申請退款

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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

注意:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」。具有標準存取權的使用者應通知管理員使用者取消帳戶。

退款方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶來申請退款。我們會自動退款到您的銀行帳戶,或是您在 Google Ads 帳戶中指定的信用卡。

處理時間:Google 需要 2 週的處理時間,信用卡公司的處理時間另計。

退款失敗的可能原因

下列情況無法退款:

  • 帳戶中有來自促銷代碼的餘額。
  • 您的帳戶目前仍然有效。
  • 您有尚待繳清的未付帳款。

常見問題

如何確認帳戶中是否仍有餘額?

若要查看帳戶中是否有額度或需繳清的未付帳款,請按照下列步驟進行:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下方點選「帳單摘要」
  2. 如果帳戶中有剩餘額度,則在當月的公式中,使用自動付款的客戶會看到「您有一筆扺免額」,手動付款的客戶則會看見「可用的資金」。如果您有未付帳款,系統會顯示「目前餘額」。
如何取消帳戶並申請退款?

取消 Google Ads 帳戶的步驟如下:

  1. 前往「帳戶偏好設定
    • 登入 Google Ads 帳戶。
    • 按一下右上角的工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示]
    • 按一下「設定」下方的「偏好設定
  2. 按一下「帳戶狀態」展開這個部分。
  3. 按一下「取消我的帳戶」。
    • 提醒:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」

您的帳戶狀態將會改為「已取消」。

如果您改變心意,想要重新啟用帳戶的話,只要登入帳戶並按照提示操作,然後更新付款資訊並辦理付款,即可恢復放送廣告。

如果無法取消帳戶,該怎麼辦?
如果無法將帳戶從有效更改為已取消,請參閱取消帳戶的相關說明文章。
退款通常需要多久的時間?
退款通常最多要 2 週才能處理完畢,而銀行或信用卡公司可能還需要多花 10 個工作天 (視各自的處理程序而定),才能退款到您的帳戶。
如果處理時間過長,該怎麼辦?
如果您已等候超過 4 週,請與我們聯絡
我可以取消退款申請嗎?
在我們寄送退款確認電子郵件給您之前,都可以取消退款申請,只要重新啟用帳戶即可。
目前發生付款中斷問題,退款可能有所延遲。造成不便,敬請見諒。
注意:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」。具有標準存取權的使用者應通知管理員使用者取消帳戶。

退款方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶來申請退款。我們會自動退款到您的銀行帳戶,或是您在 Google Ads 帳戶中指定的信用卡。

退款處理時間:Google 需要 2 週的處理時間,信用卡公司的處理時間另計。

  • 如果您是直接在 Google Ads 帳戶中使用金融卡、WebMoney (透過 Assist)、Qiwi 或 Yandex.Money 來付款,款項將會自動退至您的金融卡或 WebMoney、Qiwi 或 Yandex.Money 電子錢包中。
  • 如果您以匯款方式付款,或是透過 Assist 以 Yandex.Money 付款,我們將會需要您銀行帳戶的詳細資料才能處理退款。基於技術上的因素,我們無法透過 Assist 將款項退到 Yandex.Money 電子錢包。請按照下方指示,將收取退款用銀行帳戶的詳情提供給我們。

退款失敗的可能原因

下列情況無法退款:

  • 帳戶中有來自促銷代碼的餘額。
  • 您的帳戶目前仍然有效。
  • 您有尚待繳清的未付帳款。

常見問題

如何確認帳戶中是否仍有餘額?

若要查看帳戶中是否有額度或需繳清的未付帳款,請按照下列步驟進行:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下方點選「帳單摘要」
  2. 如果帳戶中有剩餘額度,則在當月的公式中,使用自動付款的客戶會看到「您有一筆扺免額」,手動付款的客戶則會看見「可用的資金」。如果您有未付帳款,系統會顯示「目前餘額」。
如何取消帳戶並申請退款?

取消 Google Ads 帳戶的步驟如下:

  1. 前往「帳戶偏好設定
    • 登入 Google Ads 帳戶。
    • 按一下右上角的工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示]
    • 按一下「設定」下方的「偏好設定
  2. 按一下「帳戶狀態」展開這個部分。
  3. 按一下「取消我的帳戶」。
    • 提醒:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」

您的帳戶狀態將會改為「已取消」。

如果您改變心意,想要重新啟用帳戶的話,只要登入帳戶並按照提示操作,然後更新付款資訊並辦理付款,即可恢復放送廣告。

如果無法取消帳戶,該怎麼辦?
如果無法將帳戶從有效更改為已取消,請參閱取消帳戶的相關說明文章。
退款通常需要多久的時間?
退款通常最多要 2 週才能處理完畢,而銀行或信用卡公司可能還需要多花 10 個工作天 (視各自的處理程序而定),才能退款到您的帳戶。
如果處理時間過長,該怎麼辦?

如果您已等候超過 6 週,請與我們聯絡

我可以取消退款申請嗎?
在我們寄送退款確認電子郵件給您之前,都可以取消退款申請,只要重新啟用帳戶即可。
如何傳送銀行帳戶資訊?

