعادة النظر.
توضّح هذه المقالة كيفية اتّخاذ هذه الخطوات. للمزيد من المعلومات عن كيفية التأكّد من أنّ الإعلانات لا تنتهك السياسات وعن معنى الحالات المختلفة للإعلانات، يمكنك قراءة مقالة التحقّق من حالة التزام إعلانك بالسياسات.
كيفية التحقق من انتهاك السياسات في الإعلانات
من حسابك على "إعلانات Google":
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google" وانتقِل إلى صفحة "الإعلانات ومواد العرض".
- انقر على رمز العمود
فوق جدول "الإحصائيات"، ثم انقر على تعديل الأعمدة.
- انقر على الارتباط في واجهة الجدول.
- في قسم "السمات"، ضَع علامة في مربّع الاختيار بجانب "تفاصيل السياسة".
- انقر على تطبيق.
فوق جدول "الإحصائيات"، ثم انقر على تعديل الأعمدة.من الإشعار الذي تلقّيته عبر البريد الإلكتروني حول رفض إعلان معيّن:
- انقر على زرّ "عرض المشاكل في السياسات وحلّها" في الرسالة الإلكترونية.
- انقر على عرض الإعلانات للسياسة التي تريد حلّ المشاكل المرتبطة بها.
- للتحقّق من حالة إعلان أو مادة عرض، اطّلِع على عمود "الحالة". عند تمرير مؤشر الماوس فوق كلّ حالة، سيظهر شرح مفصَّل لانتهاك السياسة.
- يمكنك النقر على الاطّلاع على السياسة تحت سبب الرفض لمعرفة كيفية حلّ المشاكل في إعلانك.
حلّ المشاكل في إعلانك
تختلف خطوات تعديل إعلانك تبعًا لنوع انتهاك السياسة الذي يؤثر في ذلك الإعلان. وقد لا يكون إعلانك نفسه متوافقًا مع سياسات معيّنة في "إعلانات Google" (على سبيل المثال، لا يتوافق إعلانك مع سياسة صياغة الإعلانات)، أو قد تكون هناك مشاكل متعلقة بوجهة إعلانك (على سبيل المثال، وجهتك لا تعمل أو وجهتك تتضمّن محتوًى غير مسموح به). عليك أولاً التحقّق من السياسة التي تؤثر في إعلانك، ثم اتّباع الخطوات ذات الصلة الموضَّحة في ما يلي.
إذا كان إعلانك متأثرًا بسياسات لا تتعلق بالوجهة، تجد في ما يلي خطوات تعديل الإعلان:
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انتقل إلى صفحة "الإعلانات ومواد العرض" وابحث عن الإعلان أو مادة العرض اللذين تريد تعديلهما.
ملاحظة: تنطبق بعض السياسات على وجهة الإعلان. وإنْ كان إعلانك يلتزم بالسياسة، تحقق من وجهتك لمعرفة ما إذا كانت تتسبب في الرفض وأدخِل أي تغييرات ضرورية قبل المتابعة.
- مرِّر مؤشر الماوس فوق الإعلان أو مادة العرض، ثم انقر على تعديل.
- عدِّل الإعلان أو مادة العرض بما يتوافق مع السياسة.
- انقر على حفظ. وستتم مراجعة إعلانك تلقائيًا مرة أخرى. تحقّق من حالة الإعلان في صفحة "الإعلانات ومواد العرض" للاطّلاع على آخر المعلومات.
تقديم طلب إعادة نظر في قرار متعلق بالسياسة
يمكنك الآن من حساب "إعلانات Google" مباشرةً تقديم طلب إعادة نظر في قرار متعلق بالسياسة لمعظم أشكال الإعلانات والسياسات.
بالنسبة إلى السياسات وأشكال الإعلانات غير المتوافقة، يمكنك استخدام نموذج الأسئلة المتعلقة بالإعلانات المرفوضة والسياسات للاعتراض على قرار متعلّق بالسياسة.
إذا استطعت حلّ المشكلة في الإعلان ووجهته، أو إذا كنت تعتقد أنّنا ارتكبنا خطأً، يُرجى تقديم طلب بإعادة النظر في القرار المتعلّق بالسياسة من حسابك على "إعلانات Google" مباشرةً من أجل طلب إجراء مراجعة.
