Geri ödeme talep etme

Google Ads Help: Requesting refunds

Google Ads hesabınızda mevcut krediniz varsa hesabınızı iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Hâlâ ödemeniz gereken, ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Zamanlama ve geciken geri ödemeler

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü daha alabilir.

4 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Krediyi veya ödenmemiş bakiyeyi kontrol etme

Hesabınızdaki krediyi veya ödenmesi gereken bakiyeyi görmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Araçlar simgesini ve ardından "Faturalandırma" bölümünün altındaki Faturalandırma özeti'ni tıklayın.
2. Krediniz varsa parantez içinde "Kalan kredi" etiketiyle; ödenmemiş bakiyeniz varsa parantez olmadan "Bakiyeniz" etiketiyle gösterilir.

Hesabınızı iptal etme

Bu işlem sırasında, size yapılabilecek olası geri ödemeleri görürsünüz. Ayrıca, para transferi yöntemini kullanıyorsanız banka bilgilerinizi de verebilirsiniz.

Aşağıdaki adımları uygulayarak hesabınızı iptal edebilir ve geri ödeme işleminizi başlatabilirsiniz:

Not: Bir hesabı iptal etmek için Yönetici erişiminiz olmalıdır.

1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
2. Sağ üst köşedeki araç simgesini  tıklayın.
3. "Kurulum" altında Tercihler'i tıklayın.
4. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
5. Hesabımı iptal et'i tıklayın.

Fikrinizi değiştirirseniz, oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Daha sonra ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

İpucu

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

İlgili makale

Hesabınızı nasıl yeniden etkinleştirebileceğinizi öğrenin.

Google Ads hesabınızda mevcut krediniz varsa hesabınızı iptal ederek geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, bankanızın işlem yapması içinse ek süre gerekir.

• Doğrudan Google Ads hesabınızı kullanarak banka kartı, WebMoney (Assist üzerinden), Qiwi veya Yandex.Money ile ödeme yaptıysanız geri ödeme otomatik olarak kartınıza ya da WebMoney, Qiwi veya Yandex.Money cüzdanınıza yansıtılır.
• Para transferi veya Assist üzerinden Yandex.Money ile ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinize ihtiyaç duyarız. Teknik nedenlerle, Yandex.Money cüzdanına (Assist üzerinden) geri ödeme yapılamamaktadır. Geri ödemenin yapılmasını istediğiniz banka hesabının bilgilerini bize göndermek için aşağıdaki talimatları uygulayın.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Hâlâ ödemeniz gereken, ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Zamanlama ve geciken geri ödemeler

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ve bankanız tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü alabilir.

6 haftadan fazla beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Krediyi veya ödenmemiş bakiyeyi kontrol etme

Hesabınızdaki krediyi veya ödenmesi gereken bakiyeyi görmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Araçlar simgesini ve ardından "Faturalandırma" bölümünün altındaki Faturalandırma özeti'ni tıklayın​.
2. Krediniz varsa parantez içinde "Kalan kredi" etiketiyle; ödenmemiş bakiyeniz varsa parantez olmadan "Bakiyeniz" etiketiyle gösterilir.

Hesabınızı iptal etme

Bu işlem sırasında, size yapılabilecek olası geri ödemeleri görürsünüz. Ayrıca, para transferi yöntemini kullanıyorsanız banka bilgilerinizi de verebilirsiniz.

Aşağıdaki adımları uygulayarak hesabınızı iptal edebilir ve geri ödeme işleminizi başlatabilirsiniz:

Not: Bir hesabı iptal etmek için Yönetici erişiminiz olmalıdır.

1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
2. Sayfanın en üstündeki araç simgesini  tıklayın.
3. "Kurulum" altında Tercihler'i tıklayın.
4. Hesap Durumu bölümünü tıklayarak genişletin.
5. Hesabımı iptal et'i tıklayın.