步驟 1 - 輸入您銀行帳戶的資訊:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下方按一下「帳單摘要
  3. 頁面上方有紅色橫幅的話,表示您的 Google Ads 帳戶已取消。請按一下 [完成退款] 連結。
  4. 請在接下來的頁面中輸入銀行詳細資料 (如有您不清楚的資訊,請洽詢往來銀行):
    • 銀行帳戶持有人名稱 (帳戶如為私人所有,請輸入含姓氏在內的全名;如果是公司帳戶,則請輸入完整公司名稱)。
    • 銀行代碼 (BIC)
    • 銀行帳號
    • 受款人統一編號 (INN)
  5. 按一下 [儲存]

步驟 2 - 在 Google Ads 帳戶中輸入資料後,請填寫退款申請表並傳真給我們。申請表可以按步驟 1 在銀行資訊頁面中找到。以下說明如何找到並填寫這份申請表:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下方按一下「帳單摘要
  3. 在頁面上方的紅色橫幅中,按一下「完成退款」的連結。
  4. 按下連結後,畫面就會出現退款申請表。請將申請表列印出來,然後填寫並簽名。
  5. 將申請表傳真至表格上提供的號碼。

這些傳真號碼僅用來接收銀行資訊,因此如果您在傳真資訊時一併提出問題,我們的付款處理方將一概不回覆。

注意:只有具有管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」。具有標準存取權的使用者應通知管理員使用者取消帳戶。

退款方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶來申請退款。我們會自動退款到您的銀行帳戶,或是您在 Google Ads 帳戶中指定的信用卡。

處理時間:Google 需要 2 週的處理時間,信用卡公司的處理時間另計。

如果您以匯款方式付款,我們會請您提供銀行帳戶詳細資料來辦理退款。您可以在下方找到將帳戶資訊提供給我們的相關操作說明。

處理時間:Google 需要 2 週的時間處理,信用卡公司的處理時間另計 (依該公司的處理程序而定)。

如果您以匯款方式付款,請提供銀行帳戶詳細資料,以便我們辦理退款。下方說明如何提供帳戶資訊

暫緩付款的可能原因

為了保護 Google Ads 的環境,我們在驗證您身分期間,可能暫緩處理退款。如要查看退款是否處於暫緩狀態,請前往「帳單摘要頁面,查看是否有要求您完成驗證的快訊 (例如紅色橫幅)。

我們會在 2 天內審查您在身分驗證流程中提交的資訊,並透過電子郵件通知您結果 (傳送給帳戶主要付款聯絡人)。確認身分驗證成功後,系統就會立即退款。

您可以透過取消 Google Ads 帳戶來申請退款。如果您以信用卡付款,我們會自動退款至您在 Google Ads 帳戶中指定的信用卡;若您選擇透過銀行轉帳、代收,或是在 Oxxo 與 7Eleven 的便利商店門市以現金付款,我們就需要您銀行帳戶的詳細資料才能處理退款。您可以在下方找到將銀行資訊提供給我們的相關操作說明。

處理時間:Google 需要 2 週的時間處理信用卡退款,信用卡公司的處理時間另計。至於銀行轉帳、代收,或是在 Oxxo 與 7Eleven 門市支付的現金款項,則大約需要 4 週才能完成退款處理。

注意:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」。具有標準存取權的使用者應通知管理員使用者取消帳戶。

退款方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶來申請退款。如果您以信用卡付款,我們會自動退款至您在 Google Ads 帳戶中指定的信用卡;若您透過 Banelco 或 PagoMisCuentas.com 轉帳付款,我們就需要您銀行帳戶的詳細資料才能處理退款。您可以在下方找到將銀行資訊提供給我們的相關操作說明。

處理時間:Google 需要 2 週的時間處理信用卡退款,信用卡公司的處理時間另計。透過 Banelco 及 PagoMisCuentas.com 支付的款項,則大約需要 4 週的時間才能完成退款作業。

退款失敗的可能原因

下列情況無法退款:

  • 帳戶中有來自促銷代碼的餘額。
  • 您的帳戶目前仍然有效。
  • 您有尚待繳清的未付帳款。

常見問題

如何確認帳戶中是否仍有餘額?

若要查看帳戶中是否有額度或需繳清的未付帳款,請按照下列步驟進行:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下方點選「帳單摘要
  2. 如果帳戶中有剩餘額度,則在當月的公式中,使用自動付款的客戶會看到「您有一筆扺免額」,手動付款的客戶則會看見「可用的資金」。如果您有未付帳款,系統會顯示「目前餘額」。
如何取消帳戶並申請退款?

取消 Google Ads 帳戶的步驟如下:

  1. 前往「帳戶偏好設定
    • 登入 Google Ads 帳戶。
    • 按一下右上角的工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示]
    • 按一下「設定」下方的「偏好設定
  2. 按一下「帳戶狀態」展開這個部分。
  3. 按一下「取消我的帳戶」。
    • 提醒:只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權,就不會在偏好設定的「帳戶狀態」下看到「取消我的帳戶」

您的帳戶狀態將會改為「已取消」。

如果您改變心意,想要重新啟用帳戶的話,只要登入帳戶並按照提示操作,然後更新付款資訊並辦理付款,即可恢復放送廣告。

如果無法取消帳戶,該怎麼辦?
如果無法將帳戶從有效更改為已取消,請參閱取消帳戶的相關說明文章。
退款通常需要多久的時間?
退款通常最多要 2 週才能處理完畢,但如果您是透過以色列、英國或美國境外的銀行帳戶付款,最多可能就需要 10 週。即使是在以色列、英國或美國境內的銀行或信用卡公司,款項也可能要再過 10 個工作天 (視各自的處理程序而定) 才能退到您的帳戶。
如果處理時間過長,該怎麼辦?

如果您已等候超過 12 週,請與我們聯絡

我可以取消退款申請嗎?
在我們寄送退款確認電子郵件給您之前,都可以取消退款申請,只要重新啟用帳戶即可。
Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

  • Google Ads Customer ID
  • Name on the bank account
  • Bank account number
  • Branch code
  • Bank code
  • Bank address
  • Bank swift code
  • Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

  • The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
  • To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
  • If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
  • If you're located outside Ireland:
  • U.S. headquarters at +1 650 653 2520
  • Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.

 

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