Geri ödeme talep etme

 

OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Şu anda ödemelerle ilgili aksaklıklar yaşıyoruz. Bu yüzden, geri ödemelerde gecikme olabilir. Bu durum için özür dileriz. 

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.

İşlem süresi: İadelerde Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin işlem yapması içinse ek süre gerekir.

• Doğrudan Google Ads hesabınızı kullanarak banka kartı, WebMoney (Assist üzerinden), Qiwi veya Yandex.Money ile ödeme yaptıysanız geri ödeme otomatik olarak kartınıza ya da WebMoney, Qiwi veya Yandex.Money cüzdanınıza yansıtılır.
• Para transferi veya Assist üzerinden Yandex.Money ile ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinize ihtiyaç duyarız. Teknik nedenlerle, Yandex.Money cüzdanına (Assist üzerinden) geri ödeme yapılamamaktadır. Geri ödemenin yapılmasını istediğiniz banka hesabının bilgilerini bize göndermek için aşağıdaki talimatları uygulayın.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızda kredi veya ödenmesi gereken bakiye olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesabımı iptal ederek nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez.

Hesap durumu "İptal edildi" olarak değişir.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Hesabımı iptal edemezsem ne yapmalıyım?

Hesabınızın "Etkin" olan durumunu "İptal edildi" olarak değiştiremiyorsanız Hesabınızı iptal etme ile ilgili makalemizi okuyun.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha alabilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

6 haftadan uzun bir süre beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

Banka hesap bilgilerimi nasıl gönderirim?

1. adım: Banka hesap bilgilerinizi girmek için:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Sayfanın en üstünde Google Ads hesabınızı iptal ettiğinizi bildiren kırmızı bir banner görünecektir. Geri ödemenizi tamamlayın bağlantısını tıklayın.
4. Sonraki sayfada, banka bilgilerinizi (elinizde olmayan bilgiler için bankanızla iletişime geçin) girin:
   • Banka hesap sahibinin adı (hesap özel kişiye aitse baba adıyla birlikte ad ve soyadı tam olarak girin; kurumsal bir hesap ise kuruluşun tam adını girin.)
   • Banka kodu (BIC)
   • Banka hesap numarası
   • Lehtar vergi numarası (INN)
5. Kaydet'i tıklayın.

2. adım: Google Ads hesabınızdaki bilgilerinizi girdikten sonra, geri ödeme istek formunu doldurup bize fakslayın. Formu 1. Adım'daki banka bilgileri sayfasında bulabilirsiniz. Formu nasıl bulacağınız ve dolduracağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Sayfanın en üstündeki kırmızı banner'da Geri ödemenizi tamamlayın bağlantısını tıklayın.
4. Bu bağlantı sizi geri ödeme istek formuna yönlendirecektir. Formu yazdırın, doldurun ve imzalayın.
5. Formu, üzerinde yazan numaraya fakslayın.

Bu faks numaraları yalnızca banka bilgilerinizi almak için kullanıldığından, ödeme işleyicilerimiz bilgilerinizle birlikte gönderdiğiniz soruları yanıtlamaz.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır. Hesabınızdaki ödeme yöntemine geri ödeme yapılamıyorsa geri ödemeyi almak için ödeme yöntemini değiştirmeniz veya banka bilgilerinizi içeren bir form doldurmanız istenebilir.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Para transferi yoluyla ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinizi isteriz. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

Geri ödeme yapılmamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızda kredi veya ödenmesi gereken bakiye olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesabımı iptal ederek nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği bulunmaz.

Hesap durumu "İptal edildi" olarak değişir.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Hesabımı iptal edemezsem ne yapmalıyım?

Hesabınızın "Etkin" olan durumunu "İptal edildi" olarak değiştiremiyorsanız Hesabınızı iptal etme ile ilgili makalemizi okuyun.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha alabilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

4 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa Faturalandırma Özetinizde "Geri ödeme iste" seçeneği veya tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde "Hesabımı iptal et" seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Faturalandırma Özeti sayfasına gidip içinde geçerli ay bölümünde Geri ödeme iste seçeneğini tıklayarak veya Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisinin geri ödenmesini isteyebilirsiniz. "Faturalandırma Özeti" sayfasındaki "Geri ödeme iste" seçeneği yalnızca geri ödeme almaya uygun olmanız durumunda kullanılabilir. Hesabınızı iptal ediyorsanız Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak geri ödeme işlemi başlatırız.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin veya bankanızın işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızda kredi veya ödenmesi gereken bakiye olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesap kredimin geri ödenmesini nasıl isteyebilirim?

Uygun hesap kredisinin geri ödemesini istemek için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Geçerli ayın bölümünü inceleyin. Uygunsanız bu bölümün sağ tarafında "Geri ödeme iste" bağlantısını görürsünüz.
   • Hatırlatma: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa geri ödeme isteğini tamamlayamazsınız.
4. Geri ödeme ve gönderme için istediğiniz ödeme yöntemlerini ve tutarlarını seçin.
   • Not: Bazı durumlarda geri ödemenizin işlenebilmesi için yeni banka hesabı eklemeniz gerekebilir.

Geri ödemeniz gönderildikten sonra Faturalandırma Özeti sayfanızın en üstünde geri ödemenizin durum güncellemelerini görürsünüz.

Hesabımı iptal edip nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği bulunmaz.

Hesap durumu "İptal edildi" olarak değişir.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha alabilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

4 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

"Fatura Özeti" sayfasından geri ödeme isteğinde bulunduysanız geri ödeme isteğinizi iptal edemezsiniz.

Hesabınızı iptal ettiyseniz ve geri ödemenizle ilgili bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme isteğinizi iptal edebilirsiniz. Hesabınızı yeniden etkinleştirerek geri ödeme isteğinizi iptal edin.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.  Hesabınızdaki ödeme yöntemine geri ödeme yapılamıyorsa geri ödemeyi almak için ödeme yöntemini değiştirmeniz veya banka bilgilerinizi içeren bir form doldurmanız istenebilir.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 90 gün kredi kartı şirketinizin kendi süreçleri doğrultusunda işlem yapması için ise ek süre gerekir.

Geri ödemenin beklemeye alınmasının nedenleri

Google Ads ortamını korumak için, kimliğiniz doğrulanırken geri ödemeniz beklemeye alınabilir. Geri ödemenizin beklemede olup olmadığını kontrol etmek için Faturalandırma özeti sayfasına gidin ve doğrulama işlemini tamamlamanızı isteyen bir uyarı (ör. kırmızı bir banner) gösterilip gösterilmediğine bakın.

Kimlik doğrulama akışında gönderdiğiniz bilgiler 2 gün içinde incelenir ve sonucu onaylayan bir e-posta (hesabınıza ilişkin ödemelerle ilgili bildirimleri alacak birincil kişiye gönderilir) alırsınız. Başarılı bir kimlik doğrulama işlemi onayından sonra geri ödemeniz hemen yapılır.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 90 gün kredi kartı şirketinizin kendi süreçleri doğrultusunda işlem yapması için ise ek süre gerekir.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızda kredi veya ödenmesi gereken bakiye olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesabımı iptal ederek nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez.

Hesap durumu "İptal edildi" olarak değişir.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Hesabımı iptal edemezsem ne yapmalıyım?

Hesabınızın "Etkin" olan durumunu "İptal edildi" olarak değiştiremiyorsanız Hesabınızı iptal etme ile ilgili makalemizi okuyun.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödeme işlemlerini gerçekleştirmemiz genellikle 90 gün kadar sürer. Geri ödemenin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha sürebilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

14 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa Faturalandırma Özetinizde "Geri ödeme iste" seçeneği veya tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde "Hesabımı iptal et" seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Faturalandırma Özeti sayfasına gidip içinde geçerli ay bölümünde Geri ödeme iste seçeneğini tıklayarak veya Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisinin geri ödenmesini isteyebilirsiniz. "Faturalandırma Özeti" sayfasındaki "Geri ödeme iste" seçeneği yalnızca geri ödeme almaya uygun olmanız durumunda kullanılabilir. Hesabınızı iptal ediyorsanız Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak geri ödeme işlemi başlatırız.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin veya bankanızın işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Not: Bu özellik yalnızca kredi kartıyla yapılan ödemelerde kullanılabilir.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızda kredi veya ödenmesi gereken bakiye olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesap kredimin geri ödenmesini nasıl isteyebilirim?

Uygun hesap kredisinin geri ödemesini istemek için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Geçerli ayın bölümünü inceleyin. Uygunsanız bu bölümün sağ tarafında "Geri ödeme iste" bağlantısını görürsünüz.
   • Hatırlatma: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa geri ödeme isteğini tamamlayamazsınız.
4. Geri ödeme ve gönderme için istediğiniz ödeme yöntemlerini ve tutarlarını seçin.
   • Not: Bazı durumlarda geri ödemenizin işlenebilmesi için yeni banka hesabı eklemeniz gerekebilir.

Geri ödemeniz gönderildikten sonra Faturalandırma Özeti sayfanızın en üstünde geri ödemenizin durum güncellemelerini görürsünüz.

Hesabımı iptal edip nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği bulunmaz.

Hesabınızın durumu "İptal edildi" olarak güncellenir. Reklamlar, iptalden sonraki 24 saat içinde yayınlanmayı durdurabilir ancak verilerinize erişmeye devam edebilirsiniz.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha alabilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

4 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

"Fatura Özeti" sayfasından geri ödeme isteğinde bulunduysanız geri ödeme isteğinizi iptal edemezsiniz.

Hesabınızı iptal ettiyseniz ve geri ödemenizle ilgili bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme isteğinizi iptal edebilirsiniz. Hesabınızı yeniden etkinleştirerek geri ödeme isteğinizi iptal edin.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Para transferi yoluyla ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinizi isteriz. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız geri ödemeniz Google Ads hesabınızla ilişkili kredi kartına otomatik olarak yatırılır. Oxxo ve 7Eleven mağazalarında nakit ödeme, banka havalesi veya hesaba para yatırma seçeneklerinden birini kullandıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinize ihtiyacımız olacaktır. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

İşlem süresi: Kredi kartları için, Google'ın geri ödeme işlemini gerçekleştirmesi 2 hafta sürer ve kredi kartı şirketinizin işlemi gerçekleştirmesi için ek süre gerekir. Oxxo ve 7Eleven mağazalarında yapılan nakit ödeme, banka havalesi veya hesaba para yatırma işlemlerinin geri ödemesi yaklaşık 4 hafta sürmektedir.