- يمكنك طلب إعادة النظر في القرارات المتعلّقة بمجموعات إعلانية أو مجموعات حملات معيّنة دفعةً واحدة. إذا حاولت طلب إعادة النظر في القرارات المتعلّقة بجميع الإعلانات في حسابك دفعةً واحدة، قد تستغرق المراجعة وقتًا أطول.
- يُرجى اتّباع التعليمات الواردة على هذا الرابط لإرسال طلب بإعادة النظر في قرار متعلّق بحملة كاملة.
- يُرجى أيضًا الحرص على إرسال طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بالحملات أو المجموعات الإعلانية نفسها أو بكلّ الإعلانات في حسابك بعد مرور 24 ساعة على تقديم طلب إعادة النظر السابق لتجنّب اعتبار طلباتك متكررة.
- إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بكل إعلان 3 مرات كحد أقصى. إذا تم رفض طلبك 3 مرات، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية لإعادة النظر في الإعلان نفسه. إذا كنت متأكدًا من أنّ إعلانك يمتثل للسياسات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، في حال تقديم طلبات إعادة نظر يتجاوز عددها الحدّ المسموح به خلال 24 ساعة، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية خلال تلك الفترة.
- مثال (غير شامل): إذا أجريت تغييرات على صفحاتك المقصودة من أجل الامتثال لسياسات مثل "الوجهة لا تعمل" و"مصطلحات الأدوية الخاضعة لقيود"، يجب اختيار "إجراء تغييرات للالتزام بالسياسة" في قسم "سبب تقديم طلب إعادة النظر".
- مثال (غير شامل): إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض ليس صائبًا، يجب اختيار "الاعتراض على القرار" في قسم "سبب تقديم طلب إعادة النظر".
من هنا، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار باتّباع 3 طُرق.
كيفية طلب إعادة النظر في القرارات المتعلقة بالسياسات من قسم "مدير السياسات"
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
في أعلى يسار الصفحة.
- ضمن "الإعداد"، انقر على مدير السياسات.
- في علامة تبويب "مشاكل السياسة" على يمين الشاشة، ستظهر تفاصيل كل الإعلانات التي تنتهك السياسات.
- انقر على طلب إعادة النظر.
- إذا كان أي إعلان من الإعلانات التي اخترتها غير مؤهل لتتم إعادة النظر فيه، ستظهر لك رسالة تعرض الإعلانات غير المؤهلة.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختَر الاعتراض على القرار أو إجراء تغييرات للالتزام بالسياسة.
- ضمن "تقديم طلب إعادة نظر في ما يلي"، اختَر الإعلانات التي تريد أن يُعاد النظر فيها.
- انقر على إرسال.
إذا أردت اتّباع إحدى الطريقتَين أدناه، ابدأ بالنقر على "الإعلانات ومواد العرض" في القائمة على يمين الصفحة في حسابك على "إعلانات Google".
كيفية طلب إعادة النظر في القرارات المتعلقة بالسياسات من خلال جدول "الإعلانات ومواد العرض"
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
- اختَر الإعلانات التي تريد طلب إعادة النظر فيها.
- من القائمة بأعلى الصفحة، اختَر تعديل.
- انقر على طلب إعادة نظر.
إذا كان أي إعلان من الإعلانات التي اخترتها غير مؤهل لتتم إعادة النظر فيه، ستظهر لك رسالة تعرض الإعلانات غير المؤهلة.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختَر الاعتراض على القرار أو إجراء تغييرات للالتزام بالسياسة.
- ضمن "تقديم طلب إعادة نظر في ما يلي"، اختَر الإعلانات التي تريد أن يُعاد النظر فيها.
- انقر على إرسال.
كيفية تقديم طلب إعادة النظر في قرار متعلق بالسياسة من عمود "الحالة" للإعلان
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
- في عمود "الحالة" للإعلان الذي تريد تقديم اعتراض بشأنه، مرِّر مؤشر الماوس فوق حالة الإعلان، ثم انقر على طلب إعادة نظر.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختر الاعتراض على القرار أو إجراء تغييرات للالتزام بالسياسة.