Fikrinizi değiştirirseniz, oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Daha sonra ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Banka hesap bilgilerinizi gönderme

1. Adım - Banka hesap bilgilerinizi girmek için:

1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
2. Araçlar simgesini ve ardından "Faturalandırma" bölümünün altındaki Faturalandırma özeti'ni tıklayın. Faturalandırma sayfasına gidin
3. Sayfanın en üstünde Google Ads hesabınızı iptal ettiğinizi bildiren kırmızı bir banner görünecektir. Geri ödemenizi tamamlayın bağlantısını tıklayın.
4. Sonraki sayfada, banka bilgilerinizi (elinizde olmayan bilgiler için bankanızla iletişime geçin) girin:
   • Banka hesap sahibinin adı (hesap özel kişiye aitse baba adıyla birlikte ad ve soyadı tam olarak girin; kurumsal bir hesap ise kuruluşun tam adını girin.)
   • Banka kodu (BIC)
   • Banka hesap numarası
   • Lehtar vergi numarası (INN)
5. Kaydet'i tıklayın

2. Adım - Google Ads hesabınızdaki bilgilerinizi girdikten sonra, geri ödeme istek formunu doldurup bize fakslayın. Formu 1. Adım'daki banka bilgileri sayfasında bulabilirsiniz. Formu nasıl bulacağınız ve dolduracağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
2. Araçlar simgesini ve ardından "Faturalandırma" bölümünün altındaki Faturalandırma özeti'ni tıklayın. Faturalandırma sayfasına gidin
3. Sayfanın en üstündeki kırmızı banner'da Geri ödemenizi tamamlayın bağlantısını tıklayın.
4. Bu bağlantı sizi geri ödeme istek formuna yönlendirecektir. Formu yazdırın, doldurun ve imzalayın.
5. Formu, üzerinde yazan numaraya fakslayın.

Bu faks numaraları yalnızca banka bilgilerinizi almak için kullanıldığından, ödeme işleyicilerimiz bilgilerinizle birlikte gönderdiğiniz soruları yanıtlamaz.

İpucu

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

İlgili makale

Hesabınızı nasıl yeniden etkinleştirebileceğinizi öğrenin.

Google Ads hesabınızda krediniz varsa hesabınızı iptal ederek geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödemeniz, Google Ads hesabınızla ilişkili banka hesabınıza veya kredi kartınıza otomatik olarak yatırılır.

İşlem süresi: Google'ın işlem yapması için 2 hafta, kredi kartı şirketinizin işlem yapması içinse ek süre gerekir.

Para transferi yoluyla ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinizi isteriz. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

Google Ads hesabınızda krediniz varsa hesabınızı iptal ederek geri ödeme talep edebilirsiniz. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız geri ödemeniz Google Ads hesabınızla ilişkili kredi kartına otomatik olarak yatırılır. Oxxo ve 7Eleven mağazalarında nakit ödeme, banka havalesi veya hesaba para yatırma seçeneklerinden birini kullandıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinize ihtiyacımız olacaktır. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

İşlem süresi: Kredi kartları için, Google'ın geri ödeme işlemini gerçekleştirmesi 2 hafta sürer ve kredi kartı şirketinizin işlemi gerçekleştirmesi için ek süre gerekir. Oxxo ve 7Eleven mağazalarında yapılan nakit ödeme, banka havalesi veya hesaba para yatırma işlemlerinin geri ödemesi yaklaşık 4 hafta sürmektedir.

Google Ads hesabınızda krediniz varsa hesabınızı iptal ederek geri ödeme talep edebilirsiniz. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız geri ödemeniz Google Ads hesabınızla ilişkili kredi kartına otomatik olarak yatırılır. Banelco veya PagoMisCuentas.com üzerinden banka havalesiyle ödeme yaptıysanız geri ödemeyi işleme koyabilmek için banka hesap bilgilerinize ihtiyaç duyarız. Hesap bilgilerinizi bize nasıl göndereceğinizle ilgili talimatlar aşağıda verilmiştir.

İşlem süresi: Kredi kartları için, Google'ın geri ödeme işlemini gerçekleştirmesi 2 hafta sürer ve kredi kartı şirketinizin işlemi gerçekleştirmesi için ek süre gerekir. Banelco ve PagoMisCuentas.com için geri ödeme süresi yaklaşık 4 haftadır.

Geri ödeme yapılamamasının olası nedenleri

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılamaz:

• Hesabınızda bir promosyon kodundan kalan para olması durumunda.
• Hesabınızın hâlâ etkin olması durumunda.
• Hâlâ ödemeniz gereken, ödenmemiş bakiyenizin olması durumunda.