Not: Yalnızca yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez. Standart erişime sahip kullanıcıların, hesaplarını iptal etmek için bir yönetici kullanıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

Geri ödemelerin işleyiş şekli

Google Ads hesabınızı iptal ederek hesap kredisi için geri ödeme talep edebilirsiniz. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız geri ödemeniz Google Ads hesabınızla ilişkili kredi kartına otomatik olarak yatırılır. Banelco veya PagoMisCuentas.com üzerinden banka havalesiyle ödeme yaptıysanız geri ödeme işlemi için banka hesap bilgilerinizi sağlamanız gerekir. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

İşlem süresi: Kredi kartları için, Google'ın geri ödeme işlemini gerçekleştirmesi 2 hafta sürer ve kredi kartı şirketinizin işlemi gerçekleştirmesi için ek süre gerekir. Banelco ve PagoMisCuentas.com için geri ödeme süresi yaklaşık 4 haftadır.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Sık sorulan sorular

Hesabımda bakiye olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızdaki krediyi veya ödenmesi gereken bakiyeyi görmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Özet'i tıklayın.
3. Krediniz varsa otomatik ödeme yöntemini kullanan müşteriler için "Krediniz var", manuel ödeme yöntemini kullanan müşteriler için ise "Mevcut fonlar" olarak mevcut ay denkleminde gösterilir. Ödenmemiş bakiyeniz varsa "Geçerli bakiye" olarak gösterilir.

Hesabımı iptal ederek nasıl geri ödeme isteğinde bulunabilirim?

Google Ads hesabınızı iptal etmek için:

1. Google Ads hesabınızda Yönetici simgesini tıklayın.
2. Tercihler'i tıklayın.
3. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
4. Hesabımı iptal et'i tıklayın.
   • Hatırlatma: Yalnızca Yönetici erişimi olan kullanıcılar hesaplarını iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilir. Yönetici erişiminiz yoksa tercihlerinizdeki "Hesap durumu" bölümünde Hesabımı iptal et seçeneği gösterilmez.

Hesap durumu "İptal edildi" olarak değişir.

Fikrinizi değiştirirseniz oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Ardından, ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Hesabımı iptal edemezsem ne yapmalıyım?

Hesabınızın "Etkin" olan durumunu "İptal edildi" olarak değiştiremiyorsanız Hesabınızı iptal etme ile ilgili makalemizi okuyun.

Geri ödeme genellikle ne kadar sürede aktarılır?

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ancak İsrail, İngiltere ve ABD dışındaki bir banka hesabını kullanarak ödeme yaptıysanız bu süreç 10 haftaya kadar uzayabilir. İsrail, İngiltere ve ABD'de, geri ödemenizin bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun işlemlerine bağlı olarak ek 10 iş günü sürebilir.

Daha uzun sürerse ne olur?

12 haftadan daha uzun bir süre beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Geri ödeme isteğimi iptal edebilir miyim?

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

Banka hesap bilgilerinizi bize gönderme

Hesabınızı iptal ederken banka hesap bilgilerinizi vermediyseniz aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız gerekir (sahip olmadığınız bilgiler için bankanızla iletişime geçin):

• Google Ads Müşteri Kimliği
• Banka hesabındaki ad
• Banka hesap numarası
• Şube kodu
• Banka kodu
• Banka adresi
• Banka swift kodu
• İmzanız

Ardından, bu bilgileri ABD veya İrlanda'da bulunan ödeme işleyicilerimizden birine fakslayın:

Dublin numarasını tuşlarken faksınızın sorunsuz gitmesi için aşağıda birkaç ipucu verilmiştir:

• Faks numarasındaki "+" ön eki, ülkenizden uluslararası bir arama yapmak için gereken rakamları temsil eder. İngiltere dahil olmak üzere birçok ülkede "00" kullanılır. Ülkenizdeki uluslararası arama kodunu bilmiyorsanız telefon hizmeti aldığınız şirkete danışın. Ön ekteki "353", aramanızı İrlanda'ya yönlendirmek için gereklidir.
• Faks numarasını ararken "+" yerine ülkenizde "+" alanı için kullanılan rakamları tuşlayın. Daha sonra, 353 1 633 5884 numaralı telefonu arayın. ("1"den önce "0" tuşlamayın.)

• İrlanda içindeyseniz 01-633-5884 numaralı telefonu arayın.
• İrlanda dışındaysanız:

• ABD genel merkezi [phone]
• Dublin, İrlanda'daki ABD dışı merkez [phone]

Bu faks numaraları yalnızca banka bilgilerinizi almak için kullanıldığından, ödeme işleyicilerimiz bilgilerinizle birlikte gönderdiğiniz soruları yanıtlamaz.