- ضمن "تقديم طلب إعادة نظر في ما يلي"، اختَر الإعلانات التي تريد أن يُعاد النظر فيها.
- انقر على إرسال.
التحقق من حالة طلب إعادة النظر
بعد تقديم طلب إعادة النظر، يمكنك في أيّ وقت التحقق من حالة المراجعة في "مدير السياسات".
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
- انقر على تحديد المشاكل وحلّها، ثم على مدير السياسات.
- في علامة التبويب "سجلّ طلبات إعادة النظر"، يمكنك العثور على تفاصيل كلّ الإعلانات التي قدّمت طلبات لإعادة النظر بشأنها.
- يعرض عمود "الحالة" ما إذا اكتمل طلب إعادة النظر أو لا يزال قيد التقدم.
- اكتملت المراجعة: لقد اكتملت عملية المراجعة الآن. يمكنك الانتقال إلى عمود "النتائج" للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.
- قيد التقدّم: طلب إعادة النظر قيد المراجعة حاليًا. يُرجى التحقّق مرة أخرى بعد 24 ساعة.
- لم تتم المراجعة: لم تتم مراجعة طلب إعادة النظر. يمكنك الانتقال إلى عمود "النتائج" للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.
- يعرض عمود "النتائج" نتائج طلب إعادة النظر، بما في ذلك عدد الإعلانات التي تم تعديل حالة التزامها بالسياسات بعد انتهاء عملية المراجعة. في حال تقديم طلب إعادة النظر نفسه عدة مرات، قد تظهر لك الحالة "تم تجاوز العدد المسموح به لمحاولات طلب إعادة النظر" في علامة التبويب "سجلّ طلبات إعادة النظر" ضمن أداة "مدير السياسات". يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على مساعدة بشأن تقديم طلب جديد لإعادة النظر.
- اكتملت العملية: لم تعُد السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها تنطبق على أي من الإعلانات التي تمت مراجعتها. لم يعُد الحظر بموجب السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها منطبقًا على أي من إعلاناتك المدرجة في الطلب. وفي حال انطباق سياسات أخرى على إعلاناتك تؤدي إلى حظر عرضها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر إذا كنت قد اطّلعت على السياسات ذات الصلة ولا تقبل القرار.
- اكتملت العملية جزئيًا: لم تعُد السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها تنطبق على إعلان واحد على الأقل من الإعلانات التي تمت مراجعتها. وفي حال انطباق سياسات أخرى على إعلاناتك تؤدي إلى حظر عرضها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر إذا كنت قد اطّلعت على السياسات ذات الصلة ولا تقبل القرار.
- خطأ: يُرجى إعادة المحاولة: حدث خطأ أثناء معالجة طلبك. يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- تعذّر إكمال العملية: جميع إعلاناتك المدرجة في طلب إعادة النظر هذا غير مؤهلة. يُرجى مراجعة سياسات "إعلانات Google" وحلّ المشاكل في إعلاناتك وصفحاتك المقصودة. قد يتعذّر إكمال طلبات إعادة النظر لبضعة أسباب، أبرزها ظهور التصنيف الصحيح للإعلان وارتكاب أخطاء من قِبل المراجعين أحيانًا.
- نسخة طبق الأصل: لم تتم معالجة طلب إعادة النظر لأنّه تم تقديمه أثناء معالجتنا لطلب إعادة النظر السابق بشأن مجموعة الإعلانات نفسها. يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- تم تجاوز العدد المسموح به لمحاولات طلب إعادة النظر: إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بكل إعلان 3 مرات كحد أقصى. إذا تم رفض طلبك 3 مرات، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية لإعادة النظر في الإعلان نفسه. إذا كنت متأكدًا من أنّ إعلانك يمتثل للسياسات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، في حال تقديم طلبات إعادة نظر يتجاوز عددها الحدّ المسموح به خلال 24 ساعة، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية خلال تلك الفترة.