Zamanlama ve geciken geri ödemeler

Geri ödemenin işleme konması 2 hafta kadar sürer ancak İsrail, İngiltere ve ABD dışındaki bir banka hesabını kullanarak ödeme yaptıysanız bu süreç 10 haftaya kadar uzayabilir. İsrail, İngiltere ve ABD'de, geri ödemenizin bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından hesabınıza yansıtılması, ilgili kurumun işlemlerine bağlı olarak ek 10 iş günü sürebilir.

12 haftadan daha uzun bir süre beklediyseniz lütfen bize ulaşın.

Krediyi veya ödenmemiş bakiyeyi kontrol etme

Hesabınızdaki krediyi veya ödenmesi gereken bakiyeyi görmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Araçlar simgesini ve ardından "Faturalandırma" bölümünün altındaki Faturalandırma özeti'ni tıklayın​.
2. Krediniz varsa parantez içinde "Kalan kredi" etiketiyle; ödenmemiş bakiyeniz varsa parantez olmadan "Bakiyeniz" etiketiyle gösterilir.

Hesabınızı iptal etme

Bu işlem sırasında, size yapılabilecek olası geri ödemeleri görürsünüz. Ayrıca, para transferi yöntemini kullanıyorsanız banka bilgilerinizi de verebilirsiniz.

Aşağıdaki adımları uygulayarak hesabınızı iptal edebilir ve geri ödeme işleminizi başlatabilirsiniz:

Not: Bir hesabı iptal etmek için Yönetici erişiminiz olmalıdır.

1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
2. Sayfanın en üstündeki araç simgesini  tıklayın ve Kurulum 'u, ardından Tercihler'i seçin. 
3. Sayfanın en altındaki Hesap iptali bölümüne gidin.
4. Bu hesabı iptal et'i tıklayın. 
5. Sonraki sayfada, dilerseniz bize hesabı neden iptal ettiğinizi bildirebilirsiniz. Ardından, hazır olduğunuzda Hesabımı iptal et düğmesini tıklayın.

Fikrinizi değiştirirseniz, oturum açıp yönergeleri izleyerek hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Daha sonra ödeme bilgilerinizi güncelleyin ve reklamlarınızın tekrar yayınlanmaya başlaması için ödeme yapın.

Banka hesap bilgilerinizi bize gönderme

Hesabınızı iptal ederken banka hesap bilgilerinizi vermediyseniz aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız gerekir (sahip olmadığınız bilgiler için bankanızla iletişime geçin):

• Google Ads Müşteri Kimliği
• Banka hesabındaki ad
• Banka hesap numarası
• Şube kodu
• Banka kodu
• Banka adresi
• Banka swift kodu
• İmzanız

Ardından, bu bilgileri ABD veya İrlanda'da bulunan ödeme işleyicilerimizden birine fakslayın:

Dublin numarasını tuşlarken faksınızın sorunsuz gitmesi için aşağıda birkaç ipucu verilmiştir:

• Faks numarasındaki "+" ön eki, ülkenizden uluslararası bir arama yapmak için gereken rakamları temsil eder. İngiltere dahil olmak üzere birçok ülkede "00" kullanılır. Ülkenizdeki uluslararası arama kodunu bilmiyorsanız telefon hizmeti aldığınız şirkete danışın. Ön ekteki "353", aramanızı İrlanda'ya yönlendirmek için gereklidir.
• Faks numarasını ararken "+" yerine ülkenizde "+" alanı için kullanılan rakamları tuşlayın. Daha sonra, 353 1 633 5884 numaralı telefonu arayın. ("1"den önce "0" tuşlamayın.)

• İrlanda içindeyseniz 01-633-5884 numaralı telefonu arayın.
• İrlanda dışındaysanız:

• ABD genel merkezi [phone]
• Dublin, İrlanda'daki ABD dışı merkez [phone]

Bu faks numaraları yalnızca banka bilgilerinizi almak için kullanıldığından, ödeme işleyicilerimiz bilgilerinizle birlikte gönderdiğiniz soruları yanıtlamaz.

İpucu

Geri ödemenize ilişkin bir onay e-postası gönderilmediyse geri ödeme talebinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızı yeniden etkinleştirmeniz yeterlidir.

İlgili makale

Hesabınızı nasıl yeniden etkinleştirebileceğinizi öğrenin